Humans of Smile: 전 세계에 분산된 완전 원격 팀을 지원하기 위한 문화 구축에 대한 Jen
게시 됨: 2022-03-16지난 2년 동안 더 많은 회사가 원격 팀으로 성공할 수 있음을 발견했습니다. 실제로 Owl Labs의 2021년 원격 근무 현황 보고서에 따르면 전 세계적으로 16%의 기업이 완전히 원격 근무를 하기로 결정했습니다. 같은 연구에 따르면 코로나19 이후 응답자의 80%가 일주일에 최소 3일 재택근무를 할 것으로 예상했습니다.
개인적으로 COVID가 시작되었을 때 나는 외진 환경에서 커뮤니티와 소속감을 계속 구축하는 데 성공할 수 있을지 의구심이 들었습니다. COVID 초기에 다른 많은 HR 담당자와 마찬가지로 나는 대면 사무실 환경에서만 일했고 하루 종일 집에서 여기저기서 일했지만 완전히 원격 팀을 지원한 적은 없었습니다.
나는 우리 회사의 문화를 원격 모델로 발전시키는 것이 도전이 될 것이라는 것을 알고 있었습니다. 저는 이 새로운 세계를 탐색하고 팀이 사무실에 있을 때와 같은 방식으로 원격 팀을 지원하는 데 필요한 디지털 인프라를 개발하는 방법을 알아내야 했습니다.
원격 팀의 빌딩 블록은 무엇입니까?
그래서 이것을 하기 위해 나는 기본으로 돌아갔다. 여기에는 효과적인 의사 소통 전략을 개발하는 방법, 우리 팀과 진정한 연결을 유도하는 방법, 생산성과 목적에 중점을 두고 긍정적인 경력 성장을 촉진하는 방법과 같은 것들이 포함되었습니다.
의사소통
제가 Smile에 처음 합류했을 때 배운 흥미로운 사실 중 하나는 이메일이 외부 사용을 위한 99.99%라는 것이었습니다. 회사 전체의 발표를 포함한 거의 모든 내부 커뮤니케이션이 Slack에서 발생합니다. 이 이면의 생각은 더 큰 투명성을 제공하고 두 시스템 간의 혼동을 방지하는 것이었습니다.
커뮤니케이션은 모든 회사의 성공의 핵심입니다. 효과적인 의사 소통은 더 강력한 의사 결정과 문제 해결 기술로 이어집니다. 그러나 이 디지털 시대에는 언어적 및 비언어적, 서면 및 시각적 의사 소통의 다양한 형태가 있으며 동기식 및 비동기식일 수 있습니다.
동기 통신은 실시간으로 발생하고 비동기 통신은 실시간으로 발생하지 않습니다.
따라서 이러한 다양한 의사 소통 방식으로 인해 팀은 가장 적합한 형식이 무엇인지 파악하기 위해 고심할 수 있습니다. 그렇기 때문에 커뮤니케이션에 대한 회사 규범을 정의하거나 재정의해야 합니다.
작년에 Smile은 직원이 근무하는 10개 이상의 새로운 국가를 추가하여 새로운 직원을 고용할 때마다 새로운 시간대와 복잡성을 추가했습니다. 이 때문에, 그리고 우리 팀 중 일부는 근무 시간이 거의 또는 전혀 겹치지 않는다는 사실 때문에 우리의 커뮤니케이션 규범은 비동기식 우선 사고 방식으로 진화하고 있습니다.
이를 전달하는 데 도움이 되도록 Notion의 "글로벌 팀과 협력하기" 페이지에서 협업 방법을 간략하게 설명하고 팀의 다양한 커뮤니케이션 스타일 및 문화적 규범을 인식합니다. 개인이 "이것이 회의여야 하나요?"라는 질문에 답하는 데 도움이 되는 시각적 순서도도 있습니다. Volley 및 Loom(비동기 비디오 메시징 앱)과 같은 도구를 활용하여 우리 팀이 매주 갖는 회의의 양을 줄입니다.
우리는 신뢰와 문서화의 강력한 문화를 조성하여 비동기식 커뮤니케이션을 가능하고 효과적으로 만들기 위해 노력합니다. 비동기식 통신의 장점은 직원들이 방해를 덜 받고 중요한 작업에 더 많은 시간을 집중할 수 있어 생산성을 높일 수 있다는 것입니다. 사람들이 투명하게 작업할 수 있는 Slack이나 Notion과 같은 곳이 있다는 것은 좋은 일입니다. 이를 통해 팀은 한 사람이 무언가를 시작하고, 중단한 부분을 문서화한 다음, 따라잡기 위해 동기 회의를 가질 필요 없이 팀의 다른 구성원이 서명할 때 이를 선택하도록 할 수 있습니다.
우리는 모든 동기식 회의에 대해 사려 깊은 접근 방식을 취하려고 노력합니다. 그 목표는 높은 참여도, 좋은 에너지, 건설적인 협업, 그리고 무엇보다도 의미 있는 대화와 연결을 갖는 것입니다.
Tim Peckover 
연결
사무실에서 책상에 있는 누군가에게 가서 점심을 먹거나 커피를 마시며 관계를 구축할 수 있습니다. 그러나 멀리 떨어져 있으면 머리를 숙이고 결석하거나 팀의 문화와 사람들과 단절되기 쉽습니다. 따라서 팀이 서로 상호 작용하도록 참여시킬 수 있는 새로운 방법을 찾아야 합니다.
이것이 우리가 사회적 참여와 팀 결속 활동을 위해 동기식 회의를 사용하기 시작한 이유입니다. 우리는 무작위로 사람들을 짝을 지어 가상으로 커피 채팅을 하는 Slack 앱 Donut의 열렬한 팬입니다. 또한 Confetti 및 Luna Park와 같은 플랫폼을 통해 매월 하나의 가상 팀 이벤트를 계획합니다. 저는 개인적으로 퀴즈의 밤이나 믹솔로지 수업을 좋아하지만 가상 이벤트가 모든 사람에게 적합하지 않을 수 있다는 점을 기억하는 것도 좋은 방법입니다. 이렇게 하면 팀을 지원하고 연결하는 다른 방법을 제공할 수 있습니다.
Zoom 피로로 인해 우리는 비동기식으로 팀과 연결을 구축하는 방법을 만들었습니다. 우리는 Slack, 물 냉각기 퀴즈 앱 및 가상 청소부 사냥에서 이번주의 재미있는 사진과 질문을 합니다. 우리는 또한 생일이나 기념일에 디지털 카드에 서명하는 것과 같은 인식 제스처가 먼 길을 갈 수 있음을 발견했습니다. 우리는 또한 사람들이 팀이나 개인에게 칭찬을 아끼지 않고 칭찬할 수 있는 스마일 가치 채널을 운영하고 있습니다. 스레드에서 멋진 이모티콘과 gif를 보는 것을 좋아합니다.
원격 팀의 HR 리더는 자신이 하고 있는 일이 제대로 작동하는지 이해하기 어려울 수 있습니다. 사무실 환경에서는 아무렇지 않게 사무실을 돌아다니며 팀들이 어떻게 지내는지 확인하고 대화를 나눌 수 있었습니다. 저는 멀리 떨어져 있기 때문에 분기 내내 팀원들과 함께 확인 세션을 예약하려고 노력하지만 직원 참여 설문조사에서 얻은 지표를 조금 더 활용하기도 합니다.
우리는 OfficeVibe를 사용하여 Slack을 통해 행복, 참여, 문화 및 보상 및 소진을 포함한 기타 주제에 대해 묻는 주간 설문조사를 보냅니다. 나는 매주 검토하고 들어오는 각 피드백 응답에 응답하고 리더십 팀 구성원과 관련 피드백을 공유합니다.
나는 또한 개인에 대한 긍정적인 피드백을 그들 및 그들의 관리자와 공유하여 연결을 형성하고 인정을 받는 것을 매우 기쁘게 생각합니다. 이것은 또한 경력 성장 대화와 관련하여 관리자에게 도움이 됩니다.
경력 성장
원격 팀과 커뮤니티를 구축하고 신뢰를 구축하는 또 다른 방법은 피드백 기반 문화를 촉진하는 것입니다. 종종 외딴 환경에서 사람들은 자신의 일이 눈에 띄지 않는 것처럼 느껴질 수 있으므로 피드백과 인정은 당신이 그들의 일에 주의를 기울이고 있다는 신호를 보내는 좋은 방법입니다. 우리가 올해 초에 있었던 관리자 교육에서 트레이너 중 한 명이 우리에게 다음과 같이 상기시켰습니다. 피드백은 선물입니다. 피드백을 통해 직원은 관리자 및 팀과 같은 페이지에 있고 공식적인 성과 검토 시간에 놀라지 않습니다.
관리자는 먼저 신뢰를 기반으로 하는 안전한 환경을 조성하여 피드백에 더 개방적으로 만드는 것이 좋습니다.
Smile의 핵심 가치 중 하나는 "Be Human"입니다. 이는 우리가 모든 인간을 우선으로 생각하고 우선시한다는 의미입니다.
원격 환경에서는 만난 적이 없는 사람과 더 깊은 관계를 맺는 것이 어려울 수 있습니다. 그래서 우리 모두는 그 사람이 어떻게 지내는지, 그들의 삶이 어떻게 흘러가고 있는지 확인하면서 회의를 시작하려고 합니다. 피드백을 통해 우리는 컨텍스트를 제공하고 팀이나 부서의 경력 사다리에서 기대치를 다시 참조하려고 노력합니다.
원격 환경에서는 디지털 방식으로 방을 읽기 어려울 수 있으므로 피드백을 제공할 때 바디 랭귀지가 큰 역할을 합니다. 비판적인 피드백을 제공하거나 진지한 대화를 나눌 때마다 항상 비디오를 사용하십시오. 눈을 마주치고, 필요에 따라 자유롭게 몸짓을 사용하고, 눈에 보이는 감정적 신호에 맞춰 조정하는 것을 기억하는 것이 좋습니다. 기술 덕분에 Zoom과 같이 직원들과 실시간으로 의사 소통하는 데 사용할 수 있는 수많은 화상 회의 플랫폼이 있습니다.
당신과 당신이 만난 사람이 대화를 녹음할 수 있도록 회의를 요약한 후속 메모를 보내는 것도 좋은 생각입니다. 또한 잘못 해석되었을 수 있는 모든 내용을 줄이고 동일한 페이지에 있는지 확인합니다. 팀 구성원과의 모든 체크인이 효율적이고 생산적인지 확인하기 위해 노력해야 합니다. 또한 팀이 "인간적인 연결"을 다시 연결하고 유지하는 데 도움이 되어야 합니다.
당신의 진화 또는 용해 순간
포용적인 원격 문화를 구축하는 것은 HR 팀에게 재미있고 새로운 도전이 될 수 있지만 동시에 상당한 집중이 필요합니다. 효과적인 의사 소통 전략을 개발하는 방법, 진정한 연결을 유도하는 방법, 긍정적인 경력 성장을 촉진하는 방법에 대한 기본으로 돌아가서 팀 내에서 커뮤니티와 신뢰를 구축하는 데 도움이 되었습니다.
직원들이 언제 어디서 일할 것인지 결정할 수 있는 유연성이 있을 때 가장 행복하고 최선을 다한다는 것이 점점 더 분명해지고 있습니다. 업무의 미래는 유동적이며 회사는 직원을 지원하는 방식을 발전시켜야 합니다. 그렇지 않으면 직원을 잃을 위험이 있습니다. 결국 스마일의 직원들을 웃게 하는 게 제 일이에요 :)
Jen은 People at Smile의 모든 것을 총괄합니다. 지난 10년 동안 그녀는 스타트업을 구축하고 확장하는 데 열정을 키웠습니다. 직원들에게 번영하고 성장하는 데 필요한 구조와 지원을 제공합니다. 그녀는 관리자 코칭, 피드백 문화 조성, 소속감을 구축하는 데 도움이 되는 프로그램 구축을 좋아합니다. Jen은 두 여자아이의 엄마로 야외 활동, 타코 먹기, 차를 마시며 체중을 유지하는 것을 좋아합니다.