CRM Talks [Episode 1]: 영업 자동화를 위한 CRM

NetHunt HQ에서 보낸 몇 개월은 바빴습니다. 여름의 마지막 햇살, 가을의 첫 타격을 즐기고 시장에서 사용할 수 있는 최고의 CRM 서비스를 제공하는 것 외에도 CRM과 관련된 모든 것을 원스톱으로 제공하는 CRM Lab도 출시했습니다. 그 출시의 일환으로 우리는 CRM Talks라는 새로운 개념을 꿈꿨습니다.

CRM Talks는 비디오, 팟캐스트 및 블로그 시리즈로, 비즈니스 세계 각지에서 온 큰 두뇌와 함께합니다. 우리는 그들이 CRM을 사용하는 이유, CRM이 어떻게 도움이 되는지, 특정 기능 구현에 대해 가질 수 있는 팁이나 조언, CRM의 세계가 앞으로 나아가고 있다고 생각하는 방향에 대해 자세히 알고 싶습니다.

CRM Talks의 첫 번째 에피소드에서 Anna Pozniak은 우리의 좋은 친구 Epom과 함께 앉았습니다. Vitalii Osadchyi는 영업 전문가이며 CRM에서 Epom의 성장하는 영업 운영을 관리하는 방법을 알려줍니다. 그는 CRM 영업 관리의 세계를 엿볼 수 있게 해주었고, 사전 판매 및 사후 판매 프로세스를 자동화하는 방법에 대해 설명했으며, 현재 진행 중인 흥미로운 자동화 워크플로에 대해서도 이야기했습니다.

시간이 되시면 Vitalii와의 채팅 전체 비디오 버전을 시청하십시오. 더 오래된 학교 출신이라면 주전자를 꽂고 선호하는 뜨거운 음료를 만든 다음 영광스러운 서면 형식으로 채팅에 참여하십시오.

당신이 Epom에 합류했을 때 그들은 이미 CRM을 사용하고 있었습니다. CRM이 영업 운영의 핵심이 아닌 회사에서 일한 적이 있습니까?

예, 과거에는 스프레드시트를 통해 영업을 운영하는 소규모 회사에서 일했습니다. 지저분했다! 물론, 우리는 그들을 클라우드에 연결하고 함께 작업하는 모든 다른 직원과 데이터를 동기화할 수 있지만 모든 사람이 이를 제대로 사용하지는 않았습니다. 이는 데이터가 오래되었거나 사용자가 데이터베이스에 입력하지 않았기 때문에 누락되었음을 의미합니다. 네... 엉망이었습니다.

나는 그것을 완전히 듣습니다. 내가 그 상황에 있었어! 그렇다면 CRM의 주요 이점은 무엇이라고 보십니까?

CRM은 우리를 유리하게 만듭니다. 그런데 NetHunt CRM인 우리 CRM은 내가 필요한 모든 정보를 즉시 볼 수 있기 때문에 매우 편리합니다. 영업 사원으로서 고객 상황은 저에게 매우 중요합니다. 거래를 클릭하면 거래에서 발생한 모든 내역, 개인 데이터, 우리 회사의 모든 사람이 특정 리드에 대해 말한 내용 등을 볼 수 있습니다! 실제로 고객, 연락처 또는 영업 프로세스를 확인해야 하는 경우 CRM 대시보드에서 해당 항목을 클릭하기만 하면 됩니다. 매우 편리합니다. 아, 그리고 자동화가...

예, 자동화! 귀하의 비즈니스 프로세스는 어느 정도 자동화되어 있습니까?

숫자를 매기자면 우리 프로세스의 약 80%가 자동화되어 있습니다. 비즈니스에서 모든 정보 또는 프로세스를 자동화할 수 있는 것은 아닙니다. 일부는 수동 이어야 합니다. 개인 프로세스. 예를 들어 메시지 시퀀스에 대한 내 워크플로를 살펴보십시오. 물론 메시지가 자동으로 전송됩니다. 하지만 답장을 받으면 내 손으로 문제를 해결해야 합니다. 나는 그 발신자에게 직접 후속 조치를 취하고 답장을 보내야 합니다. 거래를 성사시키려면 개인적인 접촉이 필요합니다.

응. 특히 우선순위가 높은 거래의 경우 수동으로 관리해야 한다는 데 동의합니다. 개인화가 필요합니다. 인간의 손길. CRM의 매크로를 사용하여 자동화할 수도 있습니다. 그러나 여전히 기계는 판매 과정에서 사람을 대체할 수 없으며 그저 도울 뿐입니다.

어쨌든 자동화는 깨끗하고 신뢰할 수 있는 데이터 없이는 그다지 좋지 않을 것입니다. 여러분 은 웹 양식 을 사용하지 않습니까? 그들은 더 깨끗한 데이터를 얻는 데 도움이 될 것입니다.

네가 옳아. 우리 마케팅 팀은 웹 양식을 사용하여 웹 사이트에서 리드를 생성합니다. 그들이 캡처한 모든 정보는 바로 전송되어 CRM 시스템에 보존됩니다. 영업 부서에 있는 저에게는 최소한 고객의 이름과 이메일 주소를 아는 것이 중요합니다. 예를 들어 등록 웹 양식에서 잠재적인 리드는 우리가 묻는 질문에 간단히 답할 수 있으며 저는 영업 사원으로서 그들이 필요로 하는 것이 무엇인지 더 잘 알고 있습니다. 우리는 다양한 서비스를 제공하며 고객이 무엇을 원하는지 빨리 알수록 더 빨리 제안할 수 있습니다.

흥미로운. 웹 양식은 매우 다양한 방식으로 사용될 수 있습니다. 사실, 웹 양식 영감, 아이디어 및 템플릿이 포함된 기사가 있습니다!

어쨌든, 당신은 사전 판매 워크플로를 언급했습니다. 고객 유지에 도움이 되는 판매 후 워크플로를 사용합니까? 우리는 그것이 중요하다는 것을 이해합니다. 우리는 SaaS 비즈니스입니다.

사실 아직 그 워크플로가 없습니다. 저는 현재 디자인을 하고 있으며 어떻게 하면 완벽하게 만들고 라이브로 보낼 수 있을지 생각하고 있습니다. 우리는 그게 필요해. 우리는 종종 고객을 확보하고 2주 동안 무료 평가판을 사용합니다. 대단해. 문제는 내가 그들의 설정에 대한 후속 조치를 잊었을 때 발생합니다. 판매 후 자동 워크플로는 광고 서버에 대한 로그인 세부 정보가 포함된 첫 번째 메시지, 도움이 필요한지 묻는 두 번째 메시지, 평가판이 종료되고 구독을 계속할 계획인지 묻는 세 번째 메시지로 구성될 것입니다. 우리와 함께.

판매 후 푸시를 자동화하는 방법

기계 작업과 인간 상호 작용을 효과적으로 결합하면 고객 만족도가 높아져 더 많은 고객을 유지할 수 있습니다!

NetHunt 블로그 | 영업, 마케팅 및 CRM Valerie Kakovkina

예, 모든 SaaS 비즈니스에 판매 후 워크플로를 권장합니다. 고객 유지가 핵심입니다! 그러고 보니 코로나19 이후 고객 중심의 다음 시대로 접어들고 있다고 생각합니다. CRM 시스템 없이도 지속적인 관계를 유지하면서 비즈니스가 현대 시대에 살아남을 수 있다고 생각하십니까?

고객 중심이 그 어느 때보다 중요하다는 데 동의합니다. 스프레드시트에 대해 이야기하는 경우 고객이 10명인 소규모 비즈니스에 적합할 수 있습니다. 매주 또는 매월 정보를 업데이트할 필요가 없다면 스프레드시트가 괜찮을 것입니다. 그러나 목표로 해야 하는 것처럼 끊임없이 변화하는 많은 가치를 가진 많은 고객이 있고 비즈니스에 대한 모든 것을 추적해야 하는 경우에는 물론 CRM에 대한 강력한 필요성이 있습니다.

Vitalii, 바쁜 거 알아! 비즈니스 성수기이므로 더 이상 시간을 들이지 않겠습니다. 마지막 질문은 다음 CRM Talk 게스트에게 묻고 싶은 것이 있습니까?

확신하는. 제 질문은 그들이 NetHunt CRM을 비즈니스 동료에게 추천할 것인지 여부입니다.

분명히 훌륭한 질문입니다. 그들이 NetHunt CRM 사용자이기를 바랍니다! Vitalii에게 다시 한 번 감사드립니다. 훌륭합니다!

감사합니다. 계속 연락하세요!

바쁜 시간을 내어 이 채팅을 할 수 있도록 시간을 내주신 Vitalii와 Epom에게 큰 감사를 전합니다. 우리는 CRM 사용자가 강력한 기술을 활용하여 비즈니스 성장을 달성하는 방법을 듣는 것을 좋아합니다. NetHunt 사용자인지 여부는 중요하지 않습니다.

Epom의 Vitalii와의 전체, 무삭제 채팅을 보거나 듣고 싶다면 적합한 링크를 누르십시오. 마지막으로, 좋은 CRM 채팅이 있고 CRM Talk의 에피소드에 출연하고 싶다면 연락하십시오! NetHunt CRM 사용자 여부에 관계없이 귀하의 의견을 듣고 싶습니다.