데이터 민주화를 통한 제품 주도 성장의 그루브에 진입

정보가 결과를 바꾼다는 것은 부정할 수 없습니다. 밝혀진 사실은 안전 권장 사항에서 교육 연구에 이르기까지 모든 것에 영향을 미칩니다. 그렇기 때문에 조직 전체에서 데이터에 대한 액세스를 늘리면 극적인 결과를 얻을 수 있으며 심지어 혁신적일 수도 있습니다.

그것이 우리 회사인 Anghami의 이야기였습니다. Anghami는 중동 및 북아프리카(MENA) 지역을 위한 스트리밍 플랫폼으로 2012년 베이루트에서 시작되었습니다. 현재 본사는 UAE 아부다비에 있습니다. 우리 라이브러리에는 아랍어, 영어 및 기타 국제 오디오 콘텐츠가 포함된 7천만 명 이상의 등록 사용자와 5천7백만 곡 이상의 노래가 있습니다.

우리는 창립 이래 많은 계시를 받았습니다. 그 중 하나는 데이터 기반 작업과 의사 결정의 중요성을 발견하는 것이었습니다. 조직 전체의 사람들이 데이터를 요청하기 시작하면 해당 데이터에 쉽게 액세스할 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 이를 위해 Anghami는 Amplitude를 채택했습니다.

신뢰 구축 및 가치 보기

저는 기술적인 배경을 가지고 있으며 2015년 엔지니어로 Anghami에 왔습니다. 소규모 음악 스트리밍 회사가 매우 혼잡한 시장으로 성장할 수 있었던 흥미진진한 시간이었습니다. 제가 처음 입사했을 때 회사는 50명 정도였습니다. 1년 만에 규모가 두 배로 커졌습니다.

내가 도착했을 때 제품 팀에는 한 명의 제품 관리자가 있었고 그는 Amplitude를 소유하고 있었습니다. 엔지니어로서 처음에는 솔루션을 신뢰하는 것을 꺼렸습니다. 우리가 프로젝트를 마칠 때마다 제품 책임자는 우리 노력의 영향을 보기 위해 Amplitude의 수치를 제공합니다. 하지만 엔지니어가 되면 엔지니어가 아닌 사람들에게서 나오는 결과에 항상 의문을 갖게 됩니다. 내 본능은 데이터 웨어하우스에서 원시 데이터를 파헤치고 다른 쿼리를 직접 실행하는 것이었습니다.

저는 더 많은 프로젝트 관리 역할로 옮겨가면서 그 역할과 그런 사고방식에서 성장했고, 천천히 제품 쪽으로 옮겨가 마침내 마침내 제품 부사장이 되었습니다. 제품 중심의 역할로 성장하면서 Amplitude의 완전한 가치를 보기 시작했습니다.

데이터 최적화 시스템과 원시 데이터 웨어하우스에서 질문을 하면 다른 질문을 하기 때문에 다른 대답을 얻을 수 있습니다. 뿐만 아니라 버튼을 클릭한 사람을 증명하기 위해 매일 4시간 동안 원시 데이터 분석을 수행할 시간이 없습니다. Amplitude에서 3초 만에 해당 사용자가 사는 곳과 Anghami에 도달한 경로를 확인할 수 있습니다.

“얼마나 많은 사람들이 버튼을 클릭했는지 증명하기 위해 매일 4시간 동안 원시 데이터 분석을 수행할 시간이 없습니다. Amplitude에서 3초 만에 해당 사용자의 거주지와 Anghami에 도달한 경로를 확인할 수 있습니다."

시간 문제가 아닙니다. 일부 정보는 너무 복잡하고 너무 커서 데이터 웨어하우스에 저장할 수 없습니다. 즉, Amplitude에서만 이 정보를 얻을 수 있습니다. 나는 Amplitude의 데이터 흐름을 검증하는 데 하루를 보냈고, 엔지니어에게 이를 보여주었을 때 훨씬 더 신뢰했습니다. Amplitude를 더 많이 사용할수록 트렌드를 빠르게 파악하고 답을 얻기 위해 제품에 더 많이 의존하기 시작했습니다.

팀 전체에서 Amplitude를 사용하는 방법

회사가 성장함에 따라 Amplitude도 함께 성장했습니다. 한 팀이 소유하는 대신 여러 팀이 다양한 데이터 요구 사항을 위해 Amplitude에 액세스합니다. 엔지니어들은 Amplitude에서 무언가를 본 후 제품 질문을 가지고 저를 찾아옵니다. 모바일 팀이 최신 릴리스 채택과 관련된 정보를 알고 싶을 때 Amplitude로 이동하여 각 버전에서 얼마나 많은 활성 사용자가 있는지 확인합니다.

비즈니스 팀은 제품 여정에 중점을 둡니다. 타사 사용자에게 프리미엄 구독인 Anghami Plus에 대해 50% 할인을 제공하는 파트너십이 있다고 가정해 보겠습니다. 비즈니스 소유자는 해당 프로모션 코드를 사용한 사용자 수와 기준 대비 해당 사용자의 유지율을 이해해야 합니다. 우리는 이러한 캠페인을 2주마다 실행하고 Amplitude에서 모니터링하여 프로그램을 더욱 최적화합니다.

우리의 퍼포먼스 마케팅 팀은 한 소셜 미디어 플랫폼과 다른 플랫폼의 캠페인에서 우리를 찾아온 사용자의 유지율을 조사합니다. 이집트의 Facebook이나 사우디 아라비아의 Snapchat에 더 많은 비용을 지출해야 합니까?

우리의 영업 및 상업 팀은 다른 각도에서 유지율을 고려합니다. 이 수치는 무료 서비스에서 재생되는 광고 수에 어떤 영향을 줍니까? 사용자를 프리미엄 서비스로 유도하는 방법은 무엇입니까? Anghami 팀을 선택하면 Amplitude를 사용하여 정보에 입각한 결정을 내리는 사람들을 찾을 수 있습니다.

내가 가장 많이 사용하는 Amplitude 기능은 깔때기 분석입니다. 이는 X를 수행한 사용자가 Y도 수행하게 된 사용자 수를 알려주기 때문에 매우 중요합니다. 예를 들어 가입한 사용자 중 음악을 재생한 사용자는 몇 명입니까? 원시 데이터로 퍼널을 구축하는 것은 매우 어렵습니다. 많은 처리 능력과 다양한 데이터 세트를 비교해야 합니다. 다른 분석 솔루션은 깔때기 분석을 수행하지만 전혀 직관적이지 않습니다. Amplitude를 사용하면 유입경로가 쉬워집니다. 하나의 이벤트를 선택한 다음 다른 이벤트를 선택하면 Amplitude가 시간 경과에 따른 전환을 보여줍니다.

깔때기 맨 위에는 온보딩 프로세스의 중요한 지표입니다. 앱을 보고 서비스에 등록한 사람은 몇 명입니까? 우리는 기술적인 문제를 제거하는 것을 포함하여 변환을 개선하기 위해 수년에 걸쳐 많은 변경을 했습니다. 거기에서 우리는 랜딩 화면의 UI를 변경하여 차이가 있는지 확인하기로 결정했습니다. 우리는 로그인 화면에 아티스트 사진을 올리기 시작했고, 내부 내용을 미리 볼 수 있어 사용자를 유혹했습니다. 변경한 후 며칠 후 Amplitude를 살펴보니 전환율이 5~6% 향상되었습니다.

더 나은 의사 결정을 위한 데이터 민주화

우리 경영진은 매주 비즈니스 검토 회의를 개최하여 비즈니스 현황을 확인하고 전략적 계획을 수립합니다. 오늘날 그 회의에서 사용된 숫자의 거의 절반이 Amplitude에서 나온 것입니다. 회의는 더 이상 직감이나 의견에 대한 대화로 구성되지 않습니다. 우리는 사실에 기반을 두고 있기 때문에 앞으로의 길에 대해 대화를 나누는 것이 훨씬 더 쉬워졌습니다. 진폭은 데이터 기반 작업 및 의사 결정의 사고 방식으로 전환할 수 있게 해주었기 때문에 중요합니다.

Amplitude의 사용을 확장하여 회사 내부의 데이터를 민주화했습니다. 조직의 모든 사람은 엔지니어의 도움 없이 데이터에 빠르게 액세스하여 사용자 행동, 추세, 유입경로 및 유지율을 이해해야 합니다. 엔지니어가 필요한 경우 엔지니어가 모든 것을 소유하기 때문에 데이터 민주주의가 아닙니다. Amplitude는 데이터 액세스를 분산하여 모든 사람이 데이터로 비즈니스, 제품 및 기술 질문에 답변할 수 있도록 합니다. 즉, 더 빠르게 테스트하고 반복할 수 있으므로 더 잘 확장할 수 있습니다.

“어떻게 하면 유지율을 높일 수 있습니까?”와 같은 질문으로 시작할 수 있습니다. 그리고 뒤로 작업합니다. Amplitude는 첫 날 음악을 재생하는 사용자의 수를 늘려야 함을 보여줍니다. 그런 다음 질문은 "어떻게 하면 그들이 0일차에 음악을 재생하게 합니까?"가 됩니다. 우리는 사람들이 가입한 후 첫 1시간 이내에 음악을 재생하도록 하는 것이 핵심이라는 것을 알 수 있습니다. 유입경로로 돌아가서 새로운 사용자가 온보딩할 때 좋아하는 아티스트를 한 명이 아니라 세 명 이상 선택해야 한다는 것을 알게 되었습니다. 더 작고 더 작은 세부 사항은 더 크고 더 큰 메트릭으로 전파됩니다.

비즈니스 가시성 향상

Amplitude를 수년 동안 사용한 후 모든 세부 사항을 고려하고 제품을 완성하기 위해 부단히 노력하는 것을 보니 뿌듯합니다. 특히 작년에, 그들은 내가 필요하다는 것을 몰랐지만 믿을 수 없을 정도로 유용한 많은 새로운 기능을 추가했습니다. 예를 들어, 한 기능은 사용자가 특정 이벤트를 처음 수행할 때를 보여줍니다. 그 기능을 요구할 줄은 몰랐는데 그 정보를 알게 되어 기쁩니다. Amplitude 팀은 제품 자체를 사용하므로 고객이 알기 전에 고객이 원하는 것을 결정하는 데 도움이 됩니다.

진폭은 트렌드에 대한 진실의 원천이 되어 Anghami 전역에서 채택이 증가했습니다. Amplitude가 없었다면 전담 데이터 과학자의 데이터 분석을 위해 훨씬 더 많은 시간과 리소스를 사용해야 했을 것입니다. 특히 제 제품 팀의 경우 Amplitude는 비즈니스에 대한 심층적인 가시성을 제공하고 우리의 결정이 고객 행동에 미치는 영향을 보여줍니다. 궁극적으로 더 나은 제품을 만드는 데 도움이 됩니다.

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