Grover의 행동 통찰력 및 셀프 서비스 분석 수용

Grover의 제품 관리자인 Manav Veer Gulati와 공동 작성

모두가 최신의 최고의 기술을 원하지만 항상 새로운 것이 있고 작년 모델에 얽매이고 싶어하는 사람은 아무도 없습니다. 어떤 사람들은 새 제품을 사용하여 자신의 요구에 맞는지 확인하고 싶어 하지만 구매 시 반품 기간이 제한되어 항상 가능한 것은 아닙니다.

Grover는 사용자에게 기술을 판매하는 대신 임대하는 간단한 사명을 가진 스타트업입니다. 우리는 B2B 및 B2C 고객 모두에게 서비스를 제공합니다. Apple이 새로운 iPhone을 출시할 때마다 iPhone을 업그레이드하는 소비자라면 iPhone을 판매하거나 보상 판매하는 대신 임대할 수 있습니다. -고품질 오디오, 몇 달 동안 대여하여 자신의 속도에 맞출 수 있습니다. 자영업자나 소규모 기업인 경우 필요한 기간 동안만 필요한 기술을 정확히 임대할 수 있습니다.

1차원 CRM 전략

Grover의 초기 CRM 전략은 1차원적이었고 전적으로 뉴스레터 발송에 중점을 두었습니다. 이 접근 방식은 행동 통찰력, 사용 사례 또는 소비자 페르소나를 활용하지 않았습니다. 초기 고객은 구매보다 장비 렌탈을 선호하는 20~30대 독일인이었습니다. 이 부문에 초점을 맞추다 보니 사업을 확장하기가 어려웠습니다. 이 인구 통계 이상을 보지 않았다면 독일 외부로 확장하거나 B2B 공간으로 이동하거나 임박한 미국 시장 진출을 고려하지 않았을 것입니다.

강력한 CRM 전략이 부족할 뿐만 아니라 Grover에는 여러 채널에서 고객 데이터를 집계하고 구성하는 고객 데이터 플랫폼(CDP)이 없었습니다. 행동 집단 구축을 시작하려면 새로운 도구가 필요했습니다. 우리는 약간의 브레인스토밍을 한 다음 구현을 진행했습니다.

블랙 프라이데이를 위한 행동 집단 출시

2021년에 우리는 6주도 채 남지 않은 블랙 프라이데이를 위해 행동 집단을 구축하고 새로운 CRM 스택을 출시하는 야심찬 목표를 세웠습니다. 당시 우리는 핵심 성과 채널인 Facebook과 Google Analytics의 데이터에 의존하고 있었습니다. 또한 Snowplow를 사용하여 행동 분석을 수집하고 Tableau를 사용하여 시각화하고 Braze를 사용하여 실시간 보고 및 분석을 수행했습니다. 그러나 우리는 행동 집단을 만들기 위해 모든 것을 통합할 방법이 없었습니다.

마케팅 담당자 중 한 명이 캠페인을 시작하기 위해 행동 데이터가 필요한 경우 BI 팀에 보고서를 수동으로 작성하도록 요청해야 했습니다. 하지만 행동 집단 생성을 자동화하고 마케팅 데이터를 단일 플랫폼으로 통합할 수 있다면 어떨까요?

Mixpanel과 Amplitude의 두 가지 솔루션을 살펴보았습니다. 그러나 Amplitude는 보다 강력한 디지털 최적화 도구 세트를 제공했으며 CDP 역할을 하기에 충분히 유연하여 기술 스택을 단순화하고 비용을 절감했습니다.

우리는 블랙 프라이데이에 계획한 대로 Amplitude 기반 행동 코호트를 출시하고 결과가 나오는 것을 관찰했습니다. 트래픽이 평소와 같이 급증하는 것을 보았습니다. 일반적으로 그날 정상 방문자 수의 2~3배를 방문합니다. 또한 증가도 목격했습니다. 주문 제출 즉시. 전환율이 32%에서 38%로 증가하여 올바른 방향으로 가고 있음을 알 수 있었습니다.

모두가 Amplitude에 액세스할 수 있습니다.

이 초기 성공은 다른 부서의 동료들의 관심을 끌었습니다. 마케팅 팀은 획득 채널을 동기화하거나 장바구니에 두 개 이상의 항목을 추가한 사용자 집단을 구성하는 대시보드를 BI 팀에 요청하기 시작했습니다. 그런 다음 상업 팀에서 라이브 대시보드를 요청하기 시작했습니다. 이러한 요청이 BI 팀을 압도하기 시작했습니다. 그들은 다른 우선순위를 놓치지 않고는 속도를 유지할 수 없었습니다.

우리 BI 팀이 Amplitude 대시보드를 하나씩 펌핑한 몇 달 후, 우리는 기어를 바꿨습니다. Amplitude를 전체 조직에 셀프 서비스 분석 도구로 출시했습니다. Amplitude는 조직 성장에 매우 중요하기 때문에 당사 제품 팀은 이를 필수 온보딩에 통합하여 모든 직원이 Amplitude에서 고급 교육을 받을 수 있도록 했습니다.

우리 BI 팀은 더 이상 판매 유입경로를 만들고, A/B 테스트를 실행하고, 사용자 여정을 매핑하고, 대시보드를 구축하는 데 모든 시간을 할애할 필요가 없습니다. 더 이상 제품 및 마케팅 팀을 위한 대시보드를 구축하기 위해 모든 것을 포기할 필요가 없습니다. 대신 분석을 사용하여 운영을 개선하고 비즈니스를 최적화하는 데 집중할 수 있습니다.

A/B 테스트 간소화 및 투명성 향상

Amplitude는 Grover의 모든 직원에게 힘을 실어주었습니다. 우리 제품 관리자는 이제 Amplitude에서 대시보드를 구축하고 플랫폼에 로그인할 때 각 팀에는 고유한 이정표가 있는 별도의 대시보드가 ​​있습니다. 우리 팀은 분기별 및 연간 OKR에 대해 광범위한 A/B 테스트를 수행합니다.

Amplitude Experiment를 사용하여 이러한 A/B 테스트를 작성하고 실행하는 방법을 간소화하고 단순화합니다. 과거에는 Tableau에서 테스트를 만드는 데 일주일 이상이 걸렸고 전체 사이트에서 1년에 몇 번만 테스트를 실행했습니다.

팀이 새 기능을 출시하면 다른 내부 이해 관계자가 Amplitude 대시보드를 보고 변경 사항이 전환 또는 기타 주요 지표를 유도하는지 확인할 수 있습니다. 모든 제품, 마케팅 및 디자인 결정을 지원하는 데이터가 있습니다. 그 결과 데이터 민주주의와 팀 간의 투명성이 향상되었습니다. 우리는 모두 동료들이 무엇을 하는지 보고, 그들의 승리를 축하하고, 더 큰 성공으로 이끌거나 드로잉 보드로 돌려보낼 유용한 피드백을 제공할 수 있습니다.

Grover는 크기가 3배 증가했지만 디지털 최적화로 우리를 가벼움 유지

지난 2년 동안 Grover의 규모는 3배 증가했지만 우리는 린 비즈니스를 운영하기 위해 최선을 다하고 있습니다. Amplitude는 판매에 대한 깊은 통찰력을 제공하고 중요한 지표를 제공함으로써 리소스를 극대화하는 데 도움이 됩니다.

우리는 더 이상 방문자 및 페이지 조회수와 같은 허영 지표를 보고 있지 않습니다. 우리는 효과가 있는 것을 수량화하고, 그렇지 않은 것을 삭제하고, 데이터를 활용하여 디지털 제품을 최적화하고 전체 조직에 가치를 가져올 프로젝트를 선택할 수 있습니다.

Amplitude 전문가가 제공하는 단계별 비디오 가이드를 통해 Amplitude를 사용하고 인기 있는 제품 주도 성장 전략을 구현하는 방법을 알아보십시오.