Historia Freshworks – dlaczego zmieniliśmy nazwę naszej firmy [Część I]
Opublikowany: 2017-06-07Decyzja o rebrandingu została podjęta przede wszystkim w oparciu o wysoce naukowe punkty danych
W 2010 roku założyliśmy Freshdesk jako „świeży” helpdesk z marzeniem, aby wybić się w świecie obsługi klienta. Od tego czasu, podczas gdy Freshdesk nadal rósł wykładniczo, jako firma wyszliśmy poza obsługę klienta, oferując innowacyjne produkty w domenach ITSM i CRM.
W miarę poszerzania naszej wizji i tworzenia kolejnych ekscytujących produktów, poczuliśmy, że nadszedł właściwy czas, aby przejść do marki parasolowej. Dziś z przyjemnością ogłaszam, że zmieniamy nazwę firmy na Freshworks.
Dla tych z Państwa, którzy chcą dowiedzieć się więcej o naszej podróży i o tym, jak doszliśmy do rebrandingu firmy, czytaj dalej…
Marzenie o wielu produktach
Zawsze mówiłem o tym, jak naszym marzeniem było zbudowanie globalnej firmy produktowej. Ale niewiele osób wie, że w tym śnie widzieliśmy siebie jako firmę wieloproduktową od samego początku.
Na początku często rozmawiałem o tym z moim współzałożycielem, Shan. W rzeczywistości potraktowaliśmy to tak poważnie, że zdecydowaliśmy się na zakup ponad 40 nazw domen, które zaczynały się od słowa „świeże”.
Chociaż zawsze mieliśmy tę wizję z tyłu głowy, Shan i ja wiedzieliśmy, że musimy gdzieś zacząć i czuliśmy, że budowanie Freshdesk jest właściwym rozwiązaniem dla firmy. Byłem przekonany, że możemy zbudować dobre rozwiązanie do obsługi klienta, ponieważ zbudowałem cztery z nich w przeszłości i znałem domenę na tyle dobrze, aby zrobić to ponownie. Kiedy pozyskaliśmy naszą pierwszą rundę finansowania od Accel Partners, zrobiliśmy to w oparciu o plany biznesowe Freshdesk i nie rozmawialiśmy z naszym inwestorem o naszych pomysłach na wiele produktów. W tamtym momencie nie było to niczym poza snem.
Zaczęliśmy koncentrować się na Freshdesk i wykonywaliśmy je bez wytchnienia i udało nam się osiągnąć poziom 1000 klientów. Mniej więcej w tym samym czasie rozpoczęliśmy prace nad nowym produktem w trybie skradania, mając nadzieję, że będziemy mogli poszerzyć naszą wizję. Kiedy jeden z członków naszego zarządu zaprosił nas na spotkanie z popularnym inwestorem w Dolinie Krzemowej, spodziewaliśmy się, że będzie podekscytowany naszą wieloproduktową strategią i zweryfikuje nasze pomysły. Ale tak się nie stało.
Podczas tego spotkania otrzymałem jedne z najlepszych rad, jakie otrzymałem jako przedsiębiorca i otrzymałem kilka perspektyw, o których nigdy bym nie pomyślał. Najważniejszym z nich było: „Nie zmieniaj narracji swojej firmy” .
To była prosta lekcja, która miała wiele sensu. Jeśli jesteś młodym startupem, który chce rozwijać swoją firmę i pozyskiwać więcej funduszy, może to nie być dobry znak dla inwestorów, jeśli mówisz o zbudowaniu drugiego produktu, zanim zobaczysz duży sukces z pierwszym. Istnieje duża szansa, że mogą pomyśleć, że odchodzisz od pierwotnego pomysłu. Dobrym pomysłem było również skupienie się na skalowaniu Freshdesk i upewnieniu się, że nie mylimy naszych klientów z naszymi planami.
Zrozumieliśmy te obawy i postanowiliśmy skorzystać z porady i zawiesić nasz drugi produkt, zamiast ślepo walczyć o swoje marzenia. Może któregoś dnia nasze gwiazdy się wyrównają i dostaniemy kolejną szansę.
Tworzenie szansy dla siebie
W ciągu następnych kilku miesięcy nadal obiecywaliśmy współpracę z Freshdesk. Nasze przychody stale rosły i dodaliśmy tysiące klientów z całego świata. Pod koniec 2012 roku wpadliśmy na nowy pomysł.
Stworzymy IT Service Desk o nazwie Freshservice i uczynimy z niego nasz drugi produkt. Kluczową rzeczą było to, że mogliśmy zachować kontrolę nad naszą narracją bez robienia czegoś zbyt odmiennego od naszego oryginalnego produktu. Nadal bylibyśmy firmą, która buduje oprogramowanie helpdesk, z Freshdesk skierowanym do zespołów obsługi klienta i Freshservice przeznaczonym dla wewnętrznych zespołów wsparcia IT. Było to naturalne rozszerzenie, ponieważ widzieliśmy, że wiele zespołów używa Freshdesk do wewnętrznego wsparcia.
Polecany dla Ciebie:
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Indyjskie startupy idą na skróty w pogoni za finansowaniem
Digital Marketing Platform Logicserve Bags Finansowanie INR 80 Cr, zmienia nazwę na LS Dig...
Raport ostrzega przed odnowioną kontrolą regulacyjną dotyczącą przestrzeni Lendingtech
Był to eksperyment, który warto wykonać, ponieważ był dla nas szansą na pokazanie, że potrafimy zbudować, uruchomić i skalować drugi produkt w rozsądnym czasie. Pomimo tego, że jest to niekonwencjonalne, a nie coś, co można zobaczyć w typowych firmach SaaS, nasi inwestorzy byli zachwyceni naszym pomysłem. Podczas gdy nadal pracowaliśmy nad Freshdesk i stale powiększaliśmy naszą bazę klientów, stworzyliśmy osobny zespół do pracy nad Freshservice i równolegle kontynuowaliśmy pracę na obu frontach. Uruchomiliśmy Freshservice w styczniu 2014 r. W ciągu 10 miesięcy od jego uruchomienia, dzięki Freshservice udało nam się osiągnąć milion dolarów przychodów. Udało nam się to osiągnąć nie tylko znacznie szybciej niż Freshdesk, ale także z 3-krotnym ARPU (średni przychód na klienta). Udało nam się pokazać naszym inwestorom, że możemy odnieść sukces budując wiele produktów jednocześnie, a także wykorzystać nasze doświadczenia z przeszłości, aby szybciej się rozwijać. Był to kluczowy punkt zwrotny w naszej podróży, który pomógł nam dostosować naszą tablicę do naszej strategii. Dało nam to również pewność, że możemy podejmować kolejne wyzwania.
W ciągu 10 miesięcy od uruchomienia, dzięki Freshservice udało nam się osiągnąć milion dolarów przychodów. Udało nam się to osiągnąć nie tylko znacznie szybciej niż Freshdesk, ale także z 3-krotnym ARPU (średni przychód na klienta). Udało nam się pokazać naszym inwestorom, że możemy odnieść sukces budując wiele produktów jednocześnie, a także wykorzystać nasze doświadczenia z przeszłości, aby szybciej się rozwijać. Był to kluczowy punkt zwrotny w naszej podróży, który pomógł nam dostosować naszą tablicę do naszej strategii. Dało nam to również pewność, że możemy podejmować kolejne wyzwania.
Kiedy zaczęliśmy myśleć o tym, co dalej budować, odpowiedź była oczywista. Większość klientów Freshdesk integrowała swój helpdesk z CRM i regularnie otrzymywaliśmy prośby o integrację z różnymi rozwiązaniami na rynku. Po wypróbowaniu popularnego CRM dla własnego zespołu sprzedaży zdaliśmy sobie sprawę, że integracja z innymi narzędziami była koszmarem. Odkryliśmy, że przez większość czasu nasi sprzedawcy musieli codziennie przełączać się między wieloma narzędziami oprócz CRM.
W przypadku szybko rozwijającego się startupu nie wydawało się to w porządku. Nie tylko musieliśmy co roku wydawać blisko 200 000 dolarów na CRM, ale również oczekiwano, że zapłacimy za 5 innych narzędzi i zmusimy naszych programistów do współpracy. Widząc sukces obu naszych produktów, postanowiliśmy wyjść z przestrzeni oprogramowania helpdesk i zbudować własny CRM, Freshsales.
Dylemat rebrandingu
Kiedy uruchomiliśmy Freshsales w czerwcu 2016 r., zaczęliśmy otrzymywać świetne opinie od klientów i wiedzieliśmy, że jesteśmy na dobrej drodze. Zauważyliśmy dużą popularność zarówno wśród obecnych, jak i nowych klientów i byliśmy pewni, że dzięki Freshsales będziemy w stanie rozwijać się jeszcze szybciej w porównaniu z Freshservice i Freshdesk.
W tym momencie zdaliśmy sobie sprawę, że staliśmy się znacznie więksi niż to, co zaczęliśmy z Freshdesk i byliśmy czymś znacznie więcej niż firmą, która produkuje oprogramowanie helpdesk. Chociaż cieszyliśmy się, że odnieśliśmy większy sukces, stało się jasne, że nasz branding zaczyna dezorientować klientów. Niektórzy z naszych klientów, którzy odwiedzili nas na stoisku Freshservice podczas wydarzenia ITSM, zapytali nas, czy konkurujemy z Freshdesk. W ciągu kilku miesięcy od uruchomienia Freshsales okazało się, że ludzie częściej niż Świeża sprzedaż bezpośrednio.
Idealnie wolelibyśmy połączyć rebranding z wprowadzeniem Freshsales, ale nie byliśmy jeszcze na to gotowi. Jak każdy przedsiębiorca, który kiedykolwiek to robił, bałem się. To była wielka strategiczna decyzja i jeśli ją schrzanimy, będzie bardzo trudnym błędem, aby się z niej wydobyć. Nie uważałem się też za eksperta od brandingu, więc postanowiliśmy skorzystać z profesjonalnej pomocy agencji konsultingowych ds. marki i ekspertów brandingowych w Google (wprowadzili nas nasi inwestorzy).
W marcu 2017 roku zmęczyło nas czekanie i postanowiliśmy iść dalej i to zrobić. Zanim ruszyliśmy dalej i wprowadzaliśmy kolejne produkty, zgodziliśmy się, że nadszedł właściwy czas na zmianę nazwy naszej marki.
Mieliśmy na myśli dwie opcje.
- Czy powinniśmy zachować Freshdesk jako markę nadrzędną i zmienić nazwy naszych produktów?
- A może powinniśmy użyć nazwy Freshdesk dla naszego produktu obsługi klienta i stworzyć nową markę parasolową?
Po długich rozważaniach postanowiliśmy stworzyć nową markę parasolową o nazwie Freshworks i mieć różne nazwy dla każdego z naszych produktów. Decyzję podjęto przede wszystkim na podstawie tych wysoce naukowych danych.
- Marka Freshdesk jest silnie kojarzona z obsługą klienta i wyzwaniem będzie rozszerzenie jej na wiele segmentów.
- Jeśli zdecydujemy się na Freshdesk jako markę nadrzędną, będziemy musieli nazwać nasze produkty Freshdesk Support, Freshdesk IT, Freshdesk CRM itp. Uważaliśmy, że brzmi to nudno i nudno i nie oddaje sprawiedliwości naszym innym produktom.
- Dzięki Freshworks możemy skojarzyć nasz zestaw produktów za pomocą słowa „świeży” i stworzyć silną tożsamość dla każdego z nich w odpowiednich domenach.
- Bardziej podobał mi się Freshworks ?
Dlatego w końcu zdecydowaliśmy się ruszyć do przodu z naszym rebrandingiem, a Freshworks ma stać się naszą nową marką parasolową.
Kolejne kroki dla Freshworks
Po zakończeniu najważniejszej części naszego rebrandingu jesteśmy bardziej niż kiedykolwiek podekscytowani, aby kontynuować naszą wizję i sprawić, by rzeczy się wydarzyły. Chociaż byliśmy zajęci dotarciem tutaj przez ostatnie sześć lat, ta randka naprawdę wydaje się być jak pierwszy dzień.
Wierzę, że robimy ważny krok w kierunku poszerzenia naszego horyzontu i zmiany sposobu, w jaki robimy rzeczy jako firma. Nie jesteśmy w tym tylko po to, aby zmienić sposób, w jaki firmy prowadzą obsługę klienta; jesteśmy w tym, aby zmienić sposób, w jaki prowadzą interesy.
To wielka chwila dla nas wszystkich we Freshworks. Dziękuję Wam wszystkim za udział w naszej podróży i spełnianie naszych marzeń.
Aby rzucić okiem na niektóre rzeczy, które wydarzyły się za kulisami podczas rebrandingu, śledź nasz blog i szukaj drugiej części tego wpisu na blogu.
Ten post został po raz pierwszy opublikowany na blogu Freshworks i został powielony za zgodą.