قصة Freshworks - سبب تغيير علامتنا التجارية لشركتنا [الجزء الأول]
نشرت: 2017-06-07تم اتخاذ قرار تغيير العلامة التجارية بشكل أساسي بناءً على نقاط بيانات علمية عالية
في عام 2010 ، بدأنا Freshdesk كمكتب مساعدة "جديد" بحلم لإحداث تأثير في عالم دعم العملاء. منذ ذلك الحين ، بينما استمرت Freshdesk في النمو بشكل كبير ، انتقلنا إلى ما هو أبعد من خدمة العملاء كشركة من خلال تقديم منتجات مبتكرة في مجالات ITSM و CRM.
بينما نوسع رؤيتنا ونبني منتجات أكثر إثارة ، شعرنا أن هذا هو الوقت المناسب للانتقال إلى علامة تجارية شاملة. يسعدني اليوم الإعلان عن تغيير علامتنا التجارية للشركة لتصبح Freshworks.
لأولئك منكم المهتمين بمعرفة المزيد عن رحلتنا وكيف توصلنا إلى إعادة تسمية الشركة ، يرجى قراءة ...
حلم تعدد المنتجات
لقد تحدثت دائمًا عن حلمنا في بناء شركة منتجات عالمية. لكن لا يعرف الكثير من الناس أنه في هذا الحلم ، رأينا أنفسنا كشركة متعددة المنتجات منذ اليوم الذي بدأنا فيه.
في أيامنا الأولى ، كنت أناقش هذا الأمر كثيرًا مع الشريك المؤسس ، شان. في الواقع ، كنا جادين جدًا في هذا الأمر لدرجة أننا مضينا قدمًا واشترينا أكثر من 40 اسم نطاق بدأت بكلمة "جديد".
بينما كانت لدينا دائمًا هذه الرؤية في الجزء الخلفي من أذهاننا ، عرفنا أنا وشان أنه يتعين علينا البدء من مكان ما وشعرنا أن بناء Freshdesk هو الشيء الصحيح للشركة. كنت واثقًا من أنه يمكننا بناء حل جيد لدعم العملاء لأنني قمت ببناء أربعة منها في الماضي وعرفت المجال جيدًا بما يكفي للقيام بذلك مرة أخرى. عندما قمنا بجمع جولة التمويل الأولى من Accel Partners ، قمنا بذلك بناءً على خطط أعمال Freshdesk فقط ولم نتحدث إلى مستثمرنا حول أفكارنا المتعددة المنتجات. في ذلك الوقت ، لم يكن هناك أي شيء يفوق الحلم.
بدأنا التركيز على Freshdesk ونفذناها بلا هوادة ، وتمكنا من الوصول إلى علامة 1000 عميل. في نفس الوقت تقريبًا ، بدأنا العمل على منتج جديد في وضع التخفي ، على أمل أن نتمكن من توسيع رؤيتنا. عندما عقد لنا أحد أعضاء مجلس الإدارة اجتماعًا مع مستثمر شهير في وادي السيليكون ، كنا نتوقع منه أن يكون متحمسًا بشأن إستراتيجيتنا المتعددة المنتجات وأن يتحقق من صحة أفكارنا. لكن هذا ليس ما حدث.
خلال ذلك الاجتماع ، تلقيت بعضًا من أفضل النصائح التي تلقيتها كرائد أعمال وحصلت على بعض وجهات النظر التي لم أكن لأفكر بها في نفسي. وكان أهمها: "لا تغير قصة شركتك" .
لقد كان درسًا بسيطًا كان له معنى كبير. إذا كنت شركة ناشئة صغيرة تتطلع إلى تنمية أعمالك وجمع المزيد من التمويل ، فقد لا تكون علامة جيدة للمستثمرين إذا كنت تتحدث عن بناء منتج ثانٍ قبل أن ترى الكثير من النجاح مع المنتج الأول. هناك فرصة جيدة لأن يعتقدوا أنك تنحرف عن فكرتك الأصلية. كان من الجيد أيضًا التركيز على توسيع نطاق Freshdesk والتأكد من أننا لم نربك عملائنا بخططنا.
لقد فهمنا هذه المخاوف وقررنا أخذ النصيحة وتعليق منتجنا الثاني بدلاً من القتال من أجل أحلامنا بشكل أعمى. ربما في يوم من الأيام ، ستتحاذى نجومنا وسنحصل على فرصة أخرى.
خلق فرصة لأنفسنا
خلال الأشهر القليلة التالية ، واصلنا إظهار وعد جيد مع Freshdesk. نمت عائداتنا بشكل مطرد وقمنا بإضافة آلاف العملاء من جميع أنحاء العالم. قرب نهاية عام 2012 ، كانت لدينا فكرة جديدة.
لقد أنشأنا مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات يسمى Freshservice ونجعله منتجنا الثاني. الشيء الرئيسي هنا هو أنه يمكننا أن نبقى متحكمين في سردنا دون القيام بشيء مختلف جدًا عن منتجنا الأصلي. سنظل شركة تقوم ببناء برامج مكتب المساعدة ، حيث تستهدف Freshdesk فرق دعم العملاء و Freshservice المخصصة لفرق دعم تكنولوجيا المعلومات الداخلية. لقد كان امتدادًا طبيعيًا لأننا رأينا أن الكثير من الفرق كانت تستخدم Freshdesk للدعم الداخلي.
موصى به لك:
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تتخذ الشركات الهندية الناشئة اختصارات في مطاردة للتمويل
منصة التسويق الرقمي Logicserve Bags INR 80 Cr Funding، Rbrands as LS Dig ...
تقرير يحذر من تجديد التدقيق التنظيمي على Lendingtech Space
لقد كانت تجربة تستحق القيام بها لأنها كانت فرصة لنا لإثبات قدرتنا على بناء المنتج الثاني وإطلاقه وتوسيع نطاقه في فترة زمنية معقولة. على الرغم من أن هذا غير تقليدي ، وليس شيئًا تراه في شركات SaaS النموذجية ، كان مستثمرينا على استعداد لفكرتنا. بينما واصلنا العمل على Freshdesk وواصلنا تنمية قاعدة عملائنا ، قمنا بتشكيل فريق منفصل للعمل على Freshservice ومواصلة العمل على كلا الجبهتين ، بالتوازي. أطلقنا Freshservice في كانون الثاني (يناير) 2014 ، وفي غضون 10 أشهر من إطلاقها ، تمكنا من تحقيق عائدات بقيمة مليون دولار مع Freshservice. لم نكن فقط قادرين على إنجاز هذا بشكل أسرع بكثير من Freshdesk ، بل تمكنا أيضًا من تحقيق ذلك بثلاثة أضعاف متوسط العائد لكل عميل (متوسط العائد لكل عميل). لقد تمكنا من أن نظهر لمستثمرينا أننا يمكن أن ننجح في بناء منتجات متعددة في نفس الوقت ، وكذلك استخدام دروسنا من ماضينا للنمو بشكل أسرع. كانت هذه نقطة تحول رئيسية في رحلتنا ساعدتنا في مواءمة مجلس إدارتنا مع استراتيجيتنا. كما منحنا الثقة لمواجهة المزيد من التحديات.
في غضون 10 أشهر من إطلاقه ، تمكنا من الوصول إلى علامة المليون دولار مع Freshservice. لم نكن فقط قادرين على إنجاز هذا بشكل أسرع بكثير من Freshdesk ، بل تمكنا أيضًا من تحقيق ذلك بثلاثة أضعاف متوسط العائد لكل عميل (متوسط العائد لكل عميل). لقد تمكنا من أن نظهر لمستثمرينا أننا يمكن أن ننجح في بناء منتجات متعددة في نفس الوقت ، وكذلك استخدام دروسنا من ماضينا للنمو بشكل أسرع. كانت هذه نقطة تحول رئيسية في رحلتنا ساعدتنا في مواءمة مجلس إدارتنا مع استراتيجيتنا. كما منحنا الثقة لمواجهة المزيد من التحديات.
عندما بدأنا في التفكير فيما سنبنيه بعد ذلك ، كانت الإجابة واضحة. كان معظم عملاء Freshdesk يقومون بدمج مكتب المساعدة الخاص بهم مع CRM ، وقد تلقينا بانتظام طلبات للتكامل مع حلول مختلفة في السوق. بعد تجربة CRM الشهيرة لفريق المبيعات الخاص بنا ، أدركنا أن دمجها مع الأدوات الأخرى كان كابوسًا. في الواقع ، وجدنا أنه في معظم الأوقات ، كان على مندوبي المبيعات لدينا التبديل بين أدوات متعددة بالإضافة إلى CRM كل يوم.
بالنسبة لشركة ناشئة سريعة النمو ، لم يكن هذا صحيحًا. لم يكن علينا فقط إنفاق ما يقرب من 200000 دولار على CRM كل عام ، ولكن كان من المتوقع أيضًا أن ندفع مقابل 5 أدوات أخرى ونجعل مطورينا يعملون معًا. بعد أن شهدنا النجاح في كل من منتجاتنا ، قررنا الخروج من مساحة برامج مكتب المساعدة وبناء CRM الخاص بنا ، Freshsales.
معضلة تغيير العلامة التجارية
عندما أطلقنا Freshsales في يونيو 2016 ، بدأنا في تلقي تعليقات رائعة من العملاء وعرفنا أننا نسير على الطريق الصحيح. لقد رأينا الكثير من التبني من كل من العملاء الحاليين والجدد ، وكنا على ثقة من أننا سنكون قادرين على النمو بشكل أسرع مع Freshsales ، مقارنةً بـ Freshservice و Freshdesk.
في هذه المرحلة ، أدركنا أننا أصبحنا أكبر بكثير مما بدأناه مع Freshdesk وكنا أكثر بكثير من مجرد شركة تصنع برامج مكتب المساعدة. بينما كنا سعداء لتحقيق المزيد من النجاح ، أصبح من الواضح أن علامتنا التجارية بدأت في إرباك العملاء. سألنا بعض عملائنا الذين توقفوا ليرحبوا بنا في كشك Freshdesk الخاص بنا في حدث ITSM عما إذا كنا نتنافس مع Freshdesk ، وفي غضون بضعة أشهر من إطلاق Freshsales ، وجدنا أن الأشخاص كانوا يبحثون عن "Freshdesk CRM" أكثر من Freshsales مباشرة.
من الناحية المثالية ، كنا نرغب في دمج العلامة التجارية مع إطلاق Freshsales ، لكننا لم نكن مستعدين لذلك بعد. تمامًا مثل كل رائد أعمال سبق له أن فعل ذلك من قبل ، كنت خائفًا. كان هذا قرارًا استراتيجيًا كبيرًا ، وإذا أفسدناه ، فسيكون من الصعب جدًا التعافي منه. كما أنني لم أعتبر نفسي خبيرًا في العلامات التجارية ، لذلك قررنا الحصول على بعض المساعدة الاحترافية من وكالات استشارات العلامات التجارية وخبراء العلامات التجارية في Google (تم تقديمهم من قبل مستثمرينا).
في مارس 2017 ، سئمنا كل الانتظار وقررنا المضي قدمًا والقيام بذلك. قبل المضي قدمًا وإطلاق المزيد من المنتجات ، اتفقنا على أن هذا هو الوقت المناسب لتغيير اسم علامتنا التجارية.
كان لدينا خياران في أذهاننا.
- هل يجب علينا الاحتفاظ بـ Freshdesk كعلامة تجارية أم وإعادة تسمية منتجاتنا؟
- أم ينبغي علينا استخدام اسم Freshdesk لمنتج دعم العملاء الخاص بنا وإنشاء علامة تجارية مظلة جديدة؟
بعد الكثير من المداولات ، قررنا إنشاء علامة تجارية مظلة جديدة تسمى Freshworks ولها أسماء مختلفة لكل منتج من منتجاتنا. تم اتخاذ القرار بناءً على نقاط البيانات العلمية للغاية هذه.
- ترتبط العلامة التجارية Freshdesk ارتباطًا وثيقًا بدعم العملاء ، وسيكون من الصعب توسيع نطاقها عبر قطاعات متعددة.
- إذا قررنا المضي قدمًا في Freshdesk كعلامة تجارية أم ، فسنحتاج إلى الاتصال بمنتجاتنا Freshdesk Support و Freshdesk IT و Freshdesk CRM وما إلى ذلك. شعرنا أن هذا بدا مملًا ومملًا ولم ينصف منتجاتنا الأخرى.
- مع Freshworks ، يمكننا ربط مجموعة منتجاتنا معًا باستخدام كلمة "جديدة" ، وإنشاء هوية قوية لكل منها في المجالات الخاصة به.
- أحببت Freshworks بشكل أفضل؟
لذلك قررنا أخيرًا المضي قدمًا في عملية تغيير علامتنا التجارية ، مع تعيين Freshworks لتصبح علامتنا التجارية الشاملة الجديدة.
الخطوات التالية لتطبيق Freshworks
مع الانتهاء من الجزء الأكثر أهمية من عملية تغيير علامتنا التجارية ، نحن متحمسون أكثر من أي وقت مضى للمضي قدمًا في رؤيتنا وتحقيق الأشياء. بينما كنا مشغولين بالحضور إلى هنا خلال السنوات الست الماضية ، فإن هذا التاريخ يبدو حقًا وكأنه اليوم الأول من جديد.
أعتقد أننا نتخذ خطوة مهمة نحو توسيع أفقنا وتغيير الطريقة التي نؤدي بها الأشياء كشركة. نحن لسنا في هذا فقط لتغيير الطريقة التي تقدم بها الشركات دعم العملاء ؛ نحن فيه لتغيير طريقة عملهم.
هذه لحظة عظيمة لنا جميعًا في Freshworks. أود أن أشكركم جميعًا على كونكم جزءًا من رحلتنا وتحقيق أحلامنا.
للحصول على نظرة خاطفة على بعض الأشياء التي حدثت خلف الكواليس أثناء إعادة العلامة التجارية ، تابع مدونتنا وابحث عن الجزء الثاني من منشور المدونة هذا.
تم نشر هذا المنشور لأول مرة على مدونة Freshworks وتم إعادة إنتاجه بإذن.