Freshworks Öyküsü – Şirketimizi Neden Yeniden Markaladık [Bölüm I]
Yayınlanan: 2017-06-07Marka Değiştirme Kararı Öncelikle Yüksek Bilimsel Veri Noktalarına Dayanarak Alındı
2010 yılında Freshdesk'i müşteri desteği dünyasında bir adım atma hayaliyle “taze” bir yardım masası olarak başlattık. O zamandan beri Freshdesk katlanarak büyümeye devam ederken, ITSM ve CRM alanlarında yenilikçi ürünler sunarak bir şirket olarak müşteri hizmetlerinin ötesine geçtik.
Vizyonumuzu genişletip daha heyecan verici ürünler ürettikçe, bir şemsiye markaya geçmenin doğru zamanının geldiğini hissettik. Bugün, şirketi Freshworks olarak yeniden markalaştırdığımızı duyurmaktan mutluluk duyuyorum.
Yolculuğumuz ve şirketi yeniden markalaştırmaya nasıl geldiğimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyenler için lütfen okumaya devam edin…
Çoklu Ürün Rüyası
Hep küresel bir ürün şirketi kurmanın nasıl bir hayalimiz olduğundan bahsettim. Ancak bu rüyada, yola çıktığımız günden itibaren kendimizi çok ürünlü bir şirket olarak gördüğümüzü pek kimse bilmez.
İlk zamanlarımızda, bunu kurucu ortağım Shan ile çok tartışırdık. Aslında o kadar ciddiydik ki, “taze” kelimesiyle başlayan 40'tan fazla alan adı satın aldık.
Bu vizyon her zaman aklımızın bir köşesinde olsa da, Shan ve ben bir yerden başlamamız gerektiğini biliyorduk ve Freshdesk'i kurmanın şirket için doğru şey olduğunu hissettik. Geçmişte bunlardan dördünü oluşturduğumdan ve alanı tekrar yapacak kadar iyi tanıdığımdan, iyi bir müşteri destek çözümü oluşturabileceğimizden emindim. Accel Partners'tan ilk finansman turumuzu yükselttiğimizde, bunu yalnızca Freshdesk'in iş planlarına dayanarak yaptık ve yatırımcımızla çoklu ürün fikirlerimiz hakkında konuşmadık. O zamanlar hayalden öte bir şey değildi.
Freshdesk'e odaklanmaya başladık ve amansızca yürüttük ve 1000 müşteri hedefine ulaşmayı başardık. Aynı zamanda, vizyonumuzu genişletebileceğimizi umarak gizli modda yeni bir ürün üzerinde çalışmaya başladık. Yönetim kurulu üyelerimizden biri, Silikon Vadisi'ndeki popüler bir yatırımcıyla bizi bir toplantıya davet ettiğinde, onun çoklu ürün stratejimiz konusunda heyecanlanmasını ve fikirlerimizi doğrulamasını bekliyorduk. Ama öyle olmadı.
Bu toplantı sırasında, bir girişimci olarak aldığım en iyi tavsiyelerden bazılarını aldım ve kendim hakkında asla düşünmediğim birkaç bakış açısı edindim. Bunlardan en önemlisi şuydu: “Şirketinizin anlatısını değiştirmeyin” .
Çok anlam ifade eden basit bir dersti. İşinizi büyütmek ve daha fazla fon toplamak isteyen genç bir girişimseniz, birincisi ile çok fazla başarı görmeden ikinci bir ürün inşa etmekten bahsediyorsanız, yatırımcılar için iyi bir işaret olmayabilir. Orijinal fikrinizden döndüğünüzü düşünmeleri için iyi bir şans var. Ayrıca Freshdesk'i ölçeklendirmeye odaklanmak ve planlarımızla müşterilerimizin kafasını karıştırmadığımızdan emin olmak iyi bir fikirdi.
Biz de bu endişeleri anlayarak hayallerimiz için körü körüne savaşmak yerine tavsiyeye kulak vermeye ve ikinci ürünümüzü beklemeye almaya karar verdik. Belki bir gün yıldızlarımız hizaya gelir ve bir şansımız daha olur.
Kendimize Fırsat Yaratmak
Önümüzdeki birkaç ay boyunca Freshdesk ile iyi bir söz vermeye devam ettik. Gelirlerimiz istikrarlı bir şekilde büyüdü ve dünyanın her yerinden binlerce müşteri ekledik. 2012'nin sonlarına doğru yeni bir fikrimiz vardı.
Freshservice adında bir BT Hizmet Masası oluşturacak ve bunu ikinci ürünümüz yapacaktık. Buradaki kilit nokta, orijinal ürünümüzden çok farklı bir şey yapmadan anlatımızın kontrolünü elimizde tutabilmemizdi. Freshdesk'in müşteri destek ekiplerine ve Freshservice'in dahili BT destek ekiplerine yönelik olduğu, yardım masası yazılımı oluşturan bir şirket olmaya devam edeceğiz. Doğal bir uzantıydı çünkü birçok ekibin dahili destek için Freshdesk'i kullandığını gördük.
Sizin için tavsiye edilen:
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Hintli Startup'lar Finansman İçin Kısayollar Kullanıyor
Dijital Pazarlama Platformu Logicserve Çantaları 80 INR Cr Finansmanı, LS Dig Olarak Yeniden Markala...
Rapor, Lendingtech Alanına İlişkin Yenilenen Düzenleyici İncelemeye Karşı Uyarıyor
Bu, yapmaya değer bir deneydi çünkü ikinci ürünü makul bir süre içinde inşa edip, piyasaya sürebileceğimizi ve ölçeklendirebileceğimizi göstermemiz için bir şanstı. Bu alışılmamış olmasına ve tipik SaaS şirketlerinde görmediğiniz bir şey olmasına rağmen, yatırımcılarımız fikrimizi desteklediler. Freshdesk üzerinde çalışmaya ve müşteri tabanımızı büyütmeye devam ederken, Freshservice üzerinde çalışmak için ayrı bir ekip oluşturduk ve her iki cephede de paralel olarak çalışmaya devam ettik. Freshservice'i Ocak 2014'te başlattık. Lansmanından sonraki 10 ay içinde Freshservice ile milyon dolarlık gelir hedefine ulaşmayı başardık. Bunu Freshdesk'ten çok daha hızlı başarmanın yanı sıra 3 kat daha fazla ARPU (müşteri başına ortalama gelir) ile yapmayı da başardık. Yatırımcılarımıza aynı anda birden fazla ürün üretmede başarılı olabileceğimizi gösterebildik ve ayrıca daha hızlı büyümek için geçmişten aldığımız derslerden faydalandık. Bu, yolculuğumuzda yönetim kurulumuzu stratejimizle uyumlu hale getirmemize yardımcı olan önemli bir dönüm noktasıydı. Ayrıca bize daha fazla zorluğun üstesinden gelme konusunda güven verdi.
Lansmanından sonraki 10 ay içinde Freshservice ile milyon dolarlık gelir hedefine ulaşmayı başardık. Bunu Freshdesk'ten çok daha hızlı başarmanın yanı sıra 3 kat daha fazla ARPU (müşteri başına ortalama gelir) ile yapmayı da başardık. Yatırımcılarımıza aynı anda birden fazla ürün üretmede başarılı olabileceğimizi gösterebildik ve ayrıca daha hızlı büyümek için geçmişten aldığımız derslerden faydalandık. Bu, yolculuğumuzda yönetim kurulumuzu stratejimizle uyumlu hale getirmemize yardımcı olan önemli bir dönüm noktasıydı. Ayrıca bize daha fazla zorluğun üstesinden gelme konusunda güven verdi.
Bir sonraki adımda ne yapacağımızı düşünmeye başladığımızda, cevap açıktı. Freshdesk müşterilerinin çoğu yardım masasını CRM'leriyle entegre ediyordu ve düzenli olarak pazardaki farklı çözümlerle entegrasyon talepleri aldık. Kendi satış ekibimiz için popüler bir CRM denedikten sonra, onu diğer araçlarla entegre etmenin bir kabus olduğunu fark ettik. Aslında, çoğu zaman satış görevlilerimizin her gün CRM'lerine ek olarak birden çok araç arasında geçiş yapmak zorunda kaldıklarını gördük.
Hızlı büyüyen bir başlangıç için bu doğru gelmiyordu. Her yıl bir CRM'ye yalnızca 200.000 $'a yakın harcamak zorunda kalmadık, aynı zamanda diğer 5 araç için ödeme yapmamız ve geliştiricilerimizin bunları birlikte çalışmasını sağlamamız bekleniyordu. Her iki ürünümüzde de başarıyı gördükten sonra, yardım masası yazılım alanından çıkıp kendi CRM'imizi, Freshsales'i oluşturmaya karar verdik.
Yeniden Markalama İkilemi
Freshsales'i Haziran 2016'da başlattığımızda, müşterilerden harika geri bildirimler almaya başladık ve doğru yolda olduğumuzu biliyorduk. Hem mevcut müşterilerden hem de yeni müşterilerden çok fazla benimseme gördük ve Freshservice ve Freshdesk'e kıyasla Freshsales ile daha da hızlı büyüyebileceğimizden emindik.
Bu noktada, Freshdesk ile başladığımızdan çok daha büyük hale geldiğimizi ve yardım masası yazılımı yapan bir şirketten çok daha fazlası olduğumuzu fark ettik. Daha fazla başarı elde etmekten mutlu olurken, markamızın müşterilerin kafasını karıştırmaya başladığı ortaya çıktı. Bir ITSM etkinliğinde Freshservice standımıza uğrayarak bize merhaba demek için uğrayan müşterilerimizden bazıları, Freshdesk ile rekabet edip etmediğimizi sordu ve Freshsales'i başlattıktan sonraki birkaç ay içinde, insanların "Freshdesk CRM" kelimesini şu anda birden fazla aradığını gördük. Doğrudan satış.
İdeal olarak, marka değişikliğini Freshsales'in lansmanı ile birleştirmek isterdik, ancak henüz buna hazır değildik. Daha önce bunu yapmış her girişimci gibi ben de korktum. Bu büyük bir stratejik karardı ve eğer onu batırırsak, telafisi çok zor bir hata olur. Ben de kendimi bir marka uzmanı olarak görmedim, bu yüzden Google'daki marka danışmanlığı ajanslarından ve marka uzmanlarından (yatırımcılarımız tarafından tanıştırıldık) profesyonel yardım almaya karar verdik.
Mart 2017'de beklemekten yorulduk ve devam etmeye karar verdik. Devam etmeden ve daha fazla ürün piyasaya sürmeden önce, markamızın adını değiştirmenin doğru zamanı olduğuna karar verdik.
Aklımızda iki seçenek vardı.
- Freshdesk'i ana marka olarak tutmalı ve ürünlerimizi yeniden adlandırmalı mıyız?
- Yoksa müşteri destek ürünümüz için Freshdesk adını kullanıp yeni bir şemsiye marka mı oluşturmalıyız?
Çok fazla düşündükten sonra Freshworks adında yeni bir şemsiye marka oluşturmaya ve ürünlerimizin her birine farklı isimler vermeye karar verdik. Karar, öncelikle bu son derece bilimsel verilere dayanarak verildi.
- Freshdesk markasının müşteri desteği ile güçlü bir ilişkisi vardır ve bunu birden çok segmente yaymak zor olacaktır.
- Ana marka olarak Freshdesk'i kullanmaya karar verdiysek, ürünlerimizi Freshdesk Destek, Freshdesk BT, Freshdesk CRM vb. olarak adlandırmamız gerekecek. Bunun kulağa sıkıcı ve sıkıcı geldiğini ve diğer ürünlerimizin hakkını vermediğini hissettik.
- Freshworks ile ürün grubumuzu “taze” kelimesini kullanarak ilişkilendirebilir ve her biri için kendi alanlarında güçlü bir kimlik oluşturabiliriz.
- Freshworks'ü daha mı çok sevdim?
Bu yüzden, Freshworks'ün yeni şemsiye markamız olmaya hazır olmasıyla, nihayet yeniden markalaşma çalışmamızda ilerlemeye karar verdik.
Freshworks için sonraki adımlar
Yeniden markalaşmamızın en önemli kısmı şimdi tamamlandı, vizyonumuzu ileriye taşımak ve işleri gerçekleştirmek için her zamankinden daha fazla heyecanlıyız. Son altı yıldır buraya gelmekle meşgulken, bu tarih gerçekten yeniden ilk gün gibi geliyor.
Ufkumuzu genişletmek ve şirket olarak iş yapma şeklimizi değiştirmek için önemli bir adım attığımıza inanıyorum. Bu işin içinde sadece işletmelerin müşteri desteği yapma şeklini değiştirmek için bulunmuyoruz; iş yapma şeklini değiştirmek için varız.
Bu, Freshworks'teki hepimiz için çok büyük bir an. Yolculuğumuzun bir parçası olduğunuz ve hayallerimizi gerçekleştirdiğiniz için hepinize teşekkür etmek istiyorum.
Markanın yeniden markalaşması sırasında sahne arkasında olan bazı şeylere gizlice göz atmak için blogumuzu takip etmeye devam edin ve bu blog gönderisinin ikinci bölümüne göz atın.
Bu gönderi ilk olarak Freshworks blogunda yayınlandı ve izin alınarak çoğaltılmıştır.