Jak wybrać dostawcę 3PL: jakie możliwości należy wziąć pod uwagę w swojej firmie?

Twój dostawca 3PL może pomóc Twojemu biznesowi eCommerce na różne sposoby, od poprawy obsługi klienta, przez zwiększenie wydajności, po obniżenie kosztów wysyłki.

Wybierając zewnętrznego dostawcę usług logistycznych (3PL), przed podjęciem decyzji należy wziąć pod uwagę kilka możliwości.

Przyjrzyjmy się bliżej temu, co musisz wiedzieć, zanim wybierzesz partnera logistycznego.

Rzeczy do zrobienia przy wyborze 3PL

Zanim wybierzesz dostawcę usług logistycznych dla swojej firmy zajmującej się handlem elektronicznym, prawdopodobnie zechcesz rozważyć następujące kwestie:

Zrób swoje badania

Niezależnie od tego, czy Twoja firma eCommerce będzie współpracować z 3PL po raz pierwszy, czy też masz już doświadczenie we wszystkim, co ma do zaoferowania partner logistyczny, zastanów się, czy dany dostawca dobrze pasuje do konkretnego modelu biznesowego Twojej firmy.

Czy mają możliwość integracji z systemami i platformami, z których już korzystasz?

Jakie zasoby mogą zaoferować Twojej firmie eCommerce?

Nawiąż partnerstwo

Aby jak najlepiej wykorzystać partnerstwo z 3PL, będziesz potrzebować wysokiego poziomu udostępniania danych w połączeniu z dużą ilością komunikacji.

Twój partner logistyczny powinien w pełni rozumieć Twoje wartości i priorytety w całym łańcuchu dostaw, w tym Twoje potrzeby i preferencje dotyczące obsługi zapasów i obsługi klienta.

Poszukaj szerokiej gamy ofert

Im więcej 3PL może zaoferować Twojej firmie eCommerce swoje możliwości, tym bardziej skalowalny będzie rozwój Twojej firmy. Twój partner logistyczny powinien być w stanie dostosować różnorodne rozwiązania do specyficznych potrzeb Twojej firmy.

Czy Twoja firma potrzebuje kompletacji, usług abonamentowych, realizacji wielokanałowej lub logistyki zwrotnej? Czego będziesz potrzebować, gdy Twój biznes eCommerce będzie się rozwijał? Musisz mieć pewność, że Twój majestatyczny partner poradzi sobie z ciągle zmieniającymi się potrzebami Twojej firmy.

Ponadto różne elementy Twojego łańcucha dostaw będą ze sobą bardziej płynnie współpracować, gdy wszystkie Twoje potrzeby logistyczne będą obsługiwane w ramach jednego 3PL. Zaplanuj teraz, aby później być gotowym na rozwój swojego biznesu eCommerce.

Rozważ uzyskanie pomocy z zewnątrz

Chociaż w pełni rozumiesz tajniki logistyki Twojego biznesu eCommerce, możesz nie wiedzieć dokładnie, w jaki sposób 3PL może pomóc w skalowaniu i rozwoju Twojej firmy przy jednoczesnym obniżeniu kosztów.

Uzyskanie pomocy z zewnątrz przy wyborze partnera logistycznego może pomóc uprościć proces i zminimalizować zaangażowanie czasowe własnego personelu.

Będziesz chciał poszukać kogoś o dużej wiedzy w zakresie logistyki z szerokim doświadczeniem w pracy z różnymi dostawcami 3PL.

Rozważ maksymalnie trzy 3PL

Ponieważ wybór partnera logistycznego jest jedną z najważniejszych decyzji podejmowanych przez Twój biznes eCommerce, będziesz chciał przeprowadzić szeroko zakrojone badania potencjalnych partnerów logistycznych.

W logistyce jest mnóstwo ruchomych części, a zagłębienie się w długą listę potencjalnych partnerów będzie niezwykle trudnym zadaniem.

Dlatego po zakończeniu podstawowej oceny i zawężeniu wyboru partnerów logistycznych, którzy pasują do wymagań Twojego biznesu eCommerce, będziesz chciał wybrać trzech najlepszych i przeprowadzić dogłębną ocenę.

Zdefiniuj jasny proces oceny potencjalnych 3PL

Oceniając potencjalnych partnerów logistycznych, powinieneś jasno określić potrzeby swojego biznesu eCommerce.

Najpierw zbierz wszystkie potrzebne informacje o swojej firmie. Następnie zapisz wszystkie pytania, które możesz mieć na temat tego, co może zaoferować potencjalna firma logistyczna. Następnie wyjaśnij różnorodność usług, do których świadczenia szukasz partnera logistycznego. Na koniec porównaj swoje najlepsze opcje 3PL ze sobą.

Pytania, które należy sobie zadać

• Jakie są obecnie priorytety dotyczące wysyłki, pakowania i marketingu Twojej firmy?
• Czy te priorytety będą takie same za trzy lata, czy przewidujesz, że się zmienią?
• Jakie cechy są dla Ciebie najważniejsze w partnerze realizującym eCommerce?
• Czy Twoja firma eCommerce ma specjalne potrzeby (opakowania przyjazne dla środowiska, specjalne warunki magazynowe, takie jak chłodzenie), które należy wziąć pod uwagę?
• Jakie masz plany na skalowanie swojego biznesu?

Twoje 3PL zasługuje na lepszą przejrzystość zapasów

Pobierz ten przewodnik, aby poznać funkcje potrzebne do budowania zadowolonych klientów

Pobierać

Możliwości 3PL, których należy szukać

Podczas badania potencjalnych partnerów logistycznych ważne jest, aby wziąć pod uwagę możliwości, których będziesz potrzebować w swojej firmie.

Twoi potencjalni dostawcy usług logistycznych muszą mieć doświadczenie w konkretnych obszarach, których wymaga Twój biznes eCommerce. Niektóre 3PL wyróżniają się w pewnych obszarach, ale brakuje im w innych.

Będziesz chciał mieć pewność, że możliwości Twojej firmy realizującej zamówienia spełniają zarówno krótko-, jak i długoterminowe potrzeby Twojej firmy. W przeciwnym razie wszystkie prace związane z wdrażaniem i integracją, które Twoja firma będzie musiała rozpocząć od partnera logistycznego, będą musiały zostać powtórzone, gdy Twoja firma eCommerce przerośnie Twoje 3PL.

Technologia

Szukając potencjalnych partnerów 3PL, zapytaj ich o ich system zarządzania magazynem (WMS).

Technologia, z której korzysta Twój partner logistyczny, obsługuje każdy aspekt realizacji zamówień, dlatego warto mieć pewność, że Twój dostawca dysponuje technologią na poziomie przedsiębiorstwa.

Ta wyrafinowana technologia usprawni każdy proces w całym łańcuchu dostaw, od zamówienia klienta po dostawę do domu. Technologia powinna integrować się ze wszystkimi platformami koszyka na zakupy i systemami zarządzania zamówieniami, a także zapewniać Twojej firmie eCommerce pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym, który umożliwia podejmowanie szybkich i trafnych decyzji w czasie rzeczywistym.

Skalowalność

Czy 3PL, których rozważasz, mogą skutecznie skalować swoje działania, aby dopasować je do zmieniających się potrzeb?

Właściwy partner logistyczny pomoże Twojemu biznesowi eCommerce bezproblemowo się rozwijać.

Czy Twoja firma 3PL będzie w stanie obsłużyć zwiększony wolumen sprzedaży, zapasy, wycofania i dostosowania, których będzie potrzebować Twoja firma? Równie ważne jest, aby Twoja firma 3PL była w stanie obsłużyć Twoje przyszłe potrzeby biznesowe, jak również posiadanie możliwości zarządzania Twoją obecną logistyką.

Innym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę, jest dwukierunkowa skalowalność. Czemu? To znacząco wpływa na efektywność Twojego łańcucha dostaw.

Podczas gdy Twój biznes eCommerce się rozwija, każda firma ma wzloty i upadki. Popyt na Twoje produkty może się zmniejszyć z wielu powodów. Chociaż ważne jest, aby Twój 3PL radził sobie z nagłymi skokami popytu, potrzebuje również możliwości szybkiego skalowania w wolnych okresach.

Skalowalny partner logistyczny będzie stale dokonywał stopniowych dostosowań, zgodnie z wymaganiami Twojego biznesu eCommerce.

Znajdź dostawcę, który zobowiązuje się do ciągłego doskonalenia

Logistyka to szybko zmieniająca się branża, w której cały czas pojawiają się innowacje.

Dostawcy 3PL zaangażowani w doskonałą obsługę klienta i zarządzanie jakością nieustannie ulepszają swoją technologię, procesy i rozwiązywanie problemów, aby zapewnić swoim klientom najlepsze możliwe wyniki.

Poszukaj dostawcy, który oferuje wiedzę specjalistyczną w zakresie wielu kanałów

Jak Twoja firma eCommerce prawdopodobnie już wie, omnikanałowa sprzedaż detaliczna jest oczekiwana przez Twoich klientów.

Będziesz chciał wybrać dostawcę usług 3PL, który w pełni rozumie, w jaki sposób zapewniać obsługę na wysokim poziomie, której klienci oczekują od Twojej firmy.

Oprócz wiedzy o wielu kanałach potrzebujesz partnera logistycznego, który ma doświadczenie w Twojej branży, wielkości i rodzaju działalności.

Wybierz partnera, który utrzymuje sieć lokalizacji

Twój partner logistyczny powinien przyjąć strategiczne podejście do swojej sieci centrów dystrybucji, aby osiągnąć optymalną wydajność zarówno dla obecnych, jak i przyszłych potrzeb biznesowych eCommerce.

Szukaj stabilności

Zapytaj potencjalnych partnerów 3PL, jak długo działają w biznesie. Ponieważ logistyka to szybko zmieniająca się branża, potrzebujesz partnera doświadczonego w dostosowywaniu się zarówno do nowych warunków rynkowych, jak i innowacji branżowych.

Niezależnie od tego, czy łańcuch dostaw Twojej firmy zajmującej się handlem elektronicznym jest prosty, czy złożony, wybierz firmę 3PL z historią i reputacją stabilnej firmy.

Jedną wskazówką jest określenie, ilu długoterminowych klientów ma 3PL. Firma logistyczna z listą stałych klientów ma na to dużo, a 3PL z wysokim churnem klientów i pracowników to czerwona flaga.

Bezpieczeństwo i ochrona

Twoja firma 3PL musi stale być na bieżąco z najnowszymi inicjatywami w zakresie bezpieczeństwa, aby zapewnić ochronę Twoich aktywów, a także bezpieczeństwo personelu.

Będziesz chciał mieć pewność, że Twój partner logistyczny posiada certyfikaty PCI, FDA i DEA oraz certyfikaty wysyłkowe HAZMAT i jest na bieżąco z najnowszymi inicjatywami w zakresie bezpieczeństwa.

Twój partner logistyczny musi poważnie traktować bezpieczeństwo, aby chronić dane Twojej firmy i chronić informacje finansowe.

Reputacja

Reputacja Twojego partnera logistycznego opiera się na zadowoleniu zachwyconych klientów, a także na ich ciężko wypracowanej reputacji wśród klientów, przewoźników, dostawców i pracowników.

Zadaj sobie te pytania:

• Jak traktują swoich pracowników i dostawców?
• Czy ich recenzje online są ogólnie pozytywne?
• Jak długo są w biznesie?

Idealnie, Twój 3PL powinien być wysoce szanowany w branży, ponieważ gdy pojawią się problemy, Twój partner logistyczny będzie musiał polegać na relacjach, które zbudował w branży, z przewoźnikami i innymi dostawcami oraz ich wewnętrznym zespołem.

Obsługa klienta

Jaki rodzaj usług i uwagi otrzyma Twoja firma eCommerce po podpisaniu umowy z dostawcą 3PL?

Zdolność do szybkiego identyfikowania problemów i łatwego rozwiązywania problemów jest wyznacznikiem skutecznego partnera logistycznego. Ponadto idealne 3PL powinno zapewnić Twojej firmie zajmującej się handlem elektronicznym rozwiązania, które pomogą Ci obliczyć oszczędności, śledzić zamówienia i zapasy oraz inne ważne funkcje.

Zapytaj 3PL, których rozważasz, o referencje, najlepiej od innych firm eCommerce o podobnych potrzebach. Będziesz chciał szukać stałej, doskonałej obsługi klienta przez dłuższy czas.

Wreszcie, nie trać czasu na 3PL, które nie może zapewnić Ci referencji od klientów, którzy zachwycają się ich bezpieczeństwem, niezawodnością i elastycznością.

Dostosowywanie

Nie ma dwóch takich samych firm, dlatego Twój partner 3PL powinien być w stanie oferować niestandardowe rozwiązania oparte na konkretnych potrzebach Twojego biznesu eCommerce, bezproblemowo integrując się w całym łańcuchu dostaw.

Twój idealny partner 3PL powinien działać jako rozszerzenie Twojej firmy eCommerce, zapewniając taką samą dbałość o szczegóły i jakość obsługi klienta, jakiej oczekują Twoi klienci.

Od pojemności wielokanałowej po markowe opakowania wysyłkowe, Twój partner logistyczny powinien mieć możliwość dostosowania doświadczenia Twojej firmy w całym łańcuchu dostaw.

Dokładność

Dokładność Twoich zapasów, wysyłek i zamówień jest określana przez wewnętrzne procesy Twojej firmy logistycznej.

Obsługa i satysfakcja Twoich klientów powinny być dla Twojego partnera 3PL najwyższym priorytetem.

Jeśli zamówienia są nieprawidłowe, Twoi klienci będą rozczarowani, a zwroty negatywnie wpłyną na wyniki finansowe, co będzie kosztować Cię pieniądze i dobrą wolę klientów.

Twoja ocena dokładności 3PL powinna wynosić 99,9%. Wszystko, co jest niższe, będzie Cię kosztować pieniądze.

Reakcja na coś

Czy firma 3PL, którą rozważasz, traktuje priorytetowo szybkość reakcji, obsługę klienta, otwarte linie komunikacji i konstruktywne rozwiązywanie problemów?

Często możesz ocenić osobę lub firmę po tym, jak reagują, gdy coś nieuchronnie pójdzie nie tak. Wysoki poziom reakcji ma kluczowe znaczenie w przypadku zakłóceń w łańcuchu dostaw firmy eCommerce lub innych problemów.

Przed podjęciem współpracy z firmą logistyczną będziesz chciał wiedzieć, jak radzi sobie z pojawiającymi się trudnościami. Będziesz także chciał wiedzieć, jak reagują na zmiany w Twoim biznesie eCommerce.

W przypadku wycofania produktu, w jaki sposób śledzą produkty, które zostały już dostarczone do klientów? Jak poradzą sobie ze zmianami w wielkości zamówień, zapasach i miejscach docelowych w Twojej firmie?

Sposób, w jaki 3PL odpowiada na te pytania i planuje wyzwania, może dać ci dobry wgląd w to, jak zarządzaliby operacjami logistycznymi dla Twojego biznesu eCommerce.

Końcowe przemyślenia

Jeśli myślisz o outsourcingu usług realizacji zamówień, musisz wziąć pod uwagę różne czynniki.

Jeśli jednak przeprowadzisz swoje badania, współpraca z partnerem 3PL może usprawnić Twój biznes eCommerce, obniżyć koszty i zapewnić Ci przyszły rozwój.