CRM para agência de marketing: como administrar e expandir seus negócios

Você quer que sua agência de marketing ganhe mais dinheiro? Você sente que tem potencial para ajudar mais clientes a atingir suas metas de marketing, mas não consegue mais novos clientes porque quase esgotou os recursos gerenciando os existentes?

Uma simples otimização dos fluxos de trabalho de negócios pode dar uma segunda chance à sua agência. Tudo o que você precisa fazer é investir em um CRM de agência de marketing, ajudando você a administrar e expandir seus negócios!

Leia este artigo até o final para descobrir por que sua agência de marketing precisa de uma solução de CRM e quais recursos devem estar em sua lista de compras de CRM .

Vamos crescer!

Por que sua agência de marketing precisa de um sistema de CRM?

Durante os estágios iniciais de desenvolvimento de negócios, a maioria das pequenas empresas sobrevive apenas com um CRM de planilha DIY. Claro, é melhor implementar um sistema de CRM real cedo para que você tenha tudo sob controle e não precise lidar com a migração de dados mais tarde no jogo. Mas não é obrigatório.

Isso, no entanto, não é o caso das agências de marketing digital. As agências de marketing ganham dinheiro vendendo relacionamentos humanos. Eles operam tanto conexões estabelecidas com influenciadores e mídia, quanto futuras, como o reconhecimento do público-alvo dos clientes. É essencial assumir o controle desde o primeiro dia. Tire um momento para responder a essas perguntas...

• Você demora um pouco para encontrar dados relevantes em seu banco de dados?
• Você tem dificuldade em acessar o histórico de comunicação com os clientes?
• Quer melhorar a produtividade dos funcionários?
• É difícil manter o cronograma e cumprir prazos rígidos?
• Você tem problemas para traçar o perfil dos clientes da sua agência?
• Você não tem controle e estrutura para campanhas de marketing maiores?

Se você respondeu sim a alguma delas, suas soluções atuais de gerenciamento de relacionamento com o cliente e gerenciamento de projetos não estão fazendo isso para sua agência de marketing digital. Você precisa urgentemente de um CRM de agência de marketing. Aqui estão os principais benefícios de usar o CRM para uma agência de marketing digital…

• Otimiza os processos de geração e nutrição de leads para adquirir novos clientes de alto perfil.
• Organiza os dados do cliente, tornando-os limpos e confiáveis.
• Ajuda a promover relacionamentos com clientes existentes para transformá-los em defensores da marca.
• Oferece oportunidades para vendas cruzadas e upselling bem-sucedidas.
• Auxilia as equipes a se manterem em dia com sua carga de trabalho, facilitando o cumprimento de prazos.
• Melhora a produtividade da sua agência.

6 recursos úteis de CRM para agências de marketing digital

O CRM é um dos mercados de software de mais rápido crescimento, o que significa que os fornecedores oferecem diversas funcionalidades para competir uns com os outros, nem todas as tecnologias de ponta são úteis para uma agência de marketing.

Para aproveitar os benefícios de um sistema de CRM, escolha uma solução que ofereça a funcionalidade adequada aos fluxos de trabalho de negócios da sua agência e atenda às suas necessidades específicas. Escolhemos a dedo os oito recursos de CRM de agência de marketing mais úteis para adicionar à sua lista de itens obrigatórios de CRM.

Registros completos de clientes para gerenciamento de contatos

Um sistema de CRM é um repositório de contatos e dados de clientes que são importantes para sua agência de marketing digital. Ele armazena, organiza e gerencia informações de contato obtidas de diferentes fontes, tudo em um só lugar. Um sistema de CRM permite que você crie registros separados para cada contato em seu banco de dados antes de enriquecê-los com informações relevantes.

Os melhores CRMs para agências de marketing são aqueles que oferecem ampla personalização de registros com campos personalizados. Dessa forma, você pode entrar em contato com informações como nome, cargo, número de telefone, endereço de e-mail, além de outros detalhes que possa precisar. Alguns dos campos personalizados que você pode criar para os registros do banco de dados da sua agência de marketing digital incluem…

• Localização
• Tipo de serviço necessário
• Tamanho da empresa
• Local na rede Internet
• Links para redes sociais como Instagram, LinkedIn ou Twitter
• Público-alvo
• Competidores principais
• Força e fraquezas
• Orçamentos

Torne certos campos obrigatórios nos registros do CRM. Sempre que um representante de vendas adiciona um novo contato ao CRM, ele preenche o registro com detalhes relevantes, fornecendo mais informações para você trabalhar.

O software CRM também mantém seu banco de dados limpo. Busque uma solução que ofereça prevenção de duplicatas. Você pode identificar campos exclusivos, como Nome, Sobrenome, Empresa para configurar regras de prevenção de duplicatas. O sistema notifica você sobre possíveis duplicatas de contato, permitindo que você crie o registro de qualquer maneira ou impeça completamente a criação de duplicatas.

Você pode estruturar seu banco de dados criando pastas para diferentes tipos de contatos. Você pode querer ter uma pasta separada para clientes, influenciadores, parceiros e especialistas terceirizados.

Da mesma forma, se você tiver vários negócios com a mesma empresa, a referência cruzada de CRM ajuda. Por exemplo, se o seu cliente tiver várias campanhas acontecendo ao mesmo tempo ou oferecer produtos diferentes, todos exigindo seus serviços de marketing, você desejará vincular todos esses negócios ao registro deles.

Visualizações personalizadas

As agências de marketing precisam cuidar de muitos processos diferentes simultaneamente - gerenciamento de relacionamento com parceiros, gerenciamento de relacionamento com cliente e gerenciamento de projetos. Um CRM de agência de marketing permite que você crie vários pipelines personalizados para acomodar cada um desses processos e trazer ordem a eles.

Um pipeline para parceiros

Uma parte de seu trabalho como agência de marketing é desenvolver uma forte rede de contatos para usar esses relacionamentos para promover os negócios de seus clientes. Você precisa trabalhar constantemente para expandir seu banco de dados e manter os relacionamentos existentes. É importante estabelecer conexões robustas com gerentes de relações públicas, diferentes mídias, influenciadores, blogueiros, fotógrafos e outras figuras-chave da área.

Use o CRM para criar um pipeline de relacionamento com parceiros com estágios personalizados…

Por exemplo, "Novo", "Contagem", "Negociação", "Relação sólida" etc. Em seguida, crie visualizações personalizadas, como Não contatado em X dias, Não respondido em X dias para acompanhar esses contatos e fortalecer seus relacionamentos .

Um pipeline para clientes

Da mesma forma, você pode criar um pipeline de vendas para os clientes de sua agência e acompanhar sua progressão no funil de 'Novo' para 'Lead' para 'Cliente'. Aqui está um exemplo de um pipeline de vendas no NetHunt CRM…

Um pipeline para diferentes projetos

Se sua agência de marketing tem uma colaboração de longo prazo com os clientes, faz sentido dividir seus projetos em um pipeline que consiste em várias etapas. Dessa forma, você ganha mais controle sobre os diferentes processos e tem mais chances de cumprir prazos rígidos.

Você pode criar quantos estágios precisar para cada projeto específico e atribuir tarefas automaticamente, seja em rodízio ou a um gerente específico, no segundo em que um negócio entra em um estágio específico.

Por fim, as agências de marketing podem aproveitar os filtros de território e visualizações personalizadas com base na localização do contato...

Integrações de terceiros

A abordagem omnichannel é um estrondo na tendência de vendas e marketing em 2022. Os clientes não querem ser limitados por um único canal de comunicação. Agências que só falam com seus clientes em potencial por e-mail ou Facebook Messenger roubam oportunidades de vendas. Procure uma solução de CRM que ofereça muitas integrações de terceiros para garantir que você não seja uma dessas agências de marketing. Dê aos seus clientes a liberdade de escolha e armazene todos esses dados encantadores.

• Melhora a experiência do cliente . Crie a continuidade da experiência de conversação e torne a comunicação mais produtiva.
• Ele agiliza o processo . Aumente sua velocidade de vendas reduzindo o tempo perdido em switches de plataforma de comunicação.

Funcionalidade colaborativa

O trabalho em equipe faz os sonhos funcionarem, principalmente quando se trata de marketing digital. Com diferentes especialistas trabalhando no mesmo projeto de marketing tendo um espaço compartilhado para se comunicarem, faz sentido que haja um aumento na produtividade. Aqui estão os principais recursos do NetHunt CRM que podem ajudá-lo a aumentar a produtividade da sua agência de marketing...

• Menções . Faça ping nos membros da equipe no CRM para pedir ajuda ou atualizações. Tudo sem ter que usar outras ferramentas de comunicação.
• Dados compartilhados . Carregue documentos, ofertas, recursos visuais e outros dados para registros para que estejam sempre disponíveis aos colegas.
• Comunicação compartilhada . Você pode vincular conversas de e-mail a empresas, contatos e negócios no NetHunt CRM para torná-los visíveis para os colegas.
• Sincronização de calendário . Agende, atualize ou edite eventos do Calendário com seus contatos no Gmail e vincule-os automaticamente a clientes ou prospects relevantes no NetHunt.
• Tarefas . Atribua tarefas para organizar a carga de trabalho e otimizar os processos em sua agência.

Por fim, se você estiver trabalhando com contratados externos em um projeto, poderá regular a quais dados eles têm acesso e o que não têm. Ao definir as permissões do usuário, você pode controlar os níveis de acesso para cada usuário do sistema CRM.

Funcionalidade de e-mail marketing

Se você acha que o email marketing está morto… Sua agência de marketing precisa de uma verificação da realidade. O marketing por e-mail está menos morto do que nunca e você precisa aproveitar seus benefícios enquanto ainda está quente.

Invista em uma solução de CRM que ofereça funcionalidade de email marketing. Pode ser útil para sua agência de marketing gerenciar relacionamentos com seus leads e clientes por e-mail e executar campanhas de e-mail para seus clientes.

Aqui estão os recursos de CRM de marketing por e-mail mais úteis para prestar atenção...

• Modelos de e-mail . Isso economiza muito tempo e permite otimizar sua comunicação com os clientes.
• E-mail em massa . Envie campanhas em massa para leads e prospects ou importe o banco de dados de e-mail do seu cliente para o seu CRM e execute campanhas de e-mail em nome deles.
• Rastreamento de e-mail . Entenda o desempenho de suas campanhas de email marketing em termos de aberturas, cliques e respostas. Saiba se suas mensagens ressoam com o público-alvo.
• Automação de e-mail marketing . Aproveite os benefícios das campanhas de gotejamento. Para mais ideias de emails automatizados, confira este artigo!

Versão móvel e desktop

Uma das peculiaridades mais proeminentes de trabalhar em uma agência de marketing é que muitas vezes você está fora do escritório, trabalhando em campo. Negociar com parceiros, fazer curadoria de sessões de fotos, gravar anúncios em vídeo e gravar stories do Instagram no local fazem parte do dia de trabalho de um funcionário de uma agência de marketing digital. Isso não deve impedi-lo de estar em contato com todos os outros clientes.

Se outro cliente enviar uma mensagem e precisar de uma resposta urgente, você deverá fornecer uma. Isso só é possível quando você tem todos os seus dados em mãos. É crucial que você possa acessar todas as informações relevantes em qualquer lugar. Por esse motivo, você precisa escolher um sistema de CRM para sua agência de marketing que não seja apenas baseado em nuvem, mas também ofereça um aplicativo móvel bem desenvolvido.

Como o NetHunt CRM ajuda as agências de marketing digital

Pelo que discutimos anteriormente, fica claro que nem todo CRM funciona para uma agência de marketing digital. Boas notícias - há um que preenche todos os requisitos! Veja como o NetHunt CRM é perfeito para sua agência de marketing...

• É um sistema de CRM baseado em nuvem que oferece um aplicativo móvel, por isso é acessível em qualquer lugar.
• Ele permite que você crie vários pipelines personalizados.
• Permite-lhe organizar eficazmente a sua base de dados de contactos.
• Ele mantém seu banco de dados limpo graças ao recurso de prevenção de duplicatas.
• Ele oferece muitas integrações de terceiros, incluindo integração com LinkedIn, Facebook Messenger, Slack e DataStudio.
• Oferece excelente funcionalidade de relatórios.
• Possui ampla funcionalidade de colaboração.
• Oferece funcionalidade de e-mail marketing.
• Oferece automação de vendas.

O NetHunt CRM não é apenas super fácil de usar, mas também possui uma adorável equipe de sucesso do cliente pronta para ajudá-lo em toda a jornada do CRM da agência de marketing.

Se você quiser saber mais sobre como o NetHunt CRM pode ajudar sua agência de marketing a crescer, reserve uma demonstração agora!