O fim da linha para terceirizados de TI indianos – ou um novo começo?
Publicados: 2017-05-23"Carnificina na TI indiana", diziam as manchetes na Índia sobre cortes em seu setor de terceirização, à medida que os mercados estagnavam e as restrições de vistos dos EUA corroem os lucros. A indústria indiana de tecnologia da informação gera US$ 150 bilhões em receita, mas está enfrentando uma crise existencial em grande parte de sua própria criação porque se tornou complacente e superconfiante mesmo quando as tecnologias e os mercados mudaram. Ela só pode sobreviver se sair do negócio que lhe trouxe sucesso e se reinventar.
A terceirização da Índia cresceu durante a crise Y2K do final dos anos 90 porque havia uma urgência em reparar os sistemas de tecnologia da informação corporativa. Uma vez que os diretores de informação (CIOs) se sentiram confortáveis com a manutenção de seus sistemas em todo o mundo, eles começaram a terceirizar projetos de grande escala para empresas indianas, e contratos de bilhões de dólares foram anunciados quase toda semana.
Mas com o advento dos tablets e smartphones e seus aplicativos na década de 2010, os usuários ganharam acesso a uma tecnologia melhor do que os departamentos de tecnologia da informação das empresas podiam fornecer. Eles podiam baixar aplicativos baratos, elegantes e poderosos em seus tablets que faziam seus sistemas corporativos parecerem primitivos. Por meio da computação em nuvem, empresas como Amazon.com, Microsoft e Google começaram a assumir as funções de data centers . Assim, os CIOs perderam poder e a importância dos terceirizados diminuiu. Os contratos de terceirização de bilhões de dólares evaporaram .
Os aplicativos modernos também não exigem grandes equipes de engenheiros fazendo desenvolvimento de software: eles são personalizáveis pelo usuário e podem ser construídos por qualquer pessoa com habilidades básicas de programação. Para oferecer mais valor, os terceirizados trabalharam para reduzir custos melhorando os processos de back-end. Eles ofereceram desenvolvimento offshore de baixo custo e mão de obra barata nos Estados Unidos e isso fomentou uma reação dos trabalhadores deslocados.
Os mesmos avanços tecnológicos que dizimaram a vantagem indiana oferecem uma nova oportunidade que poderia permitir que o setor indiano de tecnologia da informação se reinventasse e até ganhasse o apoio dos americanos que se opunham a ele: ajudar os Estados Unidos a modernizar sua infraestrutura envelhecida e permitir que fabricação de volta da China. Tecnologias como robótica, inteligência artificial e sensores baratos e potentes permitem o desenvolvimento de cidades inteligentes e fábricas automatizadas e uma atualização por atacado da infraestrutura nacional.
Os robôs, por exemplo, avançaram tanto que agora podem fazer o trabalho dos humanos na fabricação. Com os avanços da computação e as dramáticas quedas de preços de componentes de hardware, como uma parte central do funcionamento interno da maioria dos robôs, o controlador de eixo único, os robôs adquiriram a destreza para montar placas de circuito e construir carros. Eles agora custam menos para operar do que os salários dos trabalhadores na China. E dispositivos e sensores conectados na Internet das Coisas Industrial permitem o monitoramento de todos os aspectos das operações de uma fábrica.
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A China está bem ciente da ameaça à sua indústria e está assumindo a liderança na construção de fábricas sem mão de obra, com robôs fazendo praticamente todo o trabalho. Mas seus robôs não têm vantagem sobre os robôs americanos; todos eles trabalham igualmente duro e consomem nada mais do que energia. A manufatura agora pode retornar às costas americanas sem aumentar os custos.
Há, no entanto, um obstáculo. As empresas americanas não estão preparadas para tirar proveito da fabricação de robôs porque simplesmente não têm o know-how . É aqui que os terceirizados da Índia podem ajudar. Eles poderiam dominar as novas tecnologias e ajudar as empresas americanas a projetar novos pisos de fábrica e programar e instalar robôs. Eles poderiam fornecer consultoria de gerenciamento na otimização de cadeias de suprimentos e gerenciamento de estoque. E eles poderiam gerenciar remotamente as operações da fábrica. Este é um negócio de maior margem do que os antigos serviços de tecnologia da informação. E os americanos aplaudiriam a Índia por trazer a manufatura de volta às suas costas, em vez de protestar contra a retirada de seus empregos em tecnologia da informação.
Não, não haverá tantos empregos em cada fábrica como havia antes. Mas muitos novos empregos bem remunerados seriam criados para construir fábricas e gerenciá-las.
Também é possível construir cidades inteligentes, com sensores monitorando todos os aspectos do funcionamento de uma cidade, incluindo estacionamento, congestionamento de tráfego, iluminação, gerenciamento de resíduos, poluição e vazamentos de água. A instalação e projeto destes requerem habilidades gerenciais e analíticas; suas funções de monitoramento não são diferentes daquelas de gerenciamento de data centers.
E também há oportunidades para criar aplicativos que podem revolucionar campos como saúde e educação e construir tecnologias para os desprivilegiados – algo que os empresários do Vale do Silício não se concentram porque não entendem as necessidades extremas. Essas são todas as coisas que as empresas indianas de tecnologia da informação podem fazer.
Não é que as empresas indianas não percebam a ameaça. O executivo-chefe da Tech Mahindra, CP Gurnani, disse à minha turma na Faculdade de Engenharia de Carnegie Mellon, no Vale do Silício, em 1º de maio, que estava trabalhando duro para mudar o foco de sua empresa de serviços para produtos de tecnologia e para resolver problemas fora da tecnologia da informação. Ele falou sobre os mercados em rápida mudança e a necessidade urgente de sua empresa criar ofertas em áreas como saúde, manufatura, varejo e serviços gerenciados.
O setor de tecnologia da informação da Índia finalmente acordará e sentirá o cheiro da oportunidade? Ele continua a ser visto. Uma coisa é certa: a reação aumentará se isso não acontecer – e o setor indiano de tecnologia da informação acelerará seu declínio no esquecimento.
[Esta postagem de Vivek Wadhwa apareceu no site oficial e foi reproduzida com permissão.]