Como a Designhill aprimorou seu marketing ao aumentar o suporte ao cliente
Publicados: 2017-05-19Algumas estatísticas que destacam a importância do atendimento ao cliente para cada empresário:
O custo do mau atendimento ao cliente:
A importância de deixar seus clientes atuais felizes: 
Seus clientes falarão sobre seu serviço para seus amigos, familiares e rede – dê a eles algo “uau” para falar.
Construímos o Designhill, o maior mercado gráfico com base no suporte ao cliente. A jornada de bootstrap para uma receita anual de mais de US$ 1 milhão, com um mercado de 41.826 designers e mais de 10.000 clientes – não poderia ter sido possível sem um excelente atendimento ao cliente.
Veja como usamos o suporte ao cliente como nossa melhor estratégia de marketing:
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Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana
A nossa maior vantagem é a nossa localização geográfica. Com sede na Índia, conseguimos fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Fornecemos suporte 24 horas por dia aos clientes na forma de e-mail, chat ao vivo e telefone.
Em primeiro lugar, essa interação humana nos diferencia de nossos concorrentes . Em segundo lugar, nos dá feedback constante dos usuários.
Servimos antes de ganhar, oferecendo suporte ao cliente em todas as etapas do processo – desde a redação do resumo do projeto até a seleção de designers e tratamento do processo de revisão. Como muitos de nossos usuários são empreendedores iniciantes e proprietários de pequenas empresas, eles são novos no processo de design e precisam de ajuda para começar.
Oferecemos assistência dedicada ao cliente para orientar o cliente em todas as etapas para deixá-lo confortável com o processo de design.
Como atendemos ao mercado global e sendo uma empresa indiana, nossos clientes tiveram suas reservas quanto ao uso de nosso serviço. Então, desde o início, tornamos a experiência do cliente perfeita e satisfatória toda vez que eles interagiam conosco.
Orgulhamo-nos de ser uma empresa que prioriza o cliente, além de ser uma empresa de tecnologia/digital. Em cada esforço de marketing, colocamos o cliente em primeiro lugar.
Crédito da imagem – MarketingSherpa
Garantia de devolução do dinheiro sem compromisso
Nossa proposta de negócios é - designs de alta qualidade a um preço acessível . Na Designhill, os clientes podem hospedar suas competições de design gráfico para as quais dezenas de designers de todo o mundo apresentam opções de design. O cliente então compartilha feedback, obtém revisões, escolhe o design que mais gosta e recebe todos os arquivos de origem para este design vencedor.
Como o design é uma questão subjetiva, oferecemos 100% de garantia de devolução do dinheiro em todas as competições de design que realizamos. Em todas as etapas, garantimos que nossos clientes se sintam confiantes e confortáveis.
Embora muitas empresas também ofereçam uma garantia de devolução do dinheiro, elas têm muitas restrições. Torna-se frustrante para o cliente pular todos os loops para obter seu dinheiro de volta. Com Designhill, não há literalmente nenhum compromisso. Assim, eliminamos o fator frustração.
Até hoje, emitimos apenas alguns reembolsos.
Ajudando nossos clientes durante toda a jornada
As empresas muitas vezes esquecem que conhecer um cliente é uma atividade contínua . O comportamento do cliente, a preferência e outros fatores são propensos a mudar ao longo do tempo. Alguns dados de alguns meses podem não fornecer a imagem real.
Hoje, as decisões de compra do cliente são mais influenciadas por toques suaves do que por vendas difíceis. Fatores como envolver-se com eles, fazê-los se sentirem especiais durante todo o ciclo de compra, escuta social e suporte sob demanda são uma parte importante do atendimento ao cliente.
Quantas empresas seriam capazes de realmente apontar o verdadeiro motivo pelo qual um cliente volta a fazer negócios com elas? Foi a qualidade do produto, o tempo de resposta, o suporte ao cliente, o serviço pós-venda ou outra coisa? O cliente veio até você porque não conseguiu encontrar uma alternativa adequada naquele momento? O cliente ficaria por perto se houvesse alternativas?
Avaliações positivas
As conclusões da BrightLocal da Pesquisa Local do Consumidor são:
- 88% dos consumidores confiam em avaliações online tanto quanto em recomendações pessoais.
- 85% dos consumidores lêem até 10 avaliações antes de sentirem que podem confiar na empresa.
- 72% dos consumidores dizem que avaliações positivas os fazem confiar mais em uma empresa local.
Essas estatísticas comprovam a importância das avaliações para os compradores online.
Tenha avaliações honestas sobre o seu produto. Uma combinação de críticas positivas e negativas mostra que você não está tentando esconder nada. Imagine um site/produto com apenas boas críticas e classificações de 5 estrelas. Você não suspeitaria deles? No entanto, não deixe que as críticas negativas sobrepujem as positivas.
Você não precisa de treinamento técnico para incentivar avaliações . Começar é super fácil. Adicione uma função de revisão ao seu site, microformatada para os rastreadores da web do Google. Reivindique sua presença em sites de avaliações locais. Peça aos seus clientes que analisem sua empresa honestamente em diretórios de terceiros, como o Yelp. Tome medidas sobre as críticas negativas e resolva as reclamações enquanto reforça as positivas. Em questão de tempo, você começará a coletar várias avaliações para apoiar seu produto e seu negócio.
Conclusão – A adoção de uma abordagem centrada no cliente ajudou nosso negócio a crescer 2.000% nos últimos seis meses.