Wie man ein Empfehlungsprogramm startet, das tatsächlich funktioniert

Kunden sind das Lebenselixier eines jeden Unternehmens, weshalb eines der Grundprinzipien des Unternehmenswachstums darin besteht, Fürsprecher für Ihr Unternehmen zu schaffen. Ein glückliches Heer zufriedener Kunden kann Ihnen viel Laufarbeit abnehmen, zumal Verbraucher persönliche Empfehlungen mehr schätzen als jede Form von Werbung. Um Ihr Geschäft auszubauen, Kunden zu binden und Ihre Umsatzziele zu erreichen, ist es an der Zeit, ein Empfehlungsprogramm zu starten.

Tatsächlich wurde in einer Studie darüber, was Kaufentscheidungen beeinflusst, festgestellt, dass Mundpropaganda direkt für 19 % aller Käufe verantwortlich ist und bis zu 90 % beeinflusst. Allerdings haben weniger als 1 % der Unternehmen eine tatsächliche Strategie für das Wachstum ihres Empfehlungsgeschäfts.

In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie mühelos ein Empfehlungsprogramm starten können, das es Ihren Kunden nicht nur leicht macht, Ihr Unternehmen zu empfehlen, sondern Ihnen auch die Verwaltung des gesamten Prozesses erleichtert.

Häufig gestellte Fragen

Was sind die Vorteile eines Empfehlungsprogramms?

Geworbene Kunden sind wertvoller

Kundenempfehlungen sind sehr wertvoll, weil ihre Akquise nicht viel kostet. Sie geben keinen Teil Ihres Budgets für Werbe- oder Marketingkampagnen aus, um sie zu erwerben. Ihre Kunden vermarkten im Wesentlichen Ihr Unternehmen für Sie. Darüber hinaus haben Kunden, die durch Empfehlungen gewonnen wurden, den doppelten Lebenszeitwert im Vergleich zu Kunden, die durch traditionelle Marketingmethoden gewonnen wurden.

Ein Empfehlungsprogramm ist kostengünstig

Wenn es um kostengünstige Marketingstrategien geht, können Unternehmen E-Mail- oder organische Social-Media-Kampagnen starten. Meistens generieren sie jedoch keine hohen Conversions. Im Gegensatz dazu ist ein Empfehlungsprämienprogramm eine kostengünstige Möglichkeit, viel mehr Kunden zu geringen Kosten zu gewinnen. Studien deuten darauf hin, dass Empfehlungs-Leads eine um 30 % höhere Conversion-Rate aufweisen und außerdem 65 % der neuen Geschäftsabschlüsse von Unternehmen ausmachen.

Das bedeutet, dass Sie kein riesiges Budget benötigen, um diese Strategie effektiv zu machen. Unternehmen jeder Größe können problemlos ein effektives Empfehlungsprogramm starten, um mehr Kunden zu gewinnen.

Eine Gelegenheit, die Kundenbindung zu steigern

Ohne gute Kundenbindung können Sie Ihr Empfehlungsgeschäft nicht ausbauen. Ein Empfehlungsprogramm bietet eine wertvolle Gelegenheit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und sie mit einem qualitativ hochwertigen Erlebnis zu begeistern.

Sie versenden höchstwahrscheinlich bereits E-Mails, Newsletter und Werbe-SMS an Ihre Kunden und teilen Ihre Inhalte in sozialen Medien. Ein Empfehlungsprogramm gibt Ihnen einen weiteren Grund, Ihre Kunden auf diesen Kanälen anzusprechen, wodurch es noch einfacher wird, nach Empfehlungen zu fragen.

So erstellen Sie ein Empfehlungsprogramm in 3 einfachen Schritten

Schritt 1 – Legen Sie Ihre Ziele fest

Sie müssen damit beginnen, das Ziel Ihres Empfehlungsprogramms klar zu definieren. Ihre Ziele hängen von Ihrer Nische und Ihrem Unternehmen ab. Geht es bei Ihren Zielen hauptsächlich darum, das Wachstum voranzutreiben und den Umsatz zu steigern? Wie stark ist die Kundenbindung an Ihr Empfehlungsprogramm gebunden? Ist das Einsparen von Kosten ein wichtiges Ziel für Ihr Programm?

Die Beantwortung dieser Fragen zeigt, wie Sie Ihr Empfehlungsprogramm aufbauen. Wenn beispielsweise die Reduzierung von Ausgaben ein Ziel ist, beeinflusst dies, wie Sie Ihre Kunden dafür belohnen, dass sie Ihr Unternehmen weiterempfehlen.

Schritt 2 – Identifizieren Sie Ihre Empfehlungsquellen

Ihre Quellen können frühere und bestehende Kunden oder sogar Unternehmen sein, mit denen Sie zusammenarbeiten. Zum Beispiel können Hypothekendarlehenssachbearbeiter mit Finanzplanern zusammenarbeiten, um Empfehlungen zu sammeln, die möglicherweise ihr Haus refinanzieren oder modernisieren müssen.

Identifizieren Sie alle potenziellen Empfehlungsquellen und listen Sie sie auf. Es ist wichtig, diese anfängliche Liste breit zu halten, beschränken Sie sich nicht nur auf Kunden, mit denen Sie eine großartige Beziehung haben. Berücksichtigen Sie auch Leads, die möglicherweise noch nicht geschlossen wurden, Branchenführer, Ihre Lieferanten usw. Dies gibt Ihnen eine solide Grundlage für den Anfang. Nachdem Sie alle möglichen Wege für Empfehlungsquellen erkundet haben, besteht der nächste Schritt darin, diese Liste zu verfeinern. Schränken Sie die Liste der Quellen auf Personen ein, die wissen, welchen Wert Ihr Unternehmen hat und Sie ohne Anreiz weiterempfehlen würden. Dann müssen Sie nach Empfehlungen fragen. Keine Sorge, es gibt eine Möglichkeit, Empfehlungen anzufordern, ohne aufdringlich oder umständlich zu sein.

Schritt 3 – Adoptieren Sie eine Empfehlungsmarketing-Software

Investieren Sie in Software, die es Ihnen leicht macht, Empfehlungen anzufordern und das gesamte Programm zu verwalten. Auf diese Weise können Sie Empfehlungsquellen durch die Integration in Ihr CRM schnell identifizieren, Empfehlungen in großem Umfang anfordern, den gesamten Prozess automatisieren, es Kunden erleichtern, Ihr Unternehmen zu empfehlen, und neue Kunden per Autopilot gewinnen.

So holen Sie das Beste aus Ihrem Empfehlungsprogramm heraus

Ihr Empfehlungsmarketing sollte intuitiv sein, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Obwohl es verlockend sein mag, alles manuell zu erledigen, denken Sie daran, dass Empfehlungsmarketing viele Schritte umfasst – Senden Sie Empfehlungsanfragen, verfolgen Sie, wer Ihr Unternehmen empfohlen hat, welcher neue Kunde von welcher Empfehlungsanfrage kam, senden Sie eine Dankesnachricht oder eine versprochene Geschenkkarte usw.

Effiziente Bereitstellung, Verfolgung und Überwachung des Fortschritts sind der Schlüssel, um die besten Ergebnisse aus Ihrem Empfehlungsprogramm zu erzielen. Empfehlungsmarketing-Software kann Ihnen dabei helfen, den gesamten Prozess zu rationalisieren und Ihre Ergebnisse zu überwachen. Achten Sie bei der Suche nach Empfehlungsmarketing-Software auf die folgenden Hauptmerkmale:

Automatisierung – Investieren Sie in Software, die Empfehlungsanfragen automatisieren kann. Auf diese Weise können Sie neue Leads erhalten, ohne jeden Kunden manuell auffordern zu müssen, Ihrem Unternehmen eine Empfehlung zu geben.

Integration – Die richtige Software sollte es Ihren Kunden ermöglichen, Ihr Unternehmen über mehrere Plattformen wie E-Mail, SMS-Text und soziale Medien zu empfehlen. Es sollte sich auch in Ihr CRM integrieren lassen, damit Sie ganz einfach nach Empfehlungen von all Ihren Kontakten fragen können.

Anpassbare Vorlagen – Verfügt die Software über anpassbare Vorlagen für Empfehlungsanfragen? Es ist wichtig, dass Ihre Anfragen wie Ihre Marke aussehen und klingen, sonst könnten Kunden denken, dass sie an der falschen Stelle sind. Stellen Sie sicher, dass Sie mit der von Ihnen gewählten Lösung Ihre Empfehlungsanfragen anpassen können, um personalisierte Nachrichten zu übermitteln.

Benachrichtigungen – Das von Ihnen verwendete Tool sollte Ihnen Benachrichtigungen senden, wenn Sie eine neue Empfehlung erhalten, damit Sie sofort mit dem potenziellen Kunden in Kontakt treten können.

Berichterstattung – Können Sie alle Ihre Empfehlungen an einem Ort sehen? Finden Sie eine Plattform, die Ihnen hilft, Ihr Empfehlungsengagement bei jedem Schritt des Prozesses zu verfolgen.

Die richtige Empfehlungsprogramm-Software verfügt über die oben genannten Eigenschaften (und mehr!), um Empfehlungsmarketing für Unternehmen aller Formen und Größen umsetzbar zu machen.

Belohnungsideen für Kundenempfehlungen

1. Bieten Sie einen Rabatt an

Das Anbieten von Guthaben, Bargeld oder ermäßigten Produkten für bestehende und neu geworbene Kunden ist eine der beliebtesten Möglichkeiten, um Empfehlungen zu generieren. Das liegt einfach daran, dass es funktioniert und sich immer wieder bewährt hat.

2. Spenden Sie an eine Wohltätigkeitsorganisation

Nicht alle Ideen für Kundenempfehlungsprogramme müssen auf Rabatten oder Geldpreisen basieren. Die Ausrichtung Ihres Unternehmens auf ein soziales Anliegen ist eine wirkungsvolle Möglichkeit, Ihr Empfehlungsprogramm zu stärken. Menschen würden gerne einen guten Zweck unterstützen, insbesondere einen, der mit ihren Werten und denen Ihrer Marke übereinstimmt. Wenn Sie an eine lokale Wohltätigkeitsorganisation spenden, nachdem Sie eine bestimmte Anzahl von Empfehlungen erhalten haben, können Sie Ihr Empfehlungsgeschäft erheblich steigern.

3. Produkt- oder Service-Upgrades

Die Belohnung von Kunden mit Produkt- oder Service-Upgrades ist ein Anreiz mit mehreren Vorteilen. Es zieht nicht nur neue Leads an, sondern ermutigt auch bestehende Kunden, Ihre Produkte weiterhin zu verwenden.

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