Cómo iniciar un programa de recompensas por recomendación que realmente funcione

Los clientes son el alma de cualquier negocio, por lo que uno de los principios básicos del crecimiento empresarial es crear defensores de su empresa. Un ejército feliz de clientes satisfechos puede hacer mucho trabajo por usted, especialmente dado que los consumidores valoran las recomendaciones personales más que cualquier forma de publicidad. Para hacer crecer su negocio, retener clientes y alcanzar sus objetivos de ingresos, es hora de comenzar un programa de recompensas por recomendación.

De hecho, en un estudio sobre lo que influye en las decisiones de compra, se encuentra que el boca a boca es directamente responsable del 19% de todas las compras e influye hasta en el 90%. Sin embargo, menos del 1% de las empresas tienen una estrategia real para hacer crecer su negocio de referencia.

En esta publicación, aprenderá cómo puede lanzar sin esfuerzo un programa de referencia que no solo facilitará que sus clientes recomienden su negocio, sino que también le facilitará la administración de todo el proceso.

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los beneficios de un programa de referencia?

Los clientes recomendados son más valiosos

Las referencias de los clientes son muy valiosas porque no cuestan mucho adquirirlas. No está gastando una parte de su presupuesto en publicidad o campañas de marketing para adquirirlos. Sus clientes esencialmente están comercializando su negocio por usted. Además, los clientes adquiridos a través de referencias tienen el doble de valor de por vida en comparación con los clientes adquiridos a través de métodos de marketing tradicionales.

Un programa de referencia es rentable

Cuando se trata de estrategias de marketing rentables, las empresas pueden lanzar campañas orgánicas o por correo electrónico en las redes sociales. Sin embargo, la mayoría de las veces no generan altas conversiones. Por el contrario, un programa de recompensas por referencia es una forma rentable de obtener muchos más clientes a bajo costo. Los estudios sugieren que los clientes potenciales referidos tienen una tasa de conversión un 30 % más alta y también representan el 65 % de los nuevos acuerdos de las empresas.

Eso significa que no necesita un presupuesto masivo para que esta estrategia sea efectiva. Las empresas de cualquier tamaño pueden lanzar fácilmente un programa de recomendación eficaz para atraer a más clientes.

Una oportunidad para impulsar el compromiso del cliente

No puede hacer crecer su negocio de referencia sin una buena participación del cliente. Un programa de referencia brinda una valiosa oportunidad para conectarse con sus clientes y deleitarlos con una experiencia de calidad.

Lo más probable es que ya envíe correos electrónicos, boletines y mensajes de texto promocionales a sus clientes y comparta su contenido en las redes sociales. Un programa de referencias le brinda otra razón para involucrar a sus clientes en estos canales, lo que hace que sea aún más fácil solicitar referencias.

Cómo crear un programa de recompensas por recomendación en 3 sencillos pasos

Paso 1: establece tus objetivos

Debe comenzar definiendo claramente el objetivo de su programa de referencia. Tus objetivos dependen de tu nicho y de tu negocio. ¿Sus objetivos son principalmente impulsar el crecimiento y aumentar los ingresos? ¿Qué tan fuertemente está ligada la retención de clientes a su programa de referencia? ¿El ahorro en gastos es un objetivo clave para su programa?

Responder a estas preguntas explicará cómo construye su programa de referencia. Por ejemplo, si la reducción de gastos es un objetivo, eso influirá en cómo recompensa a sus clientes por recomendar su negocio.

Paso 2: identifique sus fuentes de referencia

Sus fuentes pueden variar desde clientes anteriores y existentes o incluso empresas con las que se asocia. Por ejemplo, los oficiales de préstamos hipotecarios ​pueden colaborar con los planificadores financieros para obtener referencias que puedan necesitar refinanciar o mejorar su casa.

Identifique todas las posibles fuentes de referencia y enumérelas. Es importante que esta lista inicial sea amplia, no te limites solo a los clientes con los que tienes una gran relación. Considere también los clientes potenciales que pueden no haberse cerrado, los líderes de la industria, sus proveedores, etc. Esto le dará una base sólida para comenzar. Después de explorar todas las vías posibles para las fuentes de referencia, el siguiente paso es refinar esa lista. Reduzca la lista de fuentes a personas que saben qué valor tiene su negocio y lo recomendarían sin ningún incentivo. Entonces tienes que pedir referencias. No se preocupe, hay una manera de solicitar referencias sin ser agresivo o incómodo.

Paso 3: adopte un software de marketing de referencia

Invierta en software para que le resulte más fácil solicitar referencias y administrar todo el programa. De esta manera, puede identificar rápidamente las fuentes de referencia mediante la integración con su CRM, solicitar referencias a escala, automatizar todo el proceso, facilitar que los clientes recomienden su negocio y atraer nuevos clientes en piloto automático.

Cómo aprovechar al máximo su programa de recompensas por recomendación

Su marketing de referencia debe ser intuitivo para obtener los mejores resultados. Si bien puede ser tentador hacer todo manualmente, recuerde que el marketing de referencia implica muchos pasos: enviar solicitudes de referencia, realizar un seguimiento de quién refirió su negocio, qué nuevo cliente provino de qué solicitud de referencia, enviar una nota de agradecimiento o una tarjeta de regalo prometida, etc.

La implementación eficiente, el seguimiento y el progreso de la supervisión son clave para obtener los mejores rendimientos de su programa de referencia. El software de marketing de referencia puede ayudarlo a optimizar todo el proceso y monitorear sus resultados. Cuando busque un software de marketing de referencia, busque las siguientes características clave:

Automatización : invierta en software que pueda automatizar las solicitudes de referencia. De esta manera, puede obtener nuevos clientes potenciales sin necesidad de solicitar manualmente a cada cliente que le dé una referencia a su empresa.

Integración : el software adecuado debería permitir que sus clientes recomienden su negocio a través de múltiples plataformas como correo electrónico, mensajes de texto SMS y redes sociales. También debe integrarse con su CRM para que pueda solicitar referencias fácilmente de todos sus contactos.

Plantillas personalizables : ¿el software tiene plantillas de solicitud de referencia personalizables? Es importante que sus solicitudes se vean y suenen como su marca o, de lo contrario, los clientes pueden pensar que están en el lugar equivocado. Asegúrese de que la solución que elija le permita personalizar sus solicitudes de recomendación para entregar mensajes personalizados.

Notificaciones : la herramienta que utiliza debe enviarle notificaciones cada vez que obtenga una nueva referencia para que pueda interactuar con el cliente potencial de inmediato.

Informes : ¿puede ver todas sus referencias en un solo lugar? Encuentre una plataforma que lo ayude a seguir su compromiso de referencia en cada paso del proceso.

El software de programa de referencia correcto tendrá los atributos anteriores (¡y más!) para hacer que el marketing de referencia sea implementable para empresas de todas las formas y tamaños.

Ideas de recompensas por recomendación de clientes

1. Ofrecer un descuento

Ofrecer a sus clientes existentes y recién referidos crédito, efectivo o productos con descuento es una de las formas más populares de generar referencias. Eso es simplemente porque funciona y se ha demostrado que lo hace una y otra vez.

2. Donar a una organización benéfica

No todas las ideas de programas de recomendación de clientes tienen que basarse en descuentos o premios en efectivo. Alinear su negocio con una causa social es una forma poderosa de impulsar su programa de referencia. A la gente le encantaría apoyar una buena causa, especialmente una que se alinee con sus valores y los de su marca. Donar a una organización benéfica local después de recibir un número específico de referencias puede impulsar significativamente su negocio de referencias.

3. Actualizaciones de productos o servicios

Recompensar a los clientes con actualizaciones de productos o servicios es un incentivo con múltiples beneficios. No solo atrae nuevos clientes potenciales, sino que también anima a los clientes existentes a seguir usando sus productos.

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Para obtener más consejos, trucos e información sobre cómo crear un programa de marketing de referencia de alta conversión, consulte nuestra guía completa sobre referencias de clientes. Contiene algunos consejos adicionales para recopilar referencias que no puede encontrar en ningún otro lugar.