Jak uruchomić program nagród za polecenie, który faktycznie działa?

Klienci są siłą napędową każdego biznesu, dlatego jedną z podstawowych zasad rozwoju biznesu jest tworzenie adwokatów dla Twojej firmy. Zadowolona armia zadowolonych klientów może wykonać za Ciebie dużo pracy, zwłaszcza że konsumenci cenią osobiste rekomendacje bardziej niż jakakolwiek forma reklamy. Aby rozwijać swoją firmę, utrzymać klientów i osiągnąć cele związane z przychodami, nadszedł czas, aby rozpocząć program nagród za polecenie.

W rzeczywistości, w badaniu dotyczącym tego, co wpływa na decyzje zakupowe, okazuje się, że poczta pantoflowa jest bezpośrednio odpowiedzialna za 19% wszystkich zakupów i wpływa aż na 90%. Jednak mniej niż 1% firm ma rzeczywistą strategię rozwoju swojej firmy polecającej.

W tym poście dowiesz się, jak bez wysiłku uruchomić program poleceń, który nie tylko ułatwi klientom polecanie Twojej firmy, ale także ułatwi zarządzanie całym procesem.

Często Zadawane Pytania

Jakie są korzyści z programu poleceń?

Polecani klienci są bardziej wartościowi

Polecenia klientów są bardzo cenne, ponieważ ich pozyskanie nie kosztuje dużo. Nie wydajesz części swojego budżetu na kampanie reklamowe lub marketingowe, aby je zdobyć. Twoi klienci zasadniczo promują Twoją firmę za Ciebie. Co więcej, klienci pozyskani przez poleconych mają 2-krotnie wyższą wartość życiową w porównaniu do klientów pozyskanych tradycyjnymi metodami marketingowymi.

Program poleceń jest opłacalny

Jeśli chodzi o opłacalne strategie marketingowe, firmy mogą uruchamiać kampanie e-mailowe lub organiczne kampanie w mediach społecznościowych. Jednak najczęściej nie generują wysokich konwersji. Natomiast program nagród za polecenie to opłacalny sposób na pozyskanie znacznie większej liczby klientów przy niskich kosztach. Badania sugerują, że potencjalni klienci z polecenia mają o 30% wyższy współczynnik konwersji, a także stanowią 65% nowych transakcji firm.

Oznacza to, że nie potrzebujesz ogromnego budżetu, aby ta strategia była skuteczna. Firmy dowolnej wielkości mogą z łatwością uruchomić skuteczny program poleceń, aby przyciągnąć więcej klientów.

Szansa na zwiększenie zaangażowania klientów

Nie możesz rozwijać swojej firmy polecającej bez dobrego zaangażowania klientów. Program poleceń zapewnia cenną okazję do nawiązania kontaktu z klientami i zachwycenia ich wysokiej jakości doświadczeniem.

Najprawdopodobniej wysyłasz już e-maile, biuletyny i promocyjne wiadomości tekstowe do swoich klientów oraz udostępniasz swoje treści w mediach społecznościowych. Program poleceń to kolejny powód do angażowania klientów w te kanały, co jeszcze bardziej ułatwia proszenie o polecenia.

Jak stworzyć program nagród za polecenie w 3 prostych krokach

Krok 1 – Ustal swoje cele

Musisz zacząć od jasnego określenia celu swojego programu poleceń. Twoje cele zależą od Twojej niszy i Twojej firmy. Czy Twoje cele dotyczą głównie napędzania wzrostu i zwiększania przychodów? W jakim stopniu utrzymanie klientów jest powiązane z Twoim programem poleceń? Czy oszczędzanie na wydatkach jest kluczowym celem Twojego programu?

Odpowiedzi na te pytania wyjaśnią, w jaki sposób zbudujesz swój program poleceń. Na przykład, jeśli celem jest zmniejszenie wydatków, wpłynie to na to, jak nagradzasz klientów za polecanie Twojej firmy.

Krok 2 – Zidentyfikuj swoje źródła skierowań

Twoje źródła mogą obejmować byłych i obecnych klientów, a nawet firmy, z którymi współpracujesz. Na przykład urzędnicy ds. kredytów hipotecznych mogą współpracować z planistami finansowymi, aby zebrać polecenia, które mogą potrzebować refinansowania lub modernizacji domu.

Zidentyfikuj wszystkie potencjalne źródła skierowań i wymień je. Ważne jest, aby ta początkowa lista była szeroka, nie ograniczaj się tylko do klientów, z którymi łączą Cię świetne relacje. Weź również pod uwagę potencjalnych klientów, którzy mogli nie zostać zamknięci, liderów branży, dostawców itp. To da ci solidne podstawy na początek. Po zbadaniu wszystkich możliwych źródeł skierowań następnym krokiem jest doprecyzowanie tej listy. Zawęź listę źródeł do osób, które wiedzą, jaką wartość ma Twoja firma i poleciłyby Cię bez żadnej zachęty. Następnie musisz poprosić o skierowania. Nie martw się, istnieje sposób, aby poprosić o skierowanie bez bycia nachalnym lub niezręcznym.

Krok 3 – Zastosuj oprogramowanie marketingu polecającego

Zainwestuj w oprogramowanie, które ułatwi Ci zgłaszanie poleceń i zarządzanie całym programem. W ten sposób możesz szybko zidentyfikować źródła skierowań, integrując się z CRM, żądać skierowań na dużą skalę, zautomatyzować cały proces, ułatwić klientom polecanie Twojej firmy i przyciągnąć nowych klientów za pomocą autopilota.

Jak w pełni wykorzystać swój program nagród za polecenie?

Marketing polecający powinien być intuicyjny, aby przynosić najlepsze rezultaty. Chociaż kuszące może być robienie wszystkiego ręcznie, pamiętaj, że marketing poleceń obejmuje wiele etapów – wysyłanie próśb o polecenie, śledzenie, kto polecił Twoją firmę, który nowy klient pochodzi z której prośby o polecenie, wysłanie podziękowania lub obiecanej karty podarunkowej itp.

Wydajne wdrażanie, śledzenie i monitorowanie postępów są kluczem do uzyskania najlepszych zysków z programu poleceń. Oprogramowanie do marketingu rekomendacji może pomóc w usprawnieniu całego procesu i monitorowaniu wyników. Szukając oprogramowania do marketingu rekomendacji, szukaj następujących kluczowych funkcji:

Automatyzacja – Zainwestuj w oprogramowanie, które może zautomatyzować żądania skierowania. W ten sposób możesz pozyskiwać nowych potencjalnych klientów bez konieczności ręcznego proszenia każdego klienta o skierowanie Twojej firmy.

Integracja – Odpowiednie oprogramowanie powinno umożliwiać klientom polecanie Twojej firmy za pośrednictwem wielu platform, takich jak poczta e-mail, SMS-y i media społecznościowe. Powinien również integrować się z Twoim CRM, dzięki czemu możesz łatwo poprosić o polecenia od wszystkich swoich kontaktów.

Konfigurowalne szablony — czy oprogramowanie ma konfigurowalne szablony wniosków o skierowanie? Ważne jest, aby Twoje prośby wyglądały i brzmiały jak Twoja marka, w przeciwnym razie klienci mogą pomyśleć, że znajdują się w niewłaściwym miejscu. Upewnij się, że wybrane rozwiązanie pozwala dostosować Twoje prośby o skierowanie w celu dostarczania spersonalizowanych wiadomości.

Powiadomienia – narzędzie, z którego korzystasz, powinno wysyłać Ci powiadomienia za każdym razem, gdy otrzymasz nowe polecenie, abyś mógł od razu nawiązać kontakt z potencjalnym klientem.

Raportowanie – Czy widzisz wszystkie swoje polecenia w jednym miejscu? Znajdź platformę, która pomoże Ci śledzić zaangażowanie z polecenia na każdym etapie procesu.

Odpowiednie oprogramowanie programu polecającego będzie miało powyższe atrybuty (i nie tylko!), aby umożliwić wdrożenie marketingu polecającego dla firm o różnych kształtach i rozmiarach.

Pomysły na nagrody za polecenie klienta

1. Zaoferuj zniżkę

Oferowanie swoim obecnym i nowo poleconym klientom produktów kredytowych, gotówkowych lub z rabatem jest jednym z najpopularniejszych sposobów generowania poleconych. To po prostu dlatego, że działa i wielokrotnie udowodniono, że działa.

2. Przekaż darowiznę na cele charytatywne

Nie wszystkie pomysły na programy polecające klientów muszą opierać się na rabatach lub nagrodach pieniężnych. Dopasowanie firmy do sprawy społecznej to potężny sposób na wzmocnienie programu poleceń. Ludzie chcieliby wesprzeć dobrą sprawę, szczególnie taką, która jest zgodna z ich wartościami i marką. Darowizna na rzecz lokalnej organizacji charytatywnej po otrzymaniu określonej liczby poleconych może znacznie zwiększyć Twój biznes polecania.

3. Aktualizacje produktów lub usług

Nagradzanie klientów aktualizacjami produktów lub usług jest zachętą z wieloma korzyściami. Nie tylko przyciąga nowych leadów, ale także zachęca obecnych klientów do dalszego korzystania z Twoich produktów.

Rozpocznij swój program poleceń już dziś z Birdeye

Wzmocnij głosy zadowolonych klientów i przyciągnij nowych dzięki Birdeye. Ponad 80 000 firm korzysta z Birdeye, aby rozwijać swoją działalność dzięki zadowolonym klientom. Wysyłaj automatyczne prośby o skierowanie, śledź swoje polecenia od udostępnień do kliknięć, do potencjalnych klientów i korzystaj z nowoczesnego marketingu szeptanego.

Szukasz więcej wskazówek dotyczących tworzenia cyfrowego programu poleceń?

Aby uzyskać więcej wskazówek, sztuczek i informacji na temat tworzenia programu marketingowego z poleceniami o wysokiej konwersji, zapoznaj się z naszym obszernym przewodnikiem po poleceniach klientów. Zawiera kilka dodatkowych wskazówek dotyczących zbierania poleceń, których nie znajdziesz nigdzie indziej.