Как запустить реферальную программу вознаграждения, которая действительно работает

Клиенты — это источник жизненной силы любого бизнеса, поэтому одним из основных принципов роста бизнеса является создание сторонников для вашей компании. Счастливая армия довольных клиентов может сделать для вас много работы, особенно учитывая, что потребители ценят личные рекомендации больше, чем любую форму рекламы. Чтобы развивать свой бизнес, удерживать клиентов и достигать целей по доходам, пришло время запустить программу поощрения рефералов.

Фактически, в исследовании того, что влияет на решения о покупке, было обнаружено, что сарафанное радио напрямую ответственно за 19% всех покупок и влияет на целых 90%. Однако менее 1% компаний имеют реальную стратегию развития своего реферального бизнеса.

В этом посте вы узнаете, как без особых усилий запустить реферальную программу, которая не только упростит вашим клиентам рекомендацию вашего бизнеса, но и упростит вам управление всем процессом.

Часто задаваемые вопросы

Каковы преимущества реферальной программы?

Привлеченные клиенты более ценны

Рекомендации клиентов очень ценны, потому что их приобретение не требует больших затрат. Вы не тратите часть своего бюджета на рекламу или маркетинговые кампании, чтобы приобрести их. Ваши клиенты, по сути, продают ваш бизнес для вас. Кроме того, клиенты, привлеченные с помощью рефералов, имеют в 2 раза большую пожизненную ценность по сравнению с клиентами, привлеченными с помощью традиционных методов маркетинга.

Реферальная программа выгодна

Когда дело доходит до экономически эффективных маркетинговых стратегий, компании могут запускать кампании по электронной почте или органические кампании в социальных сетях. Однако чаще всего они не обеспечивают высокой конверсии. Напротив, программа поощрения за рефералов — это экономически эффективный способ привлечь больше клиентов по низкой цене. Исследования показывают, что реферальные лиды имеют коэффициент конверсии на 30% выше, а также составляют 65% новых сделок компаний.

Это означает, что вам не нужен огромный бюджет, чтобы сделать эту стратегию эффективной. Компании любого размера могут легко запустить эффективную реферальную программу для привлечения большего количества клиентов.

Возможность повысить вовлеченность клиентов

Вы не можете развивать свой реферальный бизнес без хорошего взаимодействия с клиентами. Реферальная программа предоставляет ценную возможность связаться с вашими клиентами и порадовать их качественным опытом.

Скорее всего, вы уже отправляете электронные письма, информационные бюллетени и рекламные текстовые сообщения своим клиентам и делитесь своим контентом в социальных сетях. Реферальная программа дает вам еще одну причину для привлечения ваших клиентов по этим каналам, что еще больше упрощает поиск рефералов.

Как создать реферальную программу вознаграждения за 3 простых шага

Шаг 1 – поставьте перед собой цели

Вам нужно начать с четкого определения цели вашей реферальной программы. Ваши цели зависят от вашей ниши и вашего бизнеса. Ваши цели в основном связаны с стимулированием роста и увеличением доходов? Насколько сильно удержание клиентов связано с вашей реферальной программой? Является ли экономия на расходах ключевой целью вашей программы?

Ответив на эти вопросы, вы узнаете, как построить свою реферальную программу. Например, если целью является сокращение расходов, это повлияет на то, как вы будете вознаграждать своих клиентов за рекомендацию вашего бизнеса.

Шаг 2 – Определите источники рефералов

Ваши источники могут варьироваться от прошлых и существующих клиентов или даже компаний, с которыми вы сотрудничаете. Например, специалисты по ипотечному кредитованию могут сотрудничать со специалистами по финансовому планированию, чтобы привлечь клиентов, которым может потребоваться рефинансирование или модернизация их дома.

Определите все потенциальные источники направления и перечислите их. Важно, чтобы этот первоначальный список был широким, не ограничивайте себя только клиентами, с которыми у вас хорошие отношения. Также примите во внимание потенциальных клиентов, которые, возможно, не закрылись, лидеров отрасли, ваших поставщиков и т. д. Это даст вам прочную основу для начала. После изучения всех возможных источников рефералов следующим шагом будет уточнение этого списка. Сократите список источников до людей, которые знают, какую ценность представляет ваш бизнес, и будут рекомендовать вас без какой-либо заинтересованности. Затем вы должны попросить рефералов. Не волнуйтесь, есть способ запросить рефералов, не будучи настойчивым или неуклюжим.

Шаг 3. Используйте программное обеспечение для реферального маркетинга

Инвестируйте в программное обеспечение, чтобы вам было легко запрашивать рефералов и управлять всей программой. Таким образом, вы можете быстро определить источники рефералов путем интеграции с вашей CRM, запросить рефералов в масштабе, автоматизировать весь процесс, упростить клиентам рекомендацию о вашем бизнесе и привлекать новых клиентов на автопилоте.

Как получить максимальную отдачу от вашей реферальной программы вознаграждения

Ваш реферальный маркетинг должен быть интуитивно понятным, чтобы давать наилучшие результаты. Хотя может показаться заманчивым делать все вручную, помните, что реферальный маркетинг включает в себя множество шагов — отправляйте запросы о рефералах, отслеживайте, кто направил ваш бизнес, какой новый клиент пришел из какого реферального запроса, отправьте благодарственное письмо или обещанную подарочную карту и т. д.

Эффективное развертывание, отслеживание и мониторинг прогресса являются ключом к получению максимальной отдачи от вашей реферальной программы. Программное обеспечение для реферального маркетинга может помочь вам оптимизировать весь процесс и отслеживать ваши результаты. При поиске программного обеспечения для реферального маркетинга обратите внимание на следующие ключевые функции:

Автоматизация . Инвестируйте в программное обеспечение, которое может автоматизировать запросы рефералов. Таким образом, вы можете получить новых потенциальных клиентов без необходимости вручную запрашивать у каждого клиента рекомендацию для вашего бизнеса.

Интеграция . Правильное программное обеспечение должно позволять вашим клиентам обращаться к вам через несколько платформ, таких как электронная почта, SMS-сообщения и социальные сети. Он также должен интегрироваться с вашей CRM, чтобы вы могли легко запрашивать рекомендации у всех ваших контактов.

Настраиваемые шаблоны . Есть ли в программе настраиваемые шаблоны запросов о рефералах? Важно, чтобы ваши запросы выглядели и звучали как ваш бренд, иначе клиенты могут подумать, что они находятся не в том месте. Убедитесь, что выбранное вами решение позволяет настраивать ваши реферальные запросы для доставки персонализированных сообщений.

Уведомления . Используемый вами инструмент должен отправлять вам уведомления всякий раз, когда вы получаете нового реферала, чтобы вы могли сразу же взаимодействовать с потенциальными клиентами.

Отчетность . Можете ли вы увидеть всех своих рефералов в одном месте? Найдите платформу, которая поможет вам следить за взаимодействием с вашими рефералами на каждом этапе процесса.

Правильное программное обеспечение реферальной программы будет иметь вышеперечисленные атрибуты (и многое другое!), Чтобы сделать реферальный маркетинг применимым для предприятий всех форм и размеров.

Идеи вознаграждения за рекомендации клиентов

1. Предложите скидку

Предложение вашим существующим и вновь привлеченным клиентам кредита, наличных денег или продуктов со скидкой — один из самых популярных способов привлечения рефералов. Это просто потому, что это работает, и это было доказано снова и снова.

2. Пожертвовать на благотворительность

Не все идеи программы привлечения клиентов должны основываться на скидках или денежных призах. Приведение вашего бизнеса в соответствие с социальными целями — это мощный способ повысить эффективность вашей реферальной программы. Люди хотели бы поддержать хорошее дело, особенно такое, которое соответствует их ценностям и вашему бренду. Пожертвование местной благотворительной организации после получения определенного количества рефералов может значительно увеличить ваш реферальный бизнес.

3. Обновление продукта или услуги

Поощрение клиентов обновлением продуктов или услуг — это стимул с множеством преимуществ. Это не только привлекает новых потенциальных клиентов, но и побуждает существующих клиентов продолжать использовать ваши продукты.

Начните свою реферальную программу сегодня с Birdeye

Усильте голоса своих довольных клиентов и привлеките новых с помощью Birdeye. Более 80 000 компаний используют Birdeye для развития своего бизнеса за счет довольных клиентов. Отправляйте автоматические запросы рефералов, отслеживайте своих рефералов от акций до кликов и лидов и пользуйтесь преимуществами современного маркетинга из уст в уста.

Ищете дополнительные советы по созданию цифровой реферальной программы?

Чтобы узнать больше о том, как создать программу реферального маркетинга с высокой конверсией, ознакомьтесь с нашим подробным руководством по рефералам клиентов. Он содержит несколько бонусных советов по сбору рефералов, которых вы больше нигде не найдете.