CRM Talks [Episódio 1]: CRM para automação de vendas

Tem sido alguns meses ocupados na sede da NetHunt. Além de aproveitar os últimos raios do verão, os primeiros golpes do outono e fornecer o melhor serviço de CRM disponível no mercado, também lançamos o CRM Lab - seu balcão único para absolutamente tudo relacionado ao CRM. Como parte desse lançamento, sonhamos com um novo conceito chamado CRM Talks.

CRM Talks é uma série de vídeos, podcasts e blogs onde nos reunimos com grandes cérebros de todos os cantos do mundo dos negócios. Queremos entender por que eles usam o CRM, como isso os ajuda, quaisquer dicas ou conselhos que possam ter sobre a implementação de recursos específicos e para onde eles acham que o mundo do CRM está indo no futuro.

No primeiro episódio do CRM Talks, Anna Pozniak sentou-se com nossos bons amigos Epom. Vitalii Osadchyi é especialista em vendas e nos conta como gerencia as crescentes operações de vendas da Epom em CRM. Ele nos deu uma espiada no mundo do gerenciamento de vendas de CRM, nos contou como automatiza os processos de pré-venda e pós-venda e falou sobre fluxos de trabalho de automação empolgantes que ele tem em andamento.

Se você tiver tempo, assista a versão completa em vídeo do nosso bate-papo com Vitalii. Se você é de uma escola mais antiga, coloque a chaleira no fogo, faça uma xícara de sua bebida quente preferida e participe do nosso bate-papo em toda a sua gloriosa forma escrita.

Quando você entrou na Epom, eles já estavam usando o CRM. Você já trabalhou em uma empresa onde o CRM não estava no centro de suas operações de vendas?

Sim, no passado eu trabalhei para algumas empresas menores que executavam suas operações de vendas por meio de planilhas. Foi confuso! Claro, poderíamos conectá-los à nuvem e sincronizar todos os diferentes funcionários e dados com os quais você está trabalhando - mas nem todos os usaram corretamente. Isso significava que os dados estavam desatualizados ou os usuários foram perdidos porque nunca entraram no banco de dados. Sim... foi uma bagunça.

Eu ouço totalmente isso; Já estive nessa situação! Então, quais você vê como os principais benefícios do CRM?

O CRM nos coloca em vantagem. Nosso CRM - que por sinal é o NetHunt CRM - é super conveniente porque posso ver todas as informações de que preciso instantaneamente. Como vendedor, o contexto do cliente é super importante para mim. Assim que clico no negócio, posso ver todo o histórico do que aconteceu no negócio, seus dados pessoais, o que todos em nossa empresa disseram a esse lead específico e muito mais! Na verdade, se eu precisar ver um cliente, um contato ou um processo de vendas, basta clicar nele no painel do CRM. É super conveniente. Ah, e depois há automação…

Sim, automação! Até que ponto seus processos de negócios são automatizados?

Bem, se eu fosse colocar um número, diria que cerca de 80% dos nossos processos são automatizados. Nem todas as informações ou processos podem ser automatizados em uma empresa - alguns deles precisam ser manuais; os processos pessoais. Dê uma olhada no meu fluxo de trabalho para sequências de mensagens, por exemplo. Claro, é automático, pois as mensagens se enviam. Mas se eu receber uma resposta, devo resolver o assunto com minhas próprias mãos. Eu mesmo preciso acompanhar e responder a esse remetente - eles precisam do toque pessoal para fechar o negócio.

Sim. Especialmente com acordos de alta prioridade, concordo que devemos gerenciá-los manualmente. Precisamos de personalização; o toque humano. Também podemos automatizá-lo com macros no CRM. Mas ainda assim, as máquinas não podem substituir as pessoas no processo de vendas, apenas ajudá-las.

De qualquer forma, a automação não seria muito boa sem dados limpos e confiáveis. Vocês usam formulários da web , certo? Eles devem ajudá-lo a obter dados mais limpos.

Você tem razão. Nossa equipe de marketing usa formulários da web para gerar leads em nosso site. Todas as informações que eles capturam são enviadas diretamente e preservadas em nosso sistema de CRM. Para mim, no departamento de vendas, é importante saber pelo menos o nome e o endereço de e-mail do cliente. Em nosso formulário web de cadastro, por exemplo, potenciais leads podem simplesmente responder as perguntas que fazemos e eu, como vendedor, tenho uma ideia melhor do que eles precisam. Oferecemos muitos serviços diferentes, e quanto mais cedo soubermos o que o cliente procura, melhor e mais cedo poderemos fazer a oferta.

Interessante. Os formulários da Web podem ser usados ​​de muitas maneiras diferentes. Na verdade, temos um artigo que apresenta inspiração, ideias e modelos de formulários da web!

De qualquer forma, você mencionou um fluxo de trabalho de pré-vendas. Você usa algum fluxo de trabalho pós-venda para ajudar a reter clientes? Entendemos que é importante, nós mesmos somos um negócio SaaS.

Na verdade, ainda não temos esse fluxo de trabalho. Atualmente estou projetando um, pensando em como podemos torná-lo perfeito e enviá-lo ao vivo. Nos precisamos disto. Muitas vezes ganhamos clientes e eles podem experimentar nosso teste gratuito por duas semanas. Isso é ótimo. O problema surge quando eu esqueço de acompanhar a configuração deles. Nosso fluxo de trabalho automático pós-venda provavelmente consistiria em uma primeira mensagem contendo detalhes de login em nosso servidor de anúncios, uma segunda mensagem perguntando se eles precisam de ajuda e uma terceira quando a avaliação terminar e precisarmos perguntar se eles planejam continuar com a assinatura conosco.

Como automatizar um push pós-venda

Se você combinar o trabalho da máquina com a interação humana de forma eficaz, poderá desfrutar de um aumento na satisfação do cliente e, portanto, reter mais clientes!

Blog NetHunt | Vendas, Marketing e CRM Valerie Kakovkina

Sim, eu recomendaria esse fluxo de trabalho pós-venda para qualquer negócio de SaaS. A retenção de clientes é fundamental! Falando nisso, acredito que, após o Covid-19, estamos entrando no próximo período de foco no cliente. Você acha que uma empresa poderia sobreviver na era moderna, mantendo relacionamentos duradouros sem um sistema de CRM?

Concordo que o foco no cliente é mais importante do que nunca. Acho que se estamos falando de planilhas, pode caber em uma pequena empresa como aquelas com dez clientes. Se você não precisa atualizar as informações semanalmente ou mensalmente, talvez uma planilha seja boa. Mas se você tem muitos clientes - como você deve almejar - com muitos valores em constante mudança, precisando acompanhar tudo com o seu negócio, então é claro que há uma forte necessidade de CRM.

Vitalii, eu sei que você está ocupado! É a alta temporada de negócios e não vou tomar mais do seu tempo. Minha pergunta final é: você tem alguma coisa que gostaria de perguntar ao nosso próximo convidado do CRM Talks?

Claro. Minha pergunta é se eles recomendariam o NetHunt CRM para seus colegas de negócios?

Obviamente uma ótima pergunta. Vamos torcer para que eles sejam usuários do NetHunt CRM! Obrigado novamente Vitalii, foi ótimo!

Obrigado, mantenha contato!

Gostaríamos de agradecer imensamente a Vitalii e Epom por tirar um tempo do seu dia agitado para conversar conosco. Adoramos ouvir como os usuários de CRM tiram proveito de uma tecnologia poderosa para alcançar o crescimento dos negócios - não importa se são usuários do NetHunt ou não.

Se você quiser assistir ou ouvir nosso bate-papo completo e sem cortes com Vitalii da Epom, clique no link que mais lhe convier. Por fim, se você tem um bom bate-papo de CRM e gostaria de participar de um episódio do CRM Talks, entre em contato! Adoraríamos ouvir de você, seja você um usuário do NetHunt CRM ou não.