Entre no ritmo do crescimento liderado por produtos por meio da democratização de dados

Não há como negar que a informação muda os resultados. Os fatos trazidos à luz do dia afetam tudo, desde recomendações de segurança até pesquisas educacionais. É por isso que aumentar o acesso aos dados em toda a organização pode ter resultados dramáticos — pode até ser transformador.

Essa tem sido a história na minha empresa, Anghami. A Anghami começou em 2012 em Beirute como uma plataforma de streaming para a região do Oriente Médio e Norte da África (MENA). Hoje, nossa sede está em Abu Dhabi, Emirados Árabes Unidos. Temos mais de 70 milhões de usuários registrados e mais de 57 milhões de músicas em nossa biblioteca, contendo árabe, inglês e outros conteúdos de áudio internacionais.

Tivemos muitas revelações desde o nosso início. Uma delas foi descobrir a importância do trabalho orientado por dados e da tomada de decisões. Quando as pessoas em uma organização começam a solicitar dados, você precisa encontrar uma maneira de acessar esses dados facilmente. Para fazer isso, Anghami adotou Amplitude.

Construindo confiança e vendo valor

Tenho formação técnica e vim para Anghami em 2015 como engenheiro. Foi um momento emocionante para uma pequena empresa de streaming de música crescer no que se tornaria um mercado muito lotado. Quando entrei pela primeira vez, a empresa era composta por cerca de 50 pessoas. Em um ano, dobramos de tamanho.

Quando cheguei, a equipe de produto tinha um gerente de produto, e ele era o dono da Amplitude. Como engenheiro, inicialmente relutei em confiar na solução. Toda vez que terminávamos um projeto, o líder de produto nos dava números da Amplitude para ver o impacto de nossos esforços. Mas, sendo um engenheiro, você sempre questiona os resultados vindos de não engenheiros. Meu instinto foi cavar os dados brutos do data warehouse e executar diferentes consultas por conta própria.

Eu cresci com esse papel – e essa mentalidade – quando passei para um papel mais de gerenciamento de projetos, mudando lentamente para o produto até que, eventualmente, me tornei vice-presidente de produto. À medida que cresci para uma função mais focada no produto, comecei a ver o valor total da Amplitude.

Vejo agora que se você fizer uma pergunta em um sistema de otimização de dados versus um data warehouse bruto, obterá respostas diferentes porque está fazendo perguntas diferentes. Não apenas isso, mas não tenho tempo para realizar análises de dados brutos por quatro horas todos os dias apenas para provar quantas pessoas clicaram em um botão. Eu posso conseguir isso em três segundos no Amplitude, e também ver onde esses usuários moram e como eles chegaram ao Anghami.

“Não tenho tempo para realizar análises de dados brutos por quatro horas todos os dias apenas para provar quantas pessoas clicaram em um botão. Posso conseguir isso em três segundos no Amplitude e também ver onde esses usuários moram e como chegaram ao Anghami.”

Não é apenas uma questão de tempo - algumas informações são muito complexas e um conjunto de dados muito grande para armazenar em nosso data warehouse, o que significa que só podemos obter essas informações no Amplitude. Passei um dia validando o fluxo de dados do Amplitude e, quando mostro isso aos engenheiros, eles confiam muito mais. Quanto mais eu usava Amplitude, mais comecei a me apoiar no produto para identificar tendências rapidamente e obter respostas.

Como usamos Amplitude em todas as equipes

À medida que a nossa empresa cresceu, a Amplitude cresceu connosco. Em vez de pertencer a uma equipe, várias equipes acessam o Amplitude para várias necessidades de dados. Engenheiros vêm até mim com perguntas sobre produtos depois de ver algo no Amplitude. Quando as equipes móveis querem saber informações relacionadas à adoção de sua versão mais recente, elas simplesmente acessam o Amplitude para ver quantos usuários ativos temos em cada versão.

As equipes de negócios estão focadas nas jornadas do produto. Digamos que temos uma parceria que oferece aos usuários terceiros um desconto de 50% no Anghami Plus, nossa assinatura premium. O proprietário da empresa precisa entender quantos usuários resgataram esse código promocional e a taxa de retenção desses usuários em relação à nossa linha de base. Realizamos campanhas como essa a cada duas semanas e as monitoramos no Amplitude para otimizar ainda mais o programa.

Nossa equipe de marketing de desempenho examina as taxas de retenção de usuários que vieram até nós de campanhas em uma plataforma de mídia social versus outra. Precisamos gastar mais no Facebook no Egito ou no Snapchat na Arábia Saudita?

Nossas equipes de vendas e comerciais consideram a taxa de retenção por outro ângulo: como o número é influenciado pelo número de anúncios reproduzidos em nosso serviço gratuito? Como isso pode levar os usuários ao nosso serviço premium? Escolha uma equipe Anghami e você encontrará pessoas usando o Amplitude para tomar decisões mais informadas.

O recurso Amplitude que mais uso é a análise de funil, que é muito importante porque nos diz quantos usuários que fizeram X acabaram fazendo Y. Por exemplo, quantos usuários que se inscreveram acabaram tocando música? Construir funis com dados brutos é incrivelmente difícil. Requer muito poder de processamento e comparação de diferentes conjuntos de dados. Outras soluções analíticas realizarão análises de funil, mas não são nada intuitivas. O Amplitude facilita os funis: selecione um evento, depois outro evento e o Amplitude mostra essa conversão ao longo do tempo.

No topo do nosso funil está uma métrica importante em nosso processo de integração: quantas pessoas viram o aplicativo e se registraram no serviço? Fizemos muitas alterações ao longo dos anos para melhorar essa conversão, incluindo a eliminação de quaisquer problemas técnicos. A partir daí, decidimos alterar a interface do usuário da nossa tela de destino para ver se isso faria diferença. Começamos a colocar fotos de artistas na tela de login, atraindo os usuários com uma prévia do que está dentro. Alguns dias depois de fazer essa alteração, analisamos o Amplitude e vimos que a taxa de conversão havia melhorado em 5 a 6%.

Democratização de dados para uma melhor tomada de decisão

Nossa liderança realiza reuniões semanais de revisão de negócios, onde verificam o status atual do negócio e fazem planos estratégicos. Hoje, quase metade dos números usados ​​nessa reunião vem da Amplitude. A reunião não consiste mais em conversas sobre sentimentos e opiniões. Agora é muito mais fácil conversar sobre o caminho a seguir porque baseamos nossas discussões em fatos. A amplitude é significativa porque nos permitiu transformar em uma mentalidade de trabalho e tomada de decisões orientadas por dados.

Ao expandir nosso uso do Amplitude, democratizamos os dados dentro de nossa empresa. Todos em sua organização precisam de acesso rápido aos dados para entender o comportamento do usuário, tendências, funis e retenção, sem a ajuda de um engenheiro. Se requer um engenheiro, isso não é democracia de dados porque o engenheiro é dono de tudo. Amplitude descentraliza o acesso a dados, permitindo que todos respondam a questões de negócios, produtos e técnicas com dados. Isso significa que eles podem testar e iterar mais rapidamente, permitindo-nos escalar melhor.

Podemos começar com uma pergunta como: “Como aumentamos a retenção?” e trabalhar para trás. Amplitude nos mostra que precisamos aumentar o número de usuários que tocam música no primeiro dia. Então a pergunta se torna: “Como podemos fazer com que eles toquem música no dia zero?” Podemos ver que a chave é fazer com que as pessoas toquem música na primeira hora após a inscrição. Voltando ao funil, aprendemos que precisamos que o novo usuário escolha não um, mas mais de três de seus artistas favoritos durante a integração. Detalhes cada vez menores se propagam em métricas cada vez maiores.

Melhor visibilidade do nosso negócio

Depois de anos usando Amplitude, é gratificante ver que eles pensaram em todos os detalhes e trabalham incansavelmente para aperfeiçoar seu produto. Especialmente no ano passado, eles adicionaram muitos recursos novos que eu não sabia que precisava, mas são incrivelmente benéficos. Por exemplo, um recurso me mostra a primeira vez que um usuário realiza um evento específico. Eu nunca teria pensado em pedir esse recurso, mas estou muito feliz por ter essa informação. A equipe da Amplitude usa o produto por conta própria, o que os ajuda a determinar o que seus clientes desejam antes que eles percebam.

Amplitude tornou-se a fonte de verdade para as tendências, levando a uma maior adoção em todo o Anghami. Se não tivéssemos o Amplitude, teríamos que usar significativamente mais tempo e recursos para análise de dados de cientistas de dados dedicados, o que nos impediria de alcançar o crescimento liderado pelo produto. Para minha equipe de produto especificamente, Amplitude nos dá uma visibilidade profunda do negócio e como nossas decisões influenciam o comportamento do cliente. Em última análise, isso nos leva a criar um produto melhor.

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