Platformă de informații despre consumatori: de ce aveți nevoie de una, plus 5 dintre cele mai bune

Ce sunt platformele de informații despre consumatori ?

Acest tip de platformă este o modalitate de a culege informații despre comportamentul clienților pentru marca dvs., declanșând o conversație cu clienții pentru a vă ajuta să obțineți informații în timp real pentru succes. Alcătuit din date, opinii și comportamente, informațiile de pe platformă vă vor ajuta în succes și vă vor îmbunătăți capacitățile de luare a deciziilor ale companiei prin obținerea de informații despre clienți.

De ce ar trebui să utilizați instrumente de informare a consumatorilor

Există multe beneficii în utilizarea acestor servicii pentru a vă ajuta să luați decizii mai inteligente și să ajungeți la consumatori în moduri noi. Poate că trebuie să găsiți o sursă de date pentru ipotezele dvs. actuale despre clienți sau sunteți în căutarea unor perspective și opinii cu privire la produsele noi pe care doriți să le creați și doriți o cercetare de piață pentru compania dvs.

A avea un serviciu ca acesta poate ajuta, de asemenea, la influențarea factorilor de decizie ai companiei dvs., înarmandu-vă pe dvs. și pe aceștia cu informații acționabile pentru a vă ilustra raționamentul pentru deciziile de produs sau de marketing. Procesele de afaceri se pot mișca lentă, fără dovezi tangibile, astfel încât colectarea datelor valide vă poate asigura că aveți faptele de partea dvs. utilizând comunitățile online.

Iată câteva dintre domeniile cheie pe care le puteți explora cu platforma dvs. de informații despre consumatori.

Satisfacția clientului

Satisfacția clienților ar trebui să fie întotdeauna o prioritate numărul unu; a avea date disponibile pentru a vă ajuta să înțelegeți și să prioritizați nevoile clienților este esențială pentru menținerea longevității afacerii dvs. Aceste date disponibile pot personaliza sau îmbunătăți călătoria clienților, asigurându-se că aceștia primesc cel mai bun serviciu posibil de la compania dumneavoastră.

Știind că formați conexiuni semnificative cu clienții dvs. poate ajuta la fidelizarea clienților acestora. Pe de altă parte, studiile dvs. pot, de asemenea, să lumineze ceea ce afacerea dvs. poate face mai bine pentru client, cum ar fi prețurile, funcțiile sau mesajele de marketing. Important este să avem acele analize ale clienților disponibile pentru informații acționabile asupra datelor.

Datele despre consumator

Capacitatea ta de a culege informații este foarte afectată de profunzimea datelor despre clienți. Datele demografice vă pot ajuta să micșorați pentru a vedea cine alcătuiește baza dvs. de clienți și cum puteți să vă comercializați mai bine celor care nu vă folosesc în prezent produsul.

Pentru cercetările dvs. viitoare, puteți alege membri ai comunității sau anumite persoane din comunitatea online a bazei dvs. de clienți cu care să discutați pentru studii.

Aceste date pot fi, de asemenea, esențiale pentru a vedea cum concurează ideile tale potențiale. Nu este vorba doar de concursuri de idei între echipele tale interne pentru a vedea care câștigă favorita, ci de un mod important de a vedea ce noi capabilități poți aduce clienților tăi.

Utilizarea instrumentului dvs. de perspectivă ca sursă de date va fi valoroasă pentru a stabili un proces de inovare. Dacă nu folosiți informații despre consumatori, riscați să pierdeți statutul de lider global sau să nu ajungeți niciodată acolo; gestionarea adecvată a datelor este un avantaj competitiv pe care trebuie să îl folosiți în mod corespunzător.

Ce face o platformă bună de analiză a clienților ?

Posibilitatea de a examina comportamentele clienților pe platforma de informații aleasă va prezenta cercetări pentru soluții viitoare, fie că este vorba despre decizii de marketing sau dezvoltarea de noi produse. Alegerea celei mai bune platforme pentru nevoile multiple de date ale companiei dvs. va fi esențială.

Ghișeu unic

Economisiți timp și obțineți o vizualizare completă a datelor necesare; mai degrabă decât să utilizați echipe de cercetători de date sau mai multe surse de date, aveți nevoie de o soluție care oferă feedback în timp real. Doriți să puteți utiliza un instrument în care să organizați întrebări, să vă reglați fin audiența, să adunați feedback în timp util și apoi să puteți aprofunda cu adevărat în detaliile informațiilor și ce înseamnă toate acestea.

De asemenea, ar trebui să vă gândiți la modul în care clientul dvs. va accesa platforma. Fiți conștienți de faptul că unii consumatori preferă să folosească dispozitivele mobile pentru a participa la sondaje – va fi esențial să vă asigurați că accesați consumatorii în cel mai confortabil mod pentru ei.

Când scrieți întrebările, este posibil să aveți nevoie de asistență pentru elaborarea textului și a structurii sondajului pentru a asigura un flux consistent. Dacă acesta este un aspect care este crucial pentru dvs., căutați platforme care oferă servicii personalizate, în care vă evaluează studiile și datele pe care urmează să le publicați.

Învățarea automată poate juca un rol în ajustarea audienței dvs., asigurându-vă că vă puteți modifica sondajul dacă există un tip alternativ de întrebare sau un grup demografic pe care l-ați putea viza. Tehnologia este, de asemenea, răspândită atunci când se examinează perspective. Învățarea automată vă poate ajuta, de asemenea, să găsiți linkuri care nu ar fi văzute de obicei și oferind un exemplu util despre cum să reformulați o întrebare.

Informații despre clienți

Capacitatea de a oferi informații și de a obține date în timp real despre ceea ce crede un client despre produsul sau serviciul dvs. se va baza pe faptul că este ușor să organizați studiile și să înțelegeți datele conținute.

Căutați să utilizați platforma pentru că doriți soluții de date acționabile, așa că asigurați-vă că platforma este ușor de utilizat și poate oferi informații pe care le puteți explica succint. Succesul studiului dumneavoastră se va baza pe aceasta.

Luarea deciziilor se va baza și pe puterea datelor; dacă calitatea nu este la egalitate, cunoștințele vor fi slabe. Trebuie să găsiți o platformă care să fie strictă și selectivă în ceea ce privește aderarea la datele demografice alese.

5 dintre cele mai bune platforme de informare a consumatorilor

Ne-am făcut cercetările și iată cele 5 platforme preferate pentru a face cercetări pentru a obține informații despre consumatori:

1. Ateste

Desigur, credem că Attest este cea mai bună platformă de informare a consumatorilor pentru tine!

Attest este minunat de simplu de utilizat, dar este dotat cu funcționalități puternice. Indiferent dacă sunteți un specialist în marketing care încearcă să vă înțeleagă publicul sau un profesionist în perspective care dorește să descopere următoarea mare tendință sau oportunitate, platforma vă permite să începeți să obțineți informații utile în câteva minute.

Datorită audienței globale uriașe a Attest, de 110 de milioane de consumatori în 49 de piețe – și unei game largi de filtre demografice – este ușor să ajungeți la publicul țintă (puteți sonda propriii clienți gratuit). Odată ce sondajul dvs. este finalizat, analiza datelor este simplă cu instrumente de vizualizare în platformă și informații bazate pe inteligență artificială. Și dacă aveți nevoie de asistență, echipa noastră de cercetare clienți formată din experți interni vă stă la dispoziție pentru a vă ajuta.

Clienții noștri spun că Attest oferă tot ce este mai bun din ambele lumi; calitatea datelor, audiența și suportul unei agenții de cercetare, cu viteza, flexibilitatea și costul competitiv al unei platforme de autoservire. Este o combinație care deschide accesul la informații despre consumatori în tot felul de afaceri și de aceea Attest a asigurat recent o rundă de finanțare în serie B de 64 de milioane de dolari (citiți ce are de spus TechCrunch despre noi).