Au zădărnicit provocările lanțului de aprovizionare planurile oamenilor de Vinerea Neagră?

Ca om de știință, sunt obsedat de experimentare, empirism și utilizarea datelor pentru a lua decizii. Vom aprofunda în toate cercetările consumatorilor pentru a ridica capacul asupra celor mai importante necunoscute pentru mărci, așa cum ați solicitat!

Introducere și ipoteză

Indiferent dacă complexitatea problemelor recente ale lanțului de aprovizionare din SUA și Marea Britanie au trecut sau nu pe lângă tine, probabilitatea este că le-ai simțit efectele. Fie ca consumator, fie ca marcă, probabil ați văzut niște rafturi goale sau ați trebuit să revizuiți lansarea unui produs.

Iar pentru retaileri, provocările prezentate de necazurile lanțului de aprovizionare nu ar fi putut veni într-un moment mai crucial – în prezența Zilei Recunoștinței, Vinerea Neagră și Crăciunul, trei dintre cele mai mari evenimente de cumpărături ale anului.

Deci și-au schimbat consumatorii planurile de cumpărături festive în lumina problemelor lanțului de aprovizionare? Iată ipoteza mea pentru această ediție a Attest Investigates: deși s-ar putea confrunta cu unele dificultăți la cumpărături, oamenii, în general, vor respecta termenele obișnuite de cumpărături de Crăciun.

Să aflăm, întrebând direct consumatorii.

Metodă

La mijlocul lunii noiembrie 2021, am chestionat audiențe reprezentative la nivel național din SUA și Marea Britanie de 1.000 de americani și 1.000 de britanici. Prezentarea noastră inițială pentru lanțul de aprovizionare pentru această cercetare a venit din Marea Britanie, dar deoarece Black Friday este o afacere masivă și în SUA, am făcut din asta o afacere transatlantică.

Pe tabloul de bord Attest puteți vedea rezultatele complete și puteți explora datele demografice pentru a ajunge la partea de jos a datelor:

• tabloul de bord din SUA
• tabloul de bord din Marea Britanie

Rezultate

Majoritatea cumpărătorilor nu au fost supuși unor probleme legate de lanțul de aprovizionare

În SUA, 55% dintre oameni spun că problemele legate de lanțul de aprovizionare nu au schimbat modul în care vor cumpăra cadouri de Crăciun anul acesta, iar 61% dintre britanici au spus același lucru. Un oftat minor de ușurare pentru comercianții cu amănuntul de acolo – o majoritate subțire arată „nicio schimbare”.

Dar ține-ți caii – este probabil să existe o oarecare imprevizibilitate în jurul cumpărăturilor de Crăciun ale multor alte persoane, ca urmare a provocărilor lanțului de aprovizionare.

Un procent semnificativ de 43% dintre americani spun că își vor începe cumpărăturile de Crăciun devreme din cauza provocărilor percepute în lanțul de aprovizionare. În Marea Britanie, 35% au spus același lucru.

În timp ce acest lucru arată că oamenii sunt încă pregătiți să facă stropi în timpul Black Friday, cu siguranță merită ca mărcile să țină cont de preocupările consumatorilor cu privire la disponibilitatea produselor. Pentru mărci, acest lucru s-ar putea traduce într-un început mai devreme decât de obicei al reclamelor de Vinerea Neagră a mărcilor și poate un semn din cap față de circumstanțele din acest an în mesajele publicitare, pentru a le permite clienților să știe că le înțelegeți durerea.

Durerea în lanțul de aprovizionare duce la oboseala de Vinerea Neagră?

Nemulțumite cu creșterea vânzărilor de doar o zi, mărcile întreprinzătoare au extins în ultimii ani evenimentele pentru consumatori precum Black Friday, astfel încât acestea să dureze zile sau chiar săptămâni – am văzut „Black Friday Week”, chiar „Black Friday”. Vânzările tradiționale de Boxing Day din Marea Britanie sunt acum denumite fără rușine vânzările din ianuarie. Comercianții cu amănuntul și canalele extind aceste evenimente de la o singură zi la perioade întregi.

Dar consumatorii ale căror planuri de cumpărături de Black Friday au fost afectate de provocările lanțului de aprovizionare cred că evenimentul de cumpărături este prea lung?

Am găsit o diviziune transatlantică pe această temă!

În SUA, oamenii care și-au început cumpărăturile de Crăciun devreme din cauza problemelor lanțului de aprovizionare sunt mai predispuși să creadă că Vinerea Neagră ar trebui să dureze doar între 1-3 zile:

• 46% dintre cumpărătorii americani perturbați spun că 1-3 zile este punctul ideal
• 43% din total au ales 1-3 zile

Între timp, în Marea Britanie, aceiași cumpărători perturbați par să fie mai dornici de un eveniment lung de Vinerea Neagră – în comparație cu alți britanici, ei sunt mai dornici de vânzările de Vinerea Neagră care durează mai mult de o săptămână:

• 15% dintre cumpărătorii perturbați din Marea Britanie au ales 1 săptămână+
• În general, 11% au ales 1 săptămână+ în Marea Britanie

Domeniul de aplicare viitor

Deși există unele modele consistente în atitudinea consumatorilor față de evenimentele de vânzări de Vinerea Neagră, ar fi foarte interesant să obținem o imagine și mai detaliată a segmentelor de piață care preferă opțiunile. Am evidențiat aici câteva dintre diferențele generaționale – diferențele geografice și alte diferențe demografice ar fi, de asemenea, cheie pentru mărci pentru a-și atinge cheltuielile publicitare de Black Friday și direcționarea produselor.

Nu uitați că puteți explora diferențele demografice în datele din tabloul de bord Attest:

• tabloul de bord din SUA
• tabloul de bord din Marea Britanie

Concluzie

Am fost surprins să aflu câți consumatori își schimbă planurile de cumpărături de Crăciun din cauza provocărilor lanțului de aprovizionare din acest an, dar este, de asemenea, pe deplin de înțeles. Este cu siguranță valoros pentru mărci să înțeleagă modul în care agenda de știri poate afecta comportamentele de cumpărare. Consumatorii răspund la poveștile media – și la o disponibilitate mai mare a ferestrelor „Noiembrie negru” și „Vânzări ianuarie” – pentru a profita și a-și adapta comportamentul în consecință.

Și mai interesantă este sensibilitatea la preț. Aici avem un grup de consumatori care răspund provocărilor lanțului de aprovizionare făcând cumpărături devreme – unii pentru a evita să piardă produsele pe care doresc cu disperare să le obțină, alții pur și simplu pentru a exploata reducerile care sunt din ce în ce mai disponibile în noiembrie, înainte de Crăciun. .

Cumpărătorii rămași din decembrie – care găsesc dintr-o dată articolele pe care le doresc indisponibile sau disponibile doar la prețul „full whack” atunci când sunt reduse puternic cu doar câteva săptămâni mai devreme – vor învăța în 2021 să acorde atenție provocărilor lanțului de aprovizionare și, prin urmare, vom vedea un schimbare și mai permanentă a comportamentului în 2022+? Acesta este unul și pentru viitoarele investigații de atestare!

Aflați la fundul planurilor consumatorilor ținți pentru acest sezon de cumpărături efectuând câteva cercetări. Cu Attest, primul tău sondaj este gratuit, așa că încearcă! S-ar putea să înveți ceva ce marca ta nu își poate permite să nu știe.