Platform wawasan konsumen: mengapa Anda membutuhkannya, ditambah 5 yang terbaik

Apa itu platform wawasan konsumen ?

Jenis platform ini adalah cara mengumpulkan informasi tentang perilaku pelanggan untuk merek Anda, memulai percakapan dengan pelanggan untuk membantu Anda mendapatkan wawasan waktu nyata untuk sukses. Terdiri dari data, opini, dan perilaku, wawasan di platform ini akan membantu Anda meraih kesuksesan dan meningkatkan kemampuan pengambilan keputusan perusahaan dengan memperoleh kecerdasan pelanggan.

Mengapa Anda harus menggunakan alat wawasan konsumen

Ada banyak manfaat menggunakan layanan ini untuk membantu Anda membuat keputusan yang lebih cerdas dan menjangkau konsumen dengan cara baru. Mungkin Anda perlu menemukan sumber data untuk asumsi Anda saat ini tentang pelanggan, atau mencari wawasan dan opini tentang produk baru yang ingin Anda buat dan ingin melakukan riset pasar untuk perusahaan Anda.

Memiliki layanan seperti ini juga dapat membantu memengaruhi pembuat keputusan perusahaan Anda, mempersenjatai diri Anda dan mereka dengan wawasan data yang dapat ditindaklanjuti untuk mengilustrasikan alasan Anda untuk keputusan produk atau pemasaran. Proses bisnis bisa berjalan lambat tanpa bukti nyata, jadi memiliki pengumpulan data yang valid dapat memastikan Anda memiliki fakta di pihak Anda dengan memanfaatkan komunitas online.

Berikut adalah beberapa area utama yang dapat Anda jelajahi dengan platform wawasan konsumen Anda.

Kepuasan pelanggan

Kepuasan pelanggan harus selalu menjadi prioritas nomor satu; memiliki data yang tersedia untuk membantu Anda memahami dan memprioritaskan kebutuhan pelanggan merupakan bagian integral untuk mempertahankan umur panjang bisnis Anda. Wawasan data yang tersedia ini juga dapat mempersonalisasi atau meningkatkan perjalanan pelanggan, memastikan bahwa mereka menerima layanan terbaik dari perusahaan Anda.

Mengetahui bahwa Anda membentuk hubungan yang berarti dengan pelanggan Anda dapat membantu loyalitas pelanggan mereka. Di sisi lain, studi Anda juga dapat menjelaskan apa yang dapat dilakukan bisnis Anda dengan lebih baik bagi pelanggan, seperti penetapan harga, fitur, atau pesan pemasaran. Yang penting adalah memiliki analitik pelanggan yang tersedia untuk wawasan data yang dapat ditindaklanjuti.

Data pelanggan

Kemampuan Anda untuk mendapatkan wawasan sangat dipengaruhi oleh kedalaman data pelanggan Anda. Data demografis dapat membantu Anda memperkecil tampilan untuk melihat siapa yang menjadi basis pelanggan Anda dan bagaimana Anda dapat memasarkan dengan lebih baik kepada mereka yang saat ini tidak menggunakan produk Anda.

Untuk penelitian masa depan Anda, Anda dapat memilih anggota komunitas atau individu tertentu dari komunitas online basis pelanggan Anda untuk diajak bicara untuk studi Anda.

Data ini juga dapat menjadi bagian integral untuk melihat bagaimana ide-ide potensial Anda bersaing. Ini bukan hanya tentang kontes ide antara tim internal Anda untuk melihat favorit mana yang menang, tetapi cara yang menonjol untuk melihat kemampuan baru apa yang dapat Anda berikan kepada pelanggan Anda.

Menggunakan alat wawasan Anda sebagai sumber data akan sangat berharga untuk membangun proses inovasi. Dengan tidak menggunakan wawasan konsumen, Anda berisiko kehilangan status sebagai pemimpin global, atau tidak pernah berhasil; manajemen data yang tepat adalah keunggulan kompetitif yang harus Anda manfaatkan dengan baik.

Apa yang membuat platform wawasan pelanggan yang baik?

Mampu memeriksa perilaku pelanggan pada platform wawasan pilihan Anda akan menyajikan penelitian untuk solusi masa depan, apakah itu untuk keputusan pemasaran atau pengembangan produk baru. Memilih platform terbaik untuk berbagai kebutuhan data perusahaan Anda akan menjadi kuncinya.

Toko serba ada

Hemat waktu dan dapatkan tampilan lengkap dari data yang dibutuhkan; daripada menggunakan tim ilmuwan data atau beberapa sumber data, Anda memerlukan satu solusi yang menawarkan umpan balik waktu nyata. Anda ingin dapat menggunakan alat di mana Anda dapat mengatur pertanyaan, menyempurnakan audiens Anda, mengumpulkan umpan balik pada waktu yang tepat dan kemudian dapat benar-benar mempelajari detail wawasan dan apa artinya semua itu.

Anda juga harus memikirkan bagaimana pelanggan Anda akan mengakses platform. Ketahuilah bahwa beberapa konsumen lebih suka menggunakan perangkat seluler untuk mengikuti survei – memastikan Anda mengakses konsumen Anda dengan cara yang paling nyaman bagi mereka akan menjadi kuncinya.

Saat menulis pertanyaan, Anda mungkin memerlukan bantuan untuk menyusun kata-kata dan struktur survei untuk memastikan alur yang konsisten. Jika itu aspek tertentu yang penting bagi Anda, carilah platform yang menawarkan layanan yang disesuaikan, tempat mereka menilai studi Anda dan data yang akan Anda rilis.

Pembelajaran mesin dapat berperan dalam menyesuaikan audiens Anda, memastikan bahwa Anda dapat mengubah survei Anda jika ada jenis pertanyaan atau demografi alternatif yang dapat Anda targetkan. Teknologi ini juga lazim ketika memeriksa wawasan. Pembelajaran mesin juga dapat membantu Anda menemukan tautan yang biasanya tidak terlihat dan menawarkan contoh yang bermanfaat tentang cara menyusun ulang pertanyaan.

Wawasan pelanggan

Kemampuan untuk memberikan wawasan dan mendapatkan data real-time tentang apa yang pelanggan pikirkan tentang produk atau layanan Anda akan bergantung pada apakah mudah untuk mengatur studi dan memahami data yang terkandung.

Anda ingin menggunakan platform karena Anda menginginkan solusi data yang dapat ditindaklanjuti, jadi pastikan platform tersebut ramah pengguna dan dapat memberikan wawasan yang dapat Anda jelaskan secara ringkas. Keberhasilan studi Anda akan bergantung pada ini.

Pengambilan keputusan juga akan bertumpu pada kekuatan data; jika kualitasnya tidak sesuai, wawasannya akan lemah. Anda perlu menemukan platform yang ketat dan selektif untuk mematuhi demografi yang Anda pilih.

5 platform wawasan konsumen terbaik

Kami telah melakukan riset, dan inilah 5 platform favorit kami untuk melakukan riset guna mendapatkan wawasan konsumen:

1. Buktikan

Tentu saja kami menganggap Attest adalah platform wawasan konsumen terbaik untuk Anda!

Attest sangat mudah digunakan, namun dikemas dengan fungsionalitas yang kuat. Baik Anda seorang pemasar yang mencoba memahami audiens Anda, atau profesional wawasan yang ingin mengungkap tren atau peluang besar berikutnya, platform ini memungkinkan Anda mulai mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dalam hitungan menit.

Berkat audiens global Attest yang sangat besar yang terdiri dari 110 juta konsumen di 49 pasar – dan berbagai filter demografis – Anda dapat menjangkau audiens target dengan mudah (Anda juga dapat mensurvei pelanggan Anda sendiri secara gratis). Setelah survei Anda selesai, menganalisis data menjadi sederhana dengan alat visualisasi dalam platform dan wawasan berbasis AI. Dan jika Anda membutuhkan dukungan, Tim Riset Pelanggan kami yang terdiri dari pakar internal siap membantu.

Klien kami mengatakan bahwa Attest menawarkan yang terbaik dari kedua dunia; kualitas data, audiens, dan dukungan dari lembaga penelitian, dengan kecepatan, fleksibilitas, dan biaya kompetitif dari platform layanan mandiri. Ini adalah kombinasi yang membuka akses ke wawasan konsumen di semua jenis bisnis, dan itulah sebabnya Attest baru-baru ini mendapatkan putaran pendanaan seri B senilai $64 juta (baca apa yang dikatakan TechCrunch tentang kami).