Платформа Consumer Insight: зачем она нужна, плюс 5 лучших

Что такое платформы потребительского понимания ?

Платформа такого типа — это способ сбора информации о поведении клиентов для вашего бренда, запускающий диалог с клиентами, который поможет вам получить информацию в режиме реального времени для достижения успеха. Состоящие из данных, мнений и поведений, идеи на платформе помогут вам добиться успеха и улучшить возможности компании по принятию решений за счет сбора информации о клиентах.

Почему вы должны использовать инструменты потребительской аналитики

Использование этих сервисов дает много преимуществ, помогая вам принимать более взвешенные решения и по-новому обращаться к потребителям. Возможно, вам нужно найти источник данных для ваших текущих предположений о клиентах или вы ищете идеи и мнения о новых продуктах, которые вы хотите создать, и хотите провести исследование рынка для своей компании.

Наличие такой услуги также может помочь повлиять на лиц, принимающих решения в вашей компании, вооружая себя и их полезными данными, чтобы проиллюстрировать ваши аргументы в пользу продуктов или маркетинговых решений. Бизнес-процессы могут быть медленными без материальных доказательств, поэтому сбор достоверных данных может гарантировать, что факты будут на вашей стороне, используя онлайн-сообщества.

Вот некоторые из ключевых областей, которые вы можете изучить с помощью своей платформы потребительского анализа.

Удовлетворенность клиентов

Удовлетворение потребностей клиентов всегда должно быть приоритетом номер один; наличие доступных данных, которые помогут вам понять и расставить приоритеты в потребностях клиентов, является неотъемлемой частью поддержания долговечности вашего бизнеса. Эти доступные аналитические данные также могут персонализировать или улучшить путь клиента, гарантируя, что они получат наилучшее обслуживание от вашей компании.

Знание того, что вы формируете значимые связи со своими клиентами, может помочь повысить их лояльность. С другой стороны, ваши исследования также могут пролить свет на то, что ваш бизнес может сделать лучше для клиента, например, цены, функции или маркетинговые сообщения. Важно, чтобы эта клиентская аналитика была доступна для практического анализа данных.

Данные клиентов

На вашу способность собирать информацию в значительной степени влияет глубина ваших клиентских данных. Демографические данные могут помочь вам уменьшить масштаб, чтобы увидеть, кто составляет вашу клиентскую базу, и как вы можете лучше продавать тем, кто в настоящее время не использует ваш продукт.

Для вашего будущего исследования вы можете выбрать членов сообщества или конкретных людей из онлайн-сообщества вашей клиентской базы, чтобы поговорить с ними для ваших исследований.

Эти данные также могут быть неотъемлемой частью наблюдения за конкуренцией ваших потенциальных идей. Это не просто конкурс идей между вашими внутренними командами, чтобы определить, кто из них победит, но и отличный способ увидеть, какие новые возможности вы можете предложить своим клиентам.

Использование вашего инструмента анализа в качестве источника данных будет полезно для создания процесса инноваций. Не используя информацию о потребителе, вы рискуете потерять статус мирового лидера или вообще никогда его не достичь; Надлежащее управление данными — это конкурентное преимущество, которое нужно использовать с пользой.

Из чего состоит хорошая платформа для понимания клиентов ?

Возможность изучать поведение клиентов на выбранной вами платформе сбора аналитических данных позволит проводить исследования для будущих решений, будь то маркетинговые решения или разработка новых продуктов. Выбор лучшей платформы для множества потребностей вашей компании в данных будет иметь ключевое значение.

Универсальный магазин

Сэкономьте время и получите полное представление о необходимых данных; вместо того, чтобы использовать команды специалистов по данным или несколько источников данных, вам нужно одно решение, которое обеспечивает обратную связь в режиме реального времени. Вы хотите иметь возможность использовать инструмент, с помощью которого вы можете упорядочивать вопросы, точно настраивать свою аудиторию, своевременно собирать отзывы, а затем иметь возможность действительно вникать в детали понимания и того, что все это значит.

Вы также должны подумать о том, как ваш клиент будет получать доступ к платформе. Имейте в виду, что некоторые потребители предпочитают использовать мобильные устройства для участия в опросах, поэтому убедитесь, что вы получаете доступ к своим потребителям наиболее удобным для них способом.

При написании вопросов вам может понадобиться помощь в разработке формулировок и структуры опроса, чтобы обеспечить последовательный поток. Если этот конкретный аспект имеет для вас решающее значение, обратите внимание на платформы, которые предлагают специализированные услуги, где они оценивают ваши исследования и данные, которые вы собираетесь опубликовать.

Машинное обучение может сыграть свою роль в настройке вашей аудитории, гарантируя, что вы сможете настроить свой опрос, если есть альтернативный тип вопроса или демографическая группа, на которую вы можете ориентироваться. Эта технология также широко распространена при изучении инсайтов. Машинное обучение также может помочь вам найти ссылки, которые обычно не видны, и предложить полезный пример того, как перефразировать вопрос.

Информация о клиентах

Возможность предоставлять информацию и получать данные в режиме реального времени о том, что клиент думает о вашем продукте или услуге, будет зависеть от того, легко ли организовать исследования и понять содержащиеся данные.

Вы хотите использовать платформу, потому что вам нужны действенные решения для данных, поэтому убедитесь, что платформа удобна для пользователя и может предоставить информацию, которую вы можете кратко объяснить. От этого будет зависеть успех вашего обучения.

Принятие решений также будет основываться на достоверности данных; если качество не на должном уровне, понимание будет слабым. Вам нужно найти платформу, которая строго и избирательно придерживается выбранной вами демографии.

5 лучших платформ для изучения потребителей

Мы провели исследование, и вот наши 5 любимых платформ для проведения исследований, чтобы получить представление о потребителях:

1. Подтвердить

Конечно, мы думаем, что Attest — лучшая платформа для изучения потребителей!

Attest очень прост в использовании, но обладает мощными функциями. Независимо от того, являетесь ли вы маркетологом, пытающимся понять свою аудиторию, или профессионалом в области анализа, стремящимся раскрыть следующую важную тенденцию или возможность, платформа позволяет вам начать получать полезную информацию за считанные минуты.

Благодаря огромной глобальной аудитории Attest, насчитывающей 110 миллионов потребителей на 49 рынках, и широкому набору демографических фильтров, легко охватить вашу целевую аудиторию (вы также можете бесплатно опросить своих клиентов). После завершения опроса анализ данных упрощается с помощью инструментов визуализации на платформе и аналитических данных, основанных на искусственном интеллекте. И если вам нужна поддержка, наша группа по исследованию клиентов, состоящая из штатных экспертов, всегда готова помочь.

Наши клиенты говорят, что Attest предлагает лучшее из обоих миров; качество данных, аудитория и поддержка исследовательского агентства, а также скорость, гибкость и конкурентоспособная стоимость платформы самообслуживания. Это сочетание открывает доступ к информации о потребителях во всех видах бизнеса, и именно поэтому Attest недавно получила раунд финансирования серии B на сумму 64 миллиона долларов (прочитайте, что TechCrunch говорит о нас).