CRM для маркетингового агентства: как управлять и развивать свой бизнес

Хотите, чтобы ваше маркетинговое агентство зарабатывало больше? Вы чувствуете, что у вас есть потенциал, чтобы помочь большему количеству клиентов достичь их маркетинговых целей, но вы не можете привлечь новых клиентов, потому что вы почти исчерпали ресурсы, управляющие существующими?

Простая оптимизация бизнес-процессов может дать вашему агентству второе дыхание. Все, что вам нужно сделать, это инвестировать в CRM маркетингового агентства, которое поможет вам управлять и развивать свой бизнес!

Прочтите эту статью до конца, чтобы узнать, почему вашему маркетинговому агентству нужно решение CRM и какие функции должны быть в вашем списке покупок CRM .

Давайте расти!

Зачем вашему маркетинговому агентству CRM-система?

На ранних этапах развития бизнеса большинство малых предприятий выживают только за счет самодельных CRM-таблиц. Конечно, лучше внедрить настоящую CRM-систему на раннем этапе, чтобы у вас все было под контролем и вам не приходилось заниматься миграцией данных позже в игре. Но это не обязательно.

Однако это не относится к агентствам цифрового маркетинга. Маркетинговые агентства зарабатывают деньги, продавая человеческие отношения. Они оперируют как установленными связями с инфлюенсерами и СМИ, так и будущими, такими как признание со стороны целевой аудитории клиентов. Крайне важно взять ситуацию под контроль с первого дня. Найдите минутку, чтобы ответить на эти вопросы...

• Вам нужно время, чтобы найти нужные данные в вашей базе данных?
• У вас есть трудности с доступом к истории общения с клиентами?
• Хотите повысить производительность сотрудников?
• Трудно оставаться в графике и укладываться в строгие сроки?
• У вас есть проблемы с профилированием клиентов вашего агентства?
• Вам не хватает контроля и структуры для более крупных маркетинговых кампаний?

Если вы ответили « да » на любой из этих вопросов, ваши текущие решения по управлению взаимоотношениями с клиентами и управлению проектами не подходят для вашего агентства цифрового маркетинга. Вам срочно нужна CRM маркетингового агентства. Вот основные преимущества использования CRM для агентства цифрового маркетинга…

• Оптимизирует лидогенерацию и процессы взращивания для привлечения новых высококлассных клиентов.
• Организует данные о клиентах, делая их чистыми и надежными.
• Помогает укрепить отношения с существующими клиентами, чтобы превратить их в защитников бренда.
• Предоставляет возможности для успешных перекрестных и дополнительных продаж.
• Помогает командам оставаться на вершине своей рабочей нагрузки, облегчая соблюдение сроков.
• Повышает производительность вашего агентства.

6 полезных функций CRM для агентств цифрового маркетинга

CRM — один из самых быстрорастущих рынков программного обеспечения, а это означает, что поставщики предлагают разнообразную функциональность, чтобы превзойти друг друга, не каждая передовая технология пригодится маркетинговому агентству.

Чтобы воспользоваться преимуществами CRM-системы, выберите решение, предлагающее функциональные возможности, соответствующие бизнес-процессам вашего агентства и отвечающие вашим конкретным потребностям. Мы отобрали восемь самых полезных функций CRM для маркетинговых агентств, чтобы добавить их в список обязательных элементов CRM.

Полные записи клиентов для управления контактами

CRM-система — это хранилище контактов и данных о клиентах, которые важны для вашего агентства цифрового маркетинга. Он хранит, упорядочивает и управляет контактной информацией, полученной из разных источников, в одном месте. CRM-система позволяет создавать отдельные записи для каждого контакта в вашей базе данных, прежде чем обогащать их соответствующей информацией.

Лучшие CRM для маркетинговых агентств — это те, которые предлагают обширную настройку записей с помощью настраиваемых полей. Таким образом, вы можете указать контактную информацию, такую ​​как имя, должность, номер телефона, адрес электронной почты, а также любую другую информацию, которая может вам понадобиться. Некоторые из настраиваемых полей, которые вы можете создать для записей базы данных вашего агентства цифрового маркетинга, включают…

• Расположение
• Необходимый вид услуги
• Размер компании
• Веб-сайт
• Ссылки на социальные сети, такие как Instagram, LinkedIn или Twitter.
• Целевая аудитория
• Основные конкуренты
• Сила и слабость
• Бюджеты

Сделайте определенные поля обязательными в записях CRM. Всякий раз, когда торговый представитель добавляет новый контакт в CRM, он заполняет запись соответствующей информацией, предоставляя вам больше информации для работы.

Программное обеспечение CRM также поддерживает чистоту вашей базы данных. Ищите решение, которое предлагает предотвращение дублирования. Вы можете определить уникальные поля, такие как Имя, Фамилия, Компания, чтобы настроить правила предотвращения дублирования. Система уведомляет вас о любых возможных дублях контактов, позволяя вам создать запись в любом случае или полностью предотвратить создание дубликатов.

Вы можете структурировать свою базу данных, создавая папки для разных типов контактов. Возможно, вы захотите создать отдельную папку для клиентов, влиятельных лиц, партнеров и специалистов по аутсорсингу.

Точно так же, если у вас есть несколько сделок с одной и той же компанией, перекрестные ссылки CRM помогают. Например, если у вашего клиента есть несколько кампаний, которые проводятся одновременно, или он предлагает разные продукты, и все они требуют ваших маркетинговых услуг, вы захотите связать все эти сделки с его записью.

Пользовательские представления

Маркетинговым агентствам необходимо одновременно заниматься многими различными процессами — управлением взаимоотношениями с партнерами, управлением взаимоотношениями с клиентами и управлением проектами. CRM маркетингового агентства позволяет вам создавать несколько настраиваемых конвейеров для размещения каждого из этих процессов и наведения порядка в них.

Пайплайн для партнеров

Частью вашей работы как маркетингового агентства является создание прочной сети контактов, чтобы затем использовать эти отношения для продвижения бизнеса ваших клиентов. Вам нужно постоянно работать над расширением вашей базы данных и поддержанием существующих отношений. Важно установить прочные связи с PR-менеджерами, различными СМИ, влиятельными лицами, блогерами, фотографами и другими ключевыми фигурами в этой области.

Используйте CRM для создания конвейера взаимоотношений с партнерами с настраиваемыми этапами…

Например, «Новый», «Информационно-просветительская работа», «Переговоры», «Надежные отношения» и т. д. Затем создайте настраиваемые представления, такие как «Не связались через X дней», «Не ответили через X дней», чтобы следить за этими контактами и укреплять ваши отношения. .

Трубопровод для клиентов

Точно так же вы можете создать воронку продаж для клиентов вашего агентства и отслеживать их продвижение по воронке от «Новый» до «Лид» и «Клиент». Вот пример воронки продаж в NetHunt CRM…

Пайплайн для разных проектов

Если ваше маркетинговое агентство имеет долгосрочное сотрудничество с клиентами, имеет смысл разбить ваши проекты на воронку, состоящую из нескольких этапов. Таким образом, вы получаете больше контроля над различными процессами и получаете больше шансов уложиться в жесткие сроки.

Вы можете создать столько стадий, сколько вам нужно для каждого конкретного проекта, и автоматически назначать задачи циклически или конкретному менеджеру, когда сделка переходит на конкретную стадию.

Наконец, маркетинговые агентства могут воспользоваться фильтрами территории и пользовательскими представлениями на основе местоположения контакта...

Сторонние интеграции

Многоканальный подход — это тренд продаж и маркетинга в 2022 году. Клиенты не хотят ограничиваться одним каналом связи. Агентства, которые общаются со своими потенциальными клиентами только по электронной почте или в мессенджере Facebook, лишают себя возможностей для продаж. Ищите решение CRM, которое предлагает множество сторонних интеграций, чтобы убедиться, что вы не одно из этих маркетинговых агентств. Предоставьте своим клиентам свободу выбора и сохраните все эти прекрасные данные.

• Улучшает качество обслуживания клиентов . Создайте непрерывность разговорного опыта и сделайте общение более продуктивным.
• Это ускоряет процесс . Увеличьте скорость продаж, сократив время, затрачиваемое на переключение коммуникационной платформы.

Совместная функциональность

Командная работа воплощает мечты в жизнь, особенно когда речь идет о цифровом маркетинге. Когда разные специалисты работают над одним и тем же маркетинговым проектом и имеют общее пространство для общения друг с другом, вполне логично, что производительность повысится. Вот ключевые функции NetHunt CRM, которые могут помочь вам повысить производительность вашего маркетингового агентства...

• Упоминания . Пингуйте членов команды в CRM, чтобы попросить их о помощи или обновлениях. И все это без использования каких-либо других средств связи.
• Общие данные . Загружайте документы, предложения, изображения и другие данные в записи, чтобы они всегда были доступны коллегам.
• Совместное общение . Вы можете связать электронные письма с компаниями, контактами и сделками в NetHunt CRM, чтобы сделать их видимыми для коллег.
• Синхронизация календаря . Планируйте, обновляйте или редактируйте события календаря с вашими контактами в Gmail и автоматически связывайте их с соответствующими клиентами или потенциальными клиентами в NetHunt.
• Задачи . Назначайте задачи для организации рабочей нагрузки и оптимизации процессов в вашем агентстве.

Наконец, если вы работаете над проектом с внешними подрядчиками, вы можете регулировать, к каким данным у них есть доступ, а к каким нет. Установив права пользователей, вы можете контролировать уровни доступа для каждого пользователя CRM-системы.

Функциональность электронного маркетинга

Если вы думаете, что электронный маркетинг мертв… Вашему маркетинговому агентству нужно проверить реальность. Электронный маркетинг менее мертв, чем когда-либо, и вам нужно использовать его преимущества, пока он еще актуален.

Инвестируйте в CRM-решение, предлагающее функции электронного маркетинга. Вашему маркетинговому агентству может быть полезно как управлять отношениями с вашими лидами и клиентами по электронной почте, так и проводить кампании по электронной почте для ваших клиентов.

Вот самые полезные функции CRM для электронного маркетинга, на которые стоит обратить внимание...

• Шаблоны электронной почты . Это сэкономит вам много времени и позволит оптимизировать общение с клиентами.
• Массовая рассылка по электронной почте . Отправляйте массовые кампании потенциальным и потенциальным клиентам или импортируйте базу данных электронной почты вашего клиента в свою CRM и запускайте кампании по электронной почте от их имени.
• Отслеживание электронной почты . Узнайте, как ваши маркетинговые кампании по электронной почте работают с точки зрения открытий, кликов и ответов. Знайте, резонируют ли ваши сообщения с целевой аудиторией.
• Автоматизация email-маркетинга . Используйте преимущества капельных кампаний. Чтобы узнать больше об автоматизированных электронных письмах, ознакомьтесь с этой статьей!

Мобильная и настольная версия

Одна из наиболее заметных особенностей работы в маркетинговом агентстве заключается в том, что вы часто находитесь вне офиса, работая на выезде. Переговоры с партнерами, курирование фотосессий, съемка видеорекламы и запись историй в Instagram на месте — все это часть рабочего дня сотрудника агентства цифрового маркетинга. Это не должно мешать вам поддерживать связь со всеми другими клиентами.

Если другой клиент оставляет сообщение и ему требуется срочный ответ, вы должны предоставить его. Это возможно только тогда, когда у вас есть все ваши данные под рукой. Крайне важно, чтобы вы могли получить доступ ко всей необходимой информации на ходу. По этой причине вам нужно выбрать такую ​​CRM-систему для вашего маркетингового агентства, которая не просто облачная, но и предлагает хорошо разработанное мобильное приложение.

Как NetHunt CRM помогает агентствам цифрового маркетинга

Из того, что мы обсуждали ранее, становится очевидным, что не каждая CRM работает для агентства цифрового маркетинга. Хорошие новости - есть одна, которая отвечает всем требованиям! Вот как NetHunt CRM идеально подходит для вашего маркетингового агентства...

• Это облачная CRM-система с мобильным приложением, поэтому она доступна на ходу.
• Это позволяет вам создавать несколько пользовательских конвейеров.
• Это позволяет эффективно организовать вашу базу контактов.
• Он поддерживает чистоту вашей базы данных благодаря функции предотвращения дублирования.
• Он предлагает множество сторонних интеграций, включая интеграцию с LinkedIn, Facebook Messenger, Slack и DataStudio.
• Он предлагает отличную функциональность отчетности.
• Обладает обширным функционалом для совместной работы.
• Он предлагает функции электронного маркетинга.
• Предлагает автоматизацию продаж.

NetHunt CRM не только очень проста в использовании, но и имеет прекрасную команду по работе с клиентами, готовую помочь вам на протяжении всего пути вашего маркетингового агентства CRM.

Если вы хотите узнать больше о том, как NetHunt CRM может помочь вашему маркетинговому агентству расти, закажите демонстрацию прямо сейчас!