Как выбрать провайдера 3PL: какие возможности учитывать для вашего бизнеса

Ваш поставщик 3PL может помочь вашему бизнесу электронной коммерции различными способами: от улучшения обслуживания клиентов до повышения эффективности и снижения затрат на доставку.

При выборе стороннего поставщика логистических услуг (3PL) есть несколько возможностей, которые вы должны рассмотреть, прежде чем принять решение.

Давайте подробнее рассмотрим, что вам нужно знать, прежде чем выбрать партнера по логистике.

На что обратить внимание при выборе 3PL

Прежде чем выбрать поставщика логистических услуг для вашего бизнеса в области электронной коммерции, вы, вероятно, захотите рассмотреть следующее:

Проведите исследование

Независимо от того, будет ли ваш бизнес электронной коммерции работать с 3PL впервые или у вас уже есть опыт работы со всем, что может предложить партнер по логистике, вам следует подумать, подходит ли поставщик для конкретной бизнес-модели вашей компании.

Есть ли у них возможность интеграции с системами и платформами, которые вы уже используете?

Какие ресурсы они могут предложить вашему бизнесу электронной коммерции?

Установить партнерство

Чтобы вы могли извлечь максимальную пользу из своего партнерства с 3PL, вам потребуется высокий уровень обмена данными в сочетании с большим количеством общения.

Ваш партнер по логистике должен полностью понимать ваши ценности и приоритеты по всей цепочке поставок, включая ваши потребности и предпочтения в отношении обработки запасов и обслуживания клиентов.

Ищите ассортимент предложений

Чем больше ваш 3PL может предложить вашей компании, занимающейся электронной коммерцией, тем более масштабируемым будет рост вашей компании. Ваш партнер по логистике должен иметь возможность адаптировать различные решения для удовлетворения конкретных потребностей вашей компании.

Нужна ли вашей компании комплектация, услуги по подписке, многоканальное выполнение или обратная логистика? Что вам понадобится по мере роста вашего бизнеса в сфере электронной коммерции? Вы должны быть уверены, что ваш великолепный партнер сможет справиться с постоянно меняющимися потребностями вашего бизнеса.

Кроме того, различные элементы вашей цепочки поставок будут более эффективно работать вместе, если все ваши логистические потребности будут решаться в рамках одного 3PL. Планируйте сейчас, чтобы быть готовым к росту вашего бизнеса электронной коммерции позже.

Подумайте о том, чтобы получить помощь извне

Хотя вы полностью понимаете все тонкости логистики вашего бизнеса в области электронной коммерции, вы можете не знать, как именно 3PL может помочь вам масштабировать и развивать свой бизнес при одновременном снижении затрат.

Получение помощи извне при выборе партнера по логистике может помочь упростить процесс и свести к минимуму временные затраты вашего собственного персонала.

Вам нужно найти человека, хорошо разбирающегося в логистике и имеющего большой опыт работы с различными поставщиками 3PL.

Рассмотрите максимум три 3PL

Поскольку выбор партнера по логистике является одним из наиболее важных решений, которые будут приниматься в вашем бизнесе электронной коммерции, вам необходимо провести обширное исследование своих потенциальных партнеров по логистике.

В логистике есть множество движущихся частей, и будет чрезвычайно сложно глубоко погрузиться в длинный список потенциальных партнеров.

Вот почему после того, как вы завершили базовую оценку и сузили выбор партнеров по логистике, которые соответствуют требованиям вашего бизнеса в области электронной коммерции, вы захотите выбрать трех лучших и провести углубленную оценку.

Определите четкий процесс оценки потенциальных 3PL

При оценке потенциальных партнеров по логистике вы должны четко понимать потребности своего бизнеса в области электронной коммерции.

Во-первых, соберите всю необходимую информацию о вашем бизнесе. Далее запишите все вопросы, которые могут возникнуть у вас по поводу того, что может предложить потенциальная логистическая компания. Затем уясните, какие услуги вы ищете в качестве партнера по логистике. Наконец, сравните свои лучшие варианты 3PL друг с другом.

Вопросы, которые следует задать себе

• Каковы сейчас приоритеты вашей компании в области доставки, упаковки и маркетинга?
• Сохранятся ли эти приоритеты через три года или вы ожидаете, что они изменятся?
• Какие качества наиболее важны для вас в партнере по электронной коммерции?
• Есть ли у вашей компании, занимающейся электронной коммерцией, особые потребности (экологически чистая упаковка, особые условия складских запасов, такие как охлаждение), которые необходимо учитывать?
• Какие у вас планы по масштабированию бизнеса?

Ваш 3PL заслуживает лучшей прозрачности запасов

Загрузите это руководство, чтобы узнать о функциях, которые действительно необходимы для создания довольных клиентов.

Скачать

Возможности 3PL для поиска

При поиске потенциальных партнеров по логистике важно учитывать возможности, которые вам понадобятся для вашего бизнеса.

Ваши потенциальные поставщики логистических услуг должны иметь опыт работы в конкретных областях, в которых нуждается ваш бизнес электронной коммерции. Некоторые 3PL преуспевают в одних областях, но уступают другим.

Вы хотите убедиться, что возможности вашей исполнительной компании удовлетворяют как краткосрочные, так и долгосрочные потребности вашего бизнеса. В противном случае всю работу по адаптации и интеграции, которую ваш бизнес должен будет начать с вашего партнера по логистике, придется повторять, когда ваш бизнес электронной коммерции перерастет ваш 3PL.

Технологии

При поиске потенциальных партнеров 3PL обязательно спросите их об их системе управления складом (WMS).

Технология, которую использует ваш партнер по логистике, обрабатывает все аспекты выполнения заказов, поэтому вам нужно убедиться, что у вашего поставщика есть технология корпоративного уровня.

Эта сложная технология упростит каждый процесс в вашей цепочке поставок, от заказа клиента до доставки на дом. Эта технология должна интегрироваться со всеми вашими платформами корзины покупок и системами управления заказами, а также предоставлять вашему бизнесу электронной коммерции панель мониторинга в реальном времени, чтобы вы могли принимать быстрые и точные решения в режиме реального времени.

Масштабируемость

Могут ли 3PL, которых вы рассматриваете, эффективно масштабировать свою деятельность в соответствии с вашими изменяющимися потребностями?

Правильный партнер по логистике поможет вашему бизнесу электронной коммерции беспрепятственно расти.

Сможет ли ваш 3PL справиться с увеличением объема продаж, запасов, отзывов и настроек, которые потребуются вашему бизнесу? Для вашего 3PL так же важно, чтобы он был в состоянии справиться с вашими будущими потребностями бизнеса, так же как и для него иметь возможности управлять вашей текущей логистикой.

Еще одним фактором, который следует учитывать, является двунаправленная масштабируемость. Почему? Это существенно влияет на эффективность вашей цепочки поставок.

Пока ваш бизнес электронной коммерции растет, у каждой компании бывают взлеты и падения. Спрос на вашу продукцию может сократиться по разным причинам. Хотя важно, чтобы ваш 3PL справлялся с внезапными всплесками спроса, ему также нужна возможность быстро уменьшать масштаб в периоды спада.

Масштабируемый партнер по логистике будет постоянно вносить дополнительные коррективы в соответствии с потребностями вашего бизнеса электронной коммерции.

Найдите поставщика, который стремится к постоянному совершенствованию

Логистика — быстро меняющаяся отрасль, в которой постоянно появляются инновации.

Поставщики 3PL, приверженные превосходному обслуживанию клиентов и управлению качеством, постоянно совершенствуют свои технологии, процессы и решения проблем, чтобы предоставить своим клиентам наилучшие возможные результаты.

Ищите провайдера, который предлагает многоканальный опыт

Как ваш бизнес электронной коммерции, вероятно, уже знает, ваши клиенты ожидают многоканальной розничной торговли.

Вы должны выбрать поставщика услуг 3PL, который полностью понимает, как обеспечить высокий уровень обслуживания, который ваши клиенты ожидают от вашей компании.

В дополнение к многоканальному опыту вам понадобится партнер по логистике, который имеет опыт работы в вашей отрасли, размере и типе бизнеса.

Выберите партнера, который поддерживает сеть офисов

Ваш партнер по логистике должен использовать стратегический подход к своей сети распределительных центров, чтобы достичь оптимальной эффективности как для текущих, так и для будущих потребностей вашего бизнеса в области электронной коммерции.

Стремитесь к стабильности

Спросите потенциальных партнеров 3PL, как долго они занимаются бизнесом. Поскольку логистика — быстро меняющаяся отрасль, вам нужен партнер, обладающий опытом адаптации как к новым рыночным условиям, так и к отраслевым инновациям.

Независимо от того, является ли цепочка поставок вашего бизнеса электронной коммерции простой или сложной, вы должны выбрать 3PL с историей и репутацией стабильности.

Одна подсказка состоит в том, чтобы определить, сколько долгосрочных клиентов у 3PL. Логистическая компания с большим количеством постоянных клиентов имеет много преимуществ, в то время как 3PL с высоким оттоком клиентов и сотрудников — это тревожный сигнал.

Безопасность и охрана

Ваш 3PL должен постоянно быть в курсе последних инициатив в области безопасности, чтобы обеспечить защиту ваших активов, а также безопасность персонала.

Вы должны убедиться, что ваш партнер по логистике имеет сертификаты PCI, FDA и DEA, а также сертификаты HAZMAT для доставки и что он всегда в курсе последних инициатив в области безопасности.

Ваш партнер по логистике должен серьезно относиться к безопасности, чтобы защитить данные вашей компании и защитить вашу финансовую информацию.

Репутация

Репутация вашего партнера по логистике строится на удовлетворенности ваших довольных клиентов, а также на их с трудом заработанной репутации среди клиентов, перевозчиков, поставщиков и сотрудников.

Задайте себе эти вопросы:

• Как они относятся к своим сотрудникам и поставщикам?
• Являются ли их онлайн-отзывы в целом положительными?
• Как давно они в бизнесе?

В идеале ваш 3PL должен пользоваться большим уважением в отрасли, потому что при возникновении проблем ваш партнер по логистике должен полагаться на отношения, которые он построил в отрасли, с перевозчиками и другими поставщиками, а также на свою внутреннюю команду.

Обслуживание клиентов

Какие услуги и внимание получит ваш бизнес электронной коммерции после того, как вы подписали контракт с поставщиком 3PL?

Способность быстро выявлять проблемы и легко решать проблемы является показателем эффективного партнера по логистике. Кроме того, ваш идеальный 3PL должен предоставить вашему бизнесу электронной коммерции решения, которые помогут вам рассчитать экономию, отслеживать ваши заказы и запасы, а также другие важные функции.

Спросите у 3PL, которых вы рассматриваете, рекомендации, желательно от других предприятий электронной коммерции со схожими потребностями. Вам нужно искать постоянное превосходное обслуживание клиентов в течение определенного промежутка времени.

Наконец, не тратьте свое время на 3PL, который не может предоставить вам рекомендации от клиентов, которые в восторге от их безопасности, надежности и гибкости.

Настройка

Нет двух одинаковых компаний, поэтому ваш 3PL-партнер должен быть в состоянии предложить индивидуальные решения, основанные на конкретных потребностях вашего конкретного бизнеса электронной коммерции, легко интегрируясь по всей вашей цепочке поставок.

Ваш идеальный партнер 3PL должен выступать в качестве расширения вашей компании электронной коммерции, обеспечивая такое же внимание к деталям и качественное обслуживание клиентов, которого ожидают ваши клиенты.

Ваш партнер по логистике должен иметь возможность настраивать взаимодействие с вашим бизнесом по всей цепочке поставок, от многоканальных возможностей до фирменных упаковочных коробок.

Точность

Точность ваших запасов, доставки и заказов определяется внутренними процессами вашей логистической компании.

Обслуживание и удовлетворение ваших клиентов должны быть главным приоритетом для вашего партнера 3PL.

Если заказы будут неправильными, ваши клиенты будут разочарованы, а возврат отрицательно повлияет на вашу прибыль, что будет стоить вам денег и репутации клиентов.

Рейтинг точности вашего 3PL должен составлять 99,9%. Все, что ниже, будет стоить вам денег.

Ответная реакция

Отдает ли предпочтение 3PL, которое вы рассматриваете, оперативности, обслуживанию клиентов, открытым каналам связи и конструктивному решению проблем?

Вы часто можете оценить человека или компанию по тому, как они реагируют, когда что-то неизбежно идет не так. Высокий уровень реагирования имеет решающее значение в случае сбоев в цепочке поставок вашего бизнеса электронной коммерции или других проблем.

Прежде чем сотрудничать с логистической компанией, вы должны знать, как они справляются с трудностями по мере их возникновения. Вы также захотите узнать, как они реагируют на изменения в вашем бизнесе электронной коммерции.

В случае отзыва продукта, как они отслеживают товары, которые уже были доставлены клиентам? Как они будут обрабатывать изменения в объеме заказов вашей компании, запасах и пунктах назначения?

То, как 3PL ответит на эти вопросы и планирует проблемы, может дать вам четкое представление о том, как они будут управлять логистическими операциями для вашего бизнеса электронной коммерции.

Последние мысли

Если вы думаете об аутсорсинге своих услуг по выполнению заказов, необходимо учитывать различные факторы.

Однако, если вы проведете исследование, работа с партнером 3PL может оптимизировать ваш бизнес электронной коммерции, снизить затраты и подготовить вас к будущему росту.