Оптимизация корзины покупок в электронной торговле: 8 шагов [2021]

Спрос на веб-сайты электронной коммерции продолжает расти, и клиенты ожидают беспрепятственного совершения покупок в Интернете. Для этого вам необходимо выполнить оптимизацию корзины для покупок в электронной торговле.

Предоставление этого опыта постоянно растущему числу онлайн-покупателей зависит от бесперебойного процесса оформления заказа.

К счастью, благодаря новейшим технологиям создание идеального процесса оформления заказа стало намного более достижимым, чем раньше.

Но сначала.

Почему важна оптимизация корзины?

Процесс оформления корзины покупок начинается в тот момент, когда покупатель решает, что он заполнил свою корзину всем, что хотел, и готов разместить свой заказ.

Это важно учитывать, потому что это помогает нам понять, что здесь есть чувство срочности со стороны клиента. Они уже потратили время на просмотр товаров и описаний, выбор размеров и цветов и многое другое, и они хотят, чтобы процесс завершился как можно быстрее. Если им будет тяжело, они могут легко подпрыгнуть.

Для всех тех, кто плохо знаком с концепцией корзины покупок, попробуйте подписаться на платформы электронной коммерции, чтобы узнать, как работают лучшие проверки корзины покупок.

Если вы пользуетесь Shopify или планируете использовать его для улучшения процесса оформления заказа в корзине, прослушайте этот подкаст, чтобы узнать больше о развитии вашего бренда Shopify и предоставлении превосходного многоканального опыта.

Итак, вот как вы это делаете.

Как выполнить оптимизацию корзины для электронной коммерции за 8 шагов

1. Включить сводку заказа
2. Добавьте чат для общения в реальном времени
3. Сделайте кассу удобной для мобильных устройств
4. Задавайте только актуальные вопросы
5. Используйте удобочитаемый макет на основе таблиц
6. Не используйте слишком много полей
7. Платить легко
8. Завоюйте доверие ваших клиентов

Давайте еще немного углубимся в детали.

1. Включите сводку заказа

Самая очевидная и необходимая часть страницы оформления заказа — позволить вашим пользователям проверить, что именно они собираются заказать.

Полная прозрачность помогает укрепить доверие. Когда клиенты распаковывают отправленную посылку, они не хотят сюрпризов, которых можно было бы избежать.

Предоставьте им сводку обзора заказа непосредственно перед завершением оформления заказа, показав:

• Название каждого предмета и его изображение/фото
• Атрибуты этого продукта, такие как размер, цвет и цена
• Факторы, связанные с затратами, такие как стоимость доставки, скидки, купоны, подарочные карты, налоги.
• Общая сумма к оплате (в местной валюте, если можете)

Вот хороший пример системы проверки заказов со Staples, любезно предоставленной институтом Baymard (из исследования, посвященного оценке веб-сайтов электронной коммерции, чтобы определить лучшие этапы оформления заказа).

2. Добавьте чат для общения в реальном времени

Несколько отчетов показывают, что запуск функции живого чата на вашем веб-сайте повышает коэффициент конверсии и увеличивает продажи в электронной торговле.

Это связано с тем, что чат предоставляет покупателю мгновенный способ получить информацию о продукте (и многое другое, например, варианты доставки и сборы) перед покупкой. Это не только позволит им быть в курсе своего продукта, но и укрепит взаимное доверие между клиентами и брендом электронной коммерции.

Например, если вы продаете ноутбук покупателю, то ему может быть интересно узнать о его характеристиках, преимуществах, ожидаемом сроке поставки или даже о том, есть ли он у вас на складе или в другом цвете.

Онлайн-чат помогает вам сразу же предоставить эти данные, вместо того, чтобы заставлять клиентов звонить или писать по электронной почте, и гарантирует, что клиенты не бросят свою корзину покупок из-за отсутствия информации.

3. Сделайте кассу удобной для мобильных устройств

Даже если ваш веб-сайт электронной коммерции адаптирован для мобильных устройств, как складывается процесс оформления заказа в корзине? Оптимизирована ли ваша страница оформления заказа для мобильных пользователей?

Если нет, то должен. Гораздо больше пользователей, чем раньше, просматривают сайты и совершают покупки с мобильных устройств. Страницы оформления заказа должны быть адаптированы для мобильных устройств, иначе вы рискуете потерять клиентов.

Например, когда сайты не оптимизированы для мобильных устройств, клиенты могут обнаружить, что:

• Текст кажется очень мелким и его трудно читать
• Изображения продуктов очень маленькие и их трудно просмотреть
• Добавление товара в корзину затрудняет просмотр общей стоимости и другой информации.

Коэффициент отказа от корзины увеличивается из-за всех вышеперечисленных проблем. Оптимизация корзины покупок для мобильных устройств электронной коммерции для страниц оформления заказа является обязательным условием, если вы хотите улучшить продажи и показатели конверсии.

4. Задавайте только актуальные вопросы

Во время оформления заказа пользователи иногда уходят, потому что не хотят делиться дополнительной информацией о себе с веб-сайтом, что, по их мнению, может поставить под угрозу их конфиденциальность. Или у них просто нет времени, чтобы просмотреть несколько страниц и кликнуть, чтобы, наконец, разместить свой заказ.

Таким образом, всегда полезно сохранять актуальность вопросов и минимизировать шаги, необходимые для завершения процесса оформления заказа. Всегда старайтесь группировать релевантные вопросы о продуктах или ценах на защищенных страницах.

Страница оформления заказа в интернет-магазине Bellroy — один из лучших примеров этого. Их подход минималистичный. Все на одной странице — не нужно несколько раз нажимать «Далее». Они запрашивают платежные реквизиты, только необходимую контактную информацию и адрес доставки для завершения процесса оформления заказа. Это делает весь процесс проверки корзины коротким и приятным.

5. Используйте удобочитаемый макет на основе таблиц

Оформление корзины для покупок в электронной торговле выглядит хорошо, когда оно отформатировано таким образом, чтобы пользователю было легко его читать. Содержание страницы оформления заказа должно быть ясным и простым. Используйте удобочитаемый макет на основе таблиц, чтобы ваши клиенты могли четко видеть детали, касающиеся размера, цвета, цены, описания и отзывов о продукте.

Услуги по разработке веб-сайтов электронной коммерции, такие как Webdesignerdepot, предлагают:

«[Используйте как] полнофункциональную корзину, которая содержится на отдельной странице, так и «мини-корзину», обычно расположенную на боковой панели или над сгибом страницы».

6. Не используйте слишком много полей

Излишняя требовательность к пользовательской информации может повредить покупательскому опыту. Пользователи всегда предпочитают чистый и простой процесс при покупке в Интернете, и они ожидают того же при оформлении заказа в корзине.

Основная проблема заключается в том, чтобы предоставить клиентам всю необходимую информацию, когда они оформляют заказ, не перегружая их. Если на странице оформления заказа слишком много полей, их заполнение занимает много времени, и клиенты могут начать задаваться вопросом, зачем вам так много знать.

Как только клиент разочаровывается, он в одном клике от завершения всего процесса навсегда.

Итак, запрашивая подробности, указывайте только необходимое:

• Имя, адрес, электронная почта и контактный номер
• Вернувшийся пользователь или гость
• Способы оплаты: наложенный платеж, дебетовые карты и кредитные карты

7. Упростите оплату

Страница оформления корзины представляет собой конечную остановку для клиентов на вашем веб-сайте. И это важно. Люди берегут свои деньги и хотят быть уверены, что все будет легко и безопасно.

Таким образом, создание простого и удобного процесса оплаты поможет клиентам больше доверять вам.

Есть определенные факторы, которые следует учитывать при разработке платежных страниц.

Во-первых, разрешите клиентам платить, используя различные способы оплаты, включая их цифровые кошельки. Некоторые веб-сайты по-прежнему предлагают только один способ оплаты, что неизбежно приводит к отказу от корзины.

Кроме того, многие веб-сайты просят клиентов зарегистрироваться перед совершением покупки. Это создает ненужный барьер для покупки и заставляет клиентов уходить. Гостевой вход — важное дополнение к процессу оформления заказа в корзине. Если вы хотите, чтобы люди зарегистрировались, дайте им возможность и позвольте им выбирать; в качестве поощрения вы можете предложить им такие преимущества, как бесплатная доставка или скидки на следующую покупку.

8. Завоюйте доверие клиентов

Требуется много времени и усилий, чтобы завоевать доверие пользователей. Но для повышения коэффициента конверсии и укрепления вашего бренда электронной коммерции важно, чтобы потребители чувствовали себя в безопасности.

Прежде всего, клиенты должны чувствовать себя в безопасности при вводе данных своей карты на вашем сайте.

Есть разные способы показать, что ваш сайт заслуживает доверия, и убедить клиентов делать там покупки.

Использование логотипов безопасности и знаков доверия. Знаки доверия убеждают клиентов в том, что они могут с уверенностью вводить свои платежные реквизиты и совершать покупки на вашем веб-сайте. Например, логотипы, показанные выше, указывают на техническую безопасность сайта и являются отличным стимулом для завоевания доверия клиентов.

Социальное доказательство. Схема надежных магазинов Google предоставляет средние рейтинги пользователей, рекомендуя клиентам покупать продукты, потому что пользователи покупали на этом сайте раньше. Это помогает клиентам чувствовать себя более комфортно при использовании вашего сайта электронной коммерции.

Контактная информация. Варианты контактов на веб-сайтах позволяют клиентам чувствовать себя комфортно, поскольку, если возникнут какие-либо проблемы с их заказом, они могут легко связаться с ними.

Вот как вы создаете идеальный процесс оформления заказа в корзине.

Итак, вот и все, как выполнить оптимизацию корзины покупок в электронной коммерции за 8 простых шагов.

Вот хорошие новости.

Плавный процесс оформления корзины онлайн-покупок может увеличить прибыль вашего онлайн-бизнеса и снизить количество отказов от корзины. Примите эти шаги, и вы будете на правильном пути, чтобы радовать клиентов.

Ваша корзина для покупок в электронной коммерции немного неуклюжа? Видите ли вы возможности для улучшения? Какие шаги вы предприняли для создания оптимального процесса оформления заказа? Дайте нам знать об этом в комментариях.