CRM สำหรับเอเจนซี่การตลาด: วิธีดำเนินการและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

คุณต้องการให้หน่วยงานการตลาดของคุณทำเงินได้มากขึ้นหรือไม่? คุณรู้สึกว่าคุณมีศักยภาพที่จะช่วยลูกค้าจำนวนมากขึ้นให้บรรลุเป้าหมายทางการตลาดของพวกเขาแต่ไม่สามารถรับลูกค้าใหม่ได้อีกเพราะคุณเกือบจะหมดทรัพยากรในการจัดการลูกค้าที่มีอยู่แล้วใช่หรือไม่

การเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจอย่างง่ายอาจทำให้เอเจนซีของคุณมีความพยายามครั้งที่สอง สิ่งที่คุณต้องทำคือลงทุนในบริษัทตัวแทนการตลาด CRM ช่วยให้คุณดำเนินธุรกิจและขยายธุรกิจได้!

อ่านบทความนี้จนจบเพื่อดู ว่าเหตุใดหน่วยงานการตลาดของคุณจึงต้องการโซลูชัน CRM และ คุณลักษณะใดบ้างที่ต้องอยู่ในรายการซื้อของ CRM

มาเติบโตกันเถอะ!

เหตุใดหน่วยงานการตลาดของคุณจึงต้องการระบบ CRM

ในช่วงเริ่มต้นของการพัฒนาธุรกิจ ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่จะอยู่รอดบน DIY สเปรดชีต CRM เพียงอย่างเดียว แน่นอน เป็นการดีที่สุดที่จะใช้ระบบ CRM จริงตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อให้คุณมีทุกสิ่งภายใต้การควบคุมและไม่ต้องจัดการกับการย้ายข้อมูลในภายหลังในเกม แต่ก็ไม่ได้บังคับ

อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่กรณีสำหรับเอเจนซีด้านการตลาดดิจิทัล เอเจนซี่ทางการตลาดสร้างรายได้จากการขายความสัมพันธ์ของมนุษย์ พวกเขาดำเนินการทั้งการเชื่อมต่อกับผู้มีอิทธิพลและสื่อ และคนในอนาคตเช่นการรับรู้จากกลุ่มเป้าหมายของลูกค้า จำเป็นต้องควบคุมตั้งแต่วันแรก ใช้เวลาสักครู่เพื่อตอบคำถามเหล่านี้...

• ต้องใช้เวลาสักครู่ในการค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องในฐานข้อมูลของคุณหรือไม่?
• คุณมีปัญหาในการเข้าถึงประวัติการสื่อสารกับลูกค้าหรือไม่?
• คุณต้องการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานหรือไม่?
• มันยากไหมที่จะทำตามกำหนดเวลาและตรงตามกำหนดเวลาที่เข้มงวด?
• คุณมีปัญหาในการจัดทำโปรไฟล์ลูกค้าของเอเจนซีของคุณหรือไม่?
• คุณขาดการควบคุมและโครงสร้างสำหรับแคมเปญการตลาดที่ใหญ่ขึ้นหรือไม่?

หากคุณตอบ ว่าใช่ สำหรับข้อใดข้อหนึ่ง โซลูชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์และการจัดการโครงการในปัจจุบันของคุณไม่ได้ทำเพื่อเอเจนซีการตลาดดิจิทัลของคุณ คุณต้องการตัวแทนการตลาด CRM อย่างเร่งด่วน นี่คือประโยชน์หลักของการใช้ CRM สำหรับหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัล...

• ปรับกระบวนการสร้างลูกค้าเป้าหมายและดูแลให้เหมาะสมเพื่อให้ได้ลูกค้ารายใหญ่รายใหม่
• จัดระเบียบข้อมูลลูกค้า ทำให้สะอาดและเชื่อถือได้
• ช่วยส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่เพื่อเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์
• ให้โอกาสในการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดที่ประสบความสำเร็จ
• ช่วยให้ทีมทำงานตามกำหนดเวลาได้ง่ายขึ้น
• ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของหน่วยงานของคุณ

6 ฟีเจอร์ CRM ที่มีประโยชน์สำหรับเอเจนซี่การตลาดดิจิทัล

CRM เป็นหนึ่งในตลาดซอฟต์แวร์ที่เติบโตเร็วที่สุด หมายความว่าผู้ขายมีฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลายเพื่อให้เหนือกว่าซึ่งกันและกัน ไม่ใช่ว่าเทคโนโลยีล้ำสมัยทุกอย่างจะสะดวกสำหรับเอเจนซี่การตลาด

หากต้องการใช้ประโยชน์จากระบบ CRM ให้เลือกโซลูชันที่มีฟังก์ชันการทำงานที่เหมาะสมกับเวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจของเอเจนซีและตรงกับความต้องการเฉพาะของคุณ เราได้เลือกคุณลักษณะ CRM ของเอเจนซี่การตลาดที่มีประโยชน์มากที่สุดแปดประการเพื่อเพิ่มลงในรายการ CRM ที่ต้องมี

กรอกข้อมูลลูกค้าสำหรับการจัดการผู้ติดต่อ

ระบบ CRM เป็นที่เก็บข้อมูลสำหรับผู้ติดต่อและข้อมูลลูกค้าที่มีความสำคัญสำหรับหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัลของคุณ มันจัดเก็บ จัดระเบียบ และจัดการข้อมูลการติดต่อที่ได้รับจากแหล่งต่าง ๆ ทั้งหมดในที่เดียว ระบบ CRM ช่วยให้คุณสร้างเรกคอร์ดแยกสำหรับผู้ติดต่อทุกคนในฐานข้อมูลของคุณก่อนที่จะเพิ่มข้อมูลที่เกี่ยวข้องให้กับพวกเขา

CRM ที่ดีที่สุดสำหรับเอเจนซี่ทางการตลาดคือระบบที่ให้การปรับแต่งบันทึกที่กว้างขวางพร้อมฟิลด์ที่กำหนดเอง ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถติดต่อข้อมูลต่างๆ เช่น ชื่อ ตำแหน่งงาน หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล ควบคู่ไปกับรายละเอียดอื่นๆ ที่คุณอาจต้องการ ฟิลด์ที่กำหนดเองบางส่วนที่คุณสามารถสร้างสำหรับบันทึกฐานข้อมูลหน่วยงานการตลาดดิจิทัลของคุณ ได้แก่...

• ที่ตั้ง
• ประเภทบริการที่ต้องการ
• ขนาดของ บริษัท
• เว็บไซต์
• ลิงก์ไปยังโซเชียล เช่น Instagram, LinkedIn หรือ Twitter
• กลุ่มเป้าหมาย
• คู่แข่งหลัก
• จุดแข็งและจุดอ่อน
• งบประมาณ

สร้างฟิลด์ที่จำเป็นในบันทึก CRM เมื่อใดก็ตามที่ตัวแทนขายเพิ่มผู้ติดต่อใหม่ใน CRM พวกเขาจะเติมเรกคอร์ดด้วยรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง ทำให้คุณมีข้อมูลเพิ่มเติมในการทำงานด้วย

ซอฟต์แวร์ CRM ยังช่วยให้ฐานข้อมูลของคุณสะอาดอยู่เสมอ หาวิธีแก้ไขที่เสนอการป้องกันการซ้ำซ้อน คุณสามารถระบุฟิลด์ที่ไม่ซ้ำกัน เช่น ชื่อ นามสกุล บริษัท เพื่อตั้งค่ากฎการป้องกันการซ้ำซ้อน ระบบจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อมีรายชื่อติดต่อซ้ำซ้อน ช่วยให้คุณสร้างเรกคอร์ดต่อไปหรือป้องกันไม่ให้มีการสร้างที่ซ้ำกันทั้งหมด

คุณสามารถจัดโครงสร้างฐานข้อมูลของคุณโดยการสร้างโฟลเดอร์สำหรับผู้ติดต่อประเภทต่างๆ คุณอาจต้องการมีโฟลเดอร์แยกต่างหากสำหรับลูกค้า ผู้มีอิทธิพล คู่ค้า และผู้เชี่ยวชาญจากภายนอก

ในทำนองเดียวกัน หากคุณมีข้อตกลงหลายข้อกับบริษัทเดียวกัน การอ้างอิงโยง CRM จะช่วยได้ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าของคุณมีหลายแคมเปญที่เกิดขึ้นพร้อมกัน หรือเสนอผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน ซึ่งทั้งหมดต้องการบริการทางการตลาดของคุณ คุณจะต้องเชื่อมโยงข้อตกลงเหล่านั้นทั้งหมดเข้ากับบันทึกของพวกเขา

มุมมองที่กำหนดเอง

หน่วยงานด้านการตลาดจำเป็นต้องดูแลกระบวนการต่างๆ มากมายพร้อมกัน - การจัดการความสัมพันธ์กับคู่ค้า การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า และการจัดการโครงการ บริษัทตัวแทนการตลาด CRM ให้คุณสร้างไปป์ไลน์แบบกำหนดเองได้หลายแบบเพื่อรองรับแต่ละกระบวนการเหล่านั้นและสั่งการ

ท่อสำหรับพันธมิตร

งานส่วนหนึ่งของคุณในฐานะตัวแทนด้านการตลาดคือการพัฒนาเครือข่ายผู้ติดต่อที่แข็งแกร่ง เพื่อใช้ความสัมพันธ์เหล่านั้นเพื่อส่งเสริมธุรกิจของลูกค้าของคุณ คุณต้องทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อขยายฐานข้อมูลของคุณและรักษาความสัมพันธ์ที่มีอยู่ สิ่งสำคัญคือต้องสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์ สื่อต่างๆ ผู้มีอิทธิพล บล็อกเกอร์ ช่างภาพ และบุคคลสำคัญอื่นๆ ในสาขานี้

ใช้ CRM เพื่อสร้างไปป์ไลน์ความสัมพันธ์กับคู่ค้าด้วยขั้นตอนแบบกำหนดเอง...

ตัวอย่างเช่น “ใหม่” “การขยายงาน” “การเจรจา” “ความสัมพันธ์ที่มั่นคง” เป็นต้น จากนั้นสร้างมุมมองที่กำหนดเอง เช่น ไม่ได้รับการติดต่อใน X วัน ไม่ตอบสนองใน X วัน เพื่อติดตามผู้ติดต่อเหล่านั้นและกระชับความสัมพันธ์ของคุณ .

ท่อส่งลูกค้า

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถสร้างไปป์ไลน์การขายสำหรับลูกค้าเอเจนซีของคุณและติดตามความคืบหน้าในช่องทางจาก "ใหม่" เป็น "ลูกค้าเป้าหมาย" เป็น "ลูกค้า" นี่คือตัวอย่างไปป์ไลน์การขายใน NetHunt CRM…

ไปป์ไลน์สำหรับโครงการต่างๆ

หากหน่วยงานการตลาดของคุณมีความร่วมมือระยะยาวกับลูกค้า การแยกโครงการของคุณออกเป็นขั้นตอนที่ประกอบด้วยหลายขั้นตอน ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถควบคุมกระบวนการต่างๆ ได้มากขึ้น และมีโอกาสมากขึ้นในการบรรลุกำหนดเวลาที่เข้มงวด

คุณสามารถสร้างขั้นตอนได้มากเท่าที่คุณต้องการสำหรับแต่ละโครงการและมอบหมายงานโดยอัตโนมัติทั้งแบบวนซ้ำหรือให้กับผู้จัดการเฉพาะในวินาทีที่ข้อตกลงจะเข้าสู่ขั้นตอนเฉพาะ

สุดท้าย เอเจนซี่ทางการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จากตัวกรองอาณาเขตและมุมมองที่กำหนดเองตามตำแหน่งของผู้ติดต่อ...

การบูรณาการกับบุคคลที่สาม

แนวทางแบบ Omnichannel ส่งผลกระทบต่อยอดขายและแนวโน้มการตลาดในปี 2565 ลูกค้าไม่ต้องการถูกจำกัดด้วยช่องทางการสื่อสารเพียงช่องทางเดียว เอเจนซี่ที่พูดคุยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านอีเมลหรือ Facebook Messenger เท่านั้นที่ขโมยโอกาสในการขาย ค้นหาโซลูชัน CRM ที่มีการผสานการทำงานกับบุคคลที่สามจำนวนมากเพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่ใช่หนึ่งในหน่วยงานด้านการตลาดเหล่านั้น ให้ลูกค้าของคุณมีอิสระในการเลือกและจัดเก็บข้อมูลที่น่ารักทั้งหมด

• ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า สร้างความต่อเนื่องของประสบการณ์การสนทนาและทำให้การสื่อสารมีประสิทธิผลมากขึ้น
• มันเร่งกระบวนการ เพิ่มความเร็วในการขายของคุณโดยลดเวลาที่เสียไปกับสวิตช์แพลตฟอร์มการสื่อสาร

ฟังก์ชั่นการทำงานร่วมกัน

การทำงานเป็นทีมทำให้ความฝันเป็นจริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการตลาดดิจิทัล ด้วยผู้เชี่ยวชาญหลายคนที่ทำงานในโครงการการตลาดเดียวกันที่มีพื้นที่ร่วมกันในการสื่อสารซึ่งกันและกัน มันจึงสมเหตุสมผลที่ประสิทธิภาพการทำงานจะเพิ่มขึ้น ต่อไปนี้คือฟีเจอร์หลักของ NetHunt CRM ที่สามารถช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเอเจนซี่การตลาดของคุณ...

• กล่าว ถึง สมาชิกในทีม Ping ใน CRM เพื่อขอความช่วยเหลือหรืออัปเดต ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องใช้เครื่องมือสื่อสารอื่นๆ
• ข้อมูลที่ใช้ร่วมกัน อัปโหลดเอกสาร ข้อเสนอ ภาพ และข้อมูลอื่นๆ ไปยังบันทึก เพื่อให้เพื่อนร่วมงานสามารถเข้าถึงได้ตลอดเวลา
• การสื่อสารที่ใช้ร่วมกัน คุณสามารถเชื่อมโยงการสนทนาทางอีเมลกับบริษัท ผู้ติดต่อ และข้อตกลงใน NetHunt CRM เพื่อให้เพื่อนร่วมงานมองเห็นได้
• การ ซิงค์ปฏิทิน กำหนดเวลา อัปเดต หรือแก้ไขกิจกรรมในปฏิทินกับผู้ติดต่อของคุณภายใน Gmail และเชื่อมโยงกับลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่เกี่ยวข้องใน NetHunt โดยอัตโนมัติ
• งาน . มอบหมายงานเพื่อจัดระเบียบปริมาณงานและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการภายในหน่วยงานของคุณ

สุดท้ายนี้ หากคุณกำลังทำงานกับผู้รับเหมาภายนอกในโครงการ คุณสามารถควบคุมว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลใดบ้าง และสิ่งที่พวกเขาไม่ทำ คุณสามารถควบคุมระดับการเข้าถึงสำหรับผู้ใช้ระบบ CRM ทุกคนได้โดยการตั้งค่าการอนุญาตของผู้ใช้

ฟังก์ชันการตลาดผ่านอีเมล

หากคุณคิดว่าการตลาดผ่านอีเมลนั้นตายแล้ว… เอเจนซีการตลาดของคุณต้องการการตรวจสอบความเป็นจริง การตลาดผ่านอีเมลนั้นไม่อันตรายอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน และคุณต้องใช้ประโยชน์จากมันในขณะที่ยังเป็นที่นิยม

ลงทุนในโซลูชัน CRM ที่มีฟังก์ชันการตลาดผ่านอีเมล ตัวแทนการตลาดของคุณอาจมีประโยชน์ทั้งในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าของคุณทางอีเมล และเพื่อดำเนินการแคมเปญอีเมลสำหรับลูกค้าของคุณ

นี่คือคุณสมบัติ CRM การตลาดทางอีเมลที่มีประโยชน์ที่สุดที่ควรคำนึงถึง...

• แม่แบบอีเมล สิ่งเหล่านี้ช่วยคุณประหยัดเวลาได้มากและช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารกับลูกค้าได้
• การ ส่งอีเมลจำนวนมาก ส่งแคมเปญจำนวนมากไปยังลูกค้าเป้าหมายและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า หรือนำเข้าฐานข้อมูลอีเมลของลูกค้าไปยัง CRM ของคุณและดำเนินการแคมเปญอีเมลในนามของพวกเขา
• การติดตามอีเมล ทำความเข้าใจว่าแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณทำงานอย่างไรในแง่ของการเปิด การคลิก และการตอบกลับ รู้ว่าข้อความของคุณสะท้อนกับผู้ชมเป้าหมายหรือไม่
• ระบบการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ ใช้ประโยชน์จากแคมเปญแบบหยด สำหรับแนวคิดเกี่ยวกับอีเมลอัตโนมัติเพิ่มเติม โปรดอ่านบทความนี้!

เวอร์ชันมือถือและเดสก์ท็อป

ลักษณะเฉพาะที่โดดเด่นที่สุดอย่างหนึ่งของการทำงานในเอเจนซี่การตลาดคือคุณมักจะไม่อยู่ที่สำนักงาน ทำงานภาคสนาม การเจรจากับคู่ค้า ถ่ายภาพดูแลจัดการ ถ่ายโฆษณาวิดีโอ และบันทึกเรื่องราวบน Instagram ที่จุดนั้นล้วนเป็นส่วนหนึ่งของวันทำงานของพนักงานเอเจนซีการตลาดดิจิทัล สิ่งนี้ไม่ควรหยุดคุณไม่ให้ติดต่อกับลูกค้ารายอื่นๆ ทั้งหมด

หากลูกค้ารายอื่นฝากข้อความและต้องการการตอบกลับอย่างเร่งด่วน คุณต้องระบุ สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อคุณมีข้อมูลทั้งหมดอยู่ในมือ เป็นสิ่งสำคัญที่คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดได้ทุกที่ทุกเวลา ด้วยเหตุนี้ คุณจึงต้องเลือกระบบ CRM ดังกล่าวสำหรับเอเจนซีการตลาดของคุณที่ไม่ใช่แค่บนคลาวด์เท่านั้น แต่ยังมีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ได้รับการพัฒนามาอย่างดีด้วย

NetHunt CRM ช่วยเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลอย่างไร

จากที่เราได้พูดคุยกันก่อนหน้านี้ เห็นได้ชัดว่าไม่ใช่ทุก CRM ที่ใช้ได้กับเอเจนซี่การตลาดดิจิทัล ข่าวดี มีตัวที่ทำเครื่องหมายถูกทุกช่อง! นี่คือวิธีที่ NetHunt CRM เหมาะสำหรับเอเจนซี่การตลาดของคุณ...

• เป็นระบบ CRM บนคลาวด์ที่มีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ดังนั้นจึงสามารถเข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลา
• ช่วยให้คุณสร้างไปป์ไลน์ที่กำหนดเองได้หลายรายการ
• ช่วยให้คุณสามารถจัดระเบียบฐานข้อมูลผู้ติดต่อของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• มันทำให้ฐานข้อมูลของคุณสะอาดด้วยคุณสมบัติป้องกันการซ้ำซ้อน
• มีการผสานรวมกับบุคคลที่สามมากมาย รวมถึงการผสานรวมกับ LinkedIn, Facebook Messenger, Slack และ DataStudio
• มีฟังก์ชันการรายงานที่ยอดเยี่ยม
• มีฟังก์ชันการทำงานร่วมกันที่กว้างขวาง
• มีฟังก์ชันการตลาดผ่านอีเมล
• มีระบบการขายอัตโนมัติ

NetHunt CRM ไม่ได้เป็นเพียงใช้งานง่ายสุด ๆ แต่ยังมีทีม Customer Success ที่น่ารักที่พร้อมจะช่วยเหลือคุณตลอดเส้นทาง CRM ของหน่วยงานการตลาดของคุณ

หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมว่า NetHunt CRM สามารถช่วยให้เอเจนซีการตลาดของคุณเติบโตได้อย่างไร จองการสาธิตเลย!