สำรวจพลังของ Braze ที่ Forge 2020

ในระหว่างการสนทนาพิเศษกับ Ashley Rodriguez จาก Business Insider Christine Miller ผู้อำนวยการฝ่ายจัดการแคมเปญที่ HBO Max ได้แนะนำผู้เข้าร่วมผ่านการสร้างและการทำซ้ำที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนการส่งข้อความต้อนรับของบริการของเธอ ขั้นตอนการต้อนรับใช้การแจ้งเตือนแบบพุช อีเมล และข้อความอื่น ๆ ที่ได้รับการปรับแต่งและเรียกใช้ตามพฤติกรรมของผู้ใช้แต่ละรายเพื่อเพิ่มอัตราการสมัครรับข้อมูลให้สูงขึ้น 3,000% เมื่อเทียบกับวิธีการเริ่มต้นใช้งานแบบเดียวที่เหมาะกับทุกคน

เมื่อพูดถึงการใช้ประโยชน์จากพลังของ Braze ในการจัดชุดซิมโฟนีของการมีส่วนร่วมกับลูกค้า สิ่งต่างๆ ไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น Marissa Dunn ของ Venmo ได้แนะนำเราเกี่ยวกับวิธีการที่ผู้ให้บริการชำระเงินที่เป็นนวัตกรรมรายนี้ใช้ Braze เพื่อเพิ่มรายได้ Alex Black และ Chen Zhou แห่ง Grindr ได้นำเสนองานฉลองความภาคภูมิใจทางดิจิทัลของแอพหาคู่ที่ไม่เคยมีมาก่อน ทั้งหมดนี้สร้างขึ้นและปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยใช้ Braze Content Cards และ Maddie Groves ของ Quizlet แสดงให้เราเห็นว่าบริษัทของเธอใช้ Braze เพื่อสนับสนุนแบบทดสอบในข้อความและการโต้ตอบอื่นๆ ได้อย่างไร ตลอดจนแคมเปญข้ามช่องทางที่ให้ประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกขั้นตอน

ทำลายขอบเขต: โอบกอดทีมใหม่ กระบวนการใหม่ และเทคโนโลยีใหม่

“ในโลกที่น่าตื่นเต้นของการตลาดแบบ B2C” Manivannan อธิบาย “สิ่งเดียวที่คงอยู่คือการเปลี่ยนแปลง—โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปีนี้จะเป็นจริง ไม่น่าแปลกใจเลยที่แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือแบรนด์ที่สามารถหลุดพ้นจาก (และพัฒนาไปไกลกว่านั้น) ในสิ่งที่ทำมาโดยตลอดและมุ่งไปสู่สิ่งที่ทำได้และ ควร ทำ

นวัตกรรมเป็นหัวใจสำคัญของอุตสาหกรรมเทคโนโลยีมาโดยตลอด แต่เราเห็นว่ามันมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับโปรแกรมการตลาดที่ประสบความสำเร็จ การทำสิ่งเดิมๆ ในตลาดที่กำลังเปลี่ยนแปลงเป็นสูตรสำหรับภัยพิบัติ แต่การทำลายแม่พิมพ์มักจะพูดง่ายกว่าทำมาก นั่นคือเหตุผลที่ Braze ทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างคุณลักษณะใหม่และอัปเดตคุณลักษณะที่มีอยู่เพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์มีเครื่องมือที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าจะก้าวไปข้างหน้าและสูงขึ้น

ในระหว่างการกล่าวสุนทรพจน์ผลิตภัณฑ์ Braze ของ Forge 2020 ผู้ร่วมก่อตั้งและ CTO Jon Hyman ของ Braze และ Kevin Wang รองประธานอาวุโสฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Braze ได้แนะนำผู้เข้าร่วมประชุมผ่านนวัตกรรมและความคิดริเริ่มใหม่ๆ ที่สำคัญที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้แบรนด์ก้าวข้ามขีดจำกัด ตั้งแต่ระยะห่างทางภูมิศาสตร์ไปจนถึงไซโลข้อมูลและองค์กร ป้องกันไม่ให้พวกเขาสร้างประสบการณ์ข้ามช่องทางที่เกี่ยวข้องและเหนียวแน่น จากการอนุญาตให้ลูกค้า Braze โฮสต์และประมวลผลข้อมูล Braze บน Microsoft Azure และใช้ประโยชน์จากการผนวกรวมที่ขยายของเรากับ CDP Tealium ชั้นนำ ไปจนถึงการเปิดตัว SDK ใหม่ที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถรวบรวมและดำเนินการกับข้อมูลผู้ใช้ภายในเกมที่สร้างโดยใช้ Unreal Engine เรากำลังปรับระดับ และทำให้ง่ายขึ้นกว่าที่เคยเป็นมาสำหรับบริษัทต่างๆ ที่จะเข้าใจผู้ชมของตนในรูปแบบที่เหมาะสมยิ่งขึ้น...จากนั้นจึงดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ

และวิวัฒนาการของ Braze ไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น Hyman และ Wang ยังแสดงตัวอย่างความสามารถใหม่ที่สำคัญบางอย่างที่สร้างขึ้นในแพลตฟอร์ม Braze ได้แก่:

• การผสานรวมกับแพลตฟอร์มการค้าดิจิทัล Shopify
• รองรับเทมเพลตแบบสำรวจข้อความในแอป
• เปิดตัวเครื่องมือแก้ไขอีเมล Braze block
• การเปิดตัว Braze global holdout group

เมื่อพูดถึงพลังของ Braze คุณไม่จำเป็นต้องเชื่อคำพูดของเรา ผู้เข้าร่วมได้รับมุมมองเชิงลึกว่า CIBC แบรนด์ธนาคารและบริการทางการเงินชั้นนำใช้ Braze เพื่อให้บริการรับส่งข้อความที่มอบประสบการณ์ที่เหนียวแน่นและเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าทุกรายได้อย่างไร และเรียนรู้ว่า HappyFresh แพลตฟอร์มจัดส่งของชำของ APAC ใช้ประโยชน์จาก Braze ข้ามช่องทางได้อย่างไร ความสามารถในการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพในช่วงเริ่มต้นของ COVID-19

(จริง) เวลาคือเงิน: มองเห็นมูลค่าธุรกิจที่แท้จริงของการมีส่วนร่วมของลูกค้า

“เวลาคือเงิน ดังนั้นคำพูดก็ดำเนินไป” มณีวรรณนันท์บอกเรา “แต่เราทราบดีสำหรับทั้งลูกค้าและแบรนด์ที่ต้องการดึงดูดพวกเขาให้ดีที่สุด เรียลไทม์คือเงิน ตามที่เราได้เขียนไว้ ความแตกต่างระหว่างมิลลิวินาทีกับชั่วโมง หรือการตลาดแบบเรียลไทม์กับการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ล้าสมัย สามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก”

ในยุคที่มือถือต้องมาก่อน ผู้บริโภคไม่รอแบรนด์ มูลค่าของข้อมูลลูกค้าที่คุณรวบรวมมีครึ่งชีวิต และหากคุณไม่ได้ใช้ข้อมูลนั้นในขณะนี้เพื่อสนับสนุนประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น ฉลาดขึ้น และทันเวลามากขึ้น คุณกำลังเสี่ยงที่จะตามหลัง โชคดีที่มีวิธีที่ดีกว่า และในการประชุมปีนี้ เราโชคดีที่ได้รับฟังจากแบรนด์ที่มองการณ์ไกลอย่าง IBM และ GetYourGuide เกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาใช้ข้อมูลเพื่อสนับสนุนประสบการณ์ที่ตอบสนอง—และเก็บเกี่ยวผลประโยชน์

ในช่วงเซสชั่น “Let's Talk About Retention” ของ Forge ผู้ดำเนินรายการ ชารอน แฮร์ริส ซีเอ็มโอระดับโลกของ Jellyfish ได้พูดคุยกับ Neetika Bhargava ของ IBM และ Krzysztof Szymanski แห่ง Get Your Guide เกี่ยวกับเครื่องมือและกลยุทธ์ที่แบรนด์ของพวกเขาใช้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเพิ่มรายได้ในช่วงโควิด ยุค. Szymanski จัดแสดงแคมเปญ “The World at Home” ของ GetYourGuide ซึ่งใช้การกำหนดค่าส่วนบุคคลแบบเรียลไทม์ที่ขับเคลื่อนด้วย Braze และความสามารถข้ามช่องทางเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับนักเดินทางที่เดินทางกลับบ้านเกิดและรับมือกับระดับการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลที่ลดลงของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว แม้จะอยู่ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ที่สุด Bhargava แสดงให้เห็นว่าแบรนด์ระดับองค์กรสามารถโอบรับการตั้งค่าส่วนบุคคลและแคมเปญที่กระตุ้นตามพฤติกรรมของผู้ใช้ได้อย่างไร โดยเน้นที่แคมเปญดูแลซึ่งใช้ข้อความที่กระตุ้นตามพฤติกรรมที่ทันเวลาเพื่อเพิ่มอัตราการสำเร็จตามเป้าหมายของผู้รับมากกว่า 90%

แต่เดี๋ยวก่อน ยังมีอีก! นอกจากนี้เรายังได้ยินเคย์ธยา มอว์ CTO ประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกของ Wunderman อีกด้วย เจาะลึกว่าแบรนด์ต่างๆ สามารถหลีกเลี่ยงตัวทำลายข้อตกลงในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลได้อย่างไร และได้รับมาสเตอร์คลาสในการทำงานเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพในยุคการทำงานระยะไกลของเราจากทีม Delivery Hero's Olga Rodriguez-Trujillo, Matt Dyson และ Catherine Bostian .

ความคิดสุดท้าย

Forge ปีนี้ผ่านพ้นไปแล้ว แต่ก็ยังไม่สายเกินไปที่จะใช้ประโยชน์จากความเป็นผู้นำทางความคิดที่จำเป็นทั้งหมดและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดหลักที่มาพร้อมกับมัน หากต้องการสำรวจ Forge 2020 ทั้งหมด โปรดไปที่ forge.braze.com ตั้งแต่วันนี้จนถึงวันที่ 20 ตุลาคม และดูเหตุการณ์ทั้งหมด—หรือช่วงตัวเลือกไม่กี่—ตามต้องการ