Explorând puterea Braze la Forge 2020

Publicat: 2020-10-14

În peisajul de afaceri de astăzi, provocator și în schimbare rapidă, multe dintre cele mai bune de ieri implicarea clienților au devenit din ce în ce mai esențiale pentru supraviețuirea și succesul pe termen lung al mărcilor moderne. Pentru companiile care și-au târât picioarele atunci când vine vorba de îmbrățișarea experiențelor digitale și mobile mai întâi și de a valorifica comunicarea în timp real, personalizată, pe canale, timpul se scurge pentru a finaliza această transformare. Dar să știi că trebuie să-ți reimaginezi eforturile de marketing nu este același lucru cu a avea datele, tehnologiile și strategia necesare pentru a finaliza această tranziție cu succes.

Pentru a ajuta mărcile să facă acest salt, Braze a reunit peste 50 de lideri de gândire, directori seniori, marketeri inovatori și experți în implicarea clienților la conferința noastră anuală Forge, pentru a explora mediul de implicare a clienților care ne este în fața și modul în care companiile se pot pregăti. Pe parcursul a peste două duzini de sesiuni, inovatori de la mărci precum Delivery Hero, HappyFresh, HBO Max și Wine.com au împărtășit informații despre cum să depășești silozurile organizaționale și să obțină rezultate de afaceri remarcabile punând clientul pe primul loc.

Cu un eveniment atât de mare, există întotdeauna prea multe conversații interesante și prezentări uimitoare pentru a le acoperi pe toate, așa că haideți să facem un minut pentru o prezentare rapidă a celor trei teme majore ale conferinței și a sesiunilor cheie care le-au adus la viață:

Suite Symphony: Cum brandurile își maximizează impactul cu implicarea pe mai multe canale

„Când reuniți mai multe instrumente – sau canale de implicare – este posibil să construiți o simfonie, dar numai dacă toată lumea cântă din aceeași partitură de muzică”, spune Sunny Manivannan, VP, Product Marketing, la Braze. „Și în marketing, asta înseamnă o coordonare extremă în ecosistemul de marketing, sursele de date și structurile de echipă. Numai atunci mărcile pot să se implice, să păstreze și să construiască cu succes relații pe termen lung cu clienții.”

În esență, implicarea eficientă a clienților se referă la coordonare. Mărcile care îmbrățișează nevoia de a crea o „simfonie de suite” cu ecosistemul lor tehnologic sunt bine poziționate pentru a gestiona și coordona o gamă largă de campanii și experiențe pentru clienții lor, susținând tipurile de interacțiuni relevante și semnificative ale mărcii pe care consumatorii de astăzi le tânjesc. Iar serviciul de streaming HBO Max își îndeplinește această promisiune, valorificând Braze pentru a construi cea mai bună experiență de integrare a clienților din clasă, care folosește o abordare receptivă, pe mai multe canale pentru a construi relații mai puternice cu clienții.

În timpul unei conversații exclusive cu Ashley Rodriguez de la Business Insider, Christine Miller, director de management al campaniei la HBO Max, a prezentat participanții prin crearea și iterația asociate cu fluxul de mesaje de bun venit al serviciului său. Fluxul de bun venit folosește notificări push, e-mail și alte mesaje care sunt personalizate și declanșate pe baza comportamentelor individuale ale utilizatorilor pentru a genera rate de abonament cu 3.000% mai mari decât o abordare de integrare universală.

Când vine vorba de valorificarea puterii Braze pentru a orchestra o suită simfonie de implicare a clienților, lucrurile nu s-au oprit aici. Marissa Dunn de la Venmo ne-a prezentat modalitățile prin care acest furnizor inovator de plăți folosește Braze pentru a genera venituri suplimentare; Alex Black și Chen Zhou de la Grindr au prezentat sărbătoarea digitală Pride fără precedent a aplicației de întâlniri, toate construite și personalizate folosind cardurile de conținut Braze; și Maddie Groves de la Quizlet ne-a arătat cum compania ei folosește Braze pentru a susține chestionare în mesaje și alte interactivitate, precum și campanii pe mai multe canale care oferă o experiență coerentă la fiecare pas.

Depășește limitele: îmbrățișarea noilor echipe, noi procese și noi tehnologii

„În lumea captivantă a marketingului B2C”, explică Manivannan, „singura constantă este schimbarea – mai ales adevărată anul acesta. Nu este deloc surprinzător faptul că mărcile care au cel mai mare succes sunt cele care sunt capabile să se elibereze de (și să evolueze dincolo de) ceea ce s-a făcut întotdeauna și să lucreze spre ceea ce poate și ar trebui făcut.

Inovația a fost întotdeauna în centrul industriei tehnologiei, dar vedem că devine din ce în ce mai esențială pentru programele de marketing de succes. A face același lucru vechi pe o piață în schimbare este o rețetă pentru dezastru, dar spargerea mucegaiului este adesea mult mai ușor de spus decât de făcut. De aceea, Braze a muncit din greu pentru a construi noi funcții și a le actualiza pe cele existente pentru a se asigura că mărcile au instrumentele de care au nevoie pentru a se asigura că experiențele clienților lor continuă să se miște înainte și în sus.

În timpul discursului de referință al produsului Braze din Forge 2020, cofondatorul și CTO Braze Jon Hyman și SVP Braze pentru produse, Kevin Wang, au prezentat participanților noile inovații și inițiative cheie menite să ajute mărcile să depășească granițele — de la distanța geografică la silozurile organizaționale și de date — care sunt împiedicându-i să creeze experiențe relevante și coezive pe canale transversale. De la a permite clienților Braze să găzduiască și să proceseze datele Braze pe Microsoft Azure și să profite de integrarea noastră extinsă cu CDP Tealium, până la lansarea unui nou SDK care permite mărcilor să adune și să acționeze asupra datelor utilizatorilor în cadrul jocurilor create folosind Unreal Engine, nivelăm teren de joc și facilitează ca niciodată companiile să își înțeleagă publicul în moduri nuanțate... și apoi să ia măsuri eficiente.

Iar evoluția lui Braze nu se oprește aici. Hyman și Wang au prezentat, de asemenea, câteva capacități cheie noi care sunt integrate în platforma Braze, inclusiv:

  • O nouă integrare cu platforma de comerț digital Shopify
  • Asistență pentru șabloanele de sondaj de mesaje în aplicație
  • Lansarea unui editor de e-mail bloc Braze
  • Introducerea unui grup de rezistență global Braze

Când vine vorba de puterea Braze, nu trebuie să ne credeți pe cuvânt. Participanții au văzut în profunzime modul în care brandul lider de servicii bancare și financiare CIBC folosește Braze pentru a oferi experiențe de mesagerie care oferă experiențe coezive, cu valoare adăugată pentru toți clienții și au învățat cum platforma APAC de livrare a alimentelor HappyFresh a profitat de Braze cross-channel. capabilități de a comunica eficient cu clienții în primele zile ale COVID-19.

Timpul (real) înseamnă bani: să vedeți adevărata valoare comercială a implicării clienților

„Timpul înseamnă bani, așa se spune”, ne spune Manivannan. „Dar știm atât pentru clienți, cât și pentru mărcile care doresc să-i implice cel mai bine, timpul real înseamnă bani. După cum am scris despre, diferența dintre milisecunde și ore – sau marketing în timp real față de implicarea depășită a clienților – poate face o diferență enormă.”

În era noastră, pe care o avem pe mobil, consumatorii nu așteaptă nicio marcă. Valoarea datelor despre clienți pe care le colectați are o perioadă de înjumătățire și, dacă nu utilizați acele date în acest moment pentru a susține experiențe mai bune, mai inteligente și mai oportune pentru clienți, riscați să rămâneți în urmă. Din fericire, există o cale mai bună. Iar la conferința din acest an, am avut norocul să auzim de la mărci de perspectivă precum IBM și GetYourGuide despre cum folosesc datele pentru a susține experiențe receptive – și cum culeg beneficiile.

În timpul sesiunii „Let’s Talk About Retention” de la Forge, moderatorul Sharon Harris, CMO global la Jellyfish, a discutat cu Neetika Bhargava de la IBM și Krzysztof Szymanski de la Get Your Guide despre instrumentele și tacticile pe care mărcile lor le folosesc pentru a aprofunda implicarea clienților și pentru a genera venituri în contextul COVID. eră. Szymanski a prezentat campania „The World at Home” de la GetYourGuide, care a folosit personalizarea în timp real bazată pe Braze și capacitățile cross-canal pentru a-i încânta pe viitorii călători și pentru a contracara nivelurile de implicare digitală în scădere a industriei călătoriilor, chiar și în apogeul pandemiei. Bhargava a prezentat modul în care mărcile de întreprindere pot îmbrățișa personalizarea și campaniile declanșate de comportamentul utilizatorilor, evidențiind o campanie de nutrire care a folosit mesaje în timp util, declanșate de comportament pentru a crește rata de finalizare a obiectivelor de referință a destinatarilor cu peste 90%.

Dar stai, mai sunt! De asemenea, am auzit-o pe Kaythaya Maw, CTO APAC pentru Wunderman, care a analizat modul în care mărcile pot evita rupturi obișnuite de transformare digitală și a primit un masterclass de lucru eficient în echipă în timpul erei noastre de lucru la distanță de la Olga Rodriguez-Trujillo, Matt Dyson și Catherine Bostian de la Delivery Hero. .

Gânduri finale

Forge din acest an a venit și a dispărut, dar nu este prea târziu pentru a profita de toată conducerea de gândire esențială și de cele mai bune practici cheie care au venit odată cu acesta. Pentru a explora toate lucrurile din Forge 2020, vizitați forge.braze.com de acum până pe 20 octombrie și urmăriți întregul eveniment – ​​sau câteva sesiuni la alegere – la cerere.