Explorando o poder do Braze na Forge 2020

Publicados: 2020-10-14

No cenário de negócios desafiador e em rápida mudança de hoje, muitas das boas práticas de envolvimento do cliente de ontem tornaram-se cada vez mais essenciais para a sobrevivência e o sucesso a longo prazo das marcas modernas. Para as empresas que se arrastaram quando se trata de adotar experiências digitais e mobile-first e alavancar a comunicação em tempo real, personalizada e entre canais, o tempo está se esgotando para concluir essa transformação. Mas saber que você precisa reimaginar seus esforços de marketing não é o mesmo que ter os dados, as tecnologias e a estratégia necessários para concluir essa transição com sucesso.

Para ajudar as marcas a dar esse salto, a Braze reuniu mais de 50 líderes de pensamento, executivos seniores, profissionais de marketing inovadores e especialistas em engajamento do cliente em nossa conferência anual da Forge para aprofundar o ambiente de engajamento do cliente à nossa frente e como as empresas podem se preparar. Em mais de duas dúzias de sessões, inovadores de marcas como Delivery Hero, HappyFresh, HBO Max e Wine.com compartilharam insights sobre como romper os silos organizacionais e fornecer excelentes resultados de negócios, colocando o cliente em primeiro lugar.

Com um evento tão grande, sempre há muitas conversas interessantes e apresentações impressionantes para cobrir todos eles, então vamos dar um minuto para uma rápida análise dos três principais temas da conferência e das principais sessões que os deram vida:

Suite Symphony: como as marcas estão maximizando seu impacto com o engajamento entre canais

“Ao reunir vários instrumentos – ou canais de engajamento – é possível construir uma sinfonia, mas somente se todos estiverem tocando na mesma partitura”, diz Sunny Manivannan, vice-presidente de marketing de produtos da Braze. “E em marketing, isso significa extrema coordenação em todo o ecossistema de marketing, fontes de dados e estruturas de equipe. Só então as marcas podem engajar, reter e construir relacionamentos de longo prazo com os clientes com sucesso.”

Em sua essência, o envolvimento eficaz do cliente tem tudo a ver com coordenação. As marcas que adotam a necessidade de criar uma “sinfonia de suítes” com seu ecossistema de tecnologia estão bem posicionadas para gerenciar e coordenar uma variedade de campanhas e experiências para seus clientes, apoiando os tipos de interações relevantes e significativas que o consumidor de hoje deseja. E o principal serviço de streaming HBO Max está cumprindo essa promessa, aproveitando o Braze para criar a melhor experiência de integração do cliente da categoria, que aproveita uma abordagem responsiva e multicanal para construir relacionamentos mais fortes com o cliente.

Durante uma conversa exclusiva com Ashley Rodriguez, do Business Insider, Christine Miller, diretora de gerenciamento de campanhas da HBO Max, guiou os participantes pela criação e iteração associada ao fluxo de mensagens de boas-vindas de seu serviço. O fluxo de boas-vindas usa notificações push, e-mail e outras mensagens que são personalizadas e acionadas com base em comportamentos de usuários individuais para gerar taxas de assinatura 3.000% mais altas do que uma abordagem de integração de tamanho único.

Quando se trata de alavancar o poder do Braze para orquestrar uma sinfonia de conjunto de envolvimento do cliente, as coisas não pararam por aí. Marissa Dunn, da Venmo, nos mostrou como esse provedor de pagamentos inovador está usando o Braze para gerar receita adicional; Alex Black e Chen Zhou, do Grindr, apresentaram a celebração digital inédita do Pride do aplicativo de namoro, tudo construído e personalizado usando cartões de conteúdo Braze; e Maddie Groves, da Quizlet, nos mostrou como sua empresa usa o Braze para oferecer suporte a questionários nas mensagens e outras interatividades, bem como campanhas em vários canais que fornecem uma experiência coesa em cada etapa do caminho.

Quebrando Fronteiras: Abraçando Novas Equipes, Novos Processos e Novas Tecnologias

“No excitante mundo do marketing B2C”, explica Manivannan, “a única constante é a mudança – especialmente verdade este ano. Não é à toa que as marcas que têm maior sucesso são aquelas que conseguem se libertar (e evoluir para além) do que sempre foi feito e trabalhar para o que pode e deve ser feito.

A inovação sempre esteve no centro da indústria de tecnologia, mas estamos vendo que ela se torna cada vez mais essencial para programas de marketing bem-sucedidos. Fazer a mesma coisa em um mercado em mudança é uma receita para o desastre, mas quebrar o molde geralmente é muito mais fácil dizer do que fazer. É por isso que a Braze tem trabalhado duro para criar novos recursos e atualizar os existentes para garantir que as marcas tenham as ferramentas necessárias para garantir que as experiências de seus clientes continuem avançando e crescendo.

Durante o keynote do produto Braze da Forge 2020, o cofundador e CTO da Braze Jon Hyman e o vice-presidente sênior de produto da Braze, Kevin Wang, conduziram os participantes através das principais inovações e iniciativas projetadas para ajudar as marcas a superar os limites - da distância geográfica aos silos organizacionais e de dados - que são impedindo-os de criar experiências relevantes e coesas em vários canais. Desde permitir que os clientes do Braze hospedem e processem dados do Braze no Microsoft Azure e aproveitem nossa integração expandida com o líder CDP Tealium ao lançamento de um novo SDK que permite que as marcas reúnam e atuem nos dados do usuário em jogos criados usando o Unreal Engine, estamos nivelando o campo de atuação e tornando mais fácil do que nunca para as empresas entenderem seu público de maneiras diferenciadas... e então tomarem medidas efetivas.

E a evolução do Braze não para por aí. Hyman e Wang também visualizaram alguns novos recursos importantes que estão sendo incorporados à plataforma Braze, incluindo:

Uma nova integração com a plataforma de comércio digital Shopify
Suporte para modelos de pesquisa de mensagens no aplicativo
O lançamento de um editor de e-mail de bloco Braze
A introdução de um grupo de suporte global Braze

Quando se trata do poder do Braze, você não precisa acreditar em nossa palavra. Os participantes tiveram uma visão aprofundada de como a marca líder de serviços bancários e financeiros CIBC está usando o Braze para oferecer experiências de mensagens que fornecem experiências coesas e de valor agregado para todos os clientes e aprenderam como a plataforma de entrega de supermercado da APAC HappyFresh aproveitou o Braze cross-channel recursos para se comunicar de forma eficaz com os clientes durante os primeiros dias do COVID-19.

(Real) Tempo é dinheiro: vendo o verdadeiro valor comercial do envolvimento do cliente

“Tempo é dinheiro, é o que diz o ditado”, diz Manivannan. “Mas sabemos que tanto para os clientes quanto para as marcas que desejam envolvê-los melhor, tempo real é dinheiro. Como escrevemos, a diferença entre milissegundos e horas – ou marketing verdadeiramente em tempo real versus engajamento desatualizado do cliente – pode fazer uma enorme diferença.”

Em nossa era mobile-first, os consumidores não esperam por nenhuma marca. O valor dos dados do cliente que você coleta tem uma meia-vida e, se você não estiver usando esses dados no momento para oferecer suporte a experiências de cliente melhores, mais inteligentes e oportunas, corre o risco de ficar para trás. Felizmente, há uma maneira melhor. E na conferência deste ano, tivemos a sorte de ouvir de marcas voltadas para o futuro, como IBM e GetYourGuide, sobre como estão usando dados para oferecer suporte a experiências responsivas e colhendo os benefícios.

Durante a sessão “Vamos falar sobre retenção” do Forge, a moderadora Sharon Harris, CMO global da Jellyfish, conversou com Neetika Bhargava, da IBM, e Krzysztof Szymanski, da Get Your Guide, sobre as ferramentas e táticas que suas marcas estão usando para aprofundar o envolvimento do cliente e gerar receita na pandemia de COVID era. Szymanski apresentou a campanha “The World at Home” do GetYourGuide, que usou recursos de personalização em tempo real e cross-channel impulsionados pelo Braze para encantar os viajantes em potencial e contrariar os níveis de engajamento digital em declínio do setor de viagens, mesmo no auge da pandemia. Bhargava mostrou como as marcas corporativas podem adotar campanhas de personalização e acionadas por comportamento do usuário, destacando uma campanha de nutrição que usou mensagens oportunas e acionadas por comportamento para aumentar a taxa de conclusão de marcos dos destinatários em mais de 90%.

Mas espere, tem mais! Também ouvimos Kaythaya Maw, CTO da APAC da Wunderman, investigar como as marcas podem evitar quebras comuns de transformação digital e obtivemos uma aula de trabalho em equipe eficaz durante nossa era de trabalho remoto com Olga Rodriguez-Trujillo, Matt Dyson e Catherine Bostian, da Delivery Hero. .

Pensamentos finais

O Forge deste ano veio e se foi, mas não é tarde demais para aproveitar toda a liderança de pensamento essencial e as principais práticas recomendadas que vieram com ele. Para explorar todas as coisas do Forge 2020, visite forge.braze.com entre agora e 20 de outubro e assista todo o evento - ou algumas sessões de escolha - sob demanda.