Erkundung der Kraft von Braze auf der Forge 2020

Veröffentlicht: 2020-10-14

In der heutigen herausfordernden, sich schnell verändernden Geschäftslandschaft sind viele der Nice-to-haves der Kundenbindung von gestern zunehmend zu einem wesentlichen Faktor für das Überleben und den langfristigen Erfolg moderner Marken geworden. Für Unternehmen, die sich mit der Einführung von Digital- und Mobile-First-Erlebnissen und der Nutzung personalisierter, kanalübergreifender Kommunikation in Echtzeit verzögert haben, läuft die Zeit ab, um diese Transformation abzuschließen. Aber zu wissen, dass Sie Ihre Marketingbemühungen neu überdenken müssen, ist nicht dasselbe, wie über die Daten, Technologien und Strategien zu verfügen, die erforderlich sind, um diesen Übergang erfolgreich abzuschließen.

Um Marken dabei zu helfen, diesen Sprung zu machen, brachte Braze auf unserer jährlichen Forge-Konferenz mehr als 50 Vordenker, leitende Angestellte, innovative Vermarkter und Experten für Kundenbindung zusammen, um sich mit dem vor uns liegenden Kundenbindungsumfeld und der Vorbereitung von Unternehmen zu befassen. In mehr als zwei Dutzend Sitzungen tauschten Innovatoren von Marken wie Delivery Hero, HappyFresh, HBO Max und Wine.com Einblicke darüber aus, wie man organisatorische Silos durchbricht und herausragende Geschäftsergebnisse erzielt, indem man den Kunden an die erste Stelle stellt.

Bei einer so großen Veranstaltung gibt es immer zu viele interessante Gespräche und beeindruckende Präsentationen, um sie alle abzudecken. Nehmen wir uns also eine Minute Zeit, um die drei Hauptthemen der Konferenz und die wichtigsten Sitzungen, die sie zum Leben erweckt haben, kurz durchzugehen:

Suite Symphony: Wie Marken ihre Wirkung mit Cross-Channel-Engagement maximieren

„Durch die Zusammenführung mehrerer Instrumente – oder Interaktionskanäle – ist es möglich, eine Symphonie aufzubauen, aber nur, wenn alle auf demselben Notenblatt spielen“, sagt Sunny Manivannan, VP, Produktmarketing, bei Braze. „Und im Marketing bedeutet das extreme Koordination über das Marketing-Ökosystem, Datenquellen und Teamstrukturen hinweg. Nur dann können Marken erfolgreich langfristige Kundenbeziehungen ansprechen, binden und aufbauen.“

Im Kern geht es bei effektiver Kundenbindung um Koordination. Marken, die sich der Notwendigkeit stellen, mit ihrem Technologie-Ökosystem eine „Suite-Symphonie“ zu schaffen, sind gut positioniert, um eine Reihe von Kampagnen und Erlebnissen für ihre Kunden zu verwalten und zu koordinieren und die Arten von relevanten, sinnvollen Markeninteraktionen zu unterstützen, nach denen sich der heutige Verbraucher sehnt. Und der führende Streaming-Dienst HBO Max hält dieses Versprechen ein, indem er Braze nutzt, um ein erstklassiges Kunden-Onboarding-Erlebnis zu schaffen, das einen reaktionsschnellen, kanalübergreifenden Ansatz zum Aufbau stärkerer Kundenbeziehungen nutzt.

Während eines exklusiven Gesprächs mit Ashley Rodriguez von Business Insider führte Christine Miller, Director of Campaign Management bei HBO Max, die Teilnehmer durch die Erstellung und Iteration im Zusammenhang mit dem Begrüßungsnachrichtenfluss ihres Dienstes. Der Begrüßungsfluss verwendet Push-Benachrichtigungen, E-Mails und andere Nachrichten, die personalisiert sind und auf der Grundlage des individuellen Benutzerverhaltens ausgelöst werden, um 3.000 % höhere Abonnementraten zu erzielen als bei einem One-Size-Fits-All-Onboarding-Ansatz.

Wenn es darum geht, die Leistungsfähigkeit von Braze zu nutzen, um eine Suite-Symphonie der Kundenbindung zu orchestrieren, hört es hier nicht auf. Marissa Dunn von Venmo führte uns durch, wie dieser innovative Zahlungsanbieter Braze einsetzt, um zusätzliche Einnahmen zu erzielen; Alex Black und Chen Zhou von Grindr präsentierten die beispiellose digitale Pride-Feier der Dating-App, die alle mit Braze Content Cards erstellt und personalisiert wurden; und Maddie Groves von Quizlet zeigte uns, wie ihr Unternehmen Braze einsetzt, um In-Message-Quiz und andere Interaktivität sowie kanalübergreifende Kampagnen zu unterstützen, die bei jedem Schritt ein zusammenhängendes Erlebnis bieten.

Grenzen überwinden: Neue Teams, neue Prozesse und neue Technologien annehmen

„In der aufregenden Welt des B2C-Marketings“, erklärt Manivannan, „ist die einzige Konstante der Wandel – besonders in diesem Jahr. Es ist keine Überraschung, dass die Marken, die den größten Erfolg haben, diejenigen sind, die in der Lage sind, sich von dem zu lösen, was immer getan wurde (und sich darüber hinaus zu entwickeln), und auf das hinarbeiten, was getan werden kann und sollte .

Innovation war schon immer der Kern der Technologiebranche, aber wir sehen, dass sie für erfolgreiche Marketingprogramme immer wichtiger wird. In einem sich wandelnden Markt das Gleiche zu tun, ist ein Rezept für eine Katastrophe, aber mit der Form zu brechen, ist oft viel leichter gesagt als getan. Aus diesem Grund hat Braze hart daran gearbeitet, neue Funktionen zu entwickeln und bestehende zu aktualisieren, um sicherzustellen, dass Marken über die Tools verfügen, die sie benötigen, um sicherzustellen, dass sich ihre Kundenerlebnisse weiter und weiter entwickeln.

Während der Braze-Produkt-Keynote von Forge 2020 führten Jon Hyman, Mitbegründer und CTO von Braze, und Kevin Wang, SVP of Product von Braze, die Teilnehmer durch wichtige neue Innovationen und Initiativen, die Marken helfen sollen, die Grenzen zu überwinden – von geografischer Distanz bis hin zu Organisations- und Datensilos – also sie davon abhalten, relevante, zusammenhängende Cross-Channel-Erlebnisse zu schaffen. Von der Möglichkeit für Braze-Kunden, Braze-Daten auf Microsoft Azure zu hosten und zu verarbeiten und unsere erweiterte Integration mit dem führenden CDP Tealium zu nutzen, bis hin zur Einführung eines neuen SDK, das es Marken ermöglicht, Benutzerdaten in Spielen zu sammeln und darauf zu reagieren, die mit Unreal Engine erstellt wurden, ebnen wir die Spielfeld und machen es für Unternehmen einfacher als je zuvor, ihre Zielgruppe auf nuancierte Weise zu verstehen ... und dann wirksame Maßnahmen zu ergreifen.

Und die Entwicklung von Braze hört hier nicht auf. Hyman und Wang zeigten auch eine Vorschau auf einige wichtige neue Funktionen, die in die Braze-Plattform integriert werden, darunter:

  • Eine neue Integration mit der digitalen Handelsplattform Shopify
  • Unterstützung für Umfragevorlagen für In-App-Nachrichten
  • Die Einführung eines Braze-Block-E-Mail-Editors
  • Die Einführung einer globalen Holdout-Gruppe von Braze

Wenn es um die Kraft von Braze geht, müssen Sie sich nicht auf unser Wort verlassen. Die Teilnehmer erhielten einen detaillierten Einblick, wie die führende Bank- und Finanzdienstleistungsmarke CIBC Braze einsetzt, um Messaging-Erlebnisse bereitzustellen, die allen Kunden zusammenhängende, wertschöpfende Erfahrungen bieten, und erfuhren, wie die APAC-Lebensmittellieferplattform HappyFresh die Vorteile von Braze Cross-Channel nutzte Fähigkeiten, um in den frühen Tagen von COVID-19 effektiv mit Kunden zu kommunizieren.

(Echt-)Zeit ist Geld: Den wahren Geschäftswert des Kundenengagements erkennen

„Zeit ist Geld“, sagt Manivannan. „Aber wir wissen, dass sowohl für Kunden als auch für die Marken, die sie am besten ansprechen wollen, Echtzeit Geld ist. Wie wir bereits geschrieben haben, kann der Unterschied zwischen Millisekunden und Stunden – oder echtem Echtzeit-Marketing versus veraltetem Kundenengagement – ​​einen gewaltigen Unterschied machen.“

In unserer Mobile-First-Ära warten Verbraucher auf keine Marke. Der Wert der von Ihnen gesammelten Kundendaten hat eine Halbwertszeit, und wenn Sie diese Daten nicht sofort nutzen, um bessere, intelligentere und zeitnahere Kundenerlebnisse zu unterstützen, laufen Sie Gefahr, ins Hintertreffen zu geraten. Glücklicherweise gibt es einen besseren Weg. Und auf der diesjährigen Konferenz hatten wir das Glück, von zukunftsorientierten Marken wie IBM und GetYourGuide zu hören, wie sie Daten nutzen, um reaktionsschnelle Erfahrungen zu unterstützen – und die Vorteile zu nutzen.

Während der „Let’s Talk About Retention“-Session von Forge sprach Moderatorin Sharon Harris, die globale CMO bei Jellyfish, mit Neetika Bhargava von IBM und Krzysztof Szymanski von Get Your Guide über die Tools und Taktiken, die ihre Marken nutzen, um die Kundenbindung zu vertiefen und den Umsatz in Zeiten von COVID zu steigern Epoche. Szymanski präsentierte die GetYourGuide-Kampagne „The World at Home“, die Braze-gestützte Echtzeit-Personalisierung und Cross-Channel-Funktionen nutzte, um potenzielle Reisende zu Hause zu begeistern und sich dem sinkenden digitalen Engagement der Reisebranche zu widersetzen, selbst auf dem Höhepunkt der Pandemie. Bhargava zeigte, wie Unternehmensmarken Personalisierung und vom Benutzerverhalten ausgelöste Kampagnen umfassen können, und hob eine Nurture-Kampagne hervor, die rechtzeitige, vom Verhalten ausgelöste Nachrichten verwendete, um die Meilensteinabschlussrate der Empfänger um mehr als 90 % zu steigern.

Aber warte, es gibt noch mehr! Wir haben auch gehört, wie Kaythaya Maw, APAC CTO bei Wunderman, sich damit befasst hat, wie Marken häufige Deal Breaker bei der digitalen Transformation vermeiden können, und wir haben eine Meisterklasse in effektiver Teamarbeit während unserer Ära der Fernarbeit von Olga Rodriguez-Trujillo, Matt Dyson und Catherine Bostian von Delivery Hero erhalten .

Abschließende Gedanken

Die diesjährige Forge ist gekommen und gegangen, aber es ist noch nicht zu spät, um von all den wesentlichen Vordenkern und den wichtigsten Best Practices zu profitieren, die damit einhergingen. Um alles über Forge 2020 zu erfahren, besuchen Sie bis zum 20. Oktober forge.braze.com und sehen Sie sich das gesamte Event – ​​oder einige ausgewählte Sessions – auf Abruf an.