Изучение возможностей Braze на Forge 2020

Опубликовано: 2020-10-14

В сегодняшнем сложном, быстро меняющемся бизнес-ландшафте многие из вчерашних желаний по привлечению клиентов становятся все более важными для выживания и долгосрочного успеха современных брендов. Для компаний, которые медлили с внедрением цифрового и мобильного опыта и использованием персонализированного межканального общения в режиме реального времени, время для завершения этой трансформации истекает. Но знать, что вам нужно переосмыслить свои маркетинговые усилия, — это не то же самое, что иметь данные, технологии и стратегию, необходимые для успешного завершения этого перехода.

Чтобы помочь брендам совершить этот скачок, Braze собрал более 50 лидеров мнений, руководителей высшего звена, инновационных маркетологов и экспертов по взаимодействию с клиентами на нашей ежегодной конференции Forge, чтобы разобраться в предстоящей нам среде взаимодействия с клиентами и о том, как компании могут к ней подготовиться. На более чем двух десятках сессий новаторы из таких брендов, как Delivery Hero, HappyFresh, HBO Max и Wine.com, поделились своими мыслями о том, как преодолеть организационные разрозненности и добиться выдающихся бизнес-результатов, поставив клиента на первое место.

На таком большом мероприятии всегда слишком много интересных разговоров и ярких презентаций, чтобы охватить их все, поэтому давайте на минутку кратко пробежимся по трем основным темам конференции и ключевым сессиям, которые воплотили их в жизнь:

Suite Symphony: как бренды максимизируют свое влияние с помощью межканального взаимодействия

«При объединении нескольких инструментов — или каналов вовлечения — можно создать симфонию, но только если все играют с одного нотного листа», — говорит Санни Маниваннан, вице-президент по маркетингу продуктов в Braze. «А в маркетинге это означает исключительную координацию всей маркетинговой экосистемы, источников данных и командных структур. Только тогда бренды смогут успешно привлекать, удерживать и строить долгосрочные отношения с клиентами».

В основе эффективного взаимодействия с клиентами лежит координация. Бренды, которые понимают необходимость создания «симфонии комплектов» со своей технологической экосистемой, имеют хорошие возможности для управления и координации ряда кампаний и мероприятий для своих клиентов, поддерживая виды релевантных и значимых взаимодействий с брендами, которых жаждет современный потребитель. И ведущая служба потоковой передачи HBO Max выполняет это обещание, используя Braze для создания лучшего в своем классе опыта адаптации клиентов, который использует гибкий межканальный подход для укрепления отношений с клиентами.

Во время эксклюзивной беседы с Эшли Родригес из Business Insider Кристин Миллер, директор по управлению кампаниями в HBO Max, провела участников через создание и итерацию, связанную с потоком приветственных сообщений ее службы. Приветственный поток использует push-уведомления, электронную почту и другие сообщения, которые персонализируются и инициируются в зависимости от поведения отдельных пользователей, чтобы повысить уровень подписки на 3000% по сравнению с универсальным подходом к адаптации.

Когда дело доходит до использования возможностей Braze для создания целой симфонии взаимодействия с клиентами, на этом все не заканчивается. Марисса Данн из Venmo рассказала нам о том, как этот инновационный поставщик платежей использует Braze для получения дополнительных доходов; Алекс Блэк и Чен Чжоу из Grindr продемонстрировали беспрецедентное цифровое празднование Pride в приложении для знакомств, созданное и персонализированное с использованием Braze Content Cards; а Мэдди Гроувс из Quizlet показала нам, как ее компания использует Braze для поддержки викторин в сообщениях и других интерактивных действий, а также многоканальных кампаний, которые обеспечивают сплоченность на каждом этапе пути.

Сломайте границы: новые команды, новые процессы и новые технологии

«В захватывающем мире маркетинга B2C, — объясняет Маниваннан, — единственная постоянная вещь — это перемены, особенно в этом году. Неудивительно, что наибольший успех имеют те бренды, которые способны освободиться от того, что всегда делалось (и развиваться дальше), и работать над тем, что можно и нужно делать.

Инновации всегда были в основе технологической индустрии, но мы видим, что они становятся все более важными для успешных маркетинговых программ. Делать одно и то же на меняющемся рынке — это прямой путь к катастрофе, но часто легче сказать, чем сделать. Вот почему Braze усердно работает над созданием новых функций и обновлением существующих, чтобы гарантировать, что у брендов есть инструменты, необходимые им для обеспечения того, чтобы их клиентский опыт продолжал развиваться и повышаться.

Во время основного доклада о продукте Braze на Forge 2020 соучредитель и технический директор Braze Джон Хайман и старший вице-президент Braze по продукту Кевин Ван рассказали участникам о ключевых новых инновациях и инициативах, призванных помочь брендам преодолеть границы — от географического расстояния до организационных и информационных хранилищ, — которые не давая им создавать релевантные, сплоченные кросс-канальные впечатления. От предоставления клиентам Braze возможности размещать и обрабатывать данные Braze в Microsoft Azure и использовать нашу расширенную интеграцию с ведущим CDP Tealium до запуска нового SDK, позволяющего брендам собирать и обрабатывать пользовательские данные в играх, созданных с использованием Unreal Engine, мы выравниваем игровое поле и упростить для компаний понимание своей аудитории в нюансах... а затем принимать эффективные меры.

И эволюция Braze на этом не останавливается. Хайман и Ван также рассказали о некоторых ключевых новых возможностях, встроенных в платформу Braze, в том числе:

  • Новая интеграция с платформой цифровой коммерции Shopify
  • Поддержка шаблонов опросов сообщений в приложении
  • Запуск блочного редактора электронной почты Braze
  • Введение глобальной группы сопротивления Braze

Когда дело доходит до мощности Braze, вам не нужно верить нам на слово. Участники подробно ознакомились с тем, как ведущий бренд банковских и финансовых услуг CIBC использует Braze для предоставления услуг обмена сообщениями, обеспечивающих целостный и полезный опыт для всех клиентов, и узнали, как платформа доставки продуктов HappyFresh в Азиатско-Тихоокеанском регионе и Азиатско-Тихоокеанском регионе использует преимущества кросс-канальной технологии Braze. возможности эффективного общения с клиентами в первые дни COVID-19.

(Реальное) Время — деньги: истинная коммерческая ценность взаимодействия с клиентами

«Время — деньги», — говорит нам Маниваннан. «Но мы знаем, что как для клиентов, так и для брендов, которые хотят максимально вовлечь их, реальное время — это деньги. Как мы уже писали, разница между миллисекундами и часами — или настоящим маркетингом в реальном времени и устаревшим взаимодействием с клиентами — может иметь огромное значение».

В нашу мобильную эпоху потребители не ждут никакого бренда. Ценность данных о клиентах, которые вы собираете, имеет период полураспада, и если вы не используете эти данные в данный момент для поддержки более качественного, разумного и своевременного взаимодействия с клиентами, вы рискуете отстать. К счастью, есть лучший способ. А на конференции этого года нам посчастливилось услышать от дальновидных брендов, таких как IBM и GetYourGuide, о том, как они используют данные для поддержки адаптивного взаимодействия и пожинают плоды.

Во время сессии Forge «Давайте поговорим об удержании» модератор Шэрон Харрис, глобальный директор по маркетингу в Jellyfish, поговорила с Нитикой Бхаргавой из IBM и Кшиштофом Шимански из Get Your Guide об инструментах и ​​тактиках, которые их бренды используют для углубления взаимодействия с клиентами и увеличения доходов в условиях COVID. эпоха. Шимански продемонстрировал кампанию GetYourGuide «Мир дома», в которой использовались возможности персонализации в реальном времени и многоканальные возможности на базе Braze, чтобы порадовать потенциальных путешественников, возвращающихся домой, и противостоять снижающемуся уровню цифрового взаимодействия в индустрии туризма даже в разгар пандемии. Бхаргава продемонстрировал, как корпоративные бренды могут использовать персонализацию и кампании, инициированные поведением пользователей, выделив кампанию по развитию, в которой использовались своевременные сообщения, инициируемые поведением, для повышения степени выполнения этапов получателями более чем на 90%.

Но подождите, есть еще! Мы также услышали, как Кайтайя Мо, технический директор Wunderman в Азиатско-Тихоокеанском регионе, рассказала о том, как бренды могут избежать общих нарушителей условий цифровой трансформации, и получили мастер-класс по эффективной командной работе в эпоху удаленной работы от Ольги Родригес-Трухильо из Delivery Hero, Мэтта Дайсона и Кэтрин Бостиан. .

Последние мысли

В этом году Forge пришел и ушел, но еще не поздно воспользоваться всеми важными идеями и ключевыми передовыми практиками, которые были вместе с ним. Чтобы узнать обо всем, что связано с Forge 2020, посетите сайт forge.braze.com в период с настоящего момента до 20 октября и посмотрите все мероприятие или несколько сессий по запросу.