Forge 2020'de Braze'in Gücünü Keşfetmek

Yayınlanan: 2020-10-14

Günümüzün zorlu, hızla değişen iş ortamında, dünün sahip olması gereken müşteri etkileşimlerinin çoğu, modern markaların hayatta kalması ve uzun vadeli başarısı için giderek daha önemli hale geldi. Dijital ve mobil öncelikli deneyimleri benimseme ve gerçek zamanlı, kişiselleştirilmiş, kanallar arası iletişimden yararlanma konusunda ayaklarını sürüyen şirketler için bu dönüşümü tamamlamak için zaman azalıyor. Ancak pazarlama çabalarınızı yeniden tasarlamanız gerektiğini bilmek, bu geçişi başarıyla tamamlamak için gereken verilere, teknolojilere ve stratejiye sahip olmakla aynı şey değildir.

Markaların bu sıçramayı yapmasına yardımcı olmak için Braze, önümüzde duran müşteri etkileşimi ortamını ve şirketlerin nasıl hazırlanabileceğini araştırmak için 50'den fazla düşünce liderini, üst düzey yöneticiyi, yenilikçi pazarlamacıları ve müşteri bağlılığı uzmanlarını yıllık Forge konferansında bir araya getirdi. İki düzineden fazla oturumda, Delivery Hero, HappyFresh, HBO Max ve Wine.com gibi markaların yenilikçileri, müşteriyi ilk sıraya koyarak organizasyonel siloları aşma ve olağanüstü iş sonuçları sunma konusunda içgörüler paylaştı.

Bu kadar büyük bir etkinlikle, her zaman hepsini kapsayacak çok sayıda ilginç sohbet ve çarpıcı sunum vardır, bu yüzden konferansın üç ana konusunu ve onları hayata geçiren önemli oturumları hızlıca gözden geçirmek için bir dakikanızı ayıralım:

Suite Symphony: Markalar Kanallar Arası Etkileşimle Etkilerini Nasıl En Üst Düzeye Çıkarıyor?

Braze Ürün Pazarlama Başkan Yardımcısı Sunny Manivannan, "Birden fazla enstrümanı veya katılım kanalını bir araya getirirken bir senfoni oluşturmak mümkündür, ancak bu ancak herkes aynı notadan çalıyorsa" diyor. "Ve pazarlamada bu, pazarlama ekosistemi, veri kaynakları ve ekip yapıları arasında aşırı koordinasyon anlamına gelir. Ancak o zaman markalar başarılı bir şekilde etkileşim kurabilir, elde tutabilir ve uzun vadeli müşteri ilişkileri kurabilir.”

Özünde, etkili müşteri katılımı tamamen koordinasyonla ilgilidir. Teknoloji ekosistemleri ile bir "paket senfonisi" yaratma ihtiyacını benimseyen markalar, müşterileri için bir dizi kampanya ve deneyimi yönetmek ve koordine etmek için iyi bir konumdadır ve günümüz tüketicisinin can attığı alakalı, anlamlı marka etkileşimlerini destekler. Ve lider yayın hizmeti HBO Max, daha güçlü müşteri ilişkileri kurmak için duyarlı, kanallar arası bir yaklaşımdan yararlanan, sınıfının en iyisi bir müşteri işe alım deneyimi oluşturmak için Braze'den yararlanarak bu vaadi gerçekleştiriyor.

Business Insider'dan Ashley Rodriguez ile özel bir sohbet sırasında, HBO Max Kampanya Yönetimi Direktörü Christine Miller, hizmetinin karşılama mesajı akışıyla ilgili oluşturma ve yineleme boyunca katılımcılara yol gösterdi. Karşılama akışı, herkese uyan tek bir yaklaşıma göre %3.000 daha yüksek abonelik oranları sağlamak için kişiselleştirilmiş ve bireysel kullanıcı davranışlarına dayalı olarak tetiklenen push bildirimleri, e-posta ve diğer mesajları kullanır.

Braze'in gücünden yararlanarak bir müşteri katılımı senfonisini düzenlemeye gelince, işler burada bitmedi. Venmo'dan Marissa Dunn, bu yenilikçi ödeme sağlayıcısının ek gelir sağlamak için Braze'i nasıl kullandığı konusunda bize yol gösterdi; Grindr'den Alex Black ve Chen Zhou, tamamı Braze İçerik Kartları kullanılarak oluşturulmuş ve kişiselleştirilmiş, flört uygulamasının benzeri görülmemiş dijital Pride kutlamasını sergilediler; ve Quizlet'ten Maddie Groves, şirketinin mesaj içi sınavları ve diğer etkileşimleri desteklemek için Braze'i nasıl kullandığını ve ayrıca yolun her adımında uyumlu bir deneyim sağlayan kanallar arası kampanyaları gösterdi.

Sınırları Aşmak: Yeni Ekipleri, Yeni Süreçleri ve Yeni Teknolojileri Kucaklamak

Manivannan, "B2C pazarlamanın heyecan verici dünyasında," diye açıklıyor, "değişmeyen tek şey değişimdir - özellikle bu yıl için geçerlidir. En büyük başarıya sahip markaların, her zaman yapılmış olandan kurtulabilen (ve ötesine geçebilen) ve yapılabilecekler ve yapılması gerekenler için çalışan markalar olması şaşırtıcı değil.

İnovasyon her zaman teknoloji endüstrisinin merkezinde olmuştur, ancak başarılı pazarlama programları için giderek daha önemli hale geldiğini görüyoruz. Değişen bir pazarda aynı eski şeyi yapmak felaket için bir reçetedir, ancak kalıbı kırmak genellikle söylemekten çok daha kolaydır. Bu nedenle Braze, markaların müşteri deneyimlerinin ilerlemeye ve yükselmeye devam etmesini sağlamak için ihtiyaç duydukları araçlara sahip olmalarını sağlamak için yeni özellikler oluşturmak ve mevcut olanları güncellemek için çok çalışıyor.

Forge 2020'nin Braze ürün açılış konuşması sırasında, Braze Kurucu Ortağı ve CTO'su Jon Hyman ve Braze Ürün Kıdemli Başkan Yardımcısı Kevin Wang, katılımcılara, coğrafi mesafeden organizasyonel ve veri silolarına kadar, markaların sınırları aşmalarına yardımcı olmak için tasarlanmış önemli yenilikler ve girişimler hakkında bilgi verdi. alakalı, uyumlu çapraz kanal deneyimleri yaratmalarını engeller. Braze müşterilerinin Braze verilerini Microsoft Azure üzerinde barındırmasına ve işlemesine izin vermekten ve önde gelen CDP Tealium ile genişletilmiş entegrasyonumuzdan yararlanmaya, markaların Unreal Engine kullanılarak oluşturulan oyunlarda kullanıcı verilerini toplamasına ve bu veriler üzerinde hareket etmesine olanak tanıyan yeni bir SDK'nın lansmanına kadar, şirketlerin hedef kitlelerini nüanslı yollarla anlamalarını ve ardından etkili adımlar atmalarını her zamankinden daha kolay hale getiriyor.

Ve Braze'in gelişimi burada bitmiyor. Hyman ve Wang ayrıca Braze platformunda yerleşik olarak bulunan bazı önemli yeni yeteneklerin önizlemesini de yaptı:

  • Dijital ticaret platformu Shopify ile yeni bir entegrasyon
  • Uygulama içi mesaj anket şablonları için destek
  • Braze blok e-posta düzenleyicisinin lansmanı
  • Bir Braze küresel bekleme grubunun tanıtımı

Braze'in gücüne gelince, bunun için bizim sözümüze inanmanıza gerek yok. Katılımcılar, önde gelen bankacılık ve finansal hizmetler markası CIBC'nin her müşteri için uyumlu, katma değerli deneyimler sağlayan mesajlaşma deneyimleri sunmak için Braze'i nasıl kullandığını derinlemesine inceledi ve APAC bakkal dağıtım platformu HappyFresh'in Braze çapraz kanaldan nasıl yararlandığını öğrendi COVID-19'un ilk günlerinde müşterilerle etkili iletişim kurma yetenekleri.

(Gerçek) Vakit nakittir: Müşteri Bağlılığının Gerçek İş Değerini Görmek

Manivannan bize “Vakit nakittir, bu yüzden şöyle bir söz var” diyor. “Ancak hem müşteriler hem de onlarla en iyi şekilde etkileşime geçmek isteyen markalar için gerçek zamanın para olduğunu biliyoruz. Daha önce yazdığımız gibi, milisaniyeler ve saatler arasındaki fark – ya da gerçek zamanlı pazarlama ile güncelliğini yitirmiş müşteri etkileşimi – arasındaki fark büyük bir fark yaratabilir.”

Mobil öncelikli çağımızda, tüketiciler hiçbir marka beklemiyor. Topladığınız müşteri verilerinin değerinin bir yarı ömrü vardır ve o anda bu verileri daha iyi, daha akıllı, daha zamanında müşteri deneyimlerini desteklemek için kullanmıyorsanız, geride kalma riskiyle karşı karşıyasınız demektir. Neyse ki, daha iyi bir yol var. Ve bu yılki konferansta, IBM ve GetYourGuide gibi ileriye dönük markalardan, duyarlı deneyimleri desteklemek için verileri nasıl kullandıklarını ve bunun avantajlarından yararlandıklarını duyacak kadar şanslıydık.

Forge'ın "Elde Tutma Hakkında Konuşalım" oturumu sırasında, Jellyfish'in küresel CMO'su olan moderatör Sharon Harris, IBM'den Neetika Bhargava ve Get Your Guide'dan Krzysztof Szymanski ile markalarının COVID'de müşteri etkileşimini derinleştirmek ve geliri artırmak için kullandığı araçlar ve taktikler hakkında konuştu. çağ. Szymanski, GetYourGuide'ın Braze destekli gerçek zamanlı kişiselleştirmeyi ve çapraz kanal yeteneklerini kullanan, eve giden gezginleri memnun etmek ve pandeminin zirvesinde bile seyahat endüstrisinin azalan dijital etkileşim seviyelerini karşılamak için kullandığı “Evdeki Dünya” kampanyasını sergiledi. Bhargava, kurumsal markaların kişiselleştirmeyi ve kullanıcı davranışıyla tetiklenen kampanyaları nasıl benimseyebileceğini göstererek, alıcıların dönüm noktası tamamlama oranını %90'dan fazla artırmak için zamanında, davranışla tetiklenen mesajları kullanan bir geliştirme kampanyasına dikkat çekti.

Ama bekleyin, dahası var! Ayrıca, Wunderman'in APAC CTO'su Kaythaya Maw'ın, markaların yaygın dijital dönüşüm anlaşmalarını bozanlardan nasıl kaçınabileceğini araştırdığını ve Teslimat Kahramanı'ndan Olga Rodriguez-Trujillo, Matt Dyson ve Catherine Bostian'dan uzaktan çalışma çağımızda etkili ekip çalışması konusunda bir ustalık dersi aldığını duyduk. .

Son düşünceler

Bu yılki Forge geldi ve gitti, ancak onunla birlikte gelen tüm temel düşünce liderliğinden ve önemli en iyi uygulamalardan yararlanmak için çok geç değil. Forge 2020 ile ilgili her şeyi keşfetmek için bugün ile 20 Ekim arasında forge.braze.com adresini ziyaret edin ve talep üzerine etkinliğin tamamını veya birkaç seçim oturumunu izleyin.