Forge2020でろう付けの力を探る

公開: 2020-10-14

今日の挑戦的で急速に変化するビジネス環境において、昨日の顧客エンゲージメントの多くは、現代のブランドの存続と長期的な成功にますます不可欠になっています。デジタルおよびモバイルファーストのエクスペリエンスを採用し、リアルタイムのパーソナライズされたクロスチャネル通信を活用することに関して足を引っ張ってきた企業にとって、その変革を完了するための時間は不足しています。しかし、マーケティング活動を再考する必要があることを知っていることは、その移行を成功させるために必要なデータ、テクノロジー、および戦略を持っていることと同じではありません。

ブランドがその飛躍を遂げるのを支援するために、Brazeは、毎年恒例のForge会議に、50人を超えるソートリーダー、上級管理職、革新的なマーケター、およびカスタマーエンゲージメントの専門家を集め、私たちの前にあるカスタマーエンゲージメント環境と企業がどのように準備できるかを掘り下げました。 20を超えるセッションで、Delivery Hero、HappyFresh、HBO Max、Wine.comなどのブランドのイノベーターが、組織のサイロを突破し、顧客を第一に考えて優れたビジネス結果を提供する方法についての洞察を共有しました。

これほど大きなイベントでは、興味深い会話や印象的なプレゼンテーションが常に多すぎてすべてを網羅できないため、会議の3つの主要なテーマと、それらを実現するための主要なセッションについて簡単に説明します。

Suite Symphony：ブランドがクロスチャネルエンゲージメントで影響を最大化する方法

「複数の楽器、またはエンゲージメントチャネルをまとめる場合、シンフォニーを作成することは可能ですが、全員が同じ楽譜から演奏している場合に限ります」と、Brazeの製品マーケティング担当副社長であるSunnyManivannanは述べています。「そしてマーケティングでは、それはマーケティングエコシステム、データソース、およびチーム構造全体にわたる極端な調整を意味します。そうして初めて、ブランドは長期的な顧客関係をうまく結び付け、維持し、構築することができます。」

基本的に、効果的な顧客エンゲージメントは調整がすべてです。テクノロジーエコシステムで「スイートシンフォニー」を作成する必要性を受け入れるブランドは、顧客のためにさまざまなキャンペーンやエクスペリエンスを管理および調整するのに適した位置にあり、今日の消費者が切望する種類の関連性のある有意義なブランドインタラクションをサポートします。また、主要なストリーミングサービスであるHBO Maxは、Brazeを活用して、応答性の高いクロスチャネルアプローチを活用してより強力な顧客関係を構築するクラス最高の顧客オンボーディングエクスペリエンスを構築することで、その約束を果たしています。

BusinessInsiderのAshleyRodriguezとの独占的な会話の中で、HBOMaxのキャンペーン管理ディレクターであるChristineMillerは、彼女のサービスのウェルカムメッセージングフローに関連する作成と反復について出席者に説明しました。ウェルカムフローは、個々のユーザーの行動に基づいてパーソナライズおよびトリガーされるプッシュ通知、電子メール、およびその他のメッセージを使用して、万能のオンボーディングアプローチよりも3,000％高いサブスクリプション率を促進します。

ブレイズの力を活用してカスタマーエンゲージメントのスイートシンフォニーを調整することになると、物事はそこで止まりませんでした。 VenmoのMarissaDunnは、この革新的な決済プロバイダーがBrazeを使用して追加の収益を上げる方法を説明してくれました。 GrindrのAlexBlackとChenZhouは、デートアプリの前例のないデジタルプライドのお祝いを披露しました。これらはすべて、Brazeコンテンツカードを使用して作成およびパーソナライズされています。また、QuizletのMaddie Grovesは、彼女の会社がBrazeを使用して、メッセージ内のクイズやその他の双方向性をサポートする方法や、あらゆる段階でまとまりのある体験を提供するクロスチャネルキャンペーンを紹介しました。

境界を破る：新しいチーム、新しいプロセス、新しいテクノロジーを採用する

「B2Cマーケティングのエキサイティングな世界では、唯一の不変は変化です。特に今年はそうです。最大の成功を収めているブランドが、これまで行われてきたことから脱却し（そしてそれを超えて）、実行できること、実行すべきことに向けて取り組むことができるブランドであることは当然のことです。

イノベーションは常にテクノロジー業界の中核でしたが、マーケティングプログラムを成功させるためにはイノベーションがますます不可欠になっていることがわかりました。変化する市場で同じ古いことをすることは災害のレシピですが、型を破ることはしばしば言うよりもはるかに簡単です。そのため、Brazeは新しい機能の構築と既存の機能の更新に熱心に取り組んでおり、ブランドが顧客エクスペリエンスを継続的に向上させるために必要なツールを確実に利用できるようにしています。

Forge 2020のBraze製品基調講演では、Brazeの共同創設者でCTOのJon Hymanと、製品のBrazeSVPであるKevinWangが、地理的な距離から組織やデータのサイロまで、ブランドが境界を克服するのに役立つように設計された主要な新しいイノベーションとイニシアチブについて参加者に説明しました。関連性のある、まとまりのあるクロスチャネルエクスペリエンスを作成しないようにします。 Brazeのお客様がMicrosoftAzureでBrazeデータをホストおよび処理できるようにし、主要なCDP Tealiumとの拡張された統合を活用できるようにすることから、ブランドがUnreal Engineを使用して構築されたゲーム内でユーザーデータを収集して操作できるようにする新しいSDKの立ち上げまで、私たちは平準化しています。競争の場を作り、企業が微妙な方法で顧客を理解し、効果的な行動を取ることをこれまでになく簡単にします。

そして、ブレイズの進化はそれだけではありません。 HymanとWangは、Brazeプラットフォームに組み込まれているいくつかの重要な新機能もプレビューしました。

デジタルコマースプラットフォームShopifyとの新しい統合
アプリ内メッセージ調査テンプレートのサポート
Brazeブロックメールエディタの立ち上げ
Brazeグローバルホールドアウトグループの紹介

ブレイズの力に関しては、私たちの言葉を信じる必要はありません。参加者は、大手銀行および金融サービスブランドのCIBCがBrazeを使用して、すべての顧客にまとまりのある付加価値のあるエクスペリエンスを提供するメッセージングエクスペリエンスを提供する方法を詳しく調べ、APAC食料品配達プラットフォームHappyFreshがBrazeクロスチャネルをどのように活用したかを学びました。 COVID-19の初期の間に顧客と効果的に通信する機能。

（実）時は金なり：カスタマーエンゲージメントの真のビジネス価値を見る

「時は金なりですから、言い伝えは行きます」とマニヴァンナンは私たちに話します。「しかし、顧客と彼らを最も引き付けたいブランドの両方にとって、リアルタイムはお金です。私たちが書いたように、ミリ秒と時間の違い、または真にリアルタイムのマーケティングと時代遅れの顧客エンゲージメントは、大きな違いを生む可能性があります。」

私たちのモバイルファーストの時代では、消費者はブランドを待ちません。収集する顧客データの価値には半減期があり、そのデータを現時点で使用して、より優れた、よりスマートで、よりタイムリーな顧客体験をサポートしていない場合、遅れをとるリスクがあります。ありがたいことに、もっと良い方法があります。そして今年の会議では、IBMやGetYourGuideのような前向きなブランドから、レスポンシブエクスペリエンスをサポートするためにデータをどのように使用しているか、そしてそのメリットを享受していることについて聞くことができました。

Forgeの「Let'sTalkAboutRetention」セッションでは、JellyfishのグローバルCMOであるモデレーターのSharon Harrisが、IBMのNeetikaBhargavaおよびGetYourGuideのKrzysztofSzymanskiと、ブランドが顧客エンゲージメントを深め、COVIDで収益を上げるために活用しているツールと戦術について話しました。時代。 Szymanskiは、GetYourGuideの「TheWorld at Home」キャンペーンを紹介しました。このキャンペーンでは、Brazeを利用したリアルタイムのパーソナライズ機能とクロスチャネル機能を使用して、帰国した旅行者を楽しませ、パンデミックの最中にも旅行業界のデジタルエンゲージメントレベルの低下を抑えました。 Bhargavaは、エンタープライズブランドがパーソナライズとユーザーの行動によってトリガーされるキャンペーンをどのように採用できるかを紹介し、タイムリーで行動によってトリガーされるメッセージを使用して受信者のマイルストーン完了率を90％以上向上させる育成キャンペーンを強調しました。

しかし、待ってください、もっとあります！また、WundermanのAPACCTOであるKaythayaMawが、ブランドが一般的なデジタルトランスフォーメーションの取引ブレーカーを回避する方法を掘り下げ、DeliveryHeroのOlgaRodriguez-Trujillo、Matt Dyson、CatherineBostianからリモートワーク時代の効果的なチームワークのマスタークラスを取得したことも聞きました。。

最終的な考え

今年のForgeは終わりを告げましたが、それに伴うすべての重要なソートリーダーシップと主要なベストプラクティスを活用するのに遅すぎることはありません。 Forge 2020のすべてを探索するには、今から10月20日までの間にforge.braze.comにアクセスし、イベント全体、またはいくつかの選択セッションをオンデマンドで視聴してください。