Forge 2020에서 브레이즈의 힘 살펴보기
게시 됨: 2020-10-14오늘날의 도전적이고 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서 어제의 많은 고객 참여는 현대 브랜드의 생존과 장기적인 성공에 필수적인 요소가 되었습니다. 디지털 및 모바일 우선 경험을 수용하고 실시간 개인화된 교차 채널 커뮤니케이션을 활용하는 데 있어 발을 디딘 기업의 경우 이러한 전환을 완료하는 데 시간이 얼마 남지 않았습니다. 그러나 마케팅 활동을 다시 구상해야 한다는 사실을 아는 것은 전환을 성공적으로 완료하는 데 필요한 데이터, 기술 및 전략을 보유하는 것과 같지 않습니다.
브랜드의 도약을 돕기 위해 Braze는 연례 Forge 컨퍼런스에 50명 이상의 선구자, 고위 경영진, 혁신적인 마케터 및 고객 참여 전문가를 모아 우리 앞에 놓인 고객 참여 환경과 기업이 준비할 수 있는 방법을 살펴보았습니다. 24개 이상의 세션에서 Delivery Hero, HappyFresh, HBO Max 및 Wine.com과 같은 브랜드의 혁신가들은 조직의 사일로를 돌파하고 고객을 최우선으로 하여 탁월한 비즈니스 결과를 제공하는 방법에 대한 통찰력을 공유했습니다.
이렇게 큰 행사에는 항상 흥미로운 대화와 인상적인 프레젠테이션이 너무 많아 모두 다루기 어렵습니다. 잠시 시간을 내어 컨퍼런스의 3가지 주요 주제와 그 주제에 생명을 불어넣은 주요 세션을 간략히 살펴보겠습니다.
Suite Symphony: 브랜드가 교차 채널 참여를 통해 영향력을 극대화하는 방법
Braze의 제품 마케팅 부사장인 Sunny Manivannan은 "여러 악기 또는 참여 채널을 함께 사용할 때 교향곡을 만드는 것이 가능하지만 모든 사람이 동일한 악보에서 연주하는 경우에만 가능합니다."라고 말합니다. “마케팅에서 이는 마케팅 생태계, 데이터 소스 및 팀 구조 전반에 걸친 극단적인 조정을 의미합니다. 그래야만 브랜드가 장기적인 고객 관계를 성공적으로 참여, 유지 및 구축할 수 있습니다.”
핵심적으로 효과적인 고객 참여는 조정에 관한 것입니다. 기술 에코시스템으로 "수트 교향곡"을 만들 필요성을 수용하는 브랜드는 고객을 위한 다양한 캠페인 및 경험을 관리하고 조정할 수 있는 유리한 위치에 있으며, 오늘날 소비자가 갈망하는 관련성 있고 의미 있는 브랜드 상호 작용을 지원합니다. 그리고 선도적인 스트리밍 서비스 HBO Max는 Braze를 활용하여 반응형 교차 채널 접근 방식을 활용하여 더 강력한 고객 관계를 구축하는 동급 최고의 고객 온보딩 경험을 구축함으로써 그 약속을 이행하고 있습니다.
