在 Forge 2020 上探索釬焊的力量

已發表: 2020-10-14

在當今充滿挑戰、瞬息萬變的商業環境中，許多昨天的客戶參與已經越來越成為現代品牌生存和長期成功的關鍵。 對於那些在擁抱數字化和移動優先體驗以及利用實時、個性化、跨渠道通信方面拖拖拉拉的公司來說，完成這一轉型的時間已經不多了。 但是，知道您需要重新構想您的營銷工作與擁有成功完成過渡所需的數據、技術和策略不同。

為了幫助品牌實現這一飛躍，Braze 在我們的年度 Forge 會議上召集了 50 多名思想領袖、高級管理人員、創新營銷人員和客戶參與專家，以深入了解我們面前的客戶參與環境以及公司如何做好準備。 在超過兩打的會議中，Delivery Hero、HappyFresh、HBO Max 和 Wine.com 等品牌的創新者分享了有關如何通過將客戶放在首位來突破組織孤島並交付出色業務成果的見解。

對於這麼大的活動，總是有太多有趣的對話和引人注目的演講無法涵蓋所有內容，所以讓我們花一點時間快速瀏覽一下會議的三大主題，以及使它們栩栩如生的關鍵會議：

Suite Symphony：品牌如何通過跨渠道參與最大化其影響力

“當匯集多種樂器或參與渠道時，可以構建一首交響樂，但前提是每個人都使用同一張樂譜演奏，”Braze 產品營銷副總裁 Sunny Manivannan 說。 “在營銷方面，這意味著在營銷生態系統、數據源和團隊結構之間進行極端協調。 只有這樣，品牌才能成功地吸引、留住並建立長期的客戶關係。”

就其核心而言，有效的客戶參與都是關於協調的。 需要通過其技術生態系統創建“套件交響樂”的品牌能夠很好地為客戶管理和協調一系列活動和體驗，支持當今消費者渴望的相關、有意義的品牌互動。 領先的流媒體服務 HBO Max 通過利用 Braze 打造一流的客戶入職體驗，利用響應迅速的跨渠道方法來建立更牢固的客戶關係，從而實現了這一承諾。

在與 Business Insider 的 Ashley Rodriguez 的獨家對話中，HBO Max 的活動管理總監 Christine Miller 向與會者介紹了與她的服務的歡迎消息流相關的創建和迭代。 歡迎流程使用推送通知、電子郵件和其他根據個人用戶行為進行個性化和触發的消息，與一刀切的入職方法相比，訂閱率提高了 3,000%。

當談到利用 Braze 的力量來編排客戶參與的套件交響樂時，事情並沒有就此停止。 Venmo 的 Marissa Dunn 向我們介紹了這家創新支付提供商如何使用 Braze 來增加收入； Grindr 的 Alex Black 和 Chen Zhou 展示了約會應用程序前所未有的數字驕傲慶祝活動，所有這些都使用 Braze Content Cards 構建和個性化； Quizlet 的 Maddie Groves 向我們展示了她的公司如何使用 Braze 來支持消息內測驗和其他互動，以及跨渠道活動，從而在每一步都提供有凝聚力的體驗。

打破界限：擁抱新團隊、新流程和新技術

“在激動人心的 B2C 營銷世界中，”Manivannan 解釋說，“唯一不變的就是變化——今年尤其如此。 毫不奇怪，最成功的品牌是那些能夠擺脫（並超越）一直在做的事情並朝著可以和應該做的事情努力的品牌。

創新一直是技術行業的核心，但我們看到它對於成功的營銷計劃變得越來越重要。 在瞬息萬變的市場中做同樣的事情是災難的根源，但打破常規往往說起來容易做起來難。 這就是為什麼 Braze 一直在努力構建新功能並更新現有功能，以確保品牌擁有他們需要的工具來確保他們的客戶體驗不斷向前和向上發展。

在 Forge 2020 的 Braze 產品主題演講中，Braze 聯合創始人兼首席技術官 Jon Hyman 和 Braze 產品高級副總裁 Kevin Wang 向與會者介紹了旨在幫助品牌克服從地理距離到組織和數據孤島的邊界的關鍵新創新和舉措阻止他們創造相關的、有凝聚力的跨渠道體驗。 從允許 Braze 客戶在 Microsoft Azure 上託管和處理 Braze 數據並利用我們與領先的 CDP Tealium 的擴展集成，到推出新的 SDK 允許品牌在使用虛幻引擎構建的遊戲中收集和處理用戶數據，我們正在平衡競爭環境，讓公司比以往任何時候都更容易以細緻入微的方式了解他們的受眾……然後採取有效的行動。

Braze 的發展並不止於此。 Hyman 和 Wang 還預覽了 Braze 平台中內置的一些關鍵新功能，包括：

  • 與數字商務平台 Shopify 的新集成
  • 支持應用內消息調查模板
  • 推出 Braze Block 電子郵件編輯器
  • 引入 Braze 全球支持小組

當談到 Braze 的強大功能時，您不必相信我們的話。 與會者深入了解領先的銀行和金融服務品牌 CIBC 如何使用 Braze 提供消息傳遞體驗，為每位客戶提供有凝聚力的增值體驗，並了解亞太地區雜貨配送平台 HappyFresh 如何利用 Braze 跨渠道在 COVID-19 早期與客戶進行有效溝通的能力。

（實時）時間就是金錢：看到客戶參與的真正商業價值

“時間就是金錢，俗話說得好，” Manivannan 告訴我們。 “但我們知道，對於客戶和想要最好地吸引他們的品牌來說，實時就是金錢。 正如我們所寫的，毫秒和小時之間的差異——或者真正的實時營銷與過時的客戶參與——可以產生巨大的差異。”

在我們的移動優先時代，消費者不等待品牌。 您收集的客戶數據的價值有一個半衰期，如果您目前不使用這些數據來支持更好、更智能、更及時的客戶體驗，您將面臨落後的風險。 謝天謝地，有更好的方法。 在今年的會議上，我們很幸運地聽到了 IBM 和 GetYourGuide 等前瞻性品牌關於他們如何使用數據來支持響應式體驗並從中獲益的信息。

在 Forge 的“讓我們談談保留”會議期間，Jellyfish 的全球 CMO 主持人 Sharon Harris 與 IBM 的 Neetika Bhargava 和 Get Your Guide 的 Krzysztof Szymanski 討論了他們的品牌正在利用哪些工具和策略來加深客戶參與並在 COVID 中增加收入時代。 Szymanski 展示了 GetYourGuide 的“在家中的世界”活動，該活動使用 Braze 支持的實時個性化和跨渠道功能來取悅想回家的旅行者，並抵制旅遊業下降的數字參與度，即使在大流行最嚴重的時候也是如此。 Bhargava 展示了企業品牌如何擁抱個性化和用戶行為觸發的活動，重點介紹了一項利用及時、行為觸發的消息將接收者的里程碑完成率提高 90% 以上的培育活動。

但是等等，還有更多！ 我們還聽取了 Wunderman 的亞太地區首席技術官 Kaythaya Maw 深入探討品牌如何避免常見的數字化轉型交易破壞者，並在我們的遠程工作時代從 Delivery Hero 的 Olga Rodriguez-Trujillo、Matt Dyson 和 Catherine Bostian 獲得了有效團隊合作的大師班.

最後的想法

今年的 Forge 來了又去，但利用隨之而來的所有基本思想領導力和關鍵最佳實踐還為時不晚。 要探索 Forge 2020 的所有內容，請在即日起至 10 月 20 日期間訪問 forge.braze.com，並按需觀看整個活動或一些精選會議。