استكشاف قوة Braze في Forge 2020

خلال محادثة حصرية مع آشلي رودريغيز من Business Insider ، قامت كريستين ميلر ، مديرة إدارة الحملة في HBO Max ، بإرشاد الحضور خلال عملية الإنشاء والتكرار المرتبطة بتدفق رسائل الترحيب في خدمتها. يستخدم تدفق الترحيب إشعارات الدفع والبريد الإلكتروني والرسائل الأخرى التي يتم تخصيصها وتشغيلها بناءً على سلوكيات المستخدم الفردية لزيادة معدلات الاشتراك بنسبة 3،000٪ مقارنةً بنهج إعداد مقاس واحد يناسب الجميع.

عندما يتعلق الأمر بالاستفادة من قوة Braze لتنظيم مجموعة سيمفونية لمشاركة العملاء ، فإن الأمور لم تتوقف عند هذا الحد. أطلعتنا ماريسا دن من Venmo على الطرق التي يستخدم بها مزود المدفوعات المبتكر هذا Braze لتحقيق إيرادات إضافية ؛ عرض كل من Alex Black و Chen Zhou من Grindr احتفال Pride الرقمي غير المسبوق لتطبيق المواعدة ، وكلها مصممة ومخصصة باستخدام Braze Content Cards. و Maddie Groves من Quizlet أوضحت لنا كيف تستخدم شركتها Braze لدعم الاختبارات داخل الرسائل والتفاعلات الأخرى ، بالإضافة إلى الحملات عبر القنوات التي توفر تجربة متماسكة في كل خطوة على الطريق.

كسر الحدود: احتضان فرق جديدة وعمليات جديدة وتقنيات جديدة

يوضح مانيفانان: "في عالم تسويق B2C المثير ، فإن الثابت الوحيد هو التغيير - وخاصة هذا العام. ليس من المستغرب أن العلامات التجارية التي حققت أكبر قدر من النجاح هي تلك القادرة على التحرر من (والتطور إلى ما بعد) ما تم فعله دائمًا والعمل نحو ما يمكن وما ينبغي فعله.

لطالما كان الابتكار في صميم صناعة التكنولوجيا ، لكننا نرى أنه أصبح ضروريًا بشكل متزايد لبرامج التسويق الناجحة. إن القيام بنفس الشيء القديم في سوق متغير يعد وصفة لكارثة ، ولكن غالبًا ما يكون قول هذا الأمر أسهل بكثير من فعله. هذا هو السبب في أن Braze تعمل بجد لبناء ميزات جديدة وتحديث الميزات الحالية لضمان حصول العلامات التجارية على الأدوات التي تحتاجها لضمان استمرار تجارب العملاء الخاصة بهم في التقدم والأعلى.

خلال الكلمة الرئيسية لمنتج Braze من Forge 2020 ، قام مؤسس Braze المشارك ومدير التكنولوجيا التنفيذي جون هايمان ، و Braze SVP للمنتج ، Kevin Wang بإطلاع الحضور على الابتكارات والمبادرات الجديدة الرئيسية المصممة لمساعدة العلامات التجارية على التغلب على الحدود - من المسافة الجغرافية إلى صوامع المؤسسات والبيانات - وهي منعهم من إنشاء تجارب ملائمة ومتماسكة عبر القنوات. من السماح لعملاء Braze باستضافة ومعالجة بيانات Braze على Microsoft Azure والاستفادة من تكاملنا الموسع مع CDP Tealium الرائد إلى إطلاق SDK جديد يسمح للعلامات التجارية بجمع بيانات المستخدم والتصرف بناءً عليها داخل الألعاب التي تم إنشاؤها باستخدام Unreal Engine ، فإننا نقوم بتسوية الملعب وتسهيل الأمر أكثر من أي وقت مضى على الشركات لفهم جمهورها بطرق دقيقة ... ثم اتخاذ إجراءات فعالة.

وتطور Braze لا يتوقف عند هذا الحد. قام Hyman و Wang أيضًا بمعاينة بعض الإمكانات الرئيسية الجديدة التي يتم تضمينها في منصة Braze ، بما في ذلك:

• تكامل جديد مع منصة التجارة الرقمية Shopify
• دعم قوالب مسح الرسائل داخل التطبيق
• إطلاق محرر البريد الإلكتروني Braze block
• مقدمة من Braze Global Holdout Group

عندما يتعلق الأمر بقوة Braze ، ليس عليك أن تأخذ كلمتنا من أجلها. ألقى الحاضرون نظرة متعمقة على كيفية استخدام العلامة التجارية الرائدة للخدمات المصرفية والمالية CIBC لخدمة Braze لتقديم تجارب الرسائل التي توفر تجارب متماسكة ذات قيمة مضافة لكل العملاء وتعلموا كيف استفادت منصة توصيل البقالة APAC HappyFresh من Braze عبر القنوات قدرات للتواصل بشكل فعال مع العملاء خلال الأيام الأولى لـ COVID-19.

(الحقيقي) الوقت هو المال: رؤية القيمة التجارية الحقيقية لمشاركة العملاء

يخبرنا مانيفانان: "الوقت هو المال ، هكذا يقول المثل". "لكننا نعلم لكل من العملاء والعلامات التجارية التي ترغب في إشراكهم بشكل أفضل ، أن الوقت الحقيقي هو المال. كما كتبنا عنه ، يمكن للفرق بين مللي ثانية وساعات - أو التسويق في الوقت الفعلي حقًا مقابل مشاركة العملاء القديمة - أن يحدث فرقًا كبيرًا ".

في عصرنا المحمول الأول ، لا ينتظر المستهلكون أي علامة تجارية. قيمة بيانات العميل التي تجمعها لها نصف عمر ، وإذا كنت لا تستخدم هذه البيانات في الوقت الحالي لدعم تجارب عملاء أفضل وأكثر ذكاءً وفي الوقت المناسب ، فأنت تخاطر بالتخلف عن الركب. لحسن الحظ ، هناك طريقة أفضل. وفي مؤتمر هذا العام ، كنا محظوظين بما يكفي لسماعنا من العلامات التجارية التطلعية مثل IBM و GetYourGuide حول كيفية استخدامهم للبيانات لدعم التجارب سريعة الاستجابة - وجني الفوائد.

خلال جلسة Forge "Let's Talk about Retention" ، تحدث الوسيط شارون هاريس ، كبير مسؤولي التسويق العالمي في Jellyfish ، مع Neetika Bhargava من IBM و Krzysztof Szymanski من شركة IBM حول الأدوات والتكتيكات التي تستخدمها علاماتهم التجارية لتعميق مشاركة العملاء وزيادة الإيرادات في COVID حقبة. عرض Szymanski حملة GetYourGuide "The World at Home" ، والتي استخدمت التخصيص في الوقت الحقيقي المدعوم من Braze وإمكانيات القنوات المتقاطعة لإسعاد المسافرين المحتملين إلى الوطن ومقاومة انخفاض مستويات المشاركة الرقمية في صناعة السفر ، حتى في ذروة الوباء. عرض Bhargava كيف يمكن للعلامات التجارية للمؤسسات أن تتبنى التخصيص وحملات سلوك المستخدم ، وسلطت الضوء على حملة رعاية تستخدم الرسائل في الوقت المناسب والمحفزة بالسلوك لتعزيز معدل الإنجاز الرئيسي للمستلمين بأكثر من 90٪.

ولكن انتظر هناك المزيد! استمعنا أيضًا إلى كايثايا ماو ، كبير مسؤولي التكنولوجيا في APAC في Wunderman ، تبحث في كيفية تجنب العلامات التجارية لكسر صفقات التحول الرقمي الشائعة وحصلت على دروس متقدمة في العمل الجماعي الفعال خلال عصر العمل عن بُعد من Delivery Hero Olga Rodriguez-Trujillo و Matt Dyson و Catherine Bostian .

افكار اخيرة

لقد جاءت Forge وذهبت لهذا العام ، ولكن لم يفت الأوان بعد للاستفادة من كل الأفكار القيادية الأساسية وأفضل الممارسات التي جاءت معها. لاستكشاف كل شيء عن Forge 2020 ، تفضل بزيارة forge.braze.com من الآن وحتى 20 أكتوبر وشاهد الحدث بأكمله - أو بعض جلسات الاختيار - عند الطلب.