在 Forge 2020 上探索钎焊的力量

已发表: 2020-10-14

在当今充满挑战、瞬息万变的商业环境中，许多昨天的客户参与已经越来越成为现代品牌生存和长期成功的关键。 对于那些在拥抱数字化和移动优先体验以及利用实时、个性化、跨渠道通信方面拖拖拉拉的公司来说，完成这一转型的时间已经不多了。 但是，知道您需要重新构想您的营销工作与拥有成功完成过渡所需的数据、技术和策略不同。

为了帮助品牌实现这一飞跃，Braze 在我们的年度 Forge 会议上召集了 50 多名思想领袖、高级管理人员、创新营销人员和客户参与专家，以深入了解我们面前的客户参与环境以及公司如何做好准备。 在超过两打的会议中，Delivery Hero、HappyFresh、HBO Max 和 Wine.com 等品牌的创新者分享了有关如何通过将客户放在首位来突破组织孤岛并交付出色业务成果的见解。

对于这么大的活动，总是有太多有趣的对话和引人注目的演讲无法涵盖所有​​内容，所以让我们花一点时间快速浏览一下会议的三大主题，以及使它们栩栩如生的关键会议：

Suite Symphony：品牌如何通过跨渠道参与最大化其影响力

“当汇集多种乐器或参与渠道时，可以构建一首交响乐，但前提是每个人都使用同一张乐谱演奏，”Braze 产品营销副总裁 Sunny Manivannan 说。 “在营销方面，这意味着在营销生态系统、数据源和团队结构之间进行极端协调。 只有这样，品牌才能成功地吸引、留住并建立长期的客户关系。”

就其核心而言，有效的客户参与都是关于协调的。 需要通过其技术生态系统创建“套件交响乐”的品牌能够很好地为客户管理和协调一系列活动和体验，支持当今消费者渴望的相关、有意义的品牌互动。 领先的流媒体服务 HBO Max 通过利用 Braze 打造一流的客户入职体验，利用响应迅速的跨渠道方法来建立更牢固的客户关系，从而实现了这一承诺。

在与 Business Insider 的 Ashley Rodriguez 的独家对话中，HBO Max 的活动管理总监 Christine Miller 向与会者介绍了与她的服务的欢迎消息流相关的创建和迭代。 欢迎流程使用推送通知、电子邮件和其他根据个人用户行为进行个性化和触发的消息，与一刀切的入职方法相比，订阅率提高了 3,000%。

当谈到利用 Braze 的力量来编排客户参与的套件交响乐时，事情并没有就此停止。 Venmo 的 Marissa Dunn 向我们介绍了这家创新支付提供商如何使用 Braze 来增加收入； Grindr 的 Alex Black 和 Chen Zhou 展示了约会应用程序前所未有的数字骄傲庆祝活动，所有这些都使用 Braze Content Cards 构建和个性化； Quizlet 的 Maddie Groves 向我们展示了她的公司如何使用 Braze 来支持消息内测验和其他互动，以及跨渠道活动，从而在每一步都提供有凝聚力的体验。

打破界限：拥抱新团队、新流程和新技术

“在激动人心的 B2C 营销世界中，”Manivannan 解释说，“唯一不变的就是变化——今年尤其如此。 毫不奇怪，最成功的品牌是那些能够摆脱（并超越）一直在做的事情并朝着可以和应该做的事情努力的品牌。

创新一直是技术行业的核心，但我们看到它对于成功的营销计划变得越来越重要。 在瞬息万变的市场中做同样的事情是灾难的根源，但打破常规往往说起来容易做起来难。 这就是为什么 Braze 一直在努力构建新功能并更新现有功能，以确保品牌拥有他们需要的工具来确保他们的客户体验不断向前和向上发展。

在 Forge 2020 的 Braze 产品主题演讲中，Braze 联合创始人兼首席技术官 Jon Hyman 和 Braze 产品高级副总裁 Kevin Wang 向与会者介绍了旨在帮助品牌克服从地理距离到组织和数据孤岛的边界的关键新创新和举措阻止他们创造相关的、有凝聚力的跨渠道体验。 从允许 Braze 客户在 Microsoft Azure 上托管和处理 Braze 数据并利用我们与领先的 CDP Tealium 的扩展集成到推出新的 SDK，允许品牌在使用虚幻引擎构建的游戏中收集和处理用户数据，我们正在平衡竞争环境，让公司比以往任何时候都更容易以细致入微的方式了解他们的受众……然后采取有效的行动。

Braze 的发展并不止于此。 Hyman 和 Wang 还预览了 Braze 平台中内置的一些关键新功能，包括：

  • 与数字商务平台 Shopify 的新集成
  • 支持应用内消息调查模板
  • 推出 Braze Block 电子邮件编辑器
  • 引入 Braze 全球支持小组

当谈到 Braze 的强大功能时，您不必相信我们的话。 与会者深入了解领先的银行和金融服务品牌 CIBC 如何使用 Braze 提供消息传递体验，为每位客户提供有凝聚力的增值体验，并了解亚太地区杂货配送平台 HappyFresh 如何利用 Braze 跨渠道在 COVID-19 早期与客户进行有效沟通的能力。

（实时）时间就是金钱：看到客户参与的真正商业价值

“时间就是金钱，俗话说得好，” Manivannan 告诉我们。 “但我们知道，对于客户和想要最好地吸引他们的品牌来说，实时就是金钱。 正如我们所写的，毫秒和小时之间的差异——或者真正的实时营销与过时的客户参与——可以产生巨大的差异。”

在我们的移动优先时代，消费者不等待品牌。 您收集的客户数据的价值有一个半衰期，如果您目前不使用这些数据来支持更好、更智能、更及时的客户体验，您将面临落后的风险。 谢天谢地，有更好的方法。 在今年的会议上，我们很幸运地听到了 IBM 和 GetYourGuide 等前瞻性品牌关于他们如何使用数据来支持响应式体验并从中获益的信息。

在 Forge 的“让我们谈谈保留”会议期间，Jellyfish 的全球 CMO 主持人 Sharon Harris 与 IBM 的 Neetika Bhargava 和 Get Your Guide 的 Krzysztof Szymanski 讨论了他们的品牌正在利用哪些工具和策略来加深客户参与并在 COVID 中增加收入时代。 Szymanski 展示了 GetYourGuide 的“在家中的世界”活动，该活动使用 Braze 支持的实时个性化和跨渠道功能来取悦想回家的旅行者，并抵制旅游业下降的数字参与度，即使在大流行最严重的时候也是如此。 Bhargava 展示了企业品牌如何拥抱个性化和用户行为触发的活动，重点介绍了一项利用及时、行为触发的消息将接收者的里程碑完成率提高 90% 以上的培育活动。

但是等等，还有更多！ 我们还听到了 Wunderman 的亚太地区首席技术官 Kaythaya Maw 深入探讨了品牌如何避免常见的数字化转型交易破坏者，并在 Delivery Hero 的 Olga Rodriguez-Trujillo、Matt Dyson 和 Catherine Bostian 的远程工作时代获得了有效团队合作的大师班.

最后的想法

今年的 Forge 来了又去，但利用随之而来的所有基本思想领导力和关键最佳实践还为时不晚。 要探索 Forge 2020 的所有内容，请在即日起至 10 月 20 日期间访问 forge.braze.com，并按需观看整个活动或一些精选会议。