Explorando el poder de Braze en Forge 2020

Publicado: 2020-10-14

En el desafiante panorama empresarial actual, que cambia rápidamente, muchas de las cosas buenas de ayer relacionadas con la participación del cliente se han vuelto cada vez más esenciales para la supervivencia y el éxito a largo plazo de las marcas modernas. Para las empresas que se han demorado en adoptar las primeras experiencias digitales y móviles y aprovechar la comunicación entre canales, personalizada y en tiempo real, se está acabando el tiempo para completar esa transformación. Pero saber que necesita reinventar sus esfuerzos de marketing no es lo mismo que tener los datos, las tecnologías y la estrategia necesarios para completar esa transición con éxito.

Para ayudar a las marcas a dar ese salto, Braze reunió a más de 50 líderes de opinión, altos ejecutivos, especialistas en marketing innovadores y expertos en participación del cliente en nuestra conferencia anual de Forge para profundizar en el entorno de participación del cliente que tenemos por delante y cómo las empresas pueden prepararse. En más de dos docenas de sesiones, los innovadores de marcas como Delivery Hero, HappyFresh, HBO Max y Wine.com compartieron ideas sobre cómo superar los silos organizacionales y brindar resultados comerciales sobresalientes poniendo al cliente primero.

Con un evento tan grande, siempre hay demasiadas conversaciones interesantes y presentaciones impactantes para cubrirlas todas, así que tomemos un minuto para repasar rápidamente los tres temas principales de la conferencia y las sesiones clave que les dieron vida:

Suite Symphony: cómo las marcas están maximizando su impacto con el compromiso entre canales

“Cuando se reúnen varios instrumentos, o canales de participación, es posible crear una sinfonía, pero solo si todos tocan la misma partitura”, dice Sunny Manivannan, vicepresidente de marketing de productos de Braze. “Y en marketing, eso significa una coordinación extrema en todo el ecosistema de marketing, fuentes de datos y estructuras de equipo. Solo entonces las marcas pueden comprometerse, retener y construir relaciones con los clientes a largo plazo”.

En esencia, el compromiso efectivo con el cliente tiene que ver con la coordinación. Las marcas que adoptan la necesidad de crear una "sinfonía de suite" con su ecosistema tecnológico están bien posicionadas para administrar y coordinar una variedad de campañas y experiencias para sus clientes, respaldando los tipos de interacciones de marca relevantes y significativas que anhelan los consumidores de hoy. Y el servicio de transmisión líder HBO Max está cumpliendo esa promesa al aprovechar Braze para crear la mejor experiencia de incorporación de clientes en su clase que aprovecha un enfoque receptivo y multicanal para construir relaciones más sólidas con los clientes.

Durante una conversación exclusiva con Ashley Rodriguez de Business Insider, Christine Miller, directora de gestión de campañas en HBO Max, guió a los asistentes a través de la creación y la iteración asociada con el flujo de mensajes de bienvenida de su servicio. El flujo de bienvenida utiliza notificaciones automáticas, correo electrónico y otros mensajes que se personalizan y activan en función de los comportamientos de los usuarios individuales para impulsar tasas de suscripción un 3000 % más altas que un enfoque de incorporación único para todos.

Cuando se trata de aprovechar el poder de Braze para orquestar una sinfonía de suite de participación del cliente, las cosas no se detuvieron allí. Marissa Dunn de Venmo nos explicó las formas en que este innovador proveedor de pagos está utilizando Braze para generar ingresos adicionales; Alex Black y Chen Zhou de Grindr mostraron la celebración del Orgullo digital sin precedentes de la aplicación de citas, todo creado y personalizado con Braze Content Cards; y Maddie Groves de Quizlet nos mostró cómo su empresa usa Braze para admitir cuestionarios en los mensajes y otras actividades interactivas, así como campañas entre canales que brindan una experiencia cohesiva en cada paso del camino.

Romper fronteras: aceptar nuevos equipos, nuevos procesos y nuevas tecnologías

“En el emocionante mundo del marketing B2C”, explica Manivannan, “la única constante es el cambio, especialmente cierto este año. No sorprende que las marcas que tienen el mayor éxito sean aquellas que son capaces de liberarse de (y evolucionar más allá) de lo que siempre se ha hecho y trabajar hacia lo que se puede y se debe hacer.

La innovación siempre ha estado en el centro de la industria de la tecnología, pero estamos viendo que se vuelve cada vez más esencial para los programas de marketing exitosos. Hacer lo mismo de siempre en un mercado cambiante es una receta para el desastre, pero romper el molde suele ser mucho más fácil decirlo que hacerlo. Es por eso que Braze ha trabajado arduamente para crear nuevas funciones y actualizar las existentes para garantizar que las marcas tengan las herramientas que necesitan para garantizar que las experiencias de sus clientes sigan avanzando y mejorando.

Durante el discurso de apertura del producto Braze de Forge 2020, el cofundador y director de tecnología de Braze, Jon Hyman, y el vicepresidente sénior de productos de Braze, Kevin Wang, guiaron a los asistentes a través de nuevas innovaciones e iniciativas clave diseñadas para ayudar a las marcas a superar los límites, desde la distancia geográfica hasta los silos organizacionales y de datos, que son evitando que creen experiencias relevantes y cohesivas entre canales. Estamos nivelando el campo de juego y haciendo que sea más fácil que nunca para las empresas comprender a su audiencia de maneras sutiles... y luego tomar medidas efectivas.

Y la evolución de Braze no se detiene ahí. Hyman y Wang también hicieron una vista previa de algunas nuevas capacidades clave que se están incorporando a la plataforma Braze, que incluyen:

  • Una nueva integración con la plataforma de comercio digital Shopify
  • Compatibilidad con plantillas de encuestas de mensajes en la aplicación
  • El lanzamiento de un editor de correo electrónico de bloque Braze
  • La introducción de un grupo de retención global de Braze

Cuando se trata del poder de Braze, no tiene que confiar en nuestra palabra. Los asistentes pudieron ver en profundidad cómo la marca líder de servicios bancarios y financieros CIBC está utilizando Braze para brindar experiencias de mensajería que brindan experiencias cohesivas y de valor agregado para todos los clientes y aprendieron cómo la plataforma de entrega de comestibles de APAC HappyFresh aprovechó el canal cruzado de Braze. capacidades para comunicarse de manera efectiva con los clientes durante los primeros días de COVID-19.

El tiempo (real) es dinero: ver el verdadero valor comercial de la interacción con el cliente

“El tiempo es dinero, dice el refrán”, nos dice Manivannan. “Pero sabemos que tanto para los clientes como para las marcas que quieren atraerlos mejor, el tiempo real es dinero. Como hemos escrito, la diferencia entre milisegundos y horas, o el marketing en tiempo real versus el compromiso del cliente desactualizado, puede marcar una gran diferencia”.

En nuestra primera era móvil, los consumidores no esperan ninguna marca. El valor de los datos de los clientes que recopila tiene una vida media, y si no está utilizando esos datos en el momento para respaldar experiencias de los clientes mejores, más inteligentes y más oportunas, corre el riesgo de quedarse atrás. Afortunadamente, hay una mejor manera. Y en la conferencia de este año, tuvimos la suerte de escuchar a marcas con visión de futuro como IBM y GetYourGuide sobre cómo están utilizando los datos para respaldar experiencias receptivas y cosechar los beneficios.

Durante la sesión "Hablemos de retención" de Forge, la moderadora Sharon Harris, directora de marketing global de Jellyfish, habló con Neetika Bhargava de IBM y Krzysztof Szymanski de Get Your Guide sobre las herramientas y tácticas que sus marcas están aprovechando para profundizar el compromiso del cliente e impulsar los ingresos en la pandemia de COVID. era. Szymanski presentó la campaña "El mundo en casa" de GetYourGuide, que utilizó la personalización en tiempo real con tecnología de Braze y las capacidades de canales cruzados para deleitar a los posibles viajeros confinados en sus hogares y contrarrestar los niveles decrecientes de compromiso digital de la industria de viajes, incluso en el punto álgido de la pandemia. Bhargava mostró cómo las marcas empresariales pueden adoptar la personalización y las campañas desencadenadas por el comportamiento del usuario, destacando una campaña de crianza que usó mensajes oportunos desencadenados por el comportamiento para aumentar la tasa de finalización de hitos de los destinatarios en más del 90 %.

¡Pero espera hay mas! También escuchamos a Kaythaya Maw, la CTO de APAC para Wunderman, profundizar en cómo las marcas pueden evitar los factores decisivos comunes de transformación digital y obtuvimos una clase magistral sobre el trabajo en equipo efectivo durante nuestra era de trabajo remoto de Olga Rodríguez-Trujillo, Matt Dyson y Catherine Bostian de Delivery Hero. .

Pensamientos finales

El Forge de este año ha ido y venido, pero no es demasiado tarde para aprovechar todo el liderazgo de pensamiento esencial y las mejores prácticas clave que lo acompañan. Para explorar todo lo relacionado con Forge 2020, visite forge.braze.com desde ahora hasta el 20 de octubre y mire todo el evento, o algunas sesiones seleccionadas, a pedido.