Odkrywanie potęgi Braze na Forge 2020

Opublikowany: 2020-10-14

W dzisiejszym wymagającym, szybko zmieniającym się krajobrazie biznesowym, wiele wczorajszych miłych w obsłudze klientów staje się coraz bardziej niezbędnymi elementami przetrwania i długoterminowego sukcesu nowoczesnych marek. W przypadku firm, które opóźniły się, jeśli chodzi o korzystanie z doświadczeń cyfrowych i mobilnych oraz wykorzystanie spersonalizowanej komunikacji międzykanałowej w czasie rzeczywistym, czas na dokończenie tej transformacji jest coraz krótszy. Ale świadomość, że musisz zmienić swoje działania marketingowe, to nie to samo, co posiadanie danych, technologii i strategii niezbędnych do pomyślnego zakończenia tego przejścia.

Aby pomóc markom w dokonaniu tego skoku, Braze zgromadził na naszej dorocznej konferencji Forge ponad 50 liderów, menedżerów wyższego szczebla, innowacyjnych marketerów i ekspertów ds. zaangażowania klienta, aby zagłębić się w środowisko zaangażowania klienta, które jest przed nami i jak firmy mogą się przygotować. Podczas ponad dwóch tuzinów sesji innowatorzy z takich marek jak Delivery Hero, HappyFresh, HBO Max i Wine.com dzielili się spostrzeżeniami na temat tego, jak przebić się przez silosy organizacyjne i zapewnić znakomite wyniki biznesowe, stawiając klienta na pierwszym miejscu.

Przy tak dużym wydarzeniu zawsze jest zbyt wiele interesujących rozmów i uderzających prezentacji, by je wszystkie objąć, więc poświęćmy chwilę na krótkie omówienie trzech głównych tematów konferencji i kluczowych sesji, które je ożywiły:

Suite Symphony: jak marki maksymalizują swój wpływ dzięki zaangażowaniu między kanałami

„Kiedy łączymy wiele instrumentów — lub kanałów zaangażowania — można zbudować symfonię, ale tylko wtedy, gdy wszyscy grają z tego samego nuty” — mówi Sunny Manivannan, wiceprezes ds. marketingu produktu w Braze. „A w marketingu oznacza to ekstremalną koordynację w ekosystemie marketingowym, źródłach danych i strukturach zespołów. Tylko wtedy marki mogą skutecznie angażować, utrzymywać i budować długoterminowe relacje z klientami”.

U podstaw skutecznego zaangażowania klienta leży koordynacja. Marki, które uwzględniają potrzebę stworzenia „symfonii pakietu” ze swoim ekosystemem technologicznym, są dobrze przygotowane do zarządzania i koordynowania szeregu kampanii i doświadczeń dla swoich klientów, wspierając rodzaje odpowiednich, znaczących interakcji z markami, których pragną współcześni konsumenci. Wiodąca usługa przesyłania strumieniowego, HBO Max, spełnia tę obietnicę, wykorzystując Braze, aby zbudować najlepsze w swojej klasie doświadczenie onboardingu klientów, które wykorzystuje responsywne, wielokanałowe podejście do budowania silniejszych relacji z klientami.

Podczas ekskluzywnej rozmowy z Ashley Rodriguez z Business Insider, Christine Miller, dyrektor ds. zarządzania kampanią w HBO Max, oprowadziła uczestników przez tworzenie i iterację związaną z przepływem wiadomości powitalnych w jej usłudze. Przepływ powitalny wykorzystuje powiadomienia push, wiadomości e-mail i inne wiadomości, które są spersonalizowane i uruchamiane na podstawie indywidualnych zachowań użytkowników, aby zwiększyć o 3000% stawki subskrypcji niż podejście uniwersalne.

Jeśli chodzi o wykorzystanie mocy Braze do zaaranżowania symfonii pakietu zaangażowania klientów, sprawy się nie skończyły. Marissa Dunn z Venmo opowiedziała nam, w jaki sposób ten innowacyjny dostawca płatności wykorzystuje Braze do generowania dodatkowych przychodów; Alex Black i Chen Zhou z Grindr zaprezentowali bezprecedensową cyfrową uroczystość dumy w aplikacji randkowej, zbudowaną i spersonalizowaną za pomocą kart zawartości Braze; a Maddie Groves z Quizlet pokazała nam, jak jej firma używa Braze do wspierania quizów w wiadomościach i innych interaktywności, a także kampanii w wielu kanałach, które zapewniają spójne wrażenia na każdym kroku.

Przełam granice: ogarniając nowe zespoły, nowe procesy i nowe technologie

„W ekscytującym świecie marketingu B2C”, wyjaśnia Manivannan, „jedyną stałą jest zmiana — szczególnie w tym roku. Nic dziwnego, że marki, które odnoszą największe sukcesy, to te, które są w stanie uwolnić się od (i wyewoluować poza) to, co zawsze było robione i pracować nad tym, co można i należy zrobić.

Innowacje zawsze były podstawą branży technologicznej, ale widzimy, że stają się one coraz bardziej istotne dla udanych programów marketingowych. Robienie tej samej starej rzeczy na zmieniającym się rynku to recepta na katastrofę, ale przełamanie schematu jest często znacznie łatwiejsze do powiedzenia niż do zrobienia. Dlatego Braze ciężko pracował nad tworzeniem nowych funkcji i aktualizowaniem istniejących, aby zapewnić markom narzędzia, których potrzebują, aby zapewnić, że ich doświadczenia klientów będą się rozwijały i rozwijały.

Podczas przemówienia dotyczącego produktu Braze w Forge 2020 współzałożyciel i dyrektor techniczny Braze Jon Hyman oraz wiceprezes ds. produktu w firmie Braze, Kevin Wang, oprowadzili uczestników przez kluczowe nowe innowacje i inicjatywy zaprojektowane, aby pomóc markom w pokonywaniu granic — od odległości geograficznej po silosy organizacyjne i danych — które są uniemożliwiając im tworzenie odpowiednich, spójnych doświadczeń w wielu kanałach. Od umożliwienia klientom Braze hostowania i przetwarzania danych Braze na Microsoft Azure i wykorzystania naszej rozszerzonej integracji z czołowym CDP Tealium, po uruchomienie nowego pakietu SDK, umożliwiającego markom gromadzenie i działanie na danych użytkowników w grach zbudowanych przy użyciu Unreal Engine, zwiększamy poziom pole gry i ułatwienie firmom zrozumienia odbiorców na różne sposoby... a następnie podjęcie skutecznych działań.

Na tym ewolucja Braze'a się nie kończy. Hyman i Wang przedstawili również kilka kluczowych nowych funkcji, które są wbudowane w platformę Braze, w tym:

Nowa integracja z platformą handlu cyfrowego Shopify
Wsparcie dla szablonów ankiet wiadomości w aplikacji
Uruchomienie edytora e-maili blokowych Braze
Wprowadzenie globalnej grupy wstrzymania Braze

Jeśli chodzi o moc Braze, nie musisz wierzyć nam na słowo. Uczestnicy dokładnie przyjrzeli się, w jaki sposób wiodąca marka usług bankowych i finansowych, CIBC, używa Braze do obsługi wiadomości, które zapewniają spójne, wartościowe doświadczenia dla każdego klienta, i dowiedzieli się, w jaki sposób platforma HappyFresh dostarczająca produkty spożywcze w regionie Azji i Pacyfiku wykorzystała rozwiązanie Braze w wielu kanałach możliwości skutecznego komunikowania się z klientami w pierwszych dniach COVID-19.

(Prawdziwy) czas to pieniądz: dostrzeganie prawdziwej wartości biznesowej zaangażowania klientów

„Czas to pieniądz, tak mówi przysłowie”, mówi nam Manivannan. „Ale wiemy, że zarówno dla klientów, jak i marek, które chcą ich jak najlepiej zaangażować, czas rzeczywisty to pieniądz. Jak już pisaliśmy, różnica między milisekundami a godzinami — lub marketingiem w czasie rzeczywistym w porównaniu z nieaktualnym zaangażowaniem klientów — może mieć ogromne znaczenie”.

W naszej erze mobile-first konsumenci nie czekają na markę. Wartość gromadzonych danych o klientach ma okres półtrwania, a jeśli w danej chwili nie używasz tych danych do obsługi lepszych, mądrzejszych i bardziej aktualnych doświadczeń klientów, ryzykujesz pozostanie w tyle. Na szczęście jest lepszy sposób. Na tegorocznej konferencji mieliśmy szczęście usłyszeć od patrzących w przyszłość marek, takich jak IBM i GetYourGuide, o tym, jak wykorzystują dane do obsługi responsywnych doświadczeń — i czerpią z tego korzyści.

Podczas sesji „Let's Talk About Retention” w Forge, moderator Sharon Harris, globalny dyrektor ds. marketingu w Jellyfish, rozmawiał z Neetiką Bhargavą z IBM i Krzysztofem Szymańskim z Get Your Guide o narzędziach i taktykach, których używają ich marki, aby pogłębić zaangażowanie klientów i zwiększyć przychody w związku z COVID era. Szymański zaprezentował kampanię GetYourGuide „Świat w domu”, w której wykorzystano personalizację w czasie rzeczywistym opartą na Braze i możliwości wielokanałowe, aby zachwycić niedoszłych podróżnych i powstrzymać spadający poziom cyfrowego zaangażowania branży turystycznej, nawet w szczytowym momencie pandemii. Bhargava pokazał, w jaki sposób marki korporacyjne mogą przyjąć personalizację i kampanie wyzwalane zachowaniem użytkowników, podkreślając kampanię pielęgnacyjną, która wykorzystywała aktualne komunikaty wyzwalane zachowaniem w celu zwiększenia wskaźnika realizacji kamieni milowych przez odbiorców o ponad 90%.

Ale czekaj, jest więcej! Usłyszeliśmy również, jak Kaythaya Maw, dyrektor ds. technicznych w regionie Azji i Pacyfiku w firmie Wunderman, zastanawiała się, w jaki sposób marki mogą uniknąć częstych łamania umów związanych z transformacją cyfrową, i otrzymaliśmy mistrzowskie zajęcia z efektywnej pracy zespołowej w naszej erze pracy zdalnej od Olgi Rodriguez-Trujillo z Delivery Hero, Matta Dysona i Catherine Bostian .

Końcowe przemyślenia

Tegoroczna Forge pojawiła się i zniknęła, ale nie jest za późno, aby skorzystać z całego niezbędnego przywództwa myślowego i kluczowych najlepszych praktyk, które się z nim pojawiły. Aby poznać wszystkie wydarzenia związane z Forge 2020, odwiedź forge.braze.com od teraz do 20 października i obejrzyj całe wydarzenie — lub kilka wybranych sesji — na żądanie.