ไขความหมายของดวงดาวในรีวิว

“ถ้าอยากให้หน้าตาเหมือนๆ กัน ก็แค่ต้มน้ำที่บ้าน” นี่เป็นบทวิจารณ์ระดับ 1 ดาวที่เกิดขึ้นจริงซึ่งอธิบายเกี่ยวกับกีย์เซอร์ที่อุทยานแห่งชาติเยลโลว์สโตน ในขณะที่ทุกอุตสาหกรรมต่างมุ่งมั่นเพื่อให้ได้รีวิวระดับ 5 ดาว แม้แต่ธุรกิจที่มีชื่อเสียงและมีชื่อเสียงที่สุดก็มักจะได้รับรีวิวน้อยกว่า 5 ดาว เหตุใดผู้คนจึงเขียนรีวิวและความหมายของดาวในบทวิจารณ์คืออะไร? เราจะเจาะลึกข้อมูลเฉพาะในภายหลัง รวมทั้งให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับความหมายของดาวและวิธีตอบกลับรีวิว อันดับแรก ต่อไปนี้คือเหตุผลบางประการที่รีวิวระดับ 5 ดาวมีความสำคัญมากและสิ่งที่ธุรกิจของคุณสามารถเรียนรู้ได้จากรีวิวเหล่านี้

ทำไมรีวิวจึงเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของคุณ

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเล็กหรือใหญ่ รีวิวก็มีความสำคัญต่อความสำเร็จของคุณ ไม่ว่าจะเป็นรีวิว 1 ดาว รีวิว 5 ดาวที่น่าสนใจ และทุกอย่างที่เกี่ยวข้อง รีวิวให้ข้อมูลเชิงลึกว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับคุณ – ดีหรือไม่ดี บทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวระบุว่าคุณทำได้เกินความคาดหมายของลูกค้าและทำให้พวกเขาพอใจ บทวิจารณ์เหล่านี้ให้โอกาสการเรียนรู้ที่ยอดเยี่ยมในการสาธิตให้ทีมของคุณเห็นว่าบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่เป็นเลิศจะทำให้ผู้คนกลับมาเขียนรีวิวระดับ 5 ดาวมากขึ้น

ไม่ว่าจะเป็นการรักษาแนวทางปฏิบัติเพื่อการบริการที่เป็นเลิศหรือผลิตภัณฑ์ที่นำลูกค้าของคุณให้เขียนรีวิวระดับ 5 ดาวหรือตรวจสอบวิธีปรับปรุงรีวิวที่ต่ำลง คำติชมทั้งหมดจะต้องได้รับการพิจารณาอย่างจริงจัง บทวิจารณ์ทั้งหมดให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงในธุรกิจของคุณ ให้คิดว่าบทวิจารณ์เป็นเหมือนเบรดครัมบ์ที่ลูกค้าของคุณทิ้งไว้เกี่ยวกับการเดินทางของพวกเขาไปพร้อมกับคุณ หากคุณไม่ดำเนินการใดๆ เพื่อติดตามเส้นทาง แสดงว่าคุณกำลังสร้างความเสียหายให้กับธุรกิจของคุณ

จากการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ สถานะรีวิวออนไลน์ในปี 2021 มีเพียง 28% ของรีวิวที่ได้รับการตอบรับจากธุรกิจในทุกอุตสาหกรรม นี่อาจเป็นโอกาสสำหรับธุรกิจของคุณ การตอบกลับรีวิวไม่เพียงแต่จะทำให้คุณพึงพอใจกับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังได้เปรียบในการแข่งขันอีกด้วย สถิติบางส่วนเกี่ยวกับสาเหตุที่รีวิวมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณมาก

รีวิว 1-2 ดาว

ในโลกที่สมบูรณ์แบบ ลูกค้าทุกคนจะเขียนรีวิวที่สดใส แต่นั่นไม่ใช่ความจริง และรับรีวิวหนึ่งหรือสองดาวเป็นครั้งคราวได้ อันที่จริง มีผู้บริโภคเพียง 10% เท่านั้นที่ไว้วางใจการให้คะแนนระดับห้าดาว อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณได้รับการรีวิว 1-2 ดาว สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้ การตอบกลับรีวิว - จริง ๆ แล้วสามารถนำไปสู่การให้คะแนนที่ดีขึ้นในระยะยาวและแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณใส่ใจ เหตุใดลูกค้าจึงเขียนรีวิวหนึ่งหรือสองดาว บทวิจารณ์ที่ไม่ดีมักใช้เป็นวิธีการแสดงความรังเกียจต่อประสบการณ์การบริการ มากกว่าการประเมินธุรกิจนั้นอย่างตรงไปตรงมา ต่อไปนี้คือสาเหตุทั่วไปบางประการที่ทำให้ผู้คนเขียนรีวิวเชิงลบ

• ลูกค้าต้องการคำขอโทษ
• พวกเขาต้องการเตือนผู้อื่นเกี่ยวกับ “ประสบการณ์ที่ไม่ดี” ของพวกเขา
• ลูกค้ากำลังมองหาส่วนลดหรือเงินชดเชย
• บุคคลนั้นต้องการดูว่าธุรกิจของคุณตอบสนองอย่างไร

ต่อไปนี้คือตัวอย่างรีวิวจากลูกค้าเฉพาะอุตสาหกรรม เหตุผลที่เป็นไปได้ และวิธีแก้ปัญหาที่สามารถใช้เป็นแนวทางทั่วไปสำหรับธุรกิจใดๆ

รีวิวร้านอาหาร 1 ดาว

ความประทับใจแรกพบมีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงร้านอาหาร และรีวิวบนเว็บไซต์รีวิวร้านอาหารจะช่วยสร้างความประทับใจแรกเริ่มเหล่านั้น ในการศึกษาที่เรากล่าวถึงข้างต้น 80% ของบทวิจารณ์ที่เขียนทางออนไลน์มีคำอธิบายโดยละเอียดที่แสดงเหตุผลสำหรับการให้คะแนนโดยผู้เขียนรีวิว นี่เป็นสิ่งที่ดีเพราะไม่เพียงแต่จะมีส่วนช่วยใน 'Trust Economy' ของบทวิจารณ์เท่านั้น แต่ยังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ การให้ความสนใจกับสิ่งที่ลูกค้าเขียนเกี่ยวกับคุณในรีวิวและการดำเนินการเป็นสิ่งสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจของคุณ

สามีของฉันและฉันอยากลองร้านอาหารนี้มาหลายเดือนแล้วและเราก็ผิดหวัง ไม่มีใครทักทายเราและเราต้องรอประมาณ 25 นาทีเพื่อนั่งแม้ว่าฉันจะทำการจองล่วงหน้าเต็มสัปดาห์ ในที่สุดเมื่อเราได้นั่งและสั่งอาหาร เซิร์ฟเวอร์สั่งฉันผิด และเบอร์เกอร์ของสามีฉันไม่ร้อน ฉันผิดหวังมากและเราจะไม่กลับมา

แขกที่ 'ไม่มีความสุข' ของคุณ

ในกรณีนี้ บริการดูเหมือนจะขาดด้วยเหตุผลหลายประการ อาจเป็นเพราะร้านอาหารมีพนักงานน้อยหรือไม่ว่าง คุณสามารถลองแก้ไขสถานการณ์โดยเพิ่มพนักงานเพิ่มเติมในช่วงเวลาเร่งด่วน ปรับปรุงวิธีจัดการการจองของคุณเพื่อไม่ให้เกิดปัญหารั่วไหล และทบทวนความคาดหวังกับพนักงานของคุณเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจตั้งแต่วินาทีที่เดินเข้าไปในร้านอาหารของคุณจนถึงช่วงเวลาที่พวกเขา ออกจาก.

อันที่จริงแล้วการตอบกลับไปได้ไกล การไม่ตอบกลับรีวิวนั้นมีความเสี่ยงที่ลูกค้าจะเลิกรามากขึ้นถึง 15% ในตัวอย่างข้างต้น แม้ว่าผู้เขียนรีวิวกล่าวว่าจะไม่กลับมา แต่นี่เป็นโอกาสที่ดีที่จะติดต่อ ขอโทษ เสนอส่วนลด หรือแม้แต่รับประทานอาหารฟรี นอกจากนี้ยังให้โอกาสการฝึกอบรมกับพนักงานตลอดจนโอกาสในการเติบโตและให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศในอนาคต

ด้วยการกล่าวคำขอโทษและแก้ไขสถานการณ์ คุณสามารถรับรองกับลูกค้าและทุกคนที่อ่านคำตอบว่านี่ไม่ใช่วิธีปฏิบัติทั่วไปสำหรับร้านอาหารของคุณ และคุณจะมุ่งมั่นที่จะให้บริการที่ดียิ่งขึ้นแก่แขกทุกคนในอนาคต การตอบกลับรีวิวเชิงลบโดยการเชิญผู้เขียนรีวิวมาพูดคุยถึงรายละเอียดเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาแบบออฟไลน์อาจเพียงพอที่จะกระตุ้นให้ผู้เขียนรีวิวเปลี่ยนการให้คะแนน 1 ดาวเป็นสิ่งที่ดีขึ้นได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความพึงพอใจในการบริการลูกค้าที่คุณให้ไว้

บทวิจารณ์ระดับ 3 ดาว

บทวิจารณ์ระดับ 3 ดาวเป็นพื้นฐาน – ไม่สมบูรณ์แบบ แต่ก็ไม่แย่เช่นกัน คุณล้มเหลวในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณด้วยการสร้างความประทับใจที่แค่ปานกลางเพียงพอ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถไปที่อื่นกับธุรกิจของพวกเขาได้หากพวกเขารู้สึกว่าข้อเสนอของคู่แข่งดีกว่า ลูกค้าเขียนรีวิวเหล่านี้เนื่องจากรู้สึกไม่เข้มแข็งพอที่จะอธิบายประสบการณ์ของตนอย่างละเอียดถี่ถ้วน บทวิจารณ์ระดับ 3 ดาวทำให้ประตูเปิดกว้างสำหรับการปรับปรุง สิ่งที่ทำให้ธุรกิจเข้าใจรีวิวระดับ 3 ดาวหรือรีวิวที่เป็นกลางได้ยากคือรีวิวมักจะสั้นและขาดรายละเอียด บทวิจารณ์เหล่านี้อาจไม่ได้ให้ความกระจ่างมากนักว่าผู้เขียนรีวิวชอบหรือไม่ชอบอะไร

รีวิวรถ 3 ดาว

อุตสาหกรรมรถยนต์มักอยู่ภายใต้การพิจารณาอย่างถี่ถ้วนเมื่อพูดถึงปัจจัยความไว้วางใจของผู้บริโภค ดังนั้นบทวิจารณ์จึงเป็นเครื่องมือสำคัญในการวัดความสำเร็จและพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงของคุณ ไซต์ตรวจสอบรถยนต์กำลังกลายเป็นสถานที่สำหรับผู้บริโภคที่ต้องการซื้อหรือเช่ารถอย่างรวดเร็ว

รีวิวรถ 3 ดาว

ทุกอย่างได้รับการแก้ไขตามราคาที่ฉันเสนอ ช่างเทคนิคเป็นมิตรทางโทรศัพท์และตัวต่อตัว เมื่อฉันไปถึงโรงรถ ฉันได้รับการต้อนรับอย่างรวดเร็ว และพวกเขาเอารถของฉันเข้าไปทันที อย่างไรก็ตาม การซ่อมใช้เวลานานกว่าที่ฉันคาดไว้ และฉันต้องใช้รถเช่าเพื่อไปทำงานและรับลูกสาวจากโรงเรียน นี่เป็นความไม่สะดวกที่ฉันไม่ได้คาดหวัง

ลูกค้าที่ 'เป็นกลาง' ของคุณ

อย่างที่คุณเห็นมีทั้งประสบการณ์เชิงบวกและเชิงลบในรีวิวนี้ หากการซ่อมแซมเสร็จสิ้นเร็วกว่านี้ หรือร้านซ่อมเสนอรถเช่าในราคาพิเศษ บทวิจารณ์นี้น่าจะเป็น 4 หรือ 5 มากที่สุด ในกรณีนี้ อู่ซ่อมรถสามารถเตรียมลูกค้าด้วยกรอบเวลาที่ดีกว่าในเรื่องความยาว ของการซ่อมแซม แม้ว่าช่างจะดูพอใจกับบริการของลูกค้า แต่ดูเหมือนว่าการซ่อมจะใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้ ในธุรกิจรถยนต์ คุณทราบดีว่าการเปิดฝากระโปรงหน้ามักเผยให้เห็นหลุมพรางที่ไม่คาดคิดมากกว่าที่ได้รับการวินิจฉัยในตอนแรก และเป็นโอกาสที่ดีในการแสดงความโปร่งใสกับลูกค้าเกี่ยวกับเวลาเพิ่มเติมที่อาจจำเป็นสำหรับการซ่อมแซม

เมื่อพูดถึงรีวิวที่เป็นกลาง คุณควรตอบกลับด้วยการขอบคุณลูกค้าสำหรับรีวิว ตอบกลับให้สั้น และเสนอวิธีแก้ปัญหา หากลูกค้าดูไม่พึงพอใจ คุณอาจต้องการเสนอวิธีแก้ปัญหาด้วยการออฟไลน์ เช่น “เราขออภัยในความไม่สะดวกค่าซ่อมของคุณ โปรดโทรติดต่อสำนักงานของเราตามที่เราต้องการจะแจ้งให้คุณทราบ”

บทวิจารณ์ระดับ 4 ดาว

หากคุณได้รับรีวิวระดับ 4 ดาว แสดงว่าคุณพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณมอบให้กับลูกค้า และนั่นคือสิ่งที่ควรค่าแก่การยกย่อง อย่างไรก็ตาม ยังมีคำถามอยู่หนึ่งคำถาม เหตุใดจึงไม่รีวิวระดับ 5 ดาว 5 จาก 5 ดาวนั้นเหนือกว่าอย่างเห็นได้ชัด คุณทำให้ลูกค้าของคุณประทับใจ โดยการเปรียบเทียบ 4 ใน 5 หมายถึงไม่มีการร้องเรียน แต่คุณไม่ได้ทิ้งความประทับใจที่แข็งแกร่งเพียงพอ บทวิจารณ์ระดับ 4 ดาวยังเหลือพื้นที่สำหรับการปรับปรุง

บทวิจารณ์ทางกฎหมายระดับ 4 ดาว

เมื่อพูดถึงลูกค้าที่ค้นหาคำวิจารณ์เกี่ยวกับทนายความมักจะเป็นที่แรกที่พวกเขาจะไป บทวิจารณ์ออนไลน์ช่วยขยายขอบเขตชื่อเสียงของคุณ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญ

ภรรยาของฉันและฉันต้องยื่นฟ้องล้มละลายเมื่อเร็วๆ นี้ และทนายความของเรา แบรด ก็อดทนมากในการอธิบายกระบวนการและสิ่งที่เราต้องทำเพื่อสิ้นสุดกระบวนการ เขาติดตามโทรศัพท์และอีเมลเมื่อเรามีคำถาม แม้ว่ากระบวนการนี้จะไม่ง่าย แต่ Brad ก็ทำงานด้วยได้อย่างยอดเยี่ยมและช่วยเราผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบาก ฉันขอแนะนำ Myter and Associates สำหรับทุกความต้องการทางกฎหมายของคุณ

ลูกค้า 'บทวิจารณ์ระดับ 4 ดาว' ของคุณ

ในกรณีที่รีวิวระดับ 4 ดาวที่คุณไม่ได้ 'ว้าว' ลูกค้าของคุณมากพอที่จะให้ 5 ดาว มีโอกาสที่จะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสาเหตุด้วยการติดต่อพวกเขาแบบออฟไลน์หรือส่งแบบสำรวจลูกค้า คำติชมเป็นส่วนสำคัญของทุกบริษัท และการสำรวจเป็นเครื่องมือสำคัญในการรับคำติชมจากลูกค้าของคุณ ยิ่งคุณมีข้อมูลว่าผู้คนคิดอย่างไรเกี่ยวกับบริการของพวกเขามากเท่าไร ตำแหน่งธุรกิจก็จะยิ่งดีขึ้นสำหรับการเติบโต

บทวิจารณ์ระดับ 5 ดาว

บทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนว่าคุณให้บริการลูกค้าอย่างไร บทวิจารณ์ที่เปล่งประกายสามารถใช้ในแคมเปญการตลาดของคุณได้ และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ บทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวแสดงให้เห็นว่าลูกค้ารักธุรกิจของคุณ คุณจึงรู้ว่าคุณกำลังทำสิ่งที่ถูกต้อง ลูกค้าที่เขียนรีวิวระดับ 5 ดาวมีเส้นทางของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จตั้งแต่ต้นจนจบ อันที่จริง ธุรกิจที่ไม่มี 5 ดาวเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้า 12% ทุกคนต้องการพึงพอใจกับการซื้อหรือบริการที่เกินความคาดหมาย

รีวิวทันตกรรม 5 ดาว

ผู้ป่วยที่มีแนวโน้มจะเชื่อถือการตรวจฟันและมองหาพวกเขาก่อนที่จะก้าวเท้าเข้ามาในสำนักงานของคุณ การได้รับรีวิวระดับ 5 ดาวจะช่วยให้ได้ธุรกิจใหม่และการรักษาฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณ

ฉันรู้สึกประทับใจกับการมาใช้บริการ Gentle Care Dental เป็นครั้งแรก ในฐานะที่เป็นคนที่กลัวหมอฟันมาโดยตลอด ฉันได้แสดงความกังวลทางโทรศัพท์และอีกครั้งเมื่อฉันเข้ามา ดร. Micheal แนะนำให้ฉันนำหูฟังเอียร์บัดและดนตรีที่สงบมาใส่เข้าไป นั่นเป็นปัจจัยที่พลิกเกม เขาเป็นคนอ่อนโยน ทำให้ฉันสบายใจ และดนตรีก็ช่วยให้ฉันสงบสติอารมณ์ได้จริงๆ เมื่อฉันทำฟันเสร็จ หลังจากเสร็จสิ้น เขาได้อธิบายขั้นตอนการติดตามอย่างละเอียดและจองการนัดหมายของฉันไว้ที่เก้าอี้เพื่อที่ฉันจะได้ออกไป ฉันตื่นเต้นมากที่ได้พบทันตแพทย์ที่ไม่ปัดเป่าความกลัวและห่วงใยผู้ป่วยของเขาจริงๆ

คนไข้ที่ 'มีความสุขมาก' ของคุณ

คำติชมเชิงบวก แทนที่จะเป็นความคิดเห็นเชิงลบหรือข้อร้องเรียนจากลูกค้า สามารถเป็นเครื่องมือที่ประเมินค่าไม่ได้เพราะจะแสดงกลยุทธ์ที่ทีมที่เหลือของคุณอาจไม่เคยคิดในแง่ของวิธีมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม ในกรณีข้างต้น คุณอาจไม่คิดว่าสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่เสนอให้จองการนัดหมายครั้งถัดไปบนเก้าอี้เป็นการแสดงท่าทางที่ยิ่งใหญ่ แต่เห็นได้ชัดว่ามันส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อผู้ป่วยในวันนั้นและทำให้ประสบการณ์นั้นน่าจดจำ

คุณอาจคิดว่าบทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวที่ยอดเยี่ยมนั้นยอดเยี่ยมและไม่จำเป็นต้องตอบกลับ แต่นั่นไม่ใช่กรณี การขอบคุณลูกค้าสำหรับรีวิวเชิงบวกของพวกเขาสามารถช่วยให้คุณแสดงความขอบคุณต่อพวกเขาที่สละเวลาเขียนรีวิว

บทวิจารณ์เชิงบวกประเภทนี้สามารถแสดงในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ เช่น เว็บไซต์ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แม้แต่นามบัตร ความไว้วางใจเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์และความภักดีของลูกค้า

เบิร์ดอายช่วยได้อย่างไร

ที่ Birdeye เรารู้จักรีวิวออนไลน์ และเรามีเครื่องมือที่คุณต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จในทุกขั้นตอนของกระบวนการตรวจสอบ ไม่ว่าคุณต้องการความช่วยเหลือในการรับรีวิวใหม่ๆ การจัดการรีวิว หรือการตรวจสอบรีวิว Birdeye ก็พร้อมช่วยเหลือคุณ กระบวนการตรวจสอบที่คล่องตัวและเรียบง่ายของเราจะช่วยให้ธุรกิจของคุณมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและเติบโตอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน