Membuka kunci arti bintang dalam ulasan

“Jika Anda ingin tampilan yang serupa, cukup rebus sepanci air di rumah.” Ini adalah ulasan bintang 1 aktual yang menggambarkan geyser di Taman Nasional Yellowstone. Meskipun semua industri berusaha keras untuk mendapatkan ulasan bintang 5, bahkan bisnis yang paling terkenal dan bereputasi pun rentan terhadap ulasan bintang 5. Jadi mengapa orang menulis ulasan dan apa arti bintang dalam ulasan? Kami akan membahas secara spesifik nanti, serta memberikan beberapa kiat berharga tentang arti bintang dan cara menanggapi ulasan. Pertama, inilah beberapa alasan mengapa ulasan bintang 5 sangat penting dan apa yang dapat dipelajari bisnis Anda dari ulasan tersebut.

Mengapa ulasan merupakan bagian penting dari bisnis Anda

Tidak peduli seberapa kecil atau besar bisnis Anda, ulasan sangat penting untuk kesuksesan Anda. Baik itu ulasan bintang 1, ulasan bintang 5 yang cemerlang, dan semua yang ada di antaranya, ulasan memberikan wawasan tentang pendapat pelanggan tentang pengalaman mereka dengan Anda – baik atau buruk. Ulasan bintang 5 menunjukkan bahwa Anda telah melampaui harapan pelanggan dan membuat mereka senang. Ulasan ini memberikan kesempatan belajar yang baik untuk menunjukkan kepada tim Anda layanan atau produk luar biasa apa yang akan membuat orang kembali dan menulis lebih banyak ulasan bintang 5.

Baik itu mempertahankan tindakan untuk layanan terbaik atau produk yang membuat pelanggan Anda meninggalkan ulasan bintang 5 atau memeriksa cara untuk meningkatkan ulasan yang lebih rendah, semua umpan balik perlu ditanggapi dengan serius. Semua ulasan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti tentang bisnis Anda, anggap ulasan sebagai remah roti yang ditinggalkan pelanggan terkait perjalanan mereka bersama Anda. Jika Anda tidak melakukan apa pun untuk mengikuti jejak remah roti, Anda merugikan bisnis Anda.

Menurut sebuah studi baru-baru ini, Ulasan online tahun 2021 hanya 28% ulasan yang saat ini ditanggapi oleh bisnis, di semua industri. Ini bisa menjadi peluang bisnis Anda. Dengan menanggapi ulasan, Anda tidak hanya dapat menyenangkan pelanggan Anda, tetapi Anda juga bisa mendapatkan keunggulan dalam persaingan Anda. Berikut adalah beberapa statistik tentang mengapa ulasan sangat penting bagi bisnis Anda.

ulasan bintang 1-2

Di dunia yang sempurna, setiap pelanggan akan menulis ulasan yang bagus, tetapi itu bukan kenyataan dan tidak apa-apa untuk sesekali mendapatkan ulasan satu atau dua bintang. Faktanya, hanya 10% konsumen yang memercayai peringkat bintang lima. Namun, ketika Anda menerima ulasan bintang 1-2, penting untuk memastikan Anda menyelesaikan masalah pelanggan. Menanggapi ulasan – sebenarnya dapat menghasilkan peringkat yang lebih baik dalam jangka panjang dan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli. Jadi mengapa pelanggan meninggalkan ulasan satu atau dua bintang? Ulasan yang buruk sering kali dapat digunakan sebagai cara untuk mengungkapkan penghinaan terhadap pengalaman layanan, daripada penilaian jujur ​​atas bisnis tersebut. Berikut adalah beberapa alasan umum mengapa orang menulis ulasan negatif.

• Pelanggan menginginkan permintaan maaf
• Mereka ingin memperingatkan orang lain tentang "pengalaman buruk" mereka
• Pelanggan mencari diskon atau penggantian keuangan
• Individu ingin melihat bagaimana bisnis Anda merespons

Berikut adalah beberapa contoh ulasan pelanggan khusus industri, kemungkinan alasan, dan solusi yang dapat digunakan sebagai pedoman umum untuk bisnis apa pun.

Restoran ulasan bintang 1

Kesan pertama sangat penting dalam hal restoran dan ulasan di situs ulasan restoran membantu menciptakan kesan awal tersebut. Dalam studi yang kami kutip di atas, 80% ulasan yang ditulis secara online memiliki deskripsi terperinci yang menunjukkan alasan penilaian yang diberikan oleh pengulas. Ini bagus karena tidak hanya berkontribusi pada 'Ekonomi Kepercayaan' ulasan, tetapi juga memberikan wawasan tentang apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan tentang bisnis atau produk Anda. Memperhatikan apa yang ditulis pelanggan tentang Anda dalam ulasan dan mengambil tindakan sangat penting untuk pertumbuhan bisnis Anda.

Suami saya dan saya ingin mencoba restoran ini selama berbulan-bulan dan kami kecewa. Tidak ada yang menyambut kami dan kami harus menunggu sekitar 25 menit untuk duduk meskipun saya membuat reservasi seminggu penuh sebelumnya. Ketika kami akhirnya duduk dan memesan, server memberi saya urutan yang salah dan burger suami saya tidak panas. Saya sangat kecewa dan kami tidak akan kembali.

Tamu 'Tidak Bahagia' Anda

Dalam hal ini, layanan tampaknya kurang karena beberapa alasan, mungkin karena restoran kekurangan staf atau sibuk. Anda dapat mencoba memperbaiki situasi dengan menambahkan staf tambahan selama jam sibuk, meningkatkan cara Anda mengelola reservasi sehingga tidak ada yang terlewatkan, dan meninjau ekspektasi dengan staf Anda sehingga mereka dapat menyenangkan pelanggan dari saat mereka masuk ke restoran Anda hingga saat mereka meninggalkan.

Tanggapan sangat membantu, pada kenyataannya, tidak membalas ulasan berisiko meningkatkan churn pelanggan hingga 15%. Dalam contoh di atas, meskipun pengulas mengatakan mereka tidak akan kembali, ini adalah kesempatan yang baik untuk menghubungi, meminta maaf, menawarkan diskon, atau bahkan makan gratis. Ini juga memberikan kesempatan pelatihan dengan staf, serta kesempatan untuk tumbuh dan memberikan layanan pelanggan yang sangat baik di masa depan.

Dengan menyampaikan permintaan maaf Anda dan memperbaiki situasi, Anda dapat meyakinkan pelanggan dan semua orang yang membaca tanggapan bahwa ini bukan praktik umum untuk restoran Anda dan Anda akan berusaha memberikan layanan yang lebih baik kepada semua tamu Anda di masa mendatang. Menanggapi review negatif dengan mengundang reviewer untuk membahas detail pengalaman mereka secara mendalam secara offline bahkan mungkin cukup untuk mendorong reviewer untuk mengubah rating bintang 1 menjadi sesuatu yang lebih menguntungkan tergantung dari kepuasan customer service yang Anda berikan.

ulasan bintang 3

Ulasan bintang 3 adalah jalan tengah – tidak sempurna tetapi juga tidak buruk. Anda gagal untuk menyenangkan pelanggan Anda dengan membuat kesan yang biasa-biasa saja, yang berarti mereka dapat pergi ke tempat lain dengan bisnis mereka jika mereka merasa bahwa penawaran pesaing lebih baik. Pelanggan menulis ulasan ini karena mereka merasa tidak cukup kuat untuk menggambarkan pengalaman mereka dengan sangat rinci. Ulasan bintang 3 membuka pintu lebar-lebar untuk perbaikan. Apa yang membuat bisnis sulit memahami ulasan bintang 3 atau netral adalah bahwa ulasan tersebut sering kali singkat dan kurang detail. Ulasan ini mungkin tidak menjelaskan banyak hal yang disukai atau tidak disukai oleh pengulas.

ulasan mobil bintang 3

Industri mobil sering berada di bawah banyak pengawasan dalam hal faktor kepercayaan konsumen sehingga ulasan adalah alat penting untuk mengukur kesuksesan Anda dan area yang perlu ditingkatkan. Situs ulasan mobil dengan cepat menjadi tempat tujuan bagi konsumen yang ingin membeli atau menyewa mobil.

ulasan mobil bintang 3

Semuanya sudah diperbaiki untuk harga yang saya kutip. Teknisi itu ramah di telepon dan secara langsung. Ketika saya sampai di garasi saya disambut dengan cepat dan mereka segera membawa mobil saya. Namun, perbaikannya memakan waktu lebih lama dari yang saya harapkan dan saya harus menggunakan kendaraan sewaan untuk pergi bekerja dan menjemput putri saya dari sekolah. Ini adalah ketidaknyamanan yang tidak saya duga.

Pelanggan 'Netral' Anda

Seperti yang Anda lihat, ada campuran pengalaman positif dan negatif dalam ulasan ini. Jika perbaikan selesai lebih cepat atau bengkel menawarkan kendaraan sewaan dengan harga diskon, ulasan ini kemungkinan besar akan menjadi 4 atau 5. Dalam hal ini, bengkel dapat mempersiapkan pelanggan dengan kerangka waktu yang lebih baik untuk jangka waktu tersebut. dari perbaikan. Meskipun teknisi tampaknya telah menyenangkan pelanggan dengan layanannya, perbaikan tampaknya memakan waktu lebih lama dari yang diharapkan. Dalam bisnis mobil, Anda tahu bahwa membuka kap mesin sering kali mengungkapkan jebakan yang tidak terduga daripada yang didiagnosis semula dan merupakan kesempatan yang baik untuk bersikap transparan dengan pelanggan mengenai waktu tambahan yang mungkin diperlukan untuk perbaikan.

Dalam hal ulasan netral, apa pun bisnisnya, Anda harus selalu menanggapi dengan berterima kasih kepada pelanggan atas ulasan mereka, menjaga tanggapan Anda singkat, dan menawarkan solusi. Jika pelanggan tampak tidak senang, Anda mungkin ingin menawarkan solusi dengan menjadikannya offline. Seperti “Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan biaya perbaikan Anda. Silakan hubungi kantor kami karena kami ingin menebusnya untuk Anda”

ulasan bintang 4

Jika Anda menerima ulasan bintang 4, Anda membuat pelanggan Anda senang dengan produk atau layanan yang Anda berikan dan itu adalah sesuatu yang harus dirayakan. Namun, masih ada satu pertanyaan, mengapa bukan ulasan bintang 5? 5 dari 5 bintang jelas lebih unggul, Anda membuat pelanggan Anda kagum. Sebagai perbandingan, 4 dari 5 berarti tidak ada keluhan, tetapi Anda juga tidak meninggalkan kesan yang cukup kuat. Ulasan bintang 4 menyisakan ruang untuk perbaikan.

ulasan hukum bintang 4

Ketika datang ke klien yang mencari ulasan pengacara sering kali menjadi tempat pertama yang mereka tuju. Ulasan online membantu memperluas cakupan reputasi Anda, itulah mengapa penting bahwa ulasan tersebut menguntungkan.

Saya dan istri saya baru-baru ini harus mengajukan kebangkrutan dan pengacara kami Brad sangat sabar menjelaskan prosesnya dan apa yang perlu kami lakukan untuk menyelesaikan prosesnya. Dia menindaklanjuti dengan panggilan telepon dan email ketika kami memiliki pertanyaan. Meskipun prosesnya tidak mudah, Brad senang bekerja sama dan membantu kami melewati masa-masa sulit. Saya sangat merekomendasikan Myter and Associates untuk semua kebutuhan hukum Anda.

Klien 'ulasan bintang 4' Anda

Dalam kasus ulasan bintang 4 di mana Anda tidak cukup 'wow' pelanggan Anda untuk memberikan 5 bintang, ada kesempatan untuk mendapatkan wawasan tentang mengapa dengan menghubungi mereka secara offline atau mengirimkan survei pelanggan. Umpan balik adalah sumber kehidupan perusahaan mana pun, dan survei adalah alat penting untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan Anda. Semakin banyak data yang Anda miliki tentang apa yang orang pikirkan tentang bagaimana mereka dilayani - semakin baik posisi bisnis untuk pertumbuhan.

ulasan bintang 5

Ulasan bintang 5 adalah contoh cemerlang tentang bagaimana Anda telah melayani pelanggan Anda. Ulasan yang menarik dapat digunakan dalam kampanye pemasaran Anda dan merupakan cara yang bagus untuk memamerkan produk atau layanan Anda. Ulasan bintang 5 menunjukkan bahwa pelanggan menyukai bisnis Anda sehingga Anda tahu bahwa Anda melakukan sesuatu dengan benar. Pelanggan yang menulis ulasan bintang 5 memiliki perjalanan pelanggan yang sukses dari awal hingga akhir. Faktanya, bisnis tanpa bintang 5 berisiko kehilangan 12% pelanggan mereka. Semua orang ingin puas dengan pembelian atau layanan mereka yang melebihi janjinya.

Ulasan gigi bintang 5

Calon pasien mempercayai ulasan gigi dan mencarinya sebelum menginjakkan kaki di kantor Anda. Mendapatkan ulasan bintang lima sangat membantu untuk mendapatkan bisnis baru dan mempertahankan basis pelanggan Anda saat ini.

Saya sangat terkesan dengan kunjungan pertama saya ke Gentle Care Dental. Sebagai seseorang yang selalu takut pada dokter gigi, saya mengungkapkan kekhawatiran saya di telepon dan lagi ketika saya masuk. Dr. Michael menyarankan agar saya membawa earbud dan musik yang menenangkan dan itu adalah pengubah permainan. Dia lembut, membuat saya nyaman, dan musiknya benar-benar membantu menenangkan saraf saya ketika saya menyelesaikan perawatan gigi. Setelah selesai dia menjelaskan langkah-langkah tindak lanjut secara rinci dan memesan janji saya tepat di kursi sehingga saya bisa pergi. Saya senang akhirnya bertemu dengan seorang dokter gigi yang tidak menepis rasa takut saya dan sangat peduli dengan pasiennya.

Pasien 'Sangat Bahagia' Anda

Umpan balik positif, sebagai lawan dari komentar negatif atau keluhan dari pelanggan, dapat menjadi alat yang sangat berharga karena menampilkan taktik yang mungkin tidak terpikirkan oleh tim Anda dalam hal bagaimana memberikan pengalaman yang luar biasa. Dalam kasus di atas, Anda mungkin tidak menganggap sesuatu yang kecil seperti menawarkan untuk memesan janji temu berikutnya di kursi adalah isyarat besar, tetapi itu jelas membuat dampak besar pada pasien hari itu dan membuat pengalaman itu tak terlupakan.

Anda mungkin berpikir ulasan bintang 5 yang cemerlang itu bagus dan tidak perlu ditanggapi, tetapi bukan itu masalahnya. Berterima kasih kepada pelanggan Anda atas ulasan positif mereka dapat membantu Anda menunjukkan penghargaan kepada mereka karena telah meluangkan waktu untuk menulis ulasan.

Jenis ulasan positif ini dapat ditampilkan dalam taktik pemasaran Anda seperti situs web Anda, platform media sosial, bahkan kartu nama. Kepercayaan adalah kunci untuk membangun hubungan dan loyalitas pelanggan.

Bagaimana Birdeye dapat membantu?

Di Birdeye, kami mengetahui ulasan online, dan kami memiliki alat yang Anda butuhkan untuk berhasil dalam setiap tahap proses peninjauan. Baik Anda memerlukan bantuan untuk mendapatkan ulasan baru, mengelola ulasan, atau memantau ulasan, Birdeye telah membantu Anda. Proses peninjauan kami yang disederhanakan dan disederhanakan akan membantu bisnis Anda memberikan pengalaman pelanggan yang fantastis dan tumbuh tidak seperti sebelumnya.