Sadakat Pazarlaması ile Küçük İşletmenizi Nasıl Büyütebilirsiniz?

Herhangi bir küçük e-ticaret mağazası sahibi, hedeflediğiniz müşteri yolculuğu hedefinin sadakat olduğunu bilir. Ne olursa olsun yanınızda olacak, ürün lansmanlarınız için heyecanlanacak ve daha fazlası için geri gelmeye devam edecek müşteriler istiyorsunuz.

Bu marka savunucularını yaratmanın anahtarı, sadakat pazarlaması denen küçük bir şeydir. Ve bir müşteri sadakat programına sahip olmak harika bir araç olsa da, her şeyin sonu değil. Sadakat pazarlaması, müşteri yolculuğunun her bölümünü içerir ve doğru yapıldığında harika bir büyüme stratejisidir.

Sözü daha fazla uzatmadan, müşteri sadakati pazarlamasının ne olduğuna, neyi başarmanıza yardımcı olabileceğine ve onu bugün nasıl uygulamaya başlayabileceğinize dair temel bilgilere geçelim.

Sadakat pazarlaması nedir?

Sürdürülebilir büyümeyi sağlamanın en iyi yollarından biri, sadakat pazarlaması adı verilen pazarlama stratejisidir. Bunu başarmak için kullanabileceğiniz birçok farklı araç olsa da, pazarlamada sadakatin ne olduğuna dair temel bir tanımla başlayalım.

Sadakat pazarlaması, mevcut müşterileri bağlı tutan teşvikler yoluyla elde tutmayı içeren pazarlama yaklaşımıdır.

Bir sadakat programının bunu nasıl başardığını görmek oldukça kolaydır. Teşvikler = ödüller ve katılım = tekrar satın almalar.

Ama başka bir örneğe bakalım – çevrimiçi bir Facebook marka topluluğu grubu. Teşvikler = benzer düşünen müşterilere erişim ve katılım = bu müşterilerle etkileşim.

Sadakat pazarlaması, bu iki anahtar kutuyu kontrol eden her şeydir:

1. Teşvik sağlamak
2. Bağlı müşterileri elde tutmak

Sadakat Bir Ödül Programından Daha Fazlasıdır - Bu, Elde Tutma Pazarlaması Başucu Kitabının Bir Parçasıdır

Müşteri sadakati yaratmak için tek başına bir ödül programı başlatmak yeterli değildir. Sadakat, yalnızca eksiksiz bir elde tutma pazarlama stratejisinin 3 sütununun bir parçası olarak kullanıldığında başarılı olur.

Smile.io Blogu Tim Peckover

Sadakat pazarlamasının amaçları

Sadakat pazarlamasının nihai amacı, markalarınızı başkalarına savunacak sadık müşterilerden oluşan bir topluluk oluşturmaktır. Ama bunu biraz daha parçalayalım.

Sadakat pazarlamasının somut hedeflerinden bazıları şunlardır:

1. Karları artırırken paradan tasarruf edin. Mevcut müşterileri elde tutmanın en büyük faydalarından biri, tekrar müşteriler daha karlı olduğu için müşteri edinme maliyetlerini azaltmaktır.
2. İnsanların parçası olmak isteyeceği bir topluluk oluşturun. Bazen müşteriler, ürünlerinizi satın almaktan başka nedenlerle sizinle iletişim kurmaya devam eder. Sadakat pazarlaması yoluyla, katma değerli pazarlama yoluyla, bir münhasırlık duygusu yaratarak veya tavsiyelerin değerinden yararlanarak müşterileri elinizde tutabilirsiniz.
3. Canlı müşteri verileriyle pazarlama çalışmalarınızı bilgilendirir. En iyi iş kararları, tüketici davranışını tahmin etmeye yardımcı olabileceğinden verilerle desteklenir. Web sitesi analitiği veya sadakat programı verilerini kullanmak, mevcut pazarlama stratejilerinizde müşterilerin değerli ve motive edici buldukları şeyler hakkında fikir edinmenin harika yollarıdır.

Müşteri sadakati nasıl ölçülür

Sadakat pazarlaması size değerli veriler sağlar, ancak bu verileri nasıl kullanacağınızı anlarsanız. Sadakat pazarlama çabalarınızın başarısını değerlendirmek için kullanabileceğiniz 5 önemli ölçüt burada.

Müşteri Elde Tutma Oranı (CRR)

Yüksek müşteri tutma oranı, sadakat pazarlamasının nihai hedefidir. CRR, belirli bir süre boyunca kaç müşteriyi elinizde tuttuğunuzu ölçer. Önceden belirlenmiş bir zaman diliminde sizinle daha önce alışveriş yapmış sadık müşterilerinizin yüzdesidir.

Örneğin, 1 Ocak'ta 10 müşteriniz olduğunu varsayalım. Daha sonra yeni bir sadakat programı başlatır ve 4 yeni müşteri kazanırsınız ve Haziran ayında hala ilk 10 müşterinizden 8'ine sahipsiniz. CRR'niz (12 - 4)/10 = %80 olacaktır. Bu, sadık müşterilerinizin %80'ini elinizde tuttuğunuz anlamına gelir; iyi iş çıkardınız!

Net Destekçi Puanı (NPS)

Net Destekçi Puanı, sadakat pazarlamanızın etkinliğini ölçmenin başka bir harika yoludur. Müşterilerin çatılardan ne kadar harika olduğunuzu haykırmasını istiyorsunuz. Ne yazık ki gerçekte, kötü haberler de aynı hızla yayılabilir. NPS, markanızı tavsiye etmeyen çeldiricilerin yüzdesine kıyasla, destekçilerin veya markanızı başkalarına tavsiye edecek kişilerin yüzdesine bakar.

NPS, "1-10 arası bir ölçekte, bu markayı başkalarına önerme olasılığınız nedir?" diye soran çevrimiçi bir anketle ölçülür. Size 0-6 veren herkes çeldirici, 7 veya 8 pasif ve 9 ve 10 destekleyicidir.

Destekleyenlerin yüzdesini alarak ve çeldiricilerin yüzdesini çıkararak net destekçi puanınızı hesaplayabilirsiniz. 100 müşteriyle anket yaptığınızı hayal edin. 50 size 9 veya 10 verir, 30 size 7 veya 8 verir ve 20 size 1-6 verir. Hesaplamanız şöyle olacaktır:

NPS = (50 - 20)/100 = %30.

Aktif Katılım Oranı (AER)

İster puan programı, ister tavsiye programı olsun, bir ödül programınız varsa, aktif katılım oranı bir zorunluluktur. Bu, programınıza kaydolan kaç kişinin gerçekten puan kazandığını veya puan kullandığını ölçer.

Bu ölçüm, programınızın ne kadar etkili olduğunu size bildirecektir. AER'niz düşükse, program ayrıntılarınızdan bazılarını yeniden değerlendirmeniz gerekebilir. Puan kazanmak çok mu zor? Müşterileriniz ödüllerinizi motive edici bulmuyor mu? Sadakat pazarlamasının amacı, müşterileri meşgul tutmaktır, bu nedenle yüksek bir aktif katılım oranı hedefleyin.

Tekrar Satın Alma Oranı (RPP)

Bu, sadakat pazarlaması çabalarınızın satışa nasıl dönüştüğünü size bildirecek başka bir büyük somut ölçümdür. Tekrar satın alma oranı, bir yıl içinde kaç müşterinin sizden birden çok kez alışveriş yaptığını gösterir. Müşterilerin geri gelmesini istiyorsunuz çünkü onları elde etmek için çok para harcamanıza gerek yok ve sizi arkadaşlarına tavsiye edenler onlar olacak.

Bu formül için kullandığınız satın alma sayısı, ürününüzün niteliğine göre değişecektir. Örneğin, giysi satıyorsanız, yılda 5-10 alışveriş yapan müşteriler görmek isteyebilirsiniz, ancak mobilya satıyorsanız, yılda 2-4 alışveriş yeterli olabilir. Bu, kendi hedeflerinize ve rakiplerinize bağlı olacaktır, ancak genel olarak %20-40'lık bir RPP iyi kabul edilir.

Sadık Müşteri Oranı (LCR)

Adı sadakat pazarlamasıysa, oyun yüksek sadık müşteri oranıdır. Tekrar satın alma oranı biraz daha sübjektif olsa da, burada sadık bir müşteri, sizden yılda 4 defadan fazla satın alan olarak belirlenir. Bu metrik, toplam müşterilerinizden kaçının markanıza sadık olduğunu gösterir.

Sadık müşteri oranınızı artırarak, yeni müşteriler çekmek için daha az zaman ve çaba harcayabilir ve sadık marka savunucularınızın pazarlamanızın bir kısmını sizin için yapmaya başlamasına izin verebilirsiniz. LCR'nizi artırmanın en iyi yollarından biri sadakat pazarlamasıdır, bu yüzden bunu uygulamaya koyabileceğiniz bazı pratik yollara geçelim.

Sadakat Programınızın Başarısını Anlamak İçin Önemli 6 Metrik

Sadakat programı performansınızı anlamak çok önemlidir. Bu metrikler, başarılı bir sadakat stratejisi için hangi değişiklikleri yapmanız gerekebileceğini size söyleyecektir.

Smile.io Blogu Tina Donati

Sadakat pazarlamasını kullanan 3 büyüme stratejisi

Müşteri sadakati pazarlaması, web sitenize bir puan programı eklemekten daha fazlasıdır. Müşterinizi sizinle tekrar tekrar etkileşimde bulunmaya teşvik etmeyi içeren küçük işletme pazarlama stratejisi ile ilgilidir.

Müşteri sadakati pazarlamasıyla harika bir iş çıkaran bir marka, güzellik ve cilt bakımı markası Glow Recipe'dır. Şimdi nasıl parlak bir müşteri deneyimi yarattıklarına bir göz atalım.

1. Sadakat programları

Müşteri sadakatini sağlamanın tek yolu olmasa da sadakat programları harika bir sadakat pazarlama aracıdır. Bu, puan programlarından VIP programlarına ve tavsiye programlarına kadar her şeyi içerir.

Müşterileri puan ve ödüllerle teşvik ederek aktif katılım oranınızı, tekrar satın alma oranınızı ve sadık müşteri oranınızı artırabilirsiniz. Yönlendirme programları ise net destekçi puanınızı artırmanın harika bir yoludur. Her ikisine de sahip olmak her iki dünyanın da en iyisidir.

Glow Recipe, Glow Rewards VIP programıyla müşterileri teşvik eder. Müşteriler, daha fazla puan kazanmak için daha fazla harcamaya ve daha da özel ödüller kazanmak için gıpta edilen katmanlarında ilerlemeye teşvik edilir. Bu, marka sadakatini teşvik etmenin ve müşterilerin bu puanları toplamaya devam etmesini ve değerli ödüller için onları nakde çevirmesini sağlamanın harika bir yoludur.

2. Katma değerli pazarlama

Katma değerli pazarlama, ürünlerinizin ötesinde müşteri deneyimini geliştiren her şeydir. Bu, eğitim blogları, YouTube öğreticileri, stil kılavuzları, tarifler, nasıl yapılır'lar ve daha fazlası gibi içerik pazarlama stratejilerini içerir. İçerik pazarlaması, müşterilerin sizi ilk etapta bulmasına yardımcı olacak arama motoru optimizasyonunuzu iyileştirmenin harika bir yoludur. Ve bir kez bu değerli içeriği bulduklarında, onlara sadık kalmaları için bir neden verir.

Glow Recipe, ayrı blog mikro web sitesi The Glow Edit ile katma değerli pazarlamalarını bir sonraki seviyeye taşıyor. Trendler, incelemeler, eğitim, rutinler, röportajlar ve videolar dahil olmak üzere içerik kategorileri ile müşteriler, sahip olabilecekleri her soruya bir yanıt bulabilir. Değeri doğrudan gelen kutularına getirmek için haber bültenlerine de abone olabilirler. Bunun gibi e-posta pazarlama taktikleri harika bir müşteri sadakati pazarlama taktiğidir çünkü müşterilerinize sizin var olduğunuzu ve onlar için değerli olduğunuzu sürekli olarak hatırlatırlar.

3. Sosyal medya toplulukları

Çevrimiçi marka toplulukları, sürdürülebilir bir şekilde büyümenin en etkili yollarından biridir. Sadık müşterilerinize birbirleriyle bağlantı kurma ve kişisel düzeyde ilişki kurma şansı verirler. Bu, onlara satabileceğiniz herhangi bir ürün veya hizmetten daha değerli bir şeydir.

Glow Recipe, sosyal medyayı kullanarak çevrimiçi bir marka topluluğu oluşturmak için uygun maliyetli bir yaklaşım benimsiyor. Bu ayrı, özel Instagram sayfası, müşterilerin çeşitli güzelliklerini kutlayabilecekleri ve kendilerini ifade edebilecekleri güvenli bir alandır. Bize oldukça iyi geliyor ve 18.3k topluluk üyeleri aynı fikirde!

Müşterilerinize en uygun platformu kullanarak çevrimiçi marka toplulukları oluşturabilirsiniz: Facebook grupları, özel Instagram sayfaları, özel uygulamalar veya web sitenizdeki çevrimiçi forumlar. Hangisini seçerseniz seçin, müşterilerinize bağlantı kurabilecekleri bir yer vermek paha biçilemez ve müşteri sadakati pazarlamanızı geliştirmenize yardımcı olacaktır.

Hazır, ayarla, büyüt

İşte karşınızda – küçük işletmenizi büyütmek için müşteri sadakati pazarlama stratejinizi eyleme geçirmeye hazırsınız. Müşteri sadakati pazarlamasının ne olduğunu, neden değerli olduğunu, nasıl ölçüleceğini ve markanız için nasıl kullanılacağını öğrendiniz. Bu, bir blog yazısı için çok fazla şey öğreniyor – arkanıza yaslanın.

Unutmayın, yeni bir pazarlama stratejisi uyguladığınızda kendinize iki soru sorun:

1. Bu, müşterilerimi teşvik ediyor mu?
2. Onları tutacak ve meşgul edecek mi?

Her ikisine de evet cevabı verebilirseniz, devam edin ve büyüme hedeflerinizi ezin!