如何通過忠誠度營銷發展您的小型企業

任何小型電子商務店主都知道忠誠度是您追求的客戶旅程目標。 您希望客戶無論如何都會堅持下去，為您的產品發布感到興奮，並不斷回來尋求更多。

創建這些品牌擁護者的關鍵是一種叫做忠誠度營銷的東西。 雖然擁有客戶忠誠度計劃是一個很好的工具，但這並不是全部。 忠誠度營銷涉及客戶旅程的每個部分，如果做得好，是一個偉大的增長戰略。

因此，事不宜遲，讓我們深入了解客戶忠誠度營銷是什麼，它可以幫助您實現什麼，以及如何從今天開始實施它。

什麼是忠誠營銷？

實現可持續增長的最佳方法之一是通過稱為忠誠度營銷的營銷策略。 雖然您可以使用許多不同的工具來實現這一目標，但讓我們從營銷中忠誠度的基本定義開始。

忠誠度營銷是一種營銷方法，涉及通過激勵措施留住現有客戶，使他們保持參與。

很容易看出忠誠度計劃是如何實現這一目標的。 激勵 = 獎勵和參與 = 重複購買。

但讓我們看另一個例子——一個在線 Facebook 品牌社區組。 激勵 = 接觸志同道合的客戶和參與 = 與這些客戶互動。

忠誠度營銷是檢查這兩個關鍵框的任何東西：

1. 提供獎勵
2. 留住參與的客戶

忠誠度不僅僅是一個獎勵計劃——它是保留營銷策略的一部分

單獨啟動獎勵計劃不足以建立客戶忠誠度。 只有將忠誠度用作完整保留營銷策略的三大支柱的一部分時，忠誠度才會成功。

Smile.io 博客Tim Peckover

忠誠度營銷的目標

忠誠度營銷的最終目標是創建一個忠誠客戶社區，向他人宣傳您的品牌。 但是，讓我們進一步分解一下。

忠誠度營銷的一些有形目標包括：

1. 在增加利潤的同時節省資金。 留住現有客戶的最大好處之一是降低客戶獲取成本，因為回頭客更有利可圖。
2. 創建一個人們想要加入的社區。 有時，客戶會繼續與您互動，而不是購買您的產品。 通過忠誠度營銷，您可以通過增值營銷、創造排他感或利用推薦價值留住客戶。
3. 通過實時客戶數據通知您的營銷工作。 最好的商業決策有數據支持，因為它們可以幫助預測消費者行為。 使用網站分析或忠誠度計劃數據是深入了解客戶在您當前的營銷策略中發現哪些有價值和激勵因素的好方法。

如何衡量客戶忠誠度

忠誠度營銷為您提供有價值的數據，但前提是您了解如何使用這些數據。 您可以使用以下 5 個重要指標來評估忠誠度營銷工作的成功與否。

客戶保留率 (CRR)

高客戶保留率是忠誠度營銷的最終目標。 CRR 衡量您在一段時間內保留了多少客戶。 它是在預定時間段內曾與您一起購物的忠實客戶的百分比。

例如，假設您在 1 月 1 日有 10 位客戶。 然後，您引入了一個新的忠誠度計劃並獲得了 4 個新客戶，而在 6 月份，您仍然擁有原來的 10 個客戶中的 8 個。 您的 CRR 將是 (12 - 4)/ 10 = 80%。 這意味著您保留了 80% 的忠實客戶——幹得好！

淨推薦值 (NPS)

淨推薦值是衡量忠誠度營銷效果的另一種好方法。 您希望客戶在屋頂上大喊您有多棒。 不幸的是，在現實中，壞消息傳播得同樣快。 NPS 著眼於推廣者或將您的品牌推薦給他人的人的百分比，與乾擾者（即不推薦您的品牌的人）的百分比相比。

NPS 是通過一項在線調查來衡量的，該調查詢問“在 1-10 的範圍內，您向其他人推薦這個品牌的可能性有多大？” 任何給你 0-6 的人都是乾擾者，7 或 8 是被動者，9 和 10 是促進者。

您可以通過獲取發起人的百分比並減去干擾項的百分比來計算您的淨發起人得分。 因此，假設您調查了 100 位客戶。 50 給你 9 或 10，30 給你 7 或 8，20 給你 1-6。 您的計算將是：

NPS = (50 - 20)/100 = 30%。

積極參與率 (AER)

如果您確實有獎勵計劃，無論是積分計劃還是推薦計劃，積極參與率都是必須的。 這衡量了有多少人註冊了您的計劃，實際上是在賺取或兌換積分。

該指標將讓您知道您的計劃的有效性。 如果您的 AER 較低，您可能需要重新評估您的一些計劃細節。 積分太難賺？ 您的客戶不覺得您的獎勵有動力嗎？ 忠誠度營銷的目標是保持客戶的參與度，因此要實現高活躍參與率。

重複購買率 (RPP)

這是另一個重要的有形指標，可以讓您了解您的忠誠度營銷工作如何轉化為銷售。 重複購買率告訴您一年內有多少客戶多次向您購買。 您希望客戶不斷回來，因為您不必花很多錢來獲得他們，他們將成為向他們的朋友推薦您的人。

您用於此公式的購買次數將根據您的產品性質而有所不同。 例如，如果您銷售服裝，您可能希望看到客戶一年購買 5-10 次，但如果您銷售家具，那麼每年購買 2-4 次可能就足夠了。 這將取決於您自己的目標和競爭對手，但通常 20-40% 的 RPP 被認為是好的。

忠誠客戶率 (LCR)

如果忠誠度營銷是名稱，那麼高忠誠度客戶率就是遊戲。 雖然重複購買率有點主觀，但這裡將忠誠客戶確定為一年內向您購買超過 4 次的客戶。 該指標告訴您有多少客戶忠誠於您的品牌。

通過提高您的忠誠客戶率，您將能夠花費更少的時間和精力來吸引新客戶，並讓您的忠誠品牌擁護者開始為您做一些營銷。 提高 LCR 的最佳方法之一是忠誠度營銷，所以讓我們來看看一些可以將其付諸實踐的實用方法。

了解忠誠度計劃成功的 6 個重要指標

了解您的忠誠度計劃績效是關鍵。 這些指標將告訴您為成功的忠誠度策略可能需要做出哪些改變。

Smile.io 博客Tina Donati

使用忠誠度營銷的 3 種增長策略

客戶忠誠度營銷不僅僅是向您的網站添加積分計劃。 這是關於小型企業營銷的策略，包括激勵您的客戶一次又一次地與您互動。

一個在客戶忠誠度營銷方面做得非常出色的品牌是美容和護膚品牌 Glow Recipe。 讓我們來看看他們是如何創造熱情洋溢的客戶體驗的。

1. 忠誠度計劃

雖然它可能不是實現客戶忠誠度的唯一方法，但忠誠度計劃是一種出色的忠誠度營銷工具。 這包括從積分計劃到 VIP 計劃再到推薦計劃的所有內容。

通過用積分和獎勵激勵客戶，您可以提高您的積極參與率、重複購買率和忠誠客戶率。 另一方面，推薦計劃是提高您的淨推薦值的好方法。 兩者兼得是兩全其美。

Glow Recipe 通過 Glow Rewards VIP 計劃激勵客戶。 我們鼓勵客戶花更多的錢來賺取更多的積分，並提升他們夢寐以求的等級，以獲得更多的獨家獎勵。 這是鼓勵品牌忠誠度並確保客戶不斷回來累積這些積分並將其兌現以獲得寶貴獎勵的好方法。

2. 增值營銷

增值營銷是任何可以增強您的產品之外的客戶體驗的東西。 這包括內容營銷策略，例如教育博客、YouTube 教程、風格指南、食譜、操作方法等。 內容營銷也是改善搜索引擎優化的好方法，這將幫助客戶首先找到您。 一旦他們找到了這些有價值的內容，他們就有理由留下來。

The Glow Recipe 通過其獨立的博客微網站 The Glow Edit 將他們的增值營銷提升到一個新的水平。 通過包括趨勢、評論、教育、日常活動、採訪和視頻在內的內容類別，客戶可以找到他們可能遇到的每個問題的答案。 他們還可以訂閱他們的時事通訊，將價值帶到他們的收件箱中。 像這樣的電子郵件營銷策略是一種很好的客戶忠誠度營銷策略，因為它們不斷提醒您的客戶您的存在並且對他們很有價值。

3. 社交媒體社區

在線品牌社區是可持續發展的最有效方式之一。 它們讓您的忠實客戶有機會相互聯繫並在個人層面上建立聯繫。 這比您可以出售給他們的任何產品或服務都更有價值。

Glow Recipe 採用具有成本效益的方法通過使用社交媒體創建在線品牌社區。 這個獨立的私人 Instagram 頁面是一個安全的空間，顧客可以在這裡慶祝他們的多樣化美並表達自己。 對我們來說聽起來很棒，他們的 18.3k 社區成員會同意！

您可以使用最適合您的客戶的任何平台創建在線品牌社區：Facebook 群組、私人 Instagram 頁面、專用應用程序或您網站上的在線論壇。 無論您選擇什麼，為您的客戶提供一個聯繫的地方都是無價的，並且將有助於提高您的客戶忠誠度營銷。

準備好，準備好，成長

所以你有了它——你已經準備好將你的客戶忠誠度營銷策略付諸行動，以發展你的小型企業。 您已經了解了客戶忠誠度營銷是什麼、為什麼有價值、如何衡量以及如何將其用於您的品牌。 對於一篇博客文章來說，這是一個很大的學習過程——給自己一個鼓勵。

請記住，每當您實施新的營銷策略時，請問自己兩個問題：

1. 這會激勵我的客戶嗎？
2. 它會保留並吸引他們嗎？

如果你對這兩個問題的回答都是肯定的，那就繼續努力去粉碎你的成長目標吧！