如何通过忠诚度营销发展您的小型企业

任何小型电子商务店主都知道忠诚度是您追求的客户旅程目标。 您希望客户无论如何都会坚持下去，为您的产品发布感到兴奋，并不断回来寻求更多。

创建这些品牌拥护者的关键是一种叫做忠诚度营销的东西。 虽然拥有客户忠诚度计划是一个很好的工具，但这并不是全部。 忠诚度营销涉及客户旅程的每个部分，如果做得好，是一个伟大的增长战略。

因此，事不宜迟，让我们深入了解客户忠诚度营销是什么，它可以帮助您实现什么，以及如何从今天开始实施它。

什么是忠诚营销？

实现可持续增长的最佳方法之一是通过称为忠诚度营销的营销策略。 虽然您可以使用许多不同的工具来实现这一目标，但让我们从营销中忠诚度的基本定义开始。

忠诚度营销是一种营销方法，涉及通过激励措施留住现有客户，使他们保持参与。

很容易看出忠诚度计划是如何实现这一目标的。 激励 = 奖励和参与 = 重复购买。

但让我们看另一个例子——一个在线 Facebook 品牌社区组。 激励 = 接触志同道合的客户和参与 = 与这些客户互动。

忠诚度营销是检查这两个关键框的任何东西：

1. 提供奖励
2. 留住参与的客户

忠诚度不仅仅是一个奖励计划——它是保留营销策略的一部分

单独启动奖励计划不足以建立客户忠诚度。 只有将忠诚度用作完整保留营销策略的三大支柱的一部分时，忠诚度才会成功。

Smile.io 博客Tim Peckover

忠诚度营销的目标

忠诚度营销的最终目标是创建一个忠诚客户社区，向他人宣传您的品牌。 但是，让我们进一步分解一下。

忠诚度营销的一些有形目标包括：

1. 在增加利润的同时节省资金。 留住现有客户的最大好处之一是降低客户获取成本，因为回头客更有利可图。
2. 创建一个人们想要加入的社区。 有时，客户会继续与您​​互动，而不是购买您的产品。 通过忠诚度营销，您可以通过增值营销、创造排他感或利用推荐价值留住客户。
3. 通过实时客户数据通知您的营销工作。 最好的商业决策有数据支持，因为它们可以帮助预测消费者行为。 使用网站分析或忠诚度计划数据是深入了解客户在您当前的营销策略中发现哪些有价值和激励因素的好方法。

如何衡量客户忠诚度

忠诚度营销为您提供有价值的数据，但前提是您了解如何使用这些数据。 您可以使用以下 5 个重要指标来评估忠诚度营销工作的成功与否。

客户保留率 (CRR)

高客户保留率是忠诚度营销的最终目标。 CRR 衡量您在一段时间内保留了多少客户。 它是在预定时间段内曾与您一起购物的忠实客户的百分比。

例如，假设您在 1 月 1 日有 10 位客户。 然后，您引入了一个新的忠诚度计划并获得了 4 个新客户，而在 6 月份，您仍然拥有原来的 10 个客户中的 8 个。 您的 CRR 将是 (12 - 4)/ 10 = 80%。 这意味着您保留了 80% 的忠实客户——干得好！

净推荐值 (NPS)

净推荐值是衡量忠诚度营销效果的另一种好方法。 您希望客户在屋顶上大喊您有多棒。 不幸的是，在现实中，坏消息传播得同样快。 NPS 着眼于推广者或将您的品牌推荐给他人的人的百分比，与干扰者（即不推荐您的品牌的人）的百分比相比。

NPS 是通过一项在线调查来衡量的，该调查询问“在 1-10 的范围内，您向其他人推荐这个品牌的可能性有多大？” 任何给你 0-6 的人都是干扰者，7 或 8 是被动者，9 和 10 是促进者。

您可以通过获取发起人的百分比并减去干扰项的百分比来计算您的净发起人得分。 因此，假设您调查了 100 位客户。 50 给你 9 或 10，30 给你 7 或 8，20 给你 1-6。 您的计算将是：

NPS = (50 - 20)/100 = 30%。

积极参与率 (AER)

如果您确实有奖励计划，无论是积分计划还是推荐计划，积极参与率都是必须的。 这衡量了有多少人注册了您的计划，实际上是在赚取或兑换积分。

该指标将让您知道您的计划的有效性。 如果您的 AER 较低，您可能需要重新评估您的一些计划细节。 积分太难赚？ 您的客户不觉得您的奖励有动力吗？ 忠诚度营销的目标是保持客户的参与度，因此要实现高活跃参与率。

重复购买率 (RPP)

这是另一个重要的有形指标，可以让您了解您的忠诚度营销工作如何转化为销售。 重复购买率告诉您一年内有多少客户多次向您购买。 您希望客户不断回来，因为您不必花很多钱来获得他们，他们将成为向他们的朋友推荐您的人。

您用于此公式的购买次数将根据您的产品性质而有所不同。 例如，如果您销售服装，您可能希望看到客户一年购买 5-10 次，但如果您销售家具，那么每年购买 2-4 次可能就足够了。 这将取决于您自己的目标和竞争对手，但通常 20-40% 的 RPP 被认为是好的。

忠诚客户率 (LCR)

如果忠诚度营销是名称，那么高忠诚度客户率就是游戏。 虽然重复购买率有点主观，但这里将忠诚客户确定为一年内向您购买超过 4 次的客户。 该指标告诉您有多少客户忠诚于您的品牌。

通过提高您的忠诚客户率，您将能够花费更少的时间和精力来吸引新客户，并让您的忠诚品牌拥护者开始为您做一些营销。 提高 LCR 的最佳方法之一是忠诚度营销，所以让我们来看看一些可以将其付诸实践的实用方法。

了解忠诚度计划成功的 6 个重要指标

了解您的忠诚度计划绩效是关键。 这些指标将告诉您为成功的忠诚度策略可能需要做出哪些改变。

Smile.io 博客Tina Donati

使用忠诚度营销的 3 种增长策略

客户忠诚度营销不仅仅是向您的网站添加积分计划。 这是关于小型企业营销的策略，包括激励您的客户一次又一次地与您互动。

一个在客户忠诚度营销方面做得非常出色的品牌是美容和护肤品牌 Glow Recipe。 让我们来看看他们是如何创造热情洋溢的客户体验的。

1. 忠诚度计划

虽然它可能不是实现客户忠诚度的唯一方法，但忠诚度计划是一种出色的忠诚度营销工具。 这包括从积分计划到 VIP 计划再到推荐计划的所有内容。

通过用积分和奖励激励客户，您可以提高您的积极参与率、重复购买率和忠诚客户率。 另一方面，推荐计划是提高您的净推荐值的好方法。 两者兼得是两全其美。

Glow Recipe 通过 Glow Rewards VIP 计划激励客户。 我们鼓励客户花更多的钱来赚取更多的积分，并提升他们梦寐以求的等级，以获得更多的独家奖励。 这是鼓励品牌忠诚度并确保客户不断回来累积这些积分并将其兑现以获得宝贵奖励的好方法。

2. 增值营销

增值营销是任何可以增强您的产品之外的客户体验的东西。 这包括内容营销策略，例如教育博客、YouTube 教程、风格指南、食谱、操作方法等。 内容营销也是改善搜索引擎优化的好方法，这将帮助客户首先找到您。 一旦他们找到了这些有价值的内容，他们就有理由留下来。

The Glow Recipe 通过其独立的博客微网站 The Glow Edit 将他们的增值营销提升到一个新的水平。 通过包括趋势、评论、教育、日常活动、采访和视频在内的内容类别，客户可以找到他们可能遇到的每个问题的答案。 他们还可以订阅他们的时事通讯，将价值带到他们的收件箱中。 像这样的电子邮件营销策略是一种很好的客户忠诚度营销策略，因为它们不断提醒您的客户您的存在并且对他们很有价值。

3. 社交媒体社区

在线品牌社区是可持续发展的最有效方式之一。 它们让您的忠实客户有机会相互联系并在个人层面上建立联系。 这比您可以出售给他们的任何产品或服务都更有价值。

Glow Recipe 采用具有成本效益的方法通过使用社交媒体创建在线品牌社区。 这个独立的私人 Instagram 页面是一个安全的空间，顾客可以在这里庆祝他们的多样化美并表达自己。 对我们来说听起来很棒，他们的 18.3k 社区成员会同意！

您可以使用最适合您的客户的任何平台创建在线品牌社区：Facebook 群组、私人 Instagram 页面、专用应用程序或您网站上的在线论坛。 无论您选择什么，为您的客户提供一个联系的地方都是无价的，并且将有助于提高您的客户忠诚度营销。

准备好，准备好，成长

所以你有了它——你已经准备好将你的客户忠诚度营销策略付诸行动，以发展你的小型企业。 您已经了解了客户忠诚度营销是什么、为什么有价值、如何衡量以及如何将其用于您的品牌。 对于一篇博客文章来说，这是一个很大的学习过程——给自己一个鼓励。

请记住，每当您实施新的营销策略时，请问自己两个问题：

1. 这会激励我的客户吗？
2. 它会保留并吸引他们吗？

如果你对这两个问题的回答都是肯定的，那就继续努力去粉碎你的成长目标吧！