Wie Sie Ihr Kleinunternehmen mit Loyalty Marketing ausbauen

Jeder Besitzer eines kleinen E-Commerce-Shops weiß, dass Loyalität das Ziel der Customer Journey ist, das Sie anstreben. Sie möchten Kunden, die Ihnen in jedem Fall treu bleiben, sich auf Ihre Produkteinführungen freuen und immer wieder zurückkommen, um mehr zu erfahren.

Der Schlüssel zur Schaffung dieser Markenbotschafter ist eine Kleinigkeit namens Loyalitätsmarketing. Und obwohl ein Kundenbindungsprogramm ein großartiges Werkzeug ist, ist es nicht das Ende aller Dinge. Loyalty Marketing umfasst jeden Teil der Customer Journey und ist, wenn es richtig gemacht wird, eine großartige Wachstumsstrategie.

Lassen Sie uns also ohne weiteres auf das Wesentliche eingehen, was Kundenbindungsmarketing ist, was es Ihnen helfen kann und wie Sie noch heute mit der Implementierung beginnen können.

Was ist Loyalty-Marketing?

Eine der besten Möglichkeiten, um nachhaltiges Wachstum zu erzielen, ist die Marketingstrategie namens Loyalty Marketing. Obwohl es viele verschiedene Tools gibt, die Sie verwenden können, um dies zu erreichen, beginnen wir mit einer grundlegenden Definition dessen, was Loyalität im Marketing bedeutet.

Loyalitätsmarketing ist der Marketingansatz, bei dem bestehende Kunden durch Anreize gehalten werden, die sie binden.

Es ist ziemlich einfach zu sehen, wie ein Treueprogramm dies erreicht. Anreize = Belohnungen und Engagement = Wiederholungskäufe.

Aber schauen wir uns ein anderes Beispiel an – eine Online-Community-Gruppe für Facebook-Marken. Anreize = Zugang zu gleichgesinnten Kunden und Engagement = Interaktion mit diesen Kunden.

Loyalitätsmarketing ist alles, was diese beiden Schlüsselfelder überprüft:

1. Anreize schaffen
2. Engagierte Kunden binden

Loyalität ist mehr als nur ein Prämienprogramm – es ist Teil eines Retention Marketing Playbooks

Ein Prämienprogramm allein zu starten, reicht nicht aus, um Kundenbindung zu schaffen. Loyalität ist nur dann erfolgreich, wenn sie als Teil der 3 Säulen einer vollständigen Retention-Marketing-Strategie eingesetzt wird.

Der Smile.io-Blog Tim Peckover

Die Ziele des Kundenbindungsmarketings

Das ultimative Ziel des Treuemarketings ist es, eine Gemeinschaft treuer Kunden zu schaffen, die sich für Ihre Marken gegenüber anderen einsetzen. Aber lassen Sie uns das ein bisschen mehr aufschlüsseln.

Zu den konkreten Zielen des Loyalty-Marketings gehören:

1. Sparen Sie Geld und steigern Sie gleichzeitig den Gewinn. Einer der größten Vorteile der Bestandskundenbindung ist die Reduzierung der Kundenakquisitionskosten, da Stammkunden profitabler sind.
2. Schaffen Sie eine Community, der die Menschen angehören möchten. Manchmal setzen sich Kunden aus anderen Gründen als dem Kauf Ihrer Produkte weiterhin mit Ihnen in Verbindung. Durch Loyalitätsmarketing können Sie Kunden durch Mehrwertmarketing binden, ein Gefühl der Exklusivität schaffen oder den Wert von Empfehlungen nutzen.
3. Informiert Ihre Marketingbemühungen mit Live-Kundendaten. Die besten Geschäftsentscheidungen werden durch Daten gestützt, da sie helfen können, das Verbraucherverhalten vorherzusagen. Die Verwendung von Website-Analysen oder Daten von Treueprogrammen sind großartige Möglichkeiten, um Einblicke in das zu gewinnen, was Kunden in Ihren aktuellen Marketingstrategien als wertvoll und motivierend empfinden.

So messen Sie die Kundenloyalität

Loyalty Marketing liefert Ihnen wertvolle Daten, aber nur, wenn Sie verstehen, wie Sie diese Daten verwenden. Hier sind 5 wichtige Metriken, die Sie verwenden können, um den Erfolg Ihrer Kundenbindungsmarketing-Bemühungen zu bewerten.

Kundenbindungsrate (CRR)

Eine hohe Kundenbindungsrate ist das oberste Ziel des Kundenbindungsmarketings. CRR misst, wie viele Kunden Sie über einen bestimmten Zeitraum halten. Es ist der Prozentsatz Ihrer treuen Kunden, die in einem zuvor festgelegten Zeitraum bereits bei Ihnen eingekauft haben.

Angenommen, Sie hatten am 1. Januar 10 Kunden. Sie führen dann ein neues Treueprogramm ein und gewinnen 4 neue Kunden und Sie haben im Juni noch 8 der ursprünglichen 10 Kunden. Ihre CRR wäre (12 - 4)/ 10 = 80 %. Das bedeutet, dass Sie 80 % Ihrer treuen Kunden behalten haben – gute Arbeit!

Net Promoter Score (NPS)

Der Net Promoter Score ist eine weitere großartige Möglichkeit, die Effektivität Ihres Treuemarketings zu messen. Sie möchten, dass Kunden von den Dächern aus schreien, wie großartig Sie sind. Leider können sich schlechte Nachrichten genauso schnell verbreiten. Der NPS betrachtet den Prozentsatz der Promoter oder Personen, die Ihre Marke an andere weiterempfehlen würden, im Vergleich zum Prozentsatz der Ablenker, die Ihre Marke nicht weiterempfehlen würden.

Der NPS wird durch eine Online-Umfrage gemessen, in der gefragt wird: „Auf einer Skala von 1 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie diese Marke weiterempfehlen werden?“ Jeder, der Ihnen eine 0-6 gibt, ist ein Ablenker, 7 oder 8 sind Passive und 9 und 10 sind Promotoren.

Sie können Ihren Net Promoter Score berechnen, indem Sie den Prozentsatz der Promoter nehmen und den Prozentsatz der Distraktoren subtrahieren. Stellen Sie sich also vor, Sie befragen 100 Kunden. 50 geben Ihnen eine 9 oder 10, 30 geben Ihnen eine 7 oder 8 und 20 geben Ihnen eine 1-6. Deine Rechnung wäre:

NPS = (50 - 20)/100 = 30 %.

Aktive Interaktionsrate (AER)

Wenn Sie ein Prämienprogramm haben, sei es ein Punkteprogramm oder ein Empfehlungsprogramm, ist die aktive Engagement-Rate ein Muss. Dies misst, wie viele Personen, die sich für Ihr Programm angemeldet haben, tatsächlich Punkte sammeln oder einlösen.

Diese Metrik zeigt Ihnen, wie effektiv Ihr Programm ist. Wenn Sie eine niedrige AER haben, müssen Sie möglicherweise einige Ihrer Programmdetails neu bewerten. Sind Punkte zu schwer zu verdienen? Finden Ihre Kunden Ihre Prämien nicht motivierend? Das Ziel des Loyalitätsmarketings ist es, die Kundenbindung aufrechtzuerhalten, also streben Sie eine hohe aktive Bindungsrate an.

Wiederholungskaufrate (RPP)

Dies ist eine weitere großartige greifbare Kennzahl, die Sie darüber informiert, wie sich Ihre Bemühungen im Treuemarketing in Verkäufen niederschlagen. Die Wiederholungskaufrate gibt an, wie viele Kunden innerhalb eines Jahres mehrmals bei Ihnen einkaufen. Sie möchten, dass Kunden immer wieder zurückkommen, weil Sie nicht viel Geld ausgeben müssen, um sie zu gewinnen, und sie diejenigen sind, die Sie ihren Freunden empfehlen.

Die Anzahl der Käufe, die Sie für diese Formel verwenden, hängt von der Art Ihres Produkts ab. Wenn Sie zum Beispiel Kleidung verkaufen, möchten Sie vielleicht, dass Kunden 5-10 Einkäufe in einem Jahr tätigen, aber wenn Sie Möbel verkaufen, könnten 2-4 Einkäufe pro Jahr ausreichen. Dies hängt von Ihren eigenen Zielen und Konkurrenten ab, aber im Allgemeinen wird ein RPP von 20-40 % als gut angesehen.

Loyal Customer Rate (LCR)

Wenn Loyalty Marketing der Name ist, dann ist eine hohe Loyalitätsrate das Spiel. Während die Wiederholungskaufquote etwas subjektiver ist, wird ein treuer Kunde hier als einer bestimmt, der mehr als 4 Mal im Jahr bei Ihnen einkauft. Diese Kennzahl sagt Ihnen, wie viele Ihrer Gesamtkunden Ihrer Marke treu sind.

Indem Sie die Rate Ihrer treuen Kunden verbessern, können Sie weniger Zeit und Mühe aufwenden, um neue Kunden zu gewinnen, und Ihre treuen Markenbotschafter können einen Teil Ihres Marketings für Sie übernehmen. Eine der besten Möglichkeiten, Ihre LCR zu erhöhen, ist Loyalitätsmarketing, also lassen Sie uns auf einige praktische Möglichkeiten eingehen, wie Sie dies in die Praxis umsetzen können.

6 Kennzahlen, die wichtig sind, um den Erfolg Ihres Treueprogramms zu verstehen

Es ist entscheidend, die Leistung Ihres Treueprogramms zu verstehen. Diese Metriken zeigen Ihnen, welche Änderungen Sie möglicherweise für eine erfolgreiche Loyalitätsstrategie vornehmen müssen.

Der Smile.io-Blog Tina Donati

3 Wachstumsstrategien mit Loyalty Marketing

Kundenbindungsmarketing ist mehr als nur das Hinzufügen eines Punkteprogramms zu Ihrer Website. Es geht um eine Strategie für das Marketing kleiner Unternehmen, bei der Sie Ihren Kunden Anreize bieten, immer wieder mit Ihnen in Kontakt zu treten.

Eine Marke, die mit ihrem Kundenbindungsmarketing hervorragende Arbeit leistet, ist die Schönheits- und Hautpflegemarke Glow Recipe. Werfen wir einen Blick darauf, wie sie ein überzeugendes Kundenerlebnis schaffen.

1. Treueprogramme

Obwohl dies möglicherweise nicht der einzige Weg ist, um Kundenbindung zu erreichen, sind Treueprogramme ein großartiges Marketinginstrument für Kundentreue. Dies umfasst alles von Punkteprogrammen über VIP-Programme bis hin zu Empfehlungsprogrammen.

Indem Sie Kunden mit Punkten und Prämien anregen, können Sie Ihre aktive Bindungsrate, Wiederholungskaufrate und treue Kundenrate erhöhen. Empfehlungsprogramme hingegen sind eine großartige Möglichkeit, Ihren Net Promoter Score zu erhöhen. Beides zu haben ist das Beste aus beiden Welten.

Glow Recipe bietet Kunden mit seinem Glow Rewards VIP-Programm Anreize. Kunden werden ermutigt, mehr auszugeben, um mehr Punkte zu sammeln und in ihren begehrten Stufen aufzusteigen, um noch exklusivere Prämien zu erhalten. Dies ist eine großartige Möglichkeit, die Markentreue zu fördern und sicherzustellen, dass Kunden immer wieder kommen, um diese Punkte zu sammeln und sie gegen wertvolle Prämien einzulösen.

2. Mehrwertmarketing

Mehrwertmarketing ist alles, was das Kundenerlebnis über Ihre Produkte hinaus verbessert. Dazu gehören Content-Marketing-Strategien wie Bildungsblogs, YouTube-Tutorials, Styleguides, Rezepte, Anleitungen und mehr. Content-Marketing ist auch eine großartige Möglichkeit, Ihre Suchmaschinenoptimierung zu verbessern, was dazu beiträgt, dass Kunden Sie überhaupt finden. Und sobald sie diesen wertvollen Inhalt gefunden haben, gibt es ihnen einen Grund, hier zu bleiben.

The Glow Recipe hebt sein Value-Add-Marketing mit seiner separaten Blog-Mikro-Website The Glow Edit auf die nächste Stufe. Mit Inhaltskategorien wie Trends, Rezensionen, Bildung, Routinen, Interviews und Videos finden Kunden eine Antwort auf jede Frage, die sie haben könnten. Sie können auch ihren Newsletter abonnieren, um den Wert direkt in ihren Posteingang zu bringen. E-Mail-Marketing-Taktiken wie diese sind eine großartige Marketing-Taktik zur Kundenbindung, da sie Ihre Kunden ständig daran erinnern, dass Sie existieren und für sie wertvoll sind.

3. Social-Media-Communities

Online-Markengemeinschaften sind eine der effektivsten Möglichkeiten, um nachhaltig zu wachsen. Sie geben Ihren treuen Kunden die Möglichkeit, sich miteinander zu verbinden und auf persönlicher Ebene in Beziehung zu treten. Dies ist wertvoller als jedes Produkt oder jede Dienstleistung, die Sie ihnen verkaufen könnten.

Glow Recipe verfolgt einen kostengünstigen Ansatz zur Schaffung einer Online-Markengemeinschaft durch die Nutzung sozialer Medien. Diese separate, private Instagram-Seite ist ein sicherer Ort, an dem Kunden ihre vielfältige Schönheit feiern und sich ausdrücken können. Klingt für uns ziemlich gut und ihre 18.300 Community-Mitglieder würden zustimmen!

Sie können Online-Markengemeinschaften erstellen, indem Sie die Plattform nutzen, die am besten zu Ihren Kunden passt: Facebook-Gruppen, private Instagram-Seiten, spezielle Apps oder Online-Foren auf Ihrer Website. Ganz gleich, wofür Sie sich entscheiden, Ihren Kunden einen Ort zu bieten, an dem sie sich verbinden können, ist von unschätzbarem Wert und wird dazu beitragen, Ihr Kundenbindungsmarketing zu verbessern.

Auf die Plätze, fertig, wachsen

Da haben Sie es also – Sie sind bereit, Ihre Kundenbindungs-Marketingstrategie in die Tat umzusetzen, um Ihr kleines Unternehmen auszubauen. Sie haben gelernt, was Kundenbindungsmarketing ist, warum es wertvoll ist, wie Sie es messen und wie Sie es für Ihre Marke einsetzen können. Das ist eine Menge Lernstoff für einen Blogbeitrag – klopfen Sie sich selbst auf die Schulter.

Denken Sie daran, jedes Mal, wenn Sie eine neue Marketingstrategie implementieren, stellen Sie sich zwei Fragen:

1. Ist das ein Anreiz für meine Kunden?
2. Wird es sie halten und engagieren?

Wenn Sie beides mit Ja beantworten können, dann machen Sie weiter und brechen Sie Ihre Wachstumsziele!