ロイヤルティマーケティングで中小企業を成長させる方法
公開: 2022-02-23小さなeコマースストアの所有者なら誰でも、忠誠心があなたが目指しているカスタマージャーニーの目標であることを知っています。 あなたは、何があってもあなたに固執し、あなたの製品の発売に興奮し、そしてもっと多くのために戻ってくる顧客を望んでいます。
これらのブランド支持者を作成するための鍵は、ロイヤルティマーケティングと呼ばれる小さなものです。 そして、顧客ロイヤルティプログラムを持つことは素晴らしいツールですが、それがすべてではありません。 ロイヤルティマーケティングにはカスタマージャーニーのあらゆる部分が含まれ、正しく行われると、優れた成長戦略になります。
ですから、これ以上面倒なことはせずに、顧客ロイヤルティマーケティングとは何か、それが達成に役立つもの、そして今日それを実装し始める方法の要点に取り掛かりましょう。
ロイヤルティマーケティングとは何ですか？
持続可能な成長を達成するための最良の方法の1つは、ロイヤルティマーケティングと呼ばれるマーケティング戦略を使用することです。 これを達成するために使用できるさまざまなツールがありますが、マーケティングにおける忠誠心の基本的な定義から始めましょう。
ロイヤルティマーケティングは、既存の顧客を引き付け続けるインセンティブを通じて既存の顧客を維持することを含むマーケティングへのアプローチです。
ロイヤルティプログラムがこれをどのように達成するかを確認するのは非常に簡単です。 インセンティブ=報酬とエンゲージメント=繰り返し購入。
しかし、別の例を見てみましょう。オンラインのFacebookブランドコミュニティグループです。 インセンティブ=志を同じくする顧客へのアクセスとエンゲージメント=それらの顧客との交流。
ロイヤルティマーケティングは、次の2つのキーボックスをチェックするものです。
- インセンティブの提供
- 熱心な顧客を維持する
TimPeckover 
ロイヤルティマーケティングの目標
ロイヤルティマーケティングの最終的な目標は、自分のブランドを他の人に支持する忠実な顧客のコミュニティを作成することです。 しかし、それをもう少し詳しく見ていきましょう。
ロイヤルティマーケティングの具体的な目標には、次のようなものがあります。
- 利益を増やしながらお金を節約します。 既存の顧客を維持する最大の利点の1つは、リピーターの方が収益性が高いため、顧客獲得コストを削減できることです。
- 人々が参加したいコミュニティを作成します。 時々、顧客はあなたの製品を購入する以外の理由であなたと関わり続けます。 ロイヤルティマーケティングを通じて、付加価値マーケティング、独占感の創出、または紹介の価値の活用を通じて顧客を維持することができます。
- ライブの顧客データでマーケティング活動に情報を提供します。 最良のビジネス上の意思決定は、消費者の行動を予測するのに役立つため、データに裏打ちされています。 ウェブサイト分析またはロイヤルティプログラムデータを使用することは、顧客が現在のマーケティング戦略の中で価値があり、やる気を起こさせるものを見つけるための優れた方法です。
顧客ロイヤルティを測定する方法
ロイヤルティマーケティングは貴重なデータを提供しますが、そのデータの使用方法を理解している場合に限ります。 ロイヤルティマーケティング活動の成功を評価するために使用できる5つの重要な指標を次に示します。
顧客維持率（CRR）
高い顧客維持率は、ロイヤルティマーケティングの究極の目標です。 CRRは、一定期間に保持する顧客の数を測定します。 これは、所定の期間中に以前にあなたと一緒に買い物をしたことのある忠実な顧客の割合です。
たとえば、1月1日に10人の顧客がいたとします。 次に、新しいロイヤルティプログラムを導入し、4人の新規顧客を獲得しましたが、6月の元の10人の顧客のうち8人がまだいます。 CRRは（12-4）/ 10 = 80％になります。 これは、忠実な顧客の80％を維持したことを意味します-良い仕事です！
ネットプロモータースコア（NPS）
ネットプロモータースコアは、ロイヤルティマーケティングの効果を測定するもう1つの優れた方法です。 あなたは顧客にあなたが屋上からどれほど素晴らしいかを叫んでもらいたいのです。 残念ながら、実際には、悪いニュースは同じくらい速く伝わる可能性があります。 NPSは、あなたのブランドを他の人に紹介するプロモーターまたは人々の割合を、あなたのブランドを推奨しない気を散らすものの割合と比較して調べます。
NPSは、「1〜10のスケールで、このブランドを他の人に推奨する可能性はどのくらいありますか」というオンライン調査によって測定されます。 あなたに0-6を与える人は誰でも気を散らすものであり、7または8は受動的であり、9と10は促進者です。
プロモーターのパーセンテージを取り、気を散らすもののパーセンテージを差し引くことによって、ネットプロモータースコアを計算できます。 したがって、100人の顧客を調査するとします。 50はあなたに9または10を与え、30はあなたに7または8を与え、20はあなたに1-6を与えます。 計算は次のようになります。
NPS =（50-20）/ 100 = 30％。
アクティブエンゲージメント率（AER）
ポイントプログラムであろうと紹介プログラムであろうと、リワードプログラムをお持ちの場合は、アクティブなエンゲージメント率が必須です。 これは、プログラムにサインアップした人が実際にポイントを獲得または交換している人数を測定します。
このメトリックは、プログラムがどれほど効果的であるかを知らせます。 AERが低い場合は、プログラムの詳細の一部を再評価する必要があるかもしれません。 ポイントを獲得するのは難しいですか？ あなたの顧客はあなたの報酬がやる気を起こさせると思いませんか？ ロイヤルティマーケティングの目標は、顧客のエンゲージメントを維持することであるため、高いアクティブエンゲージメント率を目指します。
リピート購入率（RPP）
これは、ロイヤルティマーケティングの取り組みが売上にどのように反映されているかを知るためのもう1つの優れた具体的な指標です。 繰り返し購入率は、1年以内に何人の顧客があなたから複数回購入しているかを示します。 あなたは彼らを獲得するためにたくさんのお金を費やす必要がなく、彼らが彼らの友人にあなたを推薦するものになるので、あなたは顧客が戻ってき続けることを望んでいます。
このフォーミュラに使用する購入数は、製品の性質によって異なります。 たとえば、衣料品を販売する場合、顧客が1年に5〜10回購入するのを見たいと思うかもしれませんが、家具を販売する場合は、年間2〜4回の購入で十分かもしれません。 これはあなた自身の目標と競合他社に依存しますが、一般的に20-40％のRPPは良いと考えられています。
ロイヤルカスタマーレート（LCR）
ロイヤルティマーケティングがその名前である場合、高いロイヤルティ顧客率がゲームです。 繰り返し購入率はもう少し主観的ですが、ここでは忠実な顧客は、1年に4回以上あなたから購入する顧客として決定されます。 この指標は、総顧客の何人があなたのブランドに忠実であるかを示します。
忠実な顧客率を向上させることにより、新しい顧客を引き付けるために費やす時間と労力を減らし、忠実なブランドの支持者があなたのためにマーケティングの一部を開始できるようになります。 LCRを増やすための最良の方法の1つは、ロイヤルティマーケティングです。そこで、これを実践するための実用的な方法をいくつか見ていきましょう。
TinaDonati 
ロイヤルティマーケティングを使用した3つの成長戦略
顧客ロイヤルティマーケティングは、単にポイントプログラムをWebサイトに追加するだけではありません。 それはあなたの顧客が何度も何度もあなたと関わり続けるように動機付けることを含む中小企業のマーケティングのための戦略についてです。
顧客ロイヤルティマーケティングで素晴らしい仕事をしているブランドの1つは、美容とスキンケアのブランドであるGlowRecipeです。 彼らがどのように輝かしい顧客体験を生み出しているかを見てみましょう。
1.ロイヤルティプログラム
顧客の忠誠心を達成する唯一の方法ではないかもしれませんが、忠誠心プログラムは優れた忠誠心のマーケティングツールです。 これには、ポイントプログラムから、VIPプログラム、紹介プログラムまで、あらゆるものが含まれます。
ポイントと報酬で顧客にインセンティブを与えることで、アクティブなエンゲージメント率、リピート購入率、および忠実な顧客率を高めることができます。 一方、紹介プログラムは、ネットプロモータースコアを上げるための優れた方法です。 両方を持つことは、両方の世界の最高です。
Glow Recipeは、GlowRewardsVIPプログラムで顧客にインセンティブを与えます。 顧客は、より多くのポイントを獲得するためにより多くを費やし、さらに多くの独占的な報酬を獲得するために彼らの切望されたティアを上に移動することが奨励されます。 これは、ブランドロイヤルティを促進し、顧客がこれらのポイントを獲得し、貴重な報酬のためにそれらを現金化するために戻ってくることを保証するための優れた方法です。
2.付加価値マーケティング
付加価値マーケティングは、製品を超えて顧客体験を向上させるものです。 これには、教育ブログ、YouTubeチュートリアル、スタイルガイド、レシピ、ハウツーなどのコンテンツマーケティング戦略が含まれます。 コンテンツマーケティングは、検索エンジン最適化を改善するための優れた方法でもあり、顧客が最初にあなたを見つけるのに役立ちます。 そして、彼らがこの貴重なコンテンツを見つけたら、それは彼らに固執する理由を与えます。
Glow Recipeは、独自のブログマイクロWebサイトであるThe Glow Editを使用して、付加価値マーケティングを次のレベルに引き上げます。 トレンド、レビュー、教育、ルーチン、インタビュー、ビデオなどのコンテンツカテゴリを使用して、顧客は自分が持つ可能性のあるすべての質問に対する答えを見つけることができます。 また、ニュースレターを購読して、受信トレイに価値をもたらすこともできます。 このようなEメールマーケティング戦術は、あなたが存在し、彼らにとって価値があることを顧客に常に思い出させるものとして機能するため、優れた顧客ロイヤルティマーケティング戦術です。
3.ソーシャルメディアコミュニティ
オンラインブランドコミュニティは、持続的に成長するための最も効果的な方法の1つです。 彼らはあなたの献身的な顧客に互いにつながり、個人的なレベルで関係する機会を与えます。 これはあなたが彼らに売ることができるどんな製品やサービスよりも価値のあるものです。
Glow Recipeは、ソーシャルメディアを使用してオンラインブランドコミュニティを作成するための費用対効果の高いアプローチを採用しています。 この独立したプライベートInstagramページは、お客様が多様な美しさを祝い、自分自身を表現できる安全なスペースです。 私たちにとってはかなり素晴らしいことだと思いますし、彼らの18.3kのコミュニティメンバーも同意するでしょう！
Facebookグループ、プライベートInstagramページ、専用アプリ、Webサイト上のオンラインフォーラムなど、顧客に最適なプラットフォームを使用してオンラインブランドコミュニティを作成できます。 何を選んだとしても、顧客とつながる場所を提供することは貴重であり、顧客ロイヤルティマーケティングの向上に役立ちます。
準備ができて、設定して、成長する
これで、中小企業を成長させるために顧客ロイヤルティマーケティング戦略を実行する準備が整いました。 顧客ロイヤルティマーケティングとは何か、なぜそれが価値があるのか、それを測定する方法、そしてそれをあなたのブランドに使用する方法を学びました。 これは、1つのブログ投稿で多くのことを学ぶことができます。背中を軽く叩いてください。
新しいマーケティング戦略を実装するときはいつでも、2つの質問を自問してください。
- これは私の顧客にインセンティブを与えますか？
- それは彼らを保持し、従事させますか？
両方に「はい」と答えられる場合は、続けて成長目標を達成してください。