2022'de Daha Fazla Google İncelemesi Almak İçin Eksiksiz Kılavuz

Google incelemeleri, arama sonuçlarında keşfedilmek ve potansiyel müşterilerle güven oluşturmak için çok önemlidir. Bu kılavuzda, Google incelemelerini nasıl alabileceğinizi, bunları nasıl yönetip yanıtlayabileceğinizi ve geliri artırmak için sosyal kanıtın gücünü nasıl kullanabileceğinizi anlatacağız.

Bölüm 1: Google incelemelerinin açıklaması

İşte Google incelemelerinin işletmeniz için önemli olmasının nedeni budur.

Google incelemeleri arama sıralamalarına nasıl yardımcı olur?

Google incelemeleri, arama sonuçlarında iki farklı şekilde daha üst sıralarda yer almanıza yardımcı olur.

1. Google müşterilerinize güveniyor
   Google, kullanıcılarına en iyi ve en alakalı arama sonuçlarını vermek istedikleri için incelemelere güvenir. İncelemeler, müşterilerinizin gerçek görüşlerini gösterir. Size 5 yıldızlı incelemeler sunan binlerce kişi varsa, ekibinizin harika hizmetler sunma ihtimali vardır ve Google, müşteriler alakalı aramalar yaptığında göründüğünüzden emin olarak yanıt verir.

2. Daha fazla inceleme, Google'ın algoritması için daha fazla bilgi anlamına gelir
Google ayrıca, arama yapanlara alakalı bilgiler vermeyi amaçlar. Bir müşteri incelemesi, işletmenizle alakalı anahtar kelimeler ("Mükemmel emlak planlaması!") içerdiğinde, Google'ın sağladığınız hizmet türlerini daha iyi anlamasına yardımcı olur. Moz'a göre, inceleme sinyalleri yerel arama sıralamanızın %15,44'ünü oluşturuyor.

İncelemeler, Google aramada daha iyi sıralamama nasıl yardımcı olur?

Genel yıldız derecelendirmesi tek başına arama sıralamanızı belirlemez. Genel olarak yüksek bir yıldız derecelendirmesi, müşterilerin işletmenize değer verdiğini gösterir, ancak tüm hikayeyi anlatmaz. Örneğin, bir işletme genel olarak 5 yıldız derecesine sahip olabilir, ancak yalnızca 3 yorum alabilir. Bu çok büyük bir örneklem boyutu değil, bu nedenle bu işletmenin gerçekten harika hizmetler sağlayıp sağlamadığını veya bu 3 gözden geçirenin yalnızca aykırı değerler olup olmadığını söylemek zor.

Bu nedenle, sürekli olarak daha fazla inceleme eklemek çok önemlidir. Google'ın hizmetlerinizin kalitesini anlamak için yorumları kullandığını unutmayın. Ne kadar çok yorum alırsanız, genel puanınızın müşteri deneyiminizin doğru bir tasviri olma olasılığı o kadar yüksek olur.

Google incelemeleri tıklama oranınızı nasıl etkiler?

Google kullanıcıları “yakınımdaki diş hekimliği muayenehanesi” gibi bir şey ararsa, buna benzer bir şey görürler.

Bu yerel harita paketidir. Genel yıldız puanı daha yüksek olan işletmeler, bu sonuçlarda %35'e kadar daha yüksek tıklama oranı görme eğilimindedir. Bu, web sitenizden daha fazla trafik ve potansiyel müşterilerden daha fazla ilgi anlamına gelir.

Yerel harita paketi, verileri Google Haritalar uygulamasıyla paylaşır. Müşteriler yerel işletmeler için yol tarifi ararken aynı bilgileri görecekler.

Google Haritalar'da nasıl görünebilirim?

Google yerel harita paketindeki ilk üç liste, gıpta edilen bir konumdur. Doğru adımları atarak bu sonuçlarda keşfedilme şansınızı artırabilirsiniz. İşte başlamanıza yardımcı olacak üç ipucu.

• Google My Business bilgilerinizin güncel ve doğru olduğundan emin olun
• Google My Business konum bilgilerinizin ve içerik ayrıntılarınızın (ad, adres ve telefon numarası dahil), Facebook gibi listeleme siteleri ve kendi web siteniz dahil olmak üzere diğer tüm kaynaklarda tutarlı olduğundan emin olun
• Ekibinizden zamanında yanıt alan güncel incelemelere sahip olun

Google My Business hesabınızı nasıl kuracağınızı öğrenmek ve daha fazla inceleme almak ister misiniz? Makalenin ilerleyen bölümlerinde daha fazla ipucu ve püf noktası paylaşacağız.

Bölüm 2: Daha fazla Google incelemesi nasıl edinilir

İşletmeniz için nasıl daha fazla Google incelemesi alabileceğinizden bahsedelim.

Google incelemesi nasıl bırakılır (adım adım süreç)

İşletmeniz için daha fazla Google yorumu toplamaya ilişkin ipuçlarına dalmadan önce, müşterilerin bir masaüstü veya mobil cihazdan nasıl yorum bırakabileceği sürecini gözden geçirelim.

masaüstü

Adım 1 Google My Business profilinizi bulun. Genellikle, müşterinizin Google arama çubuğuna işletmenizin adını ve bulunduğunuz şehri yazması gerekir.

Adım 2 Ardından, ekranın sağ alt tarafındaki “İnceleme Yaz” düğmesine tıklayın.

Adım 3 Ekranınızda “Derecelendir ve İncele” başlıklı bir açılır pencere belirecektir. Yıldız derecelendirmesi, açıklama ve fotoğraf bırakın (açıklama ve fotoğraf isteğe bağlıdır).

Adım 4 “Gönder”e tıklayın.

Adım 2 Arama çubuğunuza işletme adını yazın.

Adım 3 İşletmeye tıklayın, ardından "İncelemeler" etiketli sekmeye tıklayın.

Adım 4 "Oran ve İnceleme" etiketli bölüme bir yıldız derecelendirmesi ekleyin ve ardından bir açıklama bırakın (isteğe bağlı).

Adım 5 "Gönder" düğmesini tıklayın.

Birdeye gibi yazılımlar müşterileriniz için bu adımları azaltabilir. Birdeye, müşterileri doğrudan Google Benim İşletmem sayfanıza çekmek için derin bağlantı kullanır ve daha fazla yorum almanızı sağlar.

İşletmem için Google incelemelerini nasıl alabilirim?

İşletmeniz için daha fazla yorum toplamaya başlamak ister misiniz? En iyi sonuçlar için bu üç ipucunu takip edin.

Zamanlama herşeydir.

Müşterilerinize satın almalarıyla aynı gün inceleme istekleri gönderdiğinizden emin olun. Ne kadar uzun süre beklerseniz, müşterinin hafızası o kadar zayıflar ve yorum bırakma olasılıkları o kadar azalır.

Basit tutun.

Müşterileriniz, meşgul hayatlar süren meşgul insanlardır. Bir inceleme bırakma süreci çok fazla adım gerektiriyorsa, muhtemelen bunu yapmayacaklardır. Bu nedenle, şahsen inceleme isteyen işletmeler genellikle sonuçları görmezler. Çoğu müşteri memnuniyetle kabul eder, sonra ön kapıdan çıkar çıkmaz unutur. Neyse ki daha kolay bir yol var: e-posta ve SMS yoluyla inceleme istekleri göndermek. Müşterilerinizin tek yapması gereken bir bağlantıya tıklayıp inceleme bırakmak.

Çalışanlarınızı güçlendirin.

Çalışanlarınız müşterilerle yüz yüze vakit geçiriyorsa, onların kısa mesaj ve e-posta yoluyla inceleme istekleri göndermelerine izin verin. Müşterilerin çalışanla kişisel bir ilişkisi varsa, inceleme bırakmaya daha meyilli olabilirler.

Google incelemeleri tek bir nedenle önemlidir, müşterileriniz onlara güvenir. Bu videoyu izleyerek google incelemeleriyle öne çıkmanızı ve seçilmenizi nasıl sağlayacağınızı, nasıl daha fazla inceleme alacağınızı ve yorumlarınızı nasıl verimli bir şekilde yönetebileceğinizi keşfedin.

Ne pahasına olursa olsun kaçınılması gereken 3 şey

Bazı işletmeler yorum toplamak için aşağıdaki taktiklere başvurur. Ne pahasına olursa olsun onlardan kaçınmanızı şiddetle tavsiye ederiz. Aşağıdakilerden herhangi birini yapmak, arama sıralamanızda bir cezaya ve hatta işletmenizin Google'dan tamamen kaldırılmasına neden olabilir.

Teşvik vermeyin

Müşterilere incelemeler için teşvik sağlamak Google'ın politikalarına aykırıdır. Google, teşviklerin yorumcularınızı önyargılı hale getirdiğine ve onların deneyimlerini dürüst bir şekilde tasvir etmelerini engellediğine inanmaktadır. Bunu yaptığınız keşfedilirse, arama sıralamanızda cezalandırılırsınız.

Yorumlarınıza geçit vermeyin

İnceleme kapısından kaçının - olumlu bir inceleme bırakacağından kesinlikle emin olduğunuz müşterilerden seçici olarak inceleme isteme uygulaması. Bu yalnızca Google'ın politikasına aykırı olmakla kalmaz, aynı zamanda bu strateji çevrimiçi itibarınızı da zedeleyebilir. Bu kadar seçici olduğunuzda, iyi bir inceleme bırakmaktan memnun olacak müşterilere sormayı kaçırabilirsiniz.

Çalışanlardan yorum bırakmalarını istemeyin

Mevcut veya eski çalışanlardan yorum istemeyin. Google'a göre, bu incelemelerin önyargılı olması muhtemeldir ve gerçek müşteri deneyimini temsil etmez.

Nasıl kibarca bir inceleme istersin?

Müşterilerinizden nasıl yorum isteyebileceğinizi merak mı ediyorsunuz? İşte kullanabileceğiniz bir e-posta şablonu.

Konu Satırı: Deneyiminiz Nasıldı?

Bizi tercih ettiğiniz için teşekkürler! Lütfen bize bir inceleme bırakmak için bir dakikanızı ayırın. Yanıtlarınız, gelecekte sizin gibi müşterilerimize daha iyi hizmet vermemize yardımcı olacaktır.

İşte metin yoluyla inceleme istekleri göndermek için kullanabileceğiniz bir şablon. Kısa ve tatlı tutmanın genellikle en iyi sonuçları aldığını gördük.

Merhaba [Müşteri Adı], lütfen bağlantıya tıklayarak geri bildiriminizi sağlayın. Teşekkürler!

Elbette, bu inceleme isteklerinin her ikisinin de Google My Business profilinize kısa bir bağlantı içerdiğinden emin olmak istersiniz. Unutmayın, süreç müşteriler için ne kadar kolaysa, o kadar çok yorum alırsınız.

'Google Benim İşletmem' açıkladı

Google incelemelerini almak için Google My Business (GMB) profilinizi talep etmeniz gerekir. Birisi arama motorlarında işletmenizin adını aradığında GMB profiliniz görünecektir. Şuna benziyor:

Google My Business'ın önemli olmasının büyük bir nedeni var: SEO. Google My Business, işletmenizin yeni müşteriler tarafından keşfedilmesi için çok önemlidir. Moz'a göre Google My Business, işletmenizin yerel arama sıralamasını belirleyen en büyük tek faktördür.

Kurumsal bilgi paneli

İşletmeniz birden fazla lokasyona sahip bir şirketse işletmeniz için bir Kurumsal Bilgi Paneli görebilirsiniz. Bu, kurumsal pazarlama ve marka ekipleriniz tarafından talep edilmeli ve yönetilmelidir. Bu panel Google İncelemelerini içermez. Şuna benziyor:

Kurumsal Bilgi Paneline ek olarak, bireysel işletme konumlarınızın her biri, bir Google My Business hesabına bağlı yerel bir bilgi panelini çalıştırabilir ve yönetebilir.

Kurumsal düzeyde, bu çok konumlu GMB hesaplarının tutarlılık ve yönetim için katı kurallarla oluşturulmasını sağlamak önemlidir. Yerel konum yöneticileri, konumlarına ilişkin incelemeleri isteme ve yanıtlama yetkisine sahip olmalı ve konumlarının Google Benim İşletmem hesabının en iyi durumda olmasını sağlamak için kurumsal ekiple ortak olmalıdır.

Daha fazla inceleme için Google My Business profilinizi optimize etme

Google My Business profilinizi ne kadar çok optimize ederseniz, arama sonuçlarında üst sıralarda yer alma şansınız o kadar artar. Bu da müşterilerden daha organik yorumlar almanıza yardımcı olur. O halde, Google My Business'ınızı nasıl optimize edebileceğinizden bahsedelim.

1. Adım: İşletme profiliniz için hak talebinde bulunma
İşletmeniz yeterince uzun süredir faaliyet gösteriyorsa, basit bir şirket adı aramasıyla girişinizi bulabilirsiniz. Bulduğunuzda, tek yapmanız gereken profili talep etmek. Daha fazla ayrıntı için Google My Business profilinizi oluşturma/hak talebinde bulunmayla ilgili kılavuzumuza göz atın.

2. Adım: İşletme Bilgilerinizi Güncelleme
Artık Google My Business hesabınız talep edildiğine göre, profilinize daha fazla müşterinin işletmenizi keşfetmesine yardımcı olacak bilgiler eklemeye başlayabilirsiniz. Potansiyel müşteriler ve müşteriler için daha çekici hale getirmek ve daha fazla inceleme almak için profili optimize edebilirsiniz. Bununla ilgili daha fazla bilgi için eksiksiz Google My Business kılavuzumuza göz atın.

Google My Business URL'nizi nasıl kısaltabilirsiniz?

Google, işletmelerin Google My Business profilleri için kendi özel kısa URL'lerini oluşturmalarına olanak tanır. Özel bir kısa URL'ye sahip olmak, işletme profilinizi inceleme taleplerinde, yüz yüze ve pazarlama materyallerinde paylaşmanızı kolaylaştırır. Google My Business sayfanıza özel bir kısa bağlantının nasıl alınacağına ilişkin adım adım kılavuz burada.

Adım 1 – Google My Business'ta oturum açın.

Adım 2 – Çok lokasyonlu bir işletmeniz varsa, kısa isim oluşturmak istediğiniz lokasyonu açın.

Adım 3 – Adım 3 – Soldaki menüden Bilgi > Profil kısa adı ekle'yi tıklayın. Bu özellik mevcutsa, bunu “telefon numarası” altındaki kutuda görmelisiniz.

Adım 4 – Kısa adınızı girin. Kısa adınız 5-32 karakter arasında olabilir.

Adım 5 – Uygula'yı tıklayın. Kısa adınız beklemede olarak gösterilecektir. Onaylandığında işletme profilinizde gösterilir.

Şimdi, Google incelemelerini toplamayla ilgili birkaç genel soruyu yanıtlamak için biraz zaman ayıralım.

Google incelemelerini alma nasıl otomatikleştirilir

Ekibiniz zaten farklı projelerle dolu. Her iş gününün sonunda tüm müşterilerinize manuel olarak inceleme istekleri göndermek zaman alan bir süreç olabilir. Çalışanlarınız için eklenecek çok iş var.

Bu nedenle, daha fazla inceleme alma sürecini otomatikleştirmenizi öneririz. Fatura göndermek gibi inceleme oluşturma işinizin bir parçası olsun.

Deneyim Pazarlama yazılımı sizin için tüm süreci halledebilir. Örneğin Birdeye, müşterileri tek bir tıklamayla doğrudan Google inceleme formuna yönlendirmek için derin bağlantı kullanır. Bu, özellikle müşteri deneyimlerinden memnun olduğunda ve işletmenizi beğendiğinde, inceleme yazma sürecini yazmamaktan daha da kolay hale getirir. Google ve diğer 150'den fazla inceleme sitesi için bu süreci Birdeye üstleniyor.

Birdeye, Google ile tamamen entegredir, bu nedenle inceleme toplama sürecinin her adımı otomatiktir. Aslında Birdeye, Google'ın özel API'si ile doğrudan entegre olan ve toplama sürecini kolaylaştıran ve yükleme sürelerini daha hızlı inceleyen birkaç şirketten biridir.

Bölüm 3: Google incelemelerini yönetin

Yeni Google incelemeleri aldığınızda hikaye bitmez. İncelemelerinizi nasıl yönetebileceğinizi ve potansiyel müşteriler üzerinde harika bir ilk izlenim bırakabileceğinizi konuşalım.

Google incelemelerine nasıl yanıt verilir?

Müşteriler, bir inceleme bırakmak için oturduklarında zamanlarını harcıyorlar. Bu incelemelere zamanında yanıt vererek bu çabayı kabul etmeniz adil olur.

Ayrıca, işletmeden gelen yanıtları içeren Google inceleme profilleri daha üst sıralarda yer alma eğilimindedir ve müşteriler bunu bir güven işareti olarak görür. Olumsuz yorumlara proaktif ve profesyonelce yanıt vermek, müşteri deneyimindeki sorunları anlamanın ve hemen harekete geçmenin harika bir yolu olabilir. Google incelemelerine yanıt vermek için birkaç ipucunu inceleyelim.

• 1. business.google.com adresinden Google My Business hesabınızda oturum açın
• 2. Sol köşedeki üç çubuğa tıklayın ve konumu seçin
• 3. "Yorumları yönet"i tıklayın, ardından yanıtlamak istediğiniz yorumu bulun
• 4. "Görüntüle ve yanıtla"yı tıklayın, ardından bir yanıt yazın.

Olumlu ve olumsuz yorumlara yanıt vermeyle ilgili ipuçları için Google incelemelerine yanıt vermeyle ilgili blogumuza göz atın.

İşletmeler olumlu eleştirilere nasıl yanıt vermeli?

Mutlu müşterilerden gelen Google yorumlarına yanıt vermek için birkaç ipucu.

Geri bildirim bıraktığı için müşteriye teşekkür edin

Basit bir "Nazik sözler için teşekkürler!" uzun bir yol gidebilir. Sadık müşterilere takdirinizi göstermenin kolay bir yolu.

Müşteriyi geri dönmeye teşvik edin

Müşteriye, onlara tekrar hizmet etmekten memnuniyet duyacağınızı bildirin. Bu onları tekrar satın alma yapmaya motive edebilir.

Yanıtınızı kısa tutun

Burada bir makale bırakmaya gerek yok. Müşterilerin artık uzun paragrafları sizden daha fazla okumak istemediğini unutmayın.

Bir işletme olumsuz bir incelemeye nasıl yanıt vermelidir?

Kızgın ve hüsrana uğramış müşterilere yanıt vermek, geri bildirim bıraktığı için birine teşekkür etmekten biraz daha aldatıcıdır. Yine de, gerçek, iyi hazırlanmış, düşünceli bir yanıt, bu müşterileri orijinal incelemelerini düzenlemeye veya silmeye motive edebilir.

Derin bir nefes al

Objektif kalmak ve inceleme yanıtınızda duygusallaşmamak önemlidir. Tek yapmanız gereken onlardan sizinle telefon yoluyla iletişim kurmalarını istemek olsa bile, bir tartışmaya girmekten daha iyidir.

Hızlı cevap ver

İlk 24 saat içinde yanıt vermeye çalışın. Olumsuz bir incelemeye yanıt vermek için çok uzun süre beklerseniz müşterinin fikrini değiştirmek için çok geç olabilir.

İletişim bilgilerini bırakın

Mümkün olduğunda konuşmayı çevrimdışına alın. Çözüm sürecini hızlandırmakla kalmaz, aynı zamanda potansiyel müşterilerde sorunun çözüldüğü izlenimini de bırakır. Müşterinin sizinle iletişime geçebileceği bir telefon numarası veya e-posta adresi sağladığınızdan emin olun.

Sıkça Sorulan Sorular

Google incelemeleri nasıl silinir?

Bir yorumu silemezsiniz, ancak müşterilerinizden biri tarafından yazılmadığını düşünüyorsanız bunu bildirebilirsiniz:

Yine de, Google'ın incelemeyi gerçekten sileceğinin garantisi olmadığını hatırlamak önemlidir. Sahte olduğuna inandığınız bir yorum görürseniz, güçlü ancak kibar bir yanıt bırakmanızı öneririz.

Google incelemelerini bugün toplamaya başlamak için daha fazla ipucu

Bu kılavuzu yazarken olabildiğince kapsamlı olmaya çalıştık, ancak ne yazık ki, Google incelemelerini bu sınırlı alana toplama ve yönetme konusundaki her stratejiyi sığdıramadık. Daha fazla ipucu ve püf noktası arıyorsanız, Yorum Toplama için Mantıksız Kılavuzumuzu indirin. Müşterilerinizden daha fazla yorum toplamak için 5 ek kusursuz ipucu içerir.