来自 SMB 的 8 条客户参与建议

在我们的年度客户会议 FORGE 上，我们与多家初创公司坐下来了解他们的客户参与策略。 虽然每家公司都有独特的商业模式和方法，但围绕对实时客户和活动洞察力的需求以及为持续测试、学习和优化创造文化的需求出现了明确的主题。 我们为希望通过更好的客户激活、保留和货币化来发展业务的其他公司收集了重要建议。

1) 了解客户的需求——以及他们的变化。

要提供以客户为中心的体验，您必须时刻关注客户及其不断变化的需求。 无论您是监控总体趋势还是直接提问，了解客户都是保持客户参与度的关键。

“数据很重要，”CarpeDM 的创始人兼首席执行官 Naza Shelley 说。 “深入了解谁在使用我们的平台并对我们的服务感兴趣是关键。 如果无法访问这些信息，真的很难构建，因为你不知道什么是有影响的。”

2）如果你不知道客户需要什么，就问。

“对于我们这家规模较小的初创公司来说，快速获得答案并开始与我们的用户对话非常重要，”Pray.com 生命周期营销总监 Jason Rosoff 说。 “每当我们有问题并且不确定我们是否应该朝一个方向走得更远时，我们就可以问。”

Rosoff 说 Pray.com 的营销人员看到此类调查的完成率为 20-30%，这让他们在短短一到三天内就能了解客户的感受。 “无论是关于定价、享受应用程序还是尝试推出新产品，您都可以了解客户的想法，”Rosoff 说。 “在客户体验期间开始与他们对话。”

3) 个性化仍然是重中之重

对于今天的客户来说，个性化就是相关性。 这不仅仅是简单地使用正确的名字：它能够通过针对客户在参与过程中所处步骤的个性化消息与客户会面。

“个性化对我们来说当然是必须的，”提供洗车计划的 Everwash 数字营销和传播经理 Nash Goudie 说。 “在生命周期的开始，我们关注的是他们洗车或使用应用程序的频率。 我们想知道他们在哪里注册，比如通过我们的渠道合作伙伴之一。 我们从一开始就着眼于所有这些不同的东西，这样我们就可以将我们的旅程作为基础并将它们分支出来。”

Everwash 直接面向消费者的营销和传播总监 Max Pulcini 表示，移动设备加速了对个性化的需求。 “当人们觉得你在与他们交谈时，这会让一切都更有吸引力，让结果更成功，并在后端带来更多转化，”Pulcini 说。

4) 实时洞察提供真实结果。

当初创公司描述他们的规划过程时，我们经常听到“无情的优先排序”这个词。 支持该流程的是获取有关活动绩效的实时洞察，以及共享这些结果以展示决策价值的能力。

Underdog Fantasy 的 CRM 经理 Colette Lohr 说：“当我们入职时，我们添加了所有可能的转化操作。” “这让我们能够查看广告系列，做 10% 的拒绝观众，并立即查看它是否有效。 例如，我们今天运行了一条应用程序内消息，在它启动五分钟后，我可以看到它正在开电梯，并且知道我们想让它继续运行。”

5）永远在学习。

持续吸引客户时间和注意力的最佳方式也是作为营销人员保持领先地位的最佳方式，即投入时间学习如何提供创新、有创意的想法。

UDisc 的营销和增长分析师 Theresa Garcia 说：“第一条规则是永远保持好奇心并乐于学习。” 来自 Braze 的资源是一个很好的起点，Garcia 说：“Braze 和营销作为一个整体包含了很多东西，当你开始着眼于更大的图景时，你会发现有很多途径可以深入。”

6)庆祝您的胜利——并展示它们如何映射到更广阔的前景。

“我开始通过 Braze 每月向我们公司一半的人分享内部时事通讯，”TV Time 营销和编辑专家 Natalie Burris 解释道。 “我强调我的月度目标如何与我们公司的目标保持一致，并指出我在那个月发起的成功活动。”

Burris 还将 Braze 术语表（如“什么是画布？”）与活动名称联系起来，以便不从事营销工作的同事了解活动的表现及其原因。

7) 加入营销社区。

Braze Bonfire 欢迎来自世界各地的成员分享他们的成功，并在遇到困难时提出问题。

“Bonfire 社区让我能够如此快速地使用 Braze，”Bilt Rewards 生命周期营销总监肖恩柯林斯说。 “像 Email Geeks 和 Bonfire 这样的地方是人们真正想要提供帮助和只是交谈的地方——这就是它们的独特之处。”

8) 规划一个现实的用户旅程。

集思广益列出一长串转换机会是件好事。 但在某些时候，您需要将大创意列表变成真正的转化路径。

“拥有对我们来说非常清晰的用户旅程增强了我的优先感，”Ten Percent Happier 的 CRM/生命周期高级营销经理 Allison Bryant 说。 “在我们执行此流程并改进我们的计划后的第一年，我们从生命周期计划中获得的收入增加了 30%。”

综上所述

无论您处于启动前还是中期，专注于捍卫您的基础或处于高速增长模式，投资于您的客户关系始终是一个好主意。 想深入挖掘？ 查看 Everwash 直接面向消费者的营销和传播总监 Max Pulcini 的完整 FORGE 会议，了解他们如何为现代客户建立业务。