我们可以从过去学到的 UX 经验教训

我们已经写过纽约和温哥华等城市对用户体验 (UX) 设计的需求不断增长的文章，但世界各地的用户体验设计师的机会都在增加。 虽然这是一个相对较新的职业，但围绕用户进行设计的概念与古代本身一样古老。

以下是对 UX 设计历史的简要介绍（以及我们可以从过去学到的一些关键设计课程）。

在古代世界中寻找和谐

当我们谈论 UX 设计时，大多数人都会想到易于使用、自由流动的网站和移动应用程序。 他们不倾向于思考六千年历史的中国哲学。 尽管如此，用户体验设计和风水仍有很多相似之处，有些人甚至称后者为“古代用户体验设计”的一种形式。

是的，如果你不想赔钱，风水确实会告诉你把马桶座放低。 让我们看过去。 这种哲学越来越受欢迎，并且仍在被咨询，因为它本质上集中在如何在你的周围环境中创造和谐。 根据顾问Rodika Tchi 的说法， “风水有时被认为是一种艺术布置——了解你自己和物体在空间中的布置如何影响你在各个体验领域的生活。”

资料来源：人体工程学单元

这个想法在古希腊也很普遍，在那里应用了人体工程学，以及根据人类特征设计物体和空间的想法。 举个例子，考虑一下希腊著名的戏剧文化，它经常让公民连续四场坐在一个地方。 为了让体验更舒适，剧院座椅设计为向内弯曲，适合小腿的形状。 这允许更多的运动，并为脚的下部提供额外的支撑，使其更容易站立。

人体工程学是如此流行，以至于当希波克拉底为外科医生的工作场所编写他的建议设置时，他花时间列出了理想的姿势、光线量和工具的位置，以便医生可以“在需要时触手可及”。

达芬奇和可用性测试的力量

据说，米兰公爵请达芬奇设计一个厨房，以帮助他和他的宫殿举办一场奢华的盛宴。 达芬奇接受并花了几天时间观看宫廷厨师的表演。 他想出了一个计划，很快就会发明：

• 世界上第一个传送带系统，可以更快地将食材和供应品送到厨师手中
• 在较高温度下烹饪食物的大烤箱
• 自动喷水灭火系统，以防发生火灾

他还邀请当地艺术家将主菜雕刻成个人艺术品供客人食用。

从表面上看，这一切似乎令人难以置信，但达芬奇未能检查其中任何一项是否真的有效，以及厨房工作人员是否想要它。

最后，传送带被证明是太喜怒无常了——首先，它太慢，然后太快，导致食物堆积。 以前没人用过的新烤箱烧毁了食物，触发了洒水系统，这只会毁掉更多的食物。 与此同时，当地艺术家花了很长时间才从每一个真正设法走出厨房的盘子中雕刻出杰作。

达芬奇设计的一切都奏效了，但工作人员很沮丧，客人饿着肚子回家，公爵很尴尬。 厨房在可用性部门失败了。

达芬奇可能已经从这个错误中吸取了教训，他在他的一本著名笔记本中写道：“经验不会犯错。 只有你的判断是错误的，因为你期望她做不到她能力范围内的事情。”

泰勒主义和效率

如果您曾经觉得自己像是大型机器中的一个小齿轮，那么您可能想对泰勒主义（自大狂）的先驱弗雷德里克·温斯洛·泰勒（Frederick Winslow Taylor）摇摇头，他专注于提高人力劳动的效率。

1911 年，他撰写了《科学管理原理》，提出优化和简化工作以提高生产力，但往往会损害人类思想和个人主义。 泰勒的工作经常受到批评——他提倡“公平一天的工作，公平的一天的工资”，暗示如果一个工人一天没有完成足够的工作，他们就不应该得到与那些有的人——但他的想法还包括优化工具的使用。 多年来，他进行了许多类似 UX 的工作场所实验，包括设计一种可以让工人连续铲几个小时的铲子，以及找到瓦工砌砖所需的动作——所有这些都是为了提高效率。

资料来源：政治/信件

丰田和人力生产

如果泰勒的工作试图简化人类的产出和思维，将它们简化为机器中的齿轮，那么丰田生产系统则相反，它重视持续的人力投入。

作为精益制造的先驱，丰田生产系统保持工具可见和工作空间清洁，并强调员工的自主权和参与——如果工厂工人有改进流程的建议，他们实际上可以停止装配线——所有这些都是为了降低成本和浪费并提高工人满意度。

该系统的正式名称为即时制造，由丰田创始人丰田喜一郎创建，他相信“当机器、设施和人员共同努力以增加价值而不产生任何浪费时，就会创造出制造事物的理想条件。”

亨利·德莱福斯和联络点

UX设计史上经常出现的一个名字是美国工业工程师Henry Dreyfuss。 Dreyfuss 认为产品应该以常识设计，然后通过对产品的亲身体验进行改进和完善。

资料来源：IDSA

Dreyfuss 的方法可能来自他的成长经历：他的家人从事戏剧材料供应业务，他的设计生涯开始于为不同的剧院制作 200 多个舞台布景。 显然，他有创造功能实用空间的诀窍，但他很快就涉足了领域。 1929 年，他赢得了设计“未来电话”的竞赛，最终成为“300”桌面电话，在“组合手机”中配备接收器和发射器。

从那里开始，德莱福斯取得了一系列成功，包括：

• 一台“平顶”通用电气冰箱，将制冷装置隐藏在机柜下方
• Sears & Roebuck 的新型 Toperator 洗衣机
• Westclox的大本钟闹钟
• 约翰迪尔 A 型拖拉机

资料来源：库珀休伊特

Dreyfuss 对产品设计和改进的常识性方法受到多项原则的启发，包括：

1. 相信越多的用户接触到精心设计的产品，他们的期望就越高。 设计师必须保持领先于他们的期望。
2. 设计师的角色是始终为用户辩护，并在公司董事会中提供公正的声音。
3. 为了改善用户体验，设计师必须了解用户、制造过程和市场。

1955 年，Dreyfuss 写了《为人设计》，总结如下：“当产品与人之间的接触点变成摩擦点时，[设计师] 就失败了。 另一方面，如果人们通过接触产品变得更安全、更舒适、更渴望购买、更高效——或者只是更快乐——那么设计师就成功了。”

迪士尼的幻想家创造体验

信不信由你，沃尔特迪斯尼经常被描述为历史上最早的用户体验设计师之一。 为了建造他的主题公园，迪士尼组建了一个设计团队（被称为 Imagineers）来创造身临其境、神奇的用户体验。

为此，他强调他的团队遵循了一些最佳实践，包括：

• 他们应该“永远保持乐观”的想法
  迪士尼鼓励他的团队带来超出要求的东西。 他称之为“加分”，即不断改进细节以改善整体体验的想法。
• 给用户选项
  迪士尼在他的公园内创建具有不同主题的不同区域的想法与当今可用的不同 UI 相呼应：它为人们提供了选择并吸引了更广泛的范围。
• 使用数据改进
  迪士尼研究了交通模式和销售数据，以修改冰淇淋摊位的数量和排队设计等问题，这使他成为第一批做出数据驱动业务决策的人之一。
• 测试一切
  在向公众开放之前，迪士尼过去常常让朋友和家人乘坐游乐设施。 然后他要求反馈并进行调整。

施乐和对简单的需求

在 1970 年代，施乐的帕洛阿尔托研究中心 (PARC) 吸引了一些当时最优秀的工程师和计算机科学家，其中包括数据仓库的原始架构师之一 Ralph Kimball。

来源：骗子城

DecisionWorks Consulting 的总裁 Margy Ross 曾经描述过 Kimball 当时的工作，这将为未来几十年的用户体验设计奠定基础：

“与当时大多数产品开发实践相反，Ralph 和他的同事的指导原则是首先关注用户体验，然后再回到底层硬件和软件的设计。 他们试图听从 PARC 同事 Alan Kay 的建议：简单的事情应该简单； 复杂的事情应该是可能的。”

遵循这种方法，PARC 的团队继续开发了许多仍然影响我们的创新，包括客户端-服务器计算、以太网、激光打印、带有窗口和图标的位图图形用户界面 (GUI)、鼠标、面向对象的编程， 和更多。

唐纳德·诺曼和更大的系统

在 Xerox 和 PARC 的基础上，Apple 于 1984 年发布了最初的 Macintosh。这款面向大众市场的 PC 具有图形用户界面、内置屏幕和鼠标，并采用独特的设计方法使其与众不同。 史蒂夫·乔布斯“想通过设计提升苹果”，最终会影响整个公司的运营方式。

“那里的每个人都在考虑用户体验和设计，而不仅仅是设计师。 这就是使产品的一切变得更好的原因。 . . 远远超过任何个人设计师或设计团队，”前高级设计师马克河野曾经说过。

因此，公司里有人会创造“用户体验设计”这个词是有道理的。 这个人就是认知科学家唐纳德·诺曼，他在 90 年代初加入苹果公司。 他的正式头衔是用户体验架构师，这使他成为第一个在职称中包含 UX 的人。

“我发明这个词是因为我认为人机界面和可用性太狭隘了：我想涵盖人们对系统体验的所有方面，包括工业设计、图形、界面、物理交互和手册。”

资料来源：尼尔森诺曼集团

这种方法为苹果公司在过去 25 年的成功提供了蓝图，从第一批 iPod 的设计到公司的实体店。

1988 年，诺曼出版了《日常事物的心理学》 （也称为《日常事物的设计》），回想起来，这在古希腊似乎并没有那么格格不入……

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