机器的崛起：机器人正在印度银行接管医院到酒店业
已发表: 2017-03-30机器人革命即将席卷印度工作场所
“机器人是新的中产阶级。 其他人要么是企业家，要么是临时工。” ——詹姆斯·阿尔图彻
在 2016 年 11 月至 2017 年 1 月的几个月里，印度银行系统悄悄地见证了另一场革命的开始。 它不像 PM Narendra Modi 的去货币化举措那样被谈论和辩论。相反，它始于印度银行界出现两个友好的类人生物——Lakshmi 和 IRA。
因此，2016 年 11 月，城市联合银行成为印度第一家引入机器人来处理客户查询的银行。 基于 IBM Watson 的人工智能 (AI) 引擎的机器人 Lakshmi位于钦奈的一家分公司，可以快速回答近 125 个不同的客户查询。
2017 年 1 月，印度第二大私营部门贷款机构 HDFC 银行紧随其后，在其位于孟买的 Kamla Mills 分行部署了一个名为 IRA的类人机器人。 爱尔兰共和军由位于高知的初创公司 Asimov Robotics 使用机器人和人工智能技术开发，位于接待台附近，在那里迎接客户并引导他们前往分行的相关柜台——例如现金存款、外汇、贷款等。
City Union 和 HDFC 银行都计划在未来两年内在其分支机构部署至少 20-30 个类人机器人。 但是，他们的功能将不仅限于问候客户和回答简单的查询。
在下一阶段，IRA 的功能将通过引入语音和面部识别客户识别、语音导航、余额查询和支票存款等功能进一步增强。 事实上，一些银行甚至可能计划将其核心银行平台 (CBS) 连接到人形机器人，使其能够执行实际交易。 IRA 和 Lakshmi 可以从银行柜台清点和支付现金的日子不远了。
Inc42 与 Asimov Robotics 的创始人 Jayakrishnan T 就爱尔兰共和军的发展以及人工智能如何在未来几年改变我们生活的基本面进行了交谈。
爱尔兰共和军 – 以经济实惠的汽车为代价的人形机器人
Jayakrishnan 在过去 11 年一直从事机器人技术。 从2006年为美国公司研发机械臂开始，2012年创立Asimov Robotics，探索国产机器人的概念。
“当我们在开拓国际市场时，我们可以看到趋势。 他们指出对服务机器人的需求增加。 然后，我们开始使用我们当时可以开发的本土技术制造成熟的服务机器人，”他透露。 该公司开始为埃森哲、HCL、三星和 TCS 等IT 公司制造机械臂。
在最初的日子里，阿西莫夫设计了一个6 英尺、60 公斤重的人形服务机器人原型，该原型在世界范围内广受欢迎。 它为他们赢得了多项媒体赞誉，包括 2013 年英国高级专员公署颁发的“前 5 名青年创新者”奖、德国明镜周刊评选的“2013 年 20 大创意之一”以及连续两次获得亚洲红鲱鱼奖年——2013 年和 2014 年。
他们如何登陆 HDFC 是另一个有趣的故事。 2016 年，他们 [HDFC] 看到了人形服务机器人的视频，这引发了他们对开发服务机器人来处理银行招待的兴趣。 那是他们接近阿西莫夫的时候。
“当他们观看视频并交流想法时，他们更关注的是美学而不是能力。 他们希望机器人看起来非常好。 因此，我们在开发过程中专注于这一点。 这是一个原型，但具有成熟产品的外观和感觉，”Jayakrishnan 说。
首先，银行想要解决酒店方面的问题——机器人应该能够识别坐在大厅里的人，向他们打招呼，与他们核对他们正在寻找的东西，并引导他们找到他们正在寻找的任何程序或产品。
这就是爱尔兰共和军的形成方式——仅用了大约八个月的时间。 虽然第一个版本仍然是概念验证并且涉及大量浪费，但据报道，未来该机器人的成本将大致与一辆负担得起的好车的价格差不多。
同时，下一个版本将有更多的功能。 Jayakrishnan 说，“所以，第二个版本将有很多 NLP（自然语言处理），并且能够进行口头交流。 虽然 IRA 也具备基本的交流能力，但下一个版本将更具交互性，包括口头交流系统，以及手、脸和面部表情的手势识别。 此外，IRA 没有活动手指，但下一个版本会有。”
事实上，他透露，他预计第二个版本的数量会更高——这只是表明银行对它提供的巨大可能性有多大的兴趣。
但这不仅仅是银行。 Jayakrishnan 透露，在媒体对 IRA 的所有关注之后，对服务机器人的查询已经开始从医疗保健、机场、娱乐部门和零售等垂直领域涌入。
虽然 HDFC 不希望 IRA 参与复杂的银行程序，但城市联合银行表示，这是 Lakshmi 推出的一种可能性。
这将我们带入了一个备受争议的关于人工智能的话题——这些机器人和类人机器人会很快夺走我们的工作吗？
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人类需要走出四个局限
在 HDFC 在今年 1 月推出 IRA 之前，仅在 12 月季度，他们就看到员工人数下降了 4,500 多人，原因是效率提高和人员流失。 然而，HDFC 银行数字银行国家负责人 Nitin Chugh曾表示，该银行没有看到任何因人形机器人而导致的失业，并重申其仅旨在为客户提供帮助。
Jayakrishnan 提出了同样的论点。 他指出，由于人口统计和缺乏兴趣，有很多地方你无法获得人力资源。 例如，让青年工人安全地工作是一个问题。 同样，由于工作的重复性，在零售和老年护理领域，你会看到人类的表现有所下降。
“想象一下有一份工作一整天不停地解释某事； 您可以看到性能质量的巨大差异。 将它们乘以几天和几个月，它变得非常无聊。 人类具有高度的创造力和智慧，他们并不想做这些工作，”他认为。
当然，在印度等国家面临失业形式的重大挑战时，由于缺乏教育和机会，人们不得不不情愿地从事这些不太令人满意的蓝领工作——这可能需要一个完全不同的故事。更明智地使用类人生物。
但 Jayakrishnan 相信，随着人们适应与人形机器人和机器人打交道，技术将改变这一点。 他列举了计算机被视为对工作的威胁的例子。 然而，今天，我们所有人都愉快地适应了以智能手机的形式将迷你电脑随身携带。
“我们需要技术来解决我们的问题。 相对于我们可支配的自然资源，我们目前人口过剩。 当人们搬到城市地区时，就会发生基础设施建设； 生物技术开始发挥作用来解决我们的食品问题。 因此，在城市地区，您需要大量支持，并且在很多地方我们需要技术来扩大规模，以满足我们的需求。 我们不需要有高度创造力的人来处理蓝领工作； 他们可以做得更好。 正是这种心态说“我可以做到这一点而不是那样”。 我们的适应能力很强，现在我们还没有准备好摆脱我们的四个局限。 我们必须改变这种心态，而不是责怪技术。”
但是，接受类人机器人对人们来说会是一个挑战吗？
他几乎不相信。 “任何革命性的技术都有指数增长曲线。 它甚至不会像计算机或互联网那样花费那么多时间。 人们已经在接近我们并了解其影响。”
此外，与人类相比，机器人的错误率要低得多。 在过去的几年里，NLP 和手势识别取得了巨大的进步，在未来几年，它们将得到进一步的微调。
“看看谷歌语音或亚马逊的 Alexa，你就会意识到这项技术的追赶速度有多快，”他推测道。
通过观察世界发达地区，人形生物正以惊人的速度成为日常生活的一部分，进一步证实了这一点。
从医院到酒店，人形机器人可以做到这一切
日本是一个对机器人极为友好的国家，其中人形机器人和机器人已经占有重要地位，尤其是在医疗保健行业。 根据《金融邮报》的一份报告，由于该行业的长期工人短缺，疗养院一直处于日本机器人热潮的中心。 这也是因为日本政府从 2013 年开始为疗养院采用机器人技术提供补贴，以帮助缓解短缺问题。 因此，与机器人主要用于制造工厂和研究设施的西方不同，日本人越来越多地看到机器人成为他们日常生活的一部分。
以 FUJISOFT 设计的机器人 PALRO 为例，它是一款时尚的白色人形机器人，在 Do Life 品川疗养院（品川区）进行健身课程。 机器人引导人群进行各种身心锻炼。 它摇动手臂并指示每个人都这样做——然后开始进行一系列旨在难倒观众的测验。 据 FUJISOFT Inc. 称，全国约有 400 台这样的微型机器人在工作——从物理治疗到居家礼宾等各个领域。
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事实上，经济产业省预测，到2035 年，护理机器人产业可能达到 38 亿美元，对韩国和中国等邻国的出口潜力巨大——同时也解决了人口迅速老龄化的问题。
在英国，卡斯帕（Kaspar）正在做类似的事情——一个儿童大小的人形机器人，可以说话、梳理头发，甚至会打鼓，以改变患有自闭症的儿童的生活。 该机器人使用逼真但简化的类人特征来帮助自闭症儿童探索基本的人类交流和情感，并了解社会可接受的身体互动。
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Kaspar 由赫特福德郡大学开发，已用于英国和海外约 170 名自闭症儿童的长期研究。 目前，全球只有三台定制的 Kaspar 机器，但该团队的目标是将成功的原型从实验室带到每一个需要一台的学校、家庭、医院或诊所。
同样，酒店和零售业是人形机器人和服务机器人正在被接受的另一个领域。 2015 年 7 月，日本的 Henn-na 酒店成为日本第一家以人形机器人为主的酒店。 同样，这家酒店是在政府支持下涌入该国的社会反应服务机器人的一部分，以解决该国的一些劳动力问题。
去年 12 月，在澳大利亚，零售业主 Stockland 在悉尼的一个购物中心与Chip 进行了第一个人类机器人交互测试案例——一个 1.7m 高、100kg 的社交类人机器人。 Chip 将参与与顾客和零售商的一系列互动，从食品采样到商店位置信息，协助老年顾客将杂货送到他们的车上，并欢迎顾客光临中心。
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去年，中国也推出了第一款逼真的人形机器人——佳佳，它可以进行简单的对话并在被问到时做出特定的面部表情，并承诺预示着未来机器人将在中国成为劳动者。 由中国科学技术大学工程师团队开发的团队负责人陈小平认为，也许在十年内，像佳佳这样的人工智能（AI）机器人将开始在中餐馆、疗养院执行一系列任务、医院和家庭。
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所以，未来看起来迫在眉睫……或许不会。
人工智能接管势必发生——迟早会发生
机器人公司 Hanson Robotics 的首席执行官大卫汉森认为，机器人将变得足够聪明，可以选择自己的人生道路，从成为诺贝尔奖获得者到从事性行业。 Hanson 是一个团队的一员，该团队发明了 Sophia，这是一个栩栩如生的机器人，仿照奥黛丽赫本，有 62 种面部表情，可以对口语做出反应。 他还相信，有一天，机器人将与人类无法区分。 机器人可以走路、玩耍、教学、帮助并与人建立真正的关系。
因此，虽然人们可能会辩论和反对人工智能和机器人技术在我们生活中的入侵，并指责他们接管我们的工作，但随着人工智能的新发展和进步，很明显，总有一天，接管必然会发生. 正如日本社会正在慢慢将这些人形机器人作为日常生活的一部分来解决他们的劳工问题一样，其他国家很可能也会转向他们。
Jayakrishnan 认为，除了采用之外别无他法，因为如果我们（作为一个国家）在这些领域发展缓慢，我们将被抛在后面，因为当今世界是高度互联的。 他恰当地总结道：“真正的问题是——你是想从外面买还是在这里生产？ 尽管如此，它还是会发生，没有人可以阻止它。”
所以不可避免的事情会发生——在未来，我们的同事可能是机器。 他们会比我们更快更好地完成这些工作——尤其是那些看起来像苦差事的工作。 《连线》杂志的创始执行主编凯文·凯利在他的《不可避免》一书中强烈主张让机器人接管。 他说，
“我们需要让机器人接管。 政客们努力远离机器人的许多工作都是早上醒来时没有人真正想做的工作。 机器人将完成我们一直在做的工作，并且比我们做得更好。 他们会做我们根本做不到的工作。 他们将完成我们从未想象过甚至需要完成的工作。 他们将帮助我们为自己找到新的工作，新的任务来扩展我们的自我。”
这种情况可能看起来很可怕，但也有好处。 通过最终让机器接管我们无意识/平凡的工作，人类将有更多时间变得更人性化、更有创造力，从而创造未来的工作——真正重要的工作，可能导致对广大群众来说更有意义的存在！