Creșterea mașinilor: roboții preiau controlul în băncile indiene, la spitale la ospitalitate
Publicat: 2017-03-30Revoluția robotică este pregătită să lovească locul de muncă din India
„Roboții sunt noua clasă de mijloc. Și toți ceilalți vor fi fie antreprenori, fie angajați temporari.” -James Altucher
În lunile din noiembrie 2016 până în ianuarie 2017, sistemul bancar indian a văzut în liniște începutul unei alte revoluții. Nu a fost la fel de discutat și dezbătut ca mișcarea de demonetizare a premierului Narendra Modi. Mai degrabă, a început cu apariția a doi umanoizi prietenoși pe scena bancară din India – Lakshmi și IRA.
Așadar, în noiembrie 2016, City Union Bank a devenit prima bancă din India care a introdus un robot pentru a răspunde întrebărilor clienților. Lakshmi, robotul , bazat pe motorul de inteligență artificială (AI) al IBM Watson, este situat la o sucursală din Chennai și ar putea să răspundă la aproape 125 de întrebări diferite ale clienților.
În ianuarie 2017, al doilea cel mai mare creditor din India din sectorul privat, HDFC Bank a urmat exemplul instalând un umanoid numit IRA la filiala lor Kamla Mills din Mumbai. IRA dezvoltat folosind robotică și tehnologii AI de un startup din Kochi, Asimov Robotics, este poziționat lângă biroul de întâmpinare unde îi întâmpină pe clienți și îi îndrumă către ghișeul relevant din sucursală – cum ar fi depozitul în numerar, schimbul valutar, împrumuturile, printre altele.
Atât City Union, cât și banca HDFC intenționează să desfășoare cel puțin 20-30 de umanoizi în sucursalele lor, în următorii doi ani. Cu toate acestea, funcțiile lor nu vor fi limitate la doar salutarea clienților și răspunsul la întrebări simple de acum înainte.
În următoarea fază, capacitățile IRA vor fi îmbunătățite și mai mult prin introducerea unor funcții precum recunoașterea vocală și facială pentru identificarea clienților, navigarea cu ghid vocal, interogarea soldului și depunerea de cecuri, printre altele. De fapt, unele bănci ar putea chiar să aibă planuri de a-și conecta platforma bancară de bază (CBS) la umanoid pentru a-i permite să efectueze tranzacții reale. Nu este departe ziua în care IRA și Lakshmi ar putea număra și plăti numerar de la ghișeele băncii.
Inc42 a vorbit cu fondatorul Asimov Robotics, Jayakrishnan T, despre dezvoltarea IRA și despre modul în care AI poate schimba elementele fundamentale ale vieții noastre în următorii ani.
IRA – Humanoid la prețul unei mașini accesibile
Jayakrishnan a fost în robotică în ultimii 11 ani. Pornind de la dezvoltarea brațelor robotice în 2006 pentru o companie din SUA, a fondat Asimov Robotics, în 2012, pentru a explora conceptul de roboți domestici .
„Când exploram piața internațională, am putut vedea tendințele. Ei au indicat o creștere a cererii de roboți de serviciu. Apoi am început să facem roboți cu drepturi depline utilizând tehnologii locale pe care le puteam dezvolta în acel moment”, dezvăluie el. Compania a început cu realizarea de brațe robotizate pentru companii IT precum Accenture, HCL, Samsung și TCS, printre altele.
În primele zile, Asimov a proiectat un prototip de robot umanoid de serviciu de 6 picioare și 60 kg, care a fost bine primit în întreaga lume. Le-a adus numeroase premii media, inclusiv premiul „Top 5 Young Innovators” acordat de Înalta Comisie britanică în 2013, fiind aleasă drept „Una dintre cele 20 de mari idei ale anului 2013” de către Spiegel Germania și premiul Red Herring Asia pentru două rânduri consecutive. ani – 2013 și 2014.
Cum au aterizat HDFC este o altă poveste interesantă. A fost în 2016 când [HDFC] au dat peste videoclipul robotului umanoid de serviciu, care le-a stârnit interesul pentru dezvoltarea unui robot de serviciu care să aibă grijă de ospitalitatea bancară. Atunci s-au apropiat de Asimov.
„Când s-au uitat la videoclip și au făcut schimb de idei, s-au concentrat mai mult pe estetică decât pe capabilități. Au vrut ca robotul să arate foarte bine. Așa că ne-am concentrat pe asta în timpul dezvoltării. Era un prototip, dar avea aspectul și senzația unui produs cu drepturi depline”, spune Jayakrishnan.
În primul rând, banca a dorit să abordeze aspectul ospitalității – robotul ar trebui să fie capabil să identifice oamenii care stau în hol, să îi întâmpine, să verifice cu ei ce caută și să îi îndrume către orice procedură sau produs pe care îl caută.
Și așa a apărut IRA – într-un interval de timp de aproximativ opt luni. Deși prima versiune este încă o dovadă a conceptului și a implicat o mulțime de pierderi, în viitor, robotul va costa aproximativ în jurul prețului unei mașini bune la prețuri accesibile.
Între timp, următoarea versiune care va avea caracteristici suplimentare. Jayakrishnan spune: „Așadar, a doua versiune va avea mult NLP (Natural Language Processing) și va putea comunica verbal. Deși IRA are, de asemenea, abilități de comunicare de bază, următoarea versiune va fi mai interactivă, cu un sistem de comunicare verbală și recunoaștere prin gesturi a mâinilor, fețelor și expresiilor faciale. De asemenea, IRA nu are degete active, dar următoarea versiune va avea.”
De fapt, dezvăluie el, se așteaptă la un număr mai mare al celei de-a doua versiuni – ceea ce arată doar cât de interesantă este banca cu posibilitățile enorme pe care le oferă.
Dar nu sunt doar bănci. Jayakrishnan dezvăluie că, după toată atenția mass-media pentru IRA, au început să apară interogări pentru roboții de serviciu din domenii precum sănătatea, aeroporturile, sectorul recreațional și comerțul cu amănuntul, printre altele.
În timp ce HDFC nu dorește ca IRA să fie implicată în proceduri bancare complicate, City Union Bank a exprimat asta ca o posibilitate la lansarea lui Lakshmi.
Acest lucru ne aduce la subiectul mult dezbătut despre AI – acești roboți și umanoizi ne vor lua în curând locurile de muncă?
Recomandat pentru tine:
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Startup-urile indiene iau comenzi rapide în căutarea finanțării
Platforma de marketing digital Logicserve are finanțare de 80 INR Cr, rebrand-urile ca LS Dig...
Raportul avertizează asupra unui control de reglementare reînnoit asupra spațiului Lendingtech
Oamenii trebuie să iasă din cele patru falduri ale limitărilor lor
Înainte ca HDFC să introducă IRA în ianuarie a acestui an, numărul de angajați a scăzut cu peste 4.500, doar în trimestrul decembrie, din cauza îmbunătățirii eficienței și uzării. Cu toate acestea , Nitin Chugh, Country Head, Digital Banking, HDFC Bank , a declarat că banca nu vede pierderi de locuri de muncă din cauza umanoidului, reiterând că are ca scop doar asistența clienților.
Aceleași argumente sunt avansate de Jayakrishnan. El subliniază că există o mulțime de buzunare în care nu poți obține resurse umane din cauza demografiei și a lipsei de interes. De exemplu, atragerea lucrătorilor de tineret pentru securitatea muncii este o problemă. În mod similar, există locuri de muncă în comerțul cu amănuntul și îngrijirea vârstnicilor în care observați o scădere a performanței oamenilor din cauza caracterului repetitiv al jobului.
„Imaginați-vă că aveți o slujbă care explică ceva continuu pe parcursul zilei; puteți vedea o mare diferență în calitatea performanței. Înmulțiți-le cu zile și luni și devine cu adevărat plictisitor. Ființele umane sunt extrem de creative și inteligente și nu vor cu adevărat să facă acele meserii”, opinează el.
Desigur, este o poveste cu totul diferită că, în condițiile în care țări precum India se confruntă cu o provocare majoră sub forma șomajului, oamenii trebuie să lucreze fără voie în aceste locuri de muncă nu atât de satisfăcătoare din cauza lipsei de educație și de oportunități - ceea ce probabil necesită o utilizarea mai judicioasă a umanoizilor.
Dar Jayakrishnan crede că tehnologia se va schimba pe măsură ce oamenii se vor adapta la a face față umanoizilor și roboților. El citează cazuri în care computerele erau văzute ca o amenințare pentru locuri de muncă. Și, totuși, astăzi, cu toții ne-am adaptat fericiți să purtăm un mini computer în mână sub forma smartphone-urilor noastre.
„Avem nevoie de tehnologie pentru a ne rezolva problemele. În prezent suntem suprapopulați față de resursele naturale de care dispunem. Când oamenii se mută în zonele urbane, are loc dezvoltarea infrastructurii; biotehnologia intră în joc pentru a ne rezolva problemele alimentare. Deci, în zonele urbane, aveți nevoie de mult sprijin și există o mulțime de locuri în care avem nevoie de tehnologie care să se extindă, la egalitate cu nevoile noastre. Nu trebuie să avem oameni foarte creativi să se ocupe de locurile de muncă cu guler albastru; pot face mult mai bine. Este mentalitatea care spune „Pot face asta, nu asta”. Suntem foarte adaptabili și acum nu suntem pregătiți să ieșim din cele patru falduri ale limitărilor noastre. Trebuie să schimbăm această mentalitate și să nu dăm vina pe tehnologie.”
Dar va fi o provocare pentru oameni să accepte umanoizi?
Nu crede aproape niciunul. „Orice tehnologie revoluționară are o curbă de creștere exponențială. Nu va dura nici măcar la fel de mult timp ca computerele sau internetul. Oamenii se apropie deja de noi și înțeleg implicațiile acesteia.”
În plus, este și faptul că ratele de eroare ale roboților sunt mult mai mici în comparație cu ființele umane. În ultimii câțiva ani, s-au înregistrat progrese uriașe în NLP și recunoașterea gesturilor și, în următorii ani, acestea vor fi îmbunătățite în continuare.
„Uită-te la Google Speech sau la Alexa de la Amazon și îți dai seama cât de repede ajunge tehnologia”, presupune el.
Acest lucru este confirmat și de o privire asupra părții dezvoltate a lumii în care umanoizii devin parte din viața de zi cu zi într-un ritm alarmant.
De la spitale la ospitalitate, umanoizi care pot face totul
Japonia este o națiune extrem de prietenoasă cu roboții, unde umanoizii și roboții au deja o prezență semnificativă, în special în industria sănătății. Potrivit unui raport al Financial Post, casele de bătrâni au fost în epicentrul boom-ului roboticii din Japonia, din cauza penuriei cronice de muncitori din industrie. Acest lucru se datorează și faptului că guvernul japonez a început să ofere subvenții pentru casele de bătrâni pentru a adopta robotica , începând din 2013, pentru a ajuta la atenuarea penuriei. Așadar, spre deosebire de Occident, unde roboții sunt angajați mai ales în fabricile de producție și în unitățile de cercetare, japonezii văd din ce în ce mai mult roboții devin parte din viața lor de zi cu zi.
Să luăm, de exemplu, robotul PALRO, proiectat de FUJISOFT, un robot umanoid elegant, alb, care ține cursuri de fitness la azilul de bătrâni Do Life Shinagawa (orașul Shinagawa). Robotul ghidează mulțimea printr-o varietate de exerciții fizice și mentale. Își scutură brațele și îi instruiește pe toată lumea să facă la fel – înainte de a se lansa într-o serie de chestionare concepute pentru a dezamăgi publicul. Potrivit FUJISOFT Inc., există aproximativ 400 de acești roboți minusculi care lucrează în toată țara – într-o varietate de domenii, de la terapie fizică până la a fi concierge la domiciliu.
Sursa imaginii
De fapt, Ministerul Economiei, Comerțului și Industriei prezice că industria robotică a îngrijirilor medicale ar putea atinge 3,8 miliarde de dolari până în 2035 , cu un potențial mare pentru exporturi către țările vecine, cum ar fi Coreea de Sud și China, abordând și problema îmbătrânirii rapide a populației.
În Marea Britanie, ceva destul de asemănător face Kaspar – un umanoid de mărimea unui copil care poate vorbi, își pieptăna părul și chiar să cânte la tobe, pentru a schimba viața copiilor care suferă de autism. Robotul folosește caracteristici umane realiste, dar simplificate, pentru a-i ajuta pe copiii cu autism să exploreze comunicarea și emoțiile umane de bază și să învețe despre interacțiunile fizice acceptabile din punct de vedere social.
Sursa imaginii
Dezvoltat de Universitatea din Hertfordshire, Kaspar a fost folosit în studii pe termen lung cu aproximativ 170 de copii cu autism în Marea Britanie și peste mări. În prezent, în întreaga lume există doar trei mașini Kaspar personalizate, dar echipa își propune să preia prototipul de succes din laborator și în fiecare școală, casă, spital sau clinică care are nevoie de unul.
În mod similar, ospitalitatea și comerțul cu amănuntul este un alt sector în care umanoizii și roboții de serviciu găsesc acceptare. În iulie 2015, hotelul Henn-na din Japonia a devenit primul hotel din Japonia cu personal în principal cu umanoizi. Din nou, acest hotel face parte dintr-un aflux de roboți de servicii reactivi social din țară, susținuți de sprijinul guvernului, pentru a rezolva unele dintre problemele de muncă ale națiunii.
În decembrie anul trecut, în Australia, proprietarul de vânzare cu amănuntul, Stockland, a făcut pasul cu primul caz de testare al interacțiunii robot umane la un centru comercial din Sydney cu Chip – un umanoid social de 1,7 m înălțime și 100 kg . Chip va participa la o serie de interacțiuni cu clienții și comercianții cu amănuntul, de la prelevarea de probe de alimente până la informații despre locațiile magazinelor, asistând clienții în vârstă să-și ducă alimentele la mașini și primind clienții în centru.
Sursa imaginii
Și China a debutat anul trecut primul său umanoid realist – Jia Jia – care poate ține conversații simple și poate face expresii faciale specifice atunci când este întrebat și promite că va anunța viitorul cyborgilor ca muncitori în China. Dezvoltat de o echipă de ingineri de la Universitatea de Știință și Tehnologie din China, liderul echipei Chen Xiaoping consideră că poate, într-un deceniu, roboții inteligenți artificial (AI) precum Jia Jia vor începe să îndeplinească o serie de sarcini în restaurantele chinezești, azilurile de bătrâni. , spitale și gospodării.
Sursa imaginii
Deci, viitorul pare iminent... Sau poate nu.
Preluarea AI este neapărat să se întâmple - mai devreme decât mai târziu
David Hanson, CEO-ul firmei de robotică Hanson Robotics , consideră că roboții vor deveni suficient de inteligenți pentru a-și alege propria cale de viață, de la a deveni câștigător al Premiului Nobel până la a lucra în industria sexului. Hanson a făcut parte dintr-o echipă care a inventat-o pe Sophia, un robot real, modelat după Audrey Hepburn, care are 62 de expresii faciale și poate reacționa la cuvântul rostit. El crede, de asemenea, că, într-o zi, roboții vor fi imposibil de distins de oameni . Roboții ar putea să meargă, să se joace, să predea, să ajute și să formeze relații reale cu oamenii.
Așadar, în timp ce oamenii ar putea să dezbată și să se manifeste împotriva invaziei AI și a roboticii în viața noastră și să-i acuze că ne-au preluat locurile de muncă, cu noile evoluții și progrese în AI, devine evident că într-o zi sau alta, preluarea va avea loc. . Așa cum societatea japoneză îmbrățișează încet acești umanoizi ca parte a vieții lor de zi cu zi pentru a-și rezolva problemele de muncă, este probabil ca și alte națiuni să se îndrepte spre ei în mod favorabil.
Jayakrishnan crede că nu există altă cale decât adopția, deoarece dacă (ca țară) încetinim dezvoltarea în aceste zone, vom rămâne în urmă, deoarece lumea de astăzi este foarte conectată. El rezumă pe bună dreptate: „Adevărata întrebare este – vrei să-l cumperi din afară sau să-l faci aici? Se va întâmpla totuși și nimeni nu o poate opri.”
Deci inevitabilul se va întâmpla – în viitor, colegii noștri ar putea fi mașini . Ei vor face acele locuri de muncă mai repede și mai bine decât noi – în special sarcini care par greoaie. În cartea sa The Inevitable, Kevin Kelly, editorul executiv fondator al revistei Wired, face un argument puternic pentru a lăsa roboții să preia controlul. El spune,
„Trebuie să lăsăm roboții să preia controlul. Multe dintre locurile de muncă pe care politicienii se luptă să le țină departe de roboți sunt locuri de muncă pe care nimeni nu se trezește dimineața și nu vrea cu adevărat să le facă. Roboții vor face lucrări pe care le-am făcut și le vor face mult mai bine decât putem noi. Vor face treburi pe care nu le putem face deloc. Vor face treburi pe care nu ne-am imaginat niciodată că trebuie făcute. Și ne vor ajuta să descoperim noi locuri de muncă pentru noi înșine, noi sarcini care ne extind ceea ce suntem.”
Acest scenariu poate părea înfricoșător, dar are și un avantaj. În cele din urmă, lăsând mașinile să preia slujbele noastre fără minte/mondane, oamenii vor avea mai mult timp la dispoziție pentru a deveni mai umani, mai creativi și, astfel, pentru a inventa locurile de muncă ale viitorului - locuri de muncă care contează de fapt, locuri de muncă care vor duce, eventual, la un existență mai semnificativă pentru majoritatea maselor!